Als je account is geschorst:
- Je kunt niet online gaan.
- De reden wordt in de app weergegeven, samen met de vereiste acties (indien van toepassing).
- Bij een tijdelijke schorsing wordt ook de einddatum of een tijdlijn weergegeven in de app.
- Als er geen datum of tijdlijn wordt getoond, is je account permanent geschorst.
Volg de stappen die relevant zijn voor jouw situatie om de schorsing van je account op te heffen:
- Elke vorm van wangedrag: De schorsing wordt automatisch opgeheven na de tijd die in de app wordt weergegeven of nadat je verplichte begeleiding hebt voltooid. Als de einddatum over een jaar ligt, neem dan binnen 6 maanden contact op met ons ondersteuningsteam om in beroep te gaan tegen de schorsing.
- Ontbrekende of verlopen documenten: Upload de geldige documenten via het Chauffeursportaal.
- Ongeldige accountgegevens: Vul de juiste gegevens in via het Chauffeursportaal.
- Verificatie: Voltooi het verificatieproces in de app. Als je account nog steeds geblokkeerd is, neem dan binnen 3 maanden contact op met ons ondersteuningsteam om in beroep te gaan tegen de schorsing.
- Online tijd overschrijdt de toegestane limiet: De schorsing wordt automatisch opgeheven zodra je offline bent voor de tijd die in de app is aangegeven.
Als er acties worden genoemd in de melding over de schorsing in de app, volg dan de gegeven instructies om de schorsing op te heffen.
Heb je hulp nodig? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de app.
