Persoonlijke gegevens van de klant downloaden

Hieronder staat een beschrijving van wat er in elk bestand zit dat je zult downloaden. Als sommige velden leeg zijn, is dat omdat we die gegevens niet van je opslaan.
Alle tijdstempels zijn in gecoördineerde wereldtijd (UTC) tenzij anders aangegeven.
Bepaalde gegevenscategorieën kunnen rechtstreeks vanuit de Bolt Chauffeursapp worden gedownload. Ons Support-team kan je helpen bij het downloaden van andere gegevenscategorieën. Neem contact met ons open we helpen je.
Account en profiel
Bovenaan
Deze gegevens bestaan uit:
  • Profielgegevens.
  • Registratie-informatie.
  • Apparaatinformatie.
  • Documenten ingediend bij Bolt.
  • Profielfoto.
  • Adressen, coördinaten en namen van je favoriete locaties.
  • Informatie over boetes die aan jou zijn opgelegd.
  • Reden en duur van schorsing, in het geval je werd geschorst.
    Accountbeveiliging
    Bovenaan
    Deze gegevens bestaan uit:
    • Inlogpogingen.
    • App versie.
    • Apparaatnaam en OS-versie.
    • Landcode.
    • IP.
      Factuurgegevens
      Bovenaan
      Dit bestand geeft toegang tot je betaalgeschiedenis voor kaarttransacties, inclusief datums, bedragen, valuta en betaalstatus. Het bevat ook details over je betaalmethoden.
      Let op:
      • Alleen factuurgegevens die na 21 mei 2022 zijn aangemaakt, zijn inbegrepen.
      • Neem voor oudere factuurgegevens of het verkrijgen van facturen als PDF contact op met ons Support-team.
        Communicatie
        Bovenaan
        Dit bestand bevat gegevens over je interacties met ons Support-team, waaronder:
        • transcripties van je communicatie met chauffeurs via de in-app chatfunctie;
        • details van internetoproepen (zoals datum, tijd, kanaal en status);
          Houd er rekening mee dat chat- en VOIP-gegevens 30 dagen worden bewaard, terwijl e-mailcommunicatie 90 dagen wordt bewaard.
          Metadata met betrekking tot deze interacties kunnen langer worden opgeslagen voor analysedoeleinden. Als je toegang nodig hebt tot oudere records of specifieke details, neem dan contact op met ons Support-team.
          Toestemmingen
          Bovenaan
          Dit bestand bevat records van toestemmingen die je hebt gegeven voor communicatievoorkeuren, tracking door derden en algemene voorwaarden. Het houdt bij waarmee je hebt ingestemd en welke wijzigingen je in de loop van de tijd hebt aangebracht in je toestemmingsinstellingen.
          Identiteits- en documentverificaties
          Bovenaan
          De gegevens bestaan uit:
          • Datums van verificatie.
          • Resultaten van verificatie.
          • Type ingediende documenten.
          • Apparaatinformatie.
          • Andere informatie die relevant is voor het verificatieproces.
            Besteloverzicht
            Elk record bevat de volgende gegevens:
            • Type voertuig.
            • Naam van het land en de stad waar de rit is gemaakt.
            • Tijdstempels van wanneer de rit begon en eindigde.
            • Coördinaten van ophaal- en afleverlocatie.
            • Ritafstand.
            • Definitieve status van de rit.
            • Reden voor het geval de rit niet is doorgegaan.
            • Ritprijs (voor andere landen dan het VK).
            • Gebruikte valuta (voor andere landen dan het VK).
              Neem contact op met Support als je de gegevens die je zoekt niet kunt vinden.
              Als je je gegevensrecords downloadt, krijg je een ZIP-bestand met CSV-, JSON-, PDF-, PNG-, JPG- en andere bestanden. Houd er rekening mee dat de bestandsgrootte afhangt van hoe lang je al met Bolt rijdt, dus zorg ervoor dat je genoeg opslagruimte op je apparaat hebt.
              Wat is een CSV-bestand?
              CSV staat voor Comma-Separated Values, een eenvoudig bestandsformaat voor het opslaan van tabelgegevens in platte tekst, zoals spreadsheets of databases. Elke bestandsregel is een gegevensrecord, met individuele records gescheiden door komma's. CSV-bestanden kunnen eenvoudig worden geopend en bewerkt in spreadsheetprogramma's zoals Microsoft Excel ↗, Google Sheets ↗, of Apple Numbers ↗.
              Wat is een ZIP-folder?
              Een ZIP-folder comprimeert meerdere bestanden tot één kleiner bestand, zodat je ze sneller kunt downloaden. Om toegang te krijgen tot de bestanden in de folder, moet je de folder uitpakken. De meeste mobiele apparaten en computers kunnen ZIP-folders uitpakken zonder dat je daar extra software voor nodig hebt. Als je apparaat de folder niet kan uitpakken, raden we je aan voor instructies de website van de fabrikant van je apparaat te raadplegen of een speciale app voor het openen van ZIP-folders te downloaden.
              Hoe neem je contact op met ondersteuning?
              Als je hulp nodig hebt, zijn er drie manieren om contact op te nemen met ons supportteam:
              1. Open de Bolt Klanten app en navigeer in het menu naar de sectie Support
              2. Dien je verzoek in via het Privacy Webformulier
              3. Stuur een e-mail naar help@bolt.eu en geef de details over je probleem op