Door fraude tegen te gaan kan Bolt een veilig en gebruiksvriendelijk platform bieden voor chauffeurs en passagiers. Het kan helaas voorkomen dat de chauffeurs en passagiers fraude plegen:

Voorbeelden hiervan zijn:

• Vooraf afgesproken ritten
• Prijs manipulatie
• Nep ritten voor chauffeur campagnes.

Manieren om fraude te herkennen en te vermijden

Passagier-chauffeur fraude

In sommige gevallen vragen frauderende passagiers aan chauffeurs om deel te nemen in deze frauduleuze ritten. Mogelijke frauduleuze bedoelingen zijn herkenbaar aan:

• De passagier wilt vooraf voor een rit afspreken
• De passagier stelt voor een langere rit te doen als de chauffeur hem betaald.

Ons platform brengt de dichtstbijzijnde chauffeur met de passagier in contact. Ritten moeten niet buiten het platform om afgesproken worden. 

Prijsmanipulatie van de chauffeur

Elke poging om kunstmatig de prijs te verhogen beschouwen wij als fraude. Voorbeelden:

• Een rit beginnen voordat de passagier in het voertuig zit
• Opzettelijk een langere route gebruiken
• Een verzoek accepteren maar niet naar de ophaallocatie komen om de annuleringskosten te ontvangen
• De GPS tijdens de rit uitschakelen
• Een onofficiële versie van de Bolt app gebruiken.

Bonus campagnes fraude

Frauderende chauffeur gebruiken nep verzoeken voor campagne bonussen. Voorbeelden hiervan zijn:

• Een rit voor jezelf bestellen
• Veelvoudige bestellingen met dezelfde passagier, toestel of betaalmiddel
• Veelvoudige bestellingen waar een promo code wordt gebruikt
• Ongebruikelijke bestellingen (abnormaal lang of kort)
• Gebruik van een dienst van derden om nep verzoeken te ontvangen van een chauffeur
• Bestellingen met betaalproblemen (mislukte credit card betalingen of terugvorderingen).

Gevolgen van fraude

Wanneer de chauffeur fraude pleegt, heeft dan veel gevolgen:

• Verwijdering van sommige of alle rit tarieven
• Verwijdering van sommige bonussen
• Tijdelijk of permanent ontzegging van toegang tot het platform
• Onderzoek door de politie.

Je kunt ons helpen het platform veilig te houden door gevallen te melden van passagiers die een rit vooraf proberen af te spreken. Stuur de benodigde informatie naar ons support team via de app.