Als je de kosten niet herkent of kan plaatsen, controleer dan of deze kosten misschien een van de onderstaande kunnen zijn:
- Kaart autorisatie: Er kan een tijdelijke kaartverificatie door jouw bank zijn uitgevoerd om de geldigheid van de kaart te verifiëren. Je zult "/AUTH" zien staan in het afschift. Houd er rekening mee dat een autorisatie soms onmiddellijk wordt teruggeboekt, maar dit kan ook tot 14 dagen duren. Dit is afhankelijk van jouw bank.
- Annuleringskosten: Kosten voor een geannuleerde rit. Wij sturen alleen ritbewijzen voor geannuleerde bestellingen waarvoor kosten in rekening zijn gebracht. Je kunt het in rekening gebrachte bedrag ook zien in de app onder Mijn ritten.
- Betaling voor een eerdere rit die mislukt is: Bij een mislukte betaling wordt jouw Bolt Saldo negatief en wordt het onbetaalde bedrag geïncasseerd bij jouw volgende ritbestelling. In de app kun je de details van jouw eerdere ritten zien onder Mijn ritten en Bolt Balance-transacties in het gedeelte Betaling.
- In Oostenrijk en Hongarije is Bolt Balance niet beschikbaar. Een mislukte betaling wordt later opnieuw geprobeerd met dezelfde betaalmethode.
- Betaling voor een rit van een familielid of vriend met dezelfde betaalmethode.
Als je de afschrijving niet valt onder een van de bovengenoemde kosten, neem dan onmiddellijk contact op met jouw bank om jouw kaart te blokkeren.
