Deel nooit je e-mailadres, telefoonnummer of andere persoonlijke gegevens met een klant. Ook niet wanneer deze aangeeft van Bolt Support te zijn. Houd alle communicatie met een klant altijd binnen de Bolt-app.
Bolt neemt alleen contact met je op via:
- Chatfunctie in de help-sectie
- E-mail van ons officiële domein @bolt.eu
- Pushbericht of Nieuws-inbox
- Telefonisch via +31202457438
Bolt zal nooit contact met je opnemen via:
- Een geboekte rit
- Whatsapp, via buitenlands nummer (niet +31)
Als u niet zeker weet of de contactpersoon van ons is, bezoek dan onze website, zoek een officiële contactpersoon en stuur ons een e-mail.
Waar moet je op letten?
Er zijn personen die zich voordoen als Bolt Support via de chat van geboekte ritten. Vaak wordt er aangegeven dat er een belangrijke klant is, of een extra lange rit van een hoog bedrag. Laat je hier niet door verleiden. Als het te mooi klinkt om waar te zijn, is dat het vaak ook.
Wat kan ik doen bij vermoedens van fraude?
Wanneer je vermoedt dat iemand een rit bij je heeft geboekt, deel dit dan altijd met Support. Zorg wel dat je bewijs hebt.
Zodra iemand vraagt om je gegevens of zich voordoet als Bolt:
- Annuleer de rit
- Dien een klacht in bij Support
- Deze wordt binnen een week behandeld
- Je driver score wordt binnen enkele dagen gecorrigeerd
- Indien van toepassing worden er annuleringskosten betaald.
Wanneer ontvang ik annuleringskosten bij fraude?
Er dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:
- Je hebt een bericht ontvangen via de chat van de geboekte rit.
- Je bent 2+ minuten onderweg naar de klant.
- De rit is geannuleerd na het ontvangen van een fraudebericht.
Mijn driver score is omlaag nadat geprobeerd is te frauderen
Helaas duurt het even voordat wij deze kunnen corrigeren. Zorg daarom dat je ten alle tijde vermoedens van fraude meldt bij Support. Je Driver Score wordt enkel hersteld na het melden van de fraude. Dit gebeurt binnen 7 dagen.
Wat moet je doen als je account is gehackt?
Stuur een e-mail naar netherlands@bolt.eu. Vergeet niet de extra informatie in te vullen. Wij zullen binnen 48 uur je account herstellen.
Let op: Bolt is niet aansprakelijk voor enige schade.
