Global personvernerklæring for passasjerer
Global personvernerklæring for passasjerer
Hos Bolt er vi fokusert på å lage byer for mennesker. For å gjøre dette tilbyr vi en rekke alternative transportløsninger, inkludert turer, delte biler, el-sykler og scootere, og mat- og dagligvarelevering. Din sikkerhet er vår prioritet, og dette inkluderer sikkerheten til personopplysningene dine som vi behandler når du bruker Bolt-tjenestene (som inkluderer Bolt-plattformen og Bolt-appen).
Dato da denne personvernerklæringen sist ble oppdatert: 10. april 2024
Innholdsfortegnelse
- Om denne personvernerklæringen
- Hvordan kontakter du oss?
- Hvilke personopplysninger behandler vi?
- Personopplysninger gitt av deg til Bolt
- Personopplysninger vi innhenter om deg når du bruker Bolt-appen
- Personopplysninger vi innhenter om deg fra andre kilder
- Hvilke formål bruker vi personopplysningene dine til og hva er det juridiske grunnlaget vårt for behandling?
- For levering av Bolt-tjenestene
- For kundestøtte
- For sikkerhet og trygghet
- For markedsføring og annonsering
- For servicekommunikasjon
- For forskning og forbedring av Bolt-tjenestene
- For rettsrettsprosesser og overholdelse av lovverk
- Hvem deler vi personopplysningene dine med?
- Overfører Bolt personopplysningene dine til andre land?
- Hvordan holder vi personopplysningene dine trygge?
- Hvor lenge beholder vi personopplysningene dine?
- Hva er rettighetene dine?
- Hvordan bruker vi personopplysningene dine til direkte markedsføring?
- Hvordan varsler vi deg om endringer i denne erklæringen?
1. Om denne personvernerklæringen
Denne personvernerklæringen («erklæring») beskriver hvordan Bolt Operations OU («Bolt», «vi» eller «oss») og dets konsernselskaper og tredjepartspartnere innhenter og bruker personopplysningene til personer som organiserer passasjerturer via Bolt-appen – hver kjent som en «passasjer». Mer informasjon om Bolt og dets konsernselskaper, som det relevante Bolt-konsernselskapet for ditt marked, er angitt her.
Begrepet «du» eller «din» refererer til en passasjer. Denne erklæringen gir deg beskjed om hvordan vi lover å ta vare på personopplysningene dine, og forteller deg om personvernrettighetene dine og valgene og kontrollene som er tilgjengelige for deg. Denne erklæringen gjelder for alle personer globalt som bruker Bolt-plattformen til å forespørre og motta en tur via Bolt-appen. Denne erklæringen bør leses i kombinasjon med alle vilkår og betingelser, retningslinjer og poliser som gjeld https://bolt.eu/legal.
2. Hvordan kontakter du oss?
Bolt (eller det relevante Bolt-konsernselskapet for ditt marked – som angitt her i mer detalj) er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine som behandles i henhold til denne erklæringen. Vi har utnevnt en global personvernrådgiver og et kontor til personvernrådgiverteamet som kan kontaktes ved å sende en e-post til vår postboks for personvern på privacy@bolt.eu – merk av emnelinjen i e-posten ‘For the attention of Bolt’s Data Protection Officer'. Du kan også ta opp eventuelle personvernrelaterte spørsmål ved å kontakte kundestøtteteamet vårt i Bolt-appen når du går til hovedmenyen og trykker på «Støtte», så vil kundestøtteteamet ta problemet videre internt til Bolts juridiske personvernteam.
3. Hvilke personopplysninger behandler vi?
Vi innhenter og behandler personopplysninger:
- levert av deg til Bolt,
- når du bruker Bolt-appen, og
- fra andre kilder som autoriserte tredjeparter som administrerer tjenester på vegne av Bolt, og i noen land, statlige eller offentlige databaser.
Tabellen nedenfor beskriver de ulike kategoriene av personopplysninger vi behandler om deg:
Personopplysninger gitt av deg til Bolt
| Kategori av personopplysninger | Beskrivelse av personopplysninger |
|---|---|
| Profildata | Vi innhenter personopplysninger om deg når du registrerer deg for å få tilgang til Bolt-plattformen og/eller bruker Bolt-appen, inkludert: - Fullt navn - E-postadresse - Påloggingsnavn og passord - Telefonnummer - Profilbilde (valgfritt) - Hjem- eller arbeidsadresse (valgfritt) - Lagrede favorittsteder (valgfritt) - Fødselsdato (valgfritt) - Preferanser og innstillinger relatert til kontoen, for eksempel språkinnstillinger, kommunikasjonspreferanser og varslingsinnstillinger |
| Betalingsdata | Vi innhenter detaljer om betalingsmetodene dine, inkludert betalingskorttype, banknavn, bankkontonummer, bankkode, relatert informasjon knyttet til betalingsverifisering og transaksjonshistorikk på Bolt-plattformen. |
| Identifikasjons-/verifikasjonsdata | Vi innhenter identifikasjonsdokumenter, inkludert offentlig utstedte eller nasjonale identitetsdokumenter (som pass, førerkort eller nasjonale ID-kort) og fotografier/bilder (som en selfie) du sender inn selv. |
| Demografiske data | Vi innhenter demografiske data som alder og kjønn. |
| Undersøkelses-/intervjudata | Vi innhenter innholdet i svarene eller vedleggene du kan sende oss, i løpet av undersøkelser og intervjuer som vi gjennomfører. |
Personopplysninger vi innhenter om deg når du bruker Bolt-appen
| Kategori av personopplysninger | Beskrivelse av personopplysninger |
|---|---|
| Geolokasjonsdata | Vi innhenter data om nøyaktig og/eller omtrentlig geolokasjon (inkludert GPS og IP-adresse) fra mobilenheten din, avhengig av appinnstillingene og enhetstillatelsene dine, når du åpner og bruker Bolt-appen. Du kan bruke Bolt-appen uten å aktivere innhenting av geolokasjonsdata fra mobilenheten din. Dette kan påvirke noen funksjoner på Bolt-appen, og du må for eksempel kanskje angi henteadressen din. |
| Data om appbruk | Vi innhenter personopplysninger via Bolt-appen om din bruk av Bolt-tjenestene. Dette inkluderer: detaljer om reiser (dato og klokkeslett, hente- og leveringsadresser, reiseavstander og ruter), betalingshistorikk (inkludert om du brukte kuponger eller kampanjekoder), kanselleringshistorikk, datoer og tidspunkter du logger på og logger av Bolt-appen og appfunksjoner eller sider som vises, nettlesertype, appkrasj og annen systemaktivitet. |
| Kommunikasjons-data | Vi innhenter kommunikasjons- og korrespondansedata når du samhandler med kundestøtteteamet vårt via chat-funksjonen i appen, rapporterer en hendelse, kommuniserer via e-post eller snakker med våre kundestøtteagenter, eller kommuniserer med sjåfører via Bolt-appen ved hjelp av chat-funksjonen i appen eller via internettsamtaler (der det er tilgjengelig). Vi registrerer dato og klokkeslett for kommunikasjonen og innholdet og telefonnummeret ditt (der du bruker anropsfunksjonen). Vi vil ta opp samtaler, bare når du blir varslet på forhånd om at samtalen kan bli tatt opp. I markedene der vi legger til rette for telefonsamtaler og tekstmeldinger mellom sjåfører og passasjerer uten å dele noen av partenes faktiske telefonnummer med den andre, beskytter vi personopplysningene dine ved å bruke en applikasjon med maskerte numre. |
| Brukergenererte data | Vi innhenter personopplysninger når du bruker visse funksjoner. For eksempel for å levere opptak som lydopptak generert under turen (som en del av vår sikkerhetsrelaterte lydopptaksfunksjon, der en slik funksjon er tilgjengelig - for mer informasjon, gå til https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), eller for å sende inn innhold som bilder, videoer, filer i forbindelse med en kundesupportforespørsel eller vurderinger eller tilbakemelding om andre brukere, inkludert komplimenter som du har muligheten til å gi til sjåfører når du er ferdig med turen, sammen med en 5-stjerners vurdering. Dette inkluderer også metadata knyttet til metoden du bruker til å kommunisere med Bolt. |
| Data om advarsler og suspensjon | Vi innhenter detaljer om advarsler og suspensjoner som er utstedt til en passasjer. Dette inkluderer: datoen(e) da advarsler eller suspensjoner er utstedt og utløpsdatoen for en advarsel eller suspensjon. |
| Enhetsdata | Vi innhenter data om enhetene du bruker for å få tilgang til Bolt-appen, inkludert maskinvaremodell, enhetens IP-adresse og andre unike enhetsidentifikatorer (som din UUID og annonseringsidentifikatorer), enhetens operativsystem, nettleserversjon, enhetsleverandørnavn, appversjon, identiteten til operatør og produsent og foretrukne språk. |
| Kalenderdata | Hvis du angir enhetstillatelser eller velger å gi Bolt tilgang til den valgte kalenderen, innhenter vi informasjon som er tilgjengelig i kalenderen din, for eksempel hendelsesdetaljer som kan brukes til å gi deg visse valgfrie funksjoner. For eksempel, for å minne deg på planlagte turer og få varsler om å gjøre en bestilling for den kommende turen din. |
| Data fra informasjons-kapsler, SDK-er, analyser og tredjeparts-teknologier | Vi innhenter informasjon gjennom bruk av informasjonskapsler, sporingspiksler, dataanalyseverktøy, SDK-er og andre tredjepartsteknologier som annonserings-ID-er for å forstå hvordan du navigerer gjennom Bolt-appen, for å gjøre opplevelsen din tryggere, for å forbedre nettstedet og opplevelsen i Bolt-app, for å gi deg bedre annonser på andre nettsteder (i henhold til markedsføringspreferansene dine) og for å lagre preferansene dine. For mer informasjon om informasjonskapsler, se vår Erklæring om informasjonskapsler. |
Personopplysninger vi innhenter om deg fra andre kilder
| Kategori av personopplysninger | Beskrivelse av personopplysninger |
|---|---|
| Kontaktdata | Vi innhenter kontaktopplysninger om deg: når du kobler deg til Bolt-appen via en tredjepartstjeneste som LinkedIn, Facebook eller Twitter, når en annen passasjer henviser deg gjennom våre henvisningskampanjer eller bestiller deg en tur, eller hvis du bruker Bolt-appen gjennom arbeidsgiverens Bolt-forretningskonto. Dette inkluderer: - Fullt navn - E-postadresse - Telefonnummer |
| Data fra brukervurdering | Vi innhenter vurderinger og tilbakemeldinger via kommentarer om deg fra sjåfører etter hver tur. Sjåfører er pålagt å vurdere en passasjer mellom 1 til 5 stjerner, basert på deres turopplevelse og der en sjåfør tildeler en lav poengsum til en passasjer (1-3 stjerner), vil sjåføren bli pålagt å gi obligatorisk tilbakemelding for passasjeren. Den gjennomsnittlige brukervurderingen din beregnes basert på den totale summen av dine vurderinger delt på det totale antallet reiser over en 365-dagers periode og er tilgjengelig for deg i Bolt-appen. Vurderingen vil bli knyttet til kontoen din, og bare den gjennomsnittlige brukervurderingen din vil være synlig for sjåfører i Bolt-appen når de godtar en tur. Hvis vi finner ut at vurderingen eller kommentaren ikke er gitt i god tro, kan det hende at denne vurderingen eller kommentaren ikke er inkludert i beregningen av vurderingen din. |
4. Hvilke formål bruker vi personopplysningene dine til og hva er det juridiske grunnlaget vårt for behandling?
Tabellen nedenfor viser:
- vårt formål for behandling av personopplysningene dine,
- vårt juridiske grunnlag (kjent som et «juridisk grunnlag») i henhold til personvernlovgivningen for hvert formål, og
- kategoriene av personopplysninger vi bruker til hvert formål. Finn ut mer om hvilke personopplysninger disse kategoriene inkluderer i avsnitt 3 «Hvilke personopplysninger behandler vi?» ovenfor.
Her er en generell forklaring på hvert «juridiske grunnlag» Bolt baserer seg på for å behandle personopplysningene dine, for å hjelpe deg med å forstå tabellen nedenfor:
- Gjennomføring av en kontrakt: Når det er nødvendig for Bolt (eller en tredjepart) å behandle personopplysningene dine for å gi deg Bolt-tjenestene vi har lovet deg, og for å oppfylle våre forpliktelser i henhold til vilkårene og betingelsene for passasjerer. Der det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine er utførelse av en kontrakt, og du velger å ikke oppgi informasjonen, kan det hende du ikke kan bruke Bolt-tjenestene.
- Legitime interesser: Når vi behandler personopplysningene dine basert på legitime interessegrunnlag. Dette inkluderer våre kommersielle og ikke-kommersielle interesser i å tilby en innovativ, personlig og sikker tjeneste til deg, andre passasjerer og andre tredjeparter (inkludert sjåfører). Der tabellen nedenfor angir at vi baserer oss på legitime interesser, har vi gitt en kort beskrivelse av den legitime interessen. Hvis du ønsker mer informasjon om dette (inkludert balanseringstesten), kan du kontakte oss ved hjelp av metodene som er angitt i avsnitt 2 “Hvordan kontakter du oss?” ovenfor. I land der legitim interesse ikke er et tilgjengelig lovlig grunnlag for Bolts behandlingsaktiviteter, vil vi i stedet basere oss på et alternativt gyldig juridisk grunnlag.
- Samtykke: Når vi ber deg om å aktivt indikere ditt samtykke til vår bruk av personopplysningene dine for et bestemt formål som du har blitt informert om. Når vi baserer oss på samtykke til å behandle personopplysningene dine, kan du når som helst trekke tilbake samtykket til slike aktiviteter. Tilbaketrekking av samtykket påvirker ikke lovligheten av noen behandling som fant sted før du ga ditt samtykke til oss.
- Overholdelse av juridiske forpliktelser: Når vi må behandle personopplysningene dine for å overholde en lov eller forskrift i markedene vi opererer i, for eksempel for å overholde våre lisensvilkår og våre forpliktelser i henhold til skatte- og regnskapslover. Der det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine er overholdelse av juridiske forpliktelser, og du velger å ikke oppgi informasjonen, kan det hende du ikke kan bruke Bolt-tjenestene.
- Vitale interesser: Når vi behandler personopplysningene dine der det er nødvendig for å beskytte dine eller andres vitale interesser, for eksempel i tilfelle en nødsituasjon eller en overhengende trussel mot liv.
For levering av Bolt-tjenestene
| Formålet med behandlingen | Juridisk grunnlag | Kategorier av personopplysninger |
|---|---|---|
| For å opprette, oppdatere og vedlikeholde Bolt-kontoen din | - Gjennomføring av en kontrakt | - Profildata - Enhetsdata |
| For å autentisere kontoen din og verifisere identiteten din Vi innhenter informasjon for å verifisere hvem du sier du er og under visse omstendigheter for å verifisere din alder og kvalifisering for en Bolt-konto, når dette er påkrevd av lokalt lovverk. Hvis vi ber deg om å verifisere identiteten din (enten ved registrering eller som følge av uvanlig aktivitet som oppdages på Bolt-kontoen din) og du ikke kan verifisere, vil Bolt-tjenestene bli suspendert for å forhindre svindel før verifiseringsprosessen er fullført. Som en del av verifiseringsprosessen kan du bli bedt om å sende inn en selfie- og/eller et ID-dokument for å bevise identiteten din. | - Gjennomføring av en kontrakt - Overholdelse av juridiske forpliktelser - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre sjåførers interesse å forhindre og håndtere uautorisert bruk av Bolt-kontoer og brudd på våre vilkår og betingelser som øker sjåførenes sikkerhet. - Samtykke - Ditt samtykke vil være nødvendig for at vi skal kunne fortsette med biometriske verifiseringskontroller. | -Profildata -Identifikasjons-/verifikasjonsdata -Enhetsdata -Geolokasjonsdata -Data om appbruk |
| For å muliggjøre, forbedre og tilpasse transporttjenestene og andre tjenester/funksjoner vi tilbyr ved å matche passasjerer og sjåfører Vi hjelper deg med å komme dit du vil. Vi bruker geolokasjonsdata til å navigere henting og levering av passasjer, beregne estimert tid og spore turers fremdrift. Vi matcher tilgjengelige sjåfører med passasjerer basert på deres geolokasjonsdata for å muliggjøre effektiv henting og levering, og gjøre reisen og ruten transparent. Hvis du nekter å dele geolokasjonsdata via Bolt-appen, hindrer det oss i å oppfylle kontrakten med deg og betyr at vi ikke kan henvise en sjåfør til ditt sted for henting. Passasjerens profildata vises til sjåføren som en del av matching-prosessen, slik at de vet hvordan de skal finne passasjeren ved hentestedet. Kommunikasjonsdata kan behandles hvis sjåføren og passasjeren må kontakte hverandre for å koordinere hentingen. | - Gjennomføring av en kontraktt - Samtykke - vi vil kreve ditt samtykke når du bruker visse funksjoner i Bolt-appen. Hvis du for eksempel velger å laste opp et profilbilde på Bolt-appen (som kan vises for sjåføren under henting). | - Profildata - Geolokasjonsdata - Data om appbruk - Enhetsdata - Kommunikasjons-data |
| For å sikre at reisen går knirkefritt Vi bruker geolokasjonsdata for å sikre at du kommer til destinasjonen din og data om rutene som tas under reisen for å analysere geografisk dekning. Dette lar oss forbedre anbefalinger til sjåfører om de mest effektive rutene og legge til rette for reisen din på best mulig måte. Vi innhenter også data om appbruk for å løse kvalitetsproblemer knyttet til din bruk av Bolt-appen. | - Legitime interesser - Det er i våre legitime interesser og i våre passasjerers interesser å tilby deg den mest praktiske reisen. | - Geolokasjonsdata <- Data om appbruk |
| For å sikre at Bolt-appen fungerer optimalt Vi bruker profildataene dine til å varsle deg om oppdateringer av Bolt-appen, slik at du kan fortsette å bruke Bolt-tjenestene. Vi bruker også enhetsdata og data om appbruk for å sikre at du kan koble til Bolt-appen, og for å holde kontoen din trygg gjennom autentiserings- og verifiseringskontroller. | - Gjennomføring av en kontrakt - Samtykke - Ditt samtykke er nødvendig for bruk av data fra informasjonskapsler, SDK-er, analyser og tredjepartsteknologier. | - Profildata - Enhetsdata - Data om appbruka - Identifikasjons-/verifikasjonsdata - Data fra informasjons-kapsler, SDK-er, analyser og tredjeparts-teknologier |
| For å foreslå nye turer og destinasjoner, og planlegge turer basert på de kommende arrangementene dine Vi bruker tidligere reisehistorikk, lagrede favorittsteder (som hjemme- eller arbeidsadresser) og geolokasjonsdata i sanntid (selv når Bolt-appen er lukket, forutsatt at du har samtykket til å «aktivere lokasjonstjenester i bakgrunnen») for å gi forslag til nye turer. Du kan alltid deaktivere disse spesifikke varslene uten å deaktivere alle Bolt-varsler. I tillegg, etter at du har planlagt en tur på Bolt, vil vi sørge for en integrasjon med telefonens opprinnelige kalenderapp, slik at den planlagte turen problemfritt kan legges til i kalenderen din. Bolt-appen vil kunne oppdage og hente ut kalenderhendelser fra den opprinnelige kalenderappen din, og dette inkluderer hendelsers titler, start- og sluttider samt stedsdetaljer. Basert på kalenderarrangementene dine vil Bolt-appen gi deg forslag til turer som samsvarer med kalenderplanen din. | - Samtykke - Ditt samtykke er nødvendig for å bruke geolokasjonsdata i sanntid og for å gi tilgang til kalenderen din. - Legitime interesser - Det er i våre legitime interesser og i våre passasjerers interesser å ytterligere berike din reiseopplevelse og foreslå nye funksjoner og tjenester. | - Profildata - Data om appbruk - Geolokasjonsdata - Kalenderdata |
| For å beregne priser og behandle betalinger Vi innhenter betalingsdata for å behandle og aktivere passasjerbetaling på vegne av sjåfører og geolokasjonsdata for å beregne priser basert på passasjerens hente- og leveringssted med hensyn til avstand, varighet og andre faktorer. | - Gjennomføring av en kontrakt | - Betalingsdata - Geolokasjonsdata |
| For å administrere bruken av og betalingen for Bolt-tjenestene du tilbys av en Bolt-forretningskunde eller en annen Bolt-kontoeier Vi innhenter kontaktopplysningene dine hvis du bruker tjenestene våre gjennom arbeidsgiveren din som er en Bolt-forretningskunde. I tillegg, hvis en organisasjon eller en annen eier av Bolt-kontoen har bestilt en tur for deg ved hjelp av turbestillingstjenesten vår, vil vi innhente kontaktopplysningene dine fra dem, samt hente- og leveringsstedet for turen. | - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre forretningskunders, kunders og passasjerers interesse å legge til rette for bruken av våre tjenester gjennom Bolt-forretningskontoer og andre Bolt-kontoer, og behandle personopplysningene dine for levering og betaling av disse tjenestene. | - Kontaktdata - Data om appbruk |
| For å få tilbakemelding om hvor fornøyd du er med Bolt-tjenester gjennom undersøkelser og intervjuer Disse undersøkelsene og intervjuene er utformet for å forstå din tilbakemelding om tjenestene våre, for å måle kundetilfredshet og oppfatning av sikkerhet og gjøre det mulig for oss å iverksette tiltak for å forbedre opplevelsen. Undersøkelses- og intervjudataene kan deles med forskningspartnere vi bruker for å forstå tilbakemeldingene dine. | - Samtykke- Ditt samtykke vil være nødvendig. - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å gi en tilfredsstillende passasjeropplevelse. | - Profildata - Demografiske data - Undersøkelses-/intervjudata |
For kundestøtte
| Formålet med behandlingen | Juridisk grunnlag | Kategorier av personopplysninger |
|---|---|---|
| For å tilby kundestøttetjenester og motta og behandle tilbakemeldinger Vi behandler personopplysningene dine for å undersøke og håndtere dine spørsmål, inkludert rapporterte sikkerhetshendelser / angivelige kriminelle handlinger og klager (inkludert å løse tvister mellom sjåfører og passasjerer). Vi bruker også dataene du deler til å løse kvalitetsproblemer og forbedre tjenestene våre. For sikkerhetsrelaterte hendelser vil data om advarsler og suspensjon kun bli gjennomgått av Bolts kundestøtte og/eller sikkerhetsteam når de undersøker en sikkerhetsrelatert eller kriminell hendelse på Bolt-plattformen som involverer deg. Teamene vil også gjennomgå sjåførenes grunner til å utstede lave vurderinger til passasjerer, og omstendighetene rundt potensielle sikkerhetshendelser. Vi kan bruke automatiserte prosesser for å løse klager via den automatiserte chatfunksjonen vår. For mer informasjon om hvordan du protesterer mot aktivitetene ovenfor, se avsnitt 9 “Hva er rettighetene dine” nedenfor. | - Gjennomføring av en kontrakt - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å støtte dem gjennom hele deres bruk av Bolt-appen og kontinuerlig forbedre og utvikle kundestøtten vi tilbyr. I tillegg er det i vår interesse og i våre passasjerers og sjåførers interesse å håndtere trusler og misbruk og fremme sikkerhet på Bolt-plattformen, for å sikre at våre tjenester brukes i samsvar med vilkårene og betingelsene for passasjerer. - Overholdelse av juridiske forpliktelser - Vi behandler personopplysninger for å overholde vår juridiske forpliktelse til å samarbeide med politimyndigheter når det oppstår en sikkerhetshendelse. | - Profildata - Kommunikasjons-data - Brukergenererte data - Data om advarsler og suspensjon - Data fra brukervurdering |
For sikkerhet og trygghet
| Formålet med behandlingen | Juridisk grunnlag | Kategorier av personopplysninger |
|---|---|---|
| For å aktivere og tilby sikkerhetsfunksjoner Vi bruker data for å sikre at Bolt-tjenestene er sikre og har implementert en rekke sikkerhetsfunksjoner for å forbedre sikkerheten til våre passasjerer, inkludert: - Lydopptak under turer - gjør det mulig for passasjerer og sjåfører å gjøre lydopptak hvis de føler seg usikre under en tur, og sende opptaket til Bolt når de rapporterer en sikkerhetshendelse. Disse opptakene er kryptert og kan kun lyttes til av Bolt, hvis de sendes inn av en passasjer eller sjåfør, - Nødhjelp for bruker - slik at du kan ringe politiet, lokale myndigheter eller nødetater via funksjonen Nødhjelp for bruker. Hvis du bruker denne funksjonen, vil Bolts kundestøtteteam følge deg opp for å sjekke om du trenger hjelp, - Sikkerhetsovervåking av turen- gjør det mulig for Bolt å sende passasjer- og sjåførvarsler og sjekke om du har det bra eller trenger hjelp fra Bolts kundestøtte eller lokale myndigheter, - Deling av tur gjør det mulig for deg å dele en lenke med reiseinformasjon i sanntid (e-post, SMS, WhatsApp, Telegram), slik at venner og familie kan følge din turstatus og sted, og - Kvinner for kvinner-kategori - slik at kvinnelige passasjerer kan velge en preferanse for å kun matches med kvinnelige sjåfører. | - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å forbedre sikkerheten til Bolt-tjenestene ved å tilby sikkerhetsfunksjoner som en del av Bolts sikkerhetsverktøysett. Det er også i våre passasjerers eller sjåførers interesse å bruke funksjonen Lydopptak under turer for egen (eller andres) sikkerhet og for å kunne gi bevis på en sikkerhetshendelse. - Vitale interesser - Vi behandler disse personopplysningene der dine vitale interesser krever beskyttelse, for eksempel i nødstilfeller og sikkerhetshendelser, når du bruker sikkerhetsfunksjoner som nødhjelp for bruker eller sikkerhetsovervåking. | - Identifikasjons-/verifikasjonsdata - Enhetsdata - Geolokasjonsdata - Profildata - Data om appbruk - Brukergenererte data |
| For å forhindre, oppdage og undersøke bedragerske kontoer, bedragerske betalinger eller annen ulovlig bruk av Bolt-tjenester og bruke suspensjoner og blokkere etter behov Vårt automatiserte antisvindelsystem vil identifisere bedragerske kontoer, betalinger og annen ondsinnet aktivitet på Bolt-plattformen, som for eksempel når du fyller på saldoen din, starter eller fullfører en tur eller går gjennom autentiseringsprosesser. For å gjøre det mulig for oss å undersøke, kan en midlertidig suspensjon brukes på en Bolt-konto når vi for eksempel oppdager at passasjeren ber om en høy mengde forespørsler som ikke er menneskelig mulig, noe som indikerer at et potensielt tjenestenektangrep (DDoS) finner sted. Selv om Bolt kan bruke automatiserte prosesser for svindeloppdagelsesformål, tas beslutninger om å blokkere en passasjer etter menneskelig gjennomgang av våre ansatte, og ingen konto blokkeres automatisk uten først å gjennomgå en verifiseringsprosess. For mer informasjon om hvordan du protesterer mot aktivitetene ovenfor, se avsnitt 9 “Hva er rettighetene dine?” nedenfor. | - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å oppdage, forebygge og håndtere svindel, uautorisert bruk av Bolt-kontoer eller annen skadelig eller ulovlig aktivitet og opprettholde sikkerheten til våre systemer, ved å svare på mistenkte eller faktiske kriminelle handlinger. Det er også i vår interesse og i våre passasjerers interesse å forhindre og håndtere brudd på våre vilkår og betingelser. | - Profildata - Identifikasjons-/verifikasjonsdata - Enhetsdata - Geolokasjonsdata - Data om appbruk - Betalingsdata - Kommunikasjons-data |
| Å fastslå en gjennomsnittlig brukervurdering og oppmuntre til positive, trygge og respektfulle samhandlinger mellom passasjerer og sjåfører på Bolt-plattformen, og fjern match mellom passasjerer og sjåfører For å gi ekstra trygghet til sjåfører og for å gi et trygt og ansvarlig miljø, gir sjåførene deg en vurdering og gir tilbakemelding om deres erfaring med deg etter hver tur. Funksjonen for brukervurdering gir sjåførene mulighet til å ta informerte beslutninger om å akseptere eller avslå turforespørsler og utøve større kontroll over arbeidsmiljøet, da de kan vurdere den gjennomsnittlige førervurderingen til en passasjer basert på vurderinger fra andre sjåfører før de godtar en tur. For mer informasjon om brukervurdering, retningslinjer for atferd som skal følges og veiledning om hvordan du kan forbedre vurderingen din, les disse vanlige spørsmålene:: https://bolt.eu/en/rider-rating/ og https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/. I tillegg har både passasjeren og sjåføren muligheten til å fjerne match fra hverandre hvis en av partene vurderer den andre med en 1-stjerners vurdering etter en reise. For å sette i gang dette, kan parten som gir en 1-stjerners vurdering, velge «Blokker fremtidige forespørsler»-knappen. Når dette alternativet er valgt, vil ikke passasjeren og sjåføren bli matchet igjen for fremtidige reiser. Til tross for dette beholder passasjeren muligheten til å be om turer med andre sjåfører. Denne fjerningen av match vil være på plass til enten passasjerens eller sjåførens konto slettes. | - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers og sjåførers interesse å forbedre kvalitet, sikkerhet og tillit innenfor Bolt-plattformen. For å oppmuntre til positive og respektfulle samhandlinger mellom passasjerer og sjåfører på plattformen og gi et trygt, problemfritt og hyggelig miljø og opplevelse. Det er også i vår interesse å sikre og håndheve tjenestene våre i samsvar med vilkårene og betingelsene for passasjerer og retningslinjene for markedsatferd. | -Data fra brukervurdering - Profildata |
| For å utstede advarsler og midlertidige suspensjoner når gjennomsnittlig brukervurdering faller under en spesifisert grenseverdi (der denne funksjonen er tilgjengelig) For å balansere interessene til passasjerer og sjåfører, hvis den gjennomsnittlige brukervurderingen faller under en viss grenseverdi (som varierer fra land til land), vil det bli utstedt en automatisk advarsel. Hvis den gjennomsnittlige brukervurderingen ikke forbedres innen 90 dager etter en advarsel, vil en 6-måneders midlertidig suspensjon bli utstedt. Dette vil være basert på en automatisert beslutning, men gir ikke juridiske eller tilsvarende betydelige effekter. For informasjon om hvordan du protesterer mot denne aktiviteten, se avsnitt 9 'Hva er rettighetene dine?» nedenfor. Du vil bare bli midlertidig suspendert hvis det fremkommer (basert på den gjennomsnittlige brukervurderingen din) at du gjentatte ganger: - bryter vilkårene og betingelsene for passasjerer og retningslinjer for markedsatferd for brukere, og - har en negativ innvirkning på sjåførenes interesser og integriteten til Bolt-plattformen som helhet. Suspensjonen begrenser kun din evne til å bestille en tur, og begrenser ikke din tilgang til resten av Bolt-appen eller til noen andre av våre tjenester. | - Gjennomføring av en kontrakt (for suspensjoner) - Det er i vår interesse og i Bolts sjåførers interesse å automatisk sende en varselmelding for å sikre en pålitelig tjeneste og plattformbærekraftighet, sammen med sjåførenes bemyndigelse. Det er også i vår interesse å sikre og håndheve tjenestene våre i samsvar med vilkårene og betingelsene for passasjerer og retningslinjene for markedsatferd. - Performance of a Contract (for suspensions) | - Profildata - Data fra brukervurdering - Data om advarsler og suspensjon - Brukergenererte data |
For markedsføring og annonsering
| Formålet med behandlingen | Juridisk grunnlag | Kategorier av personopplysninger |
|---|---|---|
| For å markedsføre og annonsere Bolt-tjenester og tjenester fra partnere i henhold til preferansene dine og måle effektiviteten til Bolts annonser. Dette inkluderer å bruke personopplysningene dine til å sende e-poster, tekstmeldinger (inkludert WhatsApp-meldinger), push-varsler, app-meldinger og annen kommunikasjon som markedsfører Bolts produkter, tjenester, funksjoner, tilbud, kampanjer, lotterier, nyheter og arrangementer fra Bolt og våre partnere. I tillegg vil vi analysere, aggregere dine data om appbruk og levere dem til deg på en oppsummert måte hvert år for den avsluttende markedsføringskampanjen knyttet til kampanjen ved slutten av året. Vi bruker piksler og lignende teknologier til å spore hvilke e-poster som åpnes og hvilke koblinger du klikker på, for å hjelpe oss med å måle resultatene av kampanjene våre. Vi kan også dele personopplysningene dine med tredjeparter, eller innhente data om dine besøk og handlinger på tredjepartsapper eller -nettsteder, med henblikk på personlig tilpassede annonser. | - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å informere dem om våre tjenester og funksjoner eller de som tilbys av Bolt-partnere. Det er også i vår interesse å fremme og annonsere tjenestene våre, inkludert å engasjere oss i kontekstuell (ikke-datadrevet) og personlig annonsering, analyse og måling av annonseytelse, for å utvide brukerbasen vår ved å utdype relasjoner med eksisterende passasjerer og utvikle nye. Du kan når som helst melde deg av denne kommunikasjonen ved å klikke på «avslutt abonnement»-lenken nederst i e-postene våre, skrive «STOPP» for meldinger og SMS, eller oppdatere kommunikasjonspreferansene dine i kontoinnstillingene dine. - Samtykke - Ditt samtykke til påmelding kreves for eksempel når loven krever samtykke for e-postmarkedsføring og for visse sporingsteknologier. | - Kontaktdata - Data om appbruk - Enhetsdata - Data fra informasjons-kapsler, SDK-er, analyser og tredjeparts-teknologier |
For servicekommunikasjon
| Formålet med behandlingen | Juridisk grunnlag | Kategorier av personopplysninger |
|---|---|---|
| For å kommunisere med deg, inkludert å sende deg tjenesterelatert kommunikasjon og holde deg informert Ditt navn, telefonnummer og e-postadresse vil bli brukt til å kommunisere med deg for å informere deg om at reisen din er fullført, for å sende deg e-post og kvitteringer med reisebekreftelser og for å gi deg beskjed om viktige tjenesteoppdateringer. | - Gjennomføring av en kontrakt | - Profildata |
For forskning og forbedring av Bolt-tjenestene
| Formålet med behandlingen | Juridisk grunnlag | Kategorier av personopplysninger |
|---|---|---|
| For å utføre forskning, testing og analyse for å bedre forstå og forbedre vår virksomhet og tjenester Vi bruker for eksempel geolokasjonsdata og data om appbruk til å utføre forskning og forbedre våre algoritmer, maskinlæring og annen modellering. Vi bruker kommunikasjonsdata relatert til hendelser for å overvåke vår sikkerhetspraksis og forbedre våre operasjoner og prosesser. | - Legitime interesser - Det er i vår interesse å måle bruken av våre tjenester for å informere forretningsbeslutninger og for å muliggjøre levering av nøyaktig og pålitelig rapportering og kontinuerlig forbedre og utvikle tjenestene vi tilbyr. - Samtykke - For visse analyser kan vi kreve ditt samtykke. I så fall vil du bli bedt om å gi samtykke for spesifikke formål og behandlingsaktiviteter, med detaljer om hvordan du trekker tilbake samtykke, inkludert gjennom profilinnstillingene dine. | - Geolokasjonsdata - Data om appbruk - Kommunikasjons-data - Brukergenerert innhold - Enhetsdata |
| For å utvikle nye produkter, funksjoner, partnerskap og tjenester | - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å utvikle og ta i bruk nye funksjoner for å forbedre Bolt-plattformen. | - Profildata - Geolokasjonsdata - Data om appbruk - Kommunikasjons-data - Brukergenerert innhold - Enhetsdata |
| For å forhindre, finne og løse programvare- eller maskinvarefeil og problemer | -Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å tilby en problemfri og pålitelig tjeneste. | - Profildata - Geolokasjonsdata - Brukergenerert innhold - Kommunikasjons-data - Enhetsdata - Data om appbruk |
For rettsrettsprosesser og overholdelse av lovverk
| Formålet med behandlingen | Juridisk grunnlag | Kategorier av personopplysninger |
|---|---|---|
| For å undersøke og svare på krav og tvister knyttet til bruk av Bolt-tjenester, og/eller nødvendig for overholdelse av gjeldende juridiske krav eller med forespørsler fra myndigheter/rettshåndhevende organer Avhengig av kravet kan alle data behandles for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav, inkludert: - gi støtte til våre egne interne undersøkelser; - tildeling av krav og bruk av gjeldsinnkrevingsbyråer, og - tbruk av juridiske rådgivere. I noen tilfeller er vi juridisk forpliktet til å dele informasjon med eksterne mottakere. For eksempel under en rettskjennelse eller der vi samarbeider med en tilsynsmyndighet for personvern ved håndtering av klager eller undersøkelser. Vi svarer også på forespørsler, for eksempel de fra politimyndigheter, når svaret er lovpålagt eller fremmer en offentlig interesse som en nødsituasjon eller der noens liv er i fare. Vi vil ta skritt for å sikre at vi har et lovlig grunnlag for å dele informasjonen, og vi vil sørge for at vi dokumenterer beslutningen vår. | - Overholdelse av juridiske forpliktelser - Vi behandler personopplysninger for å overholde en forpliktelse, når det er en forespørsel fra en regulator, politimyndighet eller annet statlig organ. - Legitime interesser - I forbindelse med rettstvister eller andre tvister er det i vår interesse å beskytte våre interesser og rettigheter, våre passasjerer eller andre, inkludert som en del av etterforskninger, regulatoriske forespørsler eller rettstvister. | - Alle data |
| For å oppfylle våre skatteforpliktelser og overholde skattelovgivningen | - Overholdelse av en juridisk forpliktelse | - Profile Data - Payment Data - App Usage Data |
| For å omorganisere eller gjøre endringer i virksomheten vår | - Legitime interesser - Det er i vår interesse å behandle personopplysninger for organisatoriske og forretningsmessige planleggingsformål. | - Alle data |
| For å sikre sikkerheten til Bolt-tjenestene (inkludert Bolt-plattformen og Bolt-appen) Avhengig av problemet kan alle data brukes av tekniske og cybersikkerhetsmessige årsaker: for eksempel tiltak for å bekjempe piratkopiering og sikre sikkerheten til tjenesten, nettstedet, Bolt-plattformen og -appen, samt for å lage og lagre sikkerhetskopier og forhindre/reparere tekniske problemer. | - Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å beskytte, beskytte og vedlikeholde Bolts sikkerhetssystemer, reagere på mistenkte eller faktiske kriminelle handlinger og reparere eventuelle tekniske problemer. | - Alle data |
Når vi behandler personopplysningene dine for et nytt formål som er forskjellig fra formålet personopplysningene opprinnelig ble innhentet for, og vi ikke har bedt om ditt samtykke, må vi sørge for at dette nye formålet er kompatibelt med det opprinnelige formålet vi innhentet det for. Vi vil ta hensyn til enhver kobling mellom de to formålene og avgjøre om personopplysningene kan brukes til dette nye formålet. Ellers vil vi ta nødvendige skritt for å be om ditt samtykke eller avstå fra å behandle personopplysningene dine.
5. Hvem deler vi personopplysningene dine med?
Vi kan dele personopplysningene dine med følgende kategorier av mottakere.
| Kategori av mottakere | Beskrivelse |
|---|---|
| Bolt-konsern-selskaper og partnere | Vi kan dele personopplysningene dine med våre Bolt-konsernselskaper (inkludert Bolts lokale datterselskaper), tredjepartspartnere, deres tilknyttede selskaper og representanter, som kan bruke personopplysningene dine på den måten som er beskrevet i denne erklæringen. Hvis Bolts lokale datterselskaper er ansvarlige for å behandle personopplysningene dine, kan de dele personopplysningene dine med Bolt Operations OU som hovedbehandlingsansvarlig for Bolt. |
| Sjåfører | Personopplysningene dine utleveres kun til sjåførene (enten de opptrer på egne vegne som en uavhengig tjenesteleverandør, eller opptrer på vegne av en annen tjenesteleverandør (for eksempel handler på vegne av en flåte eller en annen person) når du engasjerer deg med en tur i Bolt-appen, i et slikt tilfelle vil sjåføren se navnet ditt og telefonnummeret ditt (i mange land er nummeret maskert), hentested, destinasjonssted og geolokasjonsdata. Når turen er ferdig, deler vi også vurderinger og tilbakemeldinger med sjåføren. (Vi fjerner identiteten din knyttet til vurderinger og tilbakemeldinger når vi deler den med sjåfører). Etter å ha levert transporttjenesten, vil navnet ditt og telefonnummeret forbli synlig for sjåføren i 24–48 timer. Dette er nødvendig for at sjåførene skal løse eventuelle problemer med deg som å få noe spesielt tilbake til deg som kan ha blitt igjen i bilen. |
| Bolt-forretnings-kunder eller andre passasjerer | Noen turer du tar kan bli forespurt eller betalt av andre. Hvis du tar en av disse turene ved hjelp av Bolt-forretningsprofilen til arbeidsgiveren din, en kode eller kupong, et bedriftskredittkort knyttet til en annen konto, eller en annen bruker eller enhet på annen måte ber om eller betaler en tur for deg, kan vi dele dine kjøredetaljer med den andre parten, inkludert navn, telefonnummer, dato, klokkeslett, gebyr, vurdering gitt, reiseområde og hente- og leveringssteder for turen din. Dataene som deles med Bolt-forretningskunder vil bli offentliggjort via rapporter de har tilgang til på sine forretningskontoer. Behandling av personopplysninger vil skje under de samme betingelsene som er fastsatt i denne erklæringen. |
| Henvisere | Hvis du henviser noen til Bolt-appen, vil vi gi dem beskjed om at du genererte henvisningen. Hvis en annen bruker henviste deg, kan vi dele informasjon om din bruk av plattformen med den brukeren. For eksempel kan en henviser motta en bonus når du blir med i Bolt-appen eller fullfører et visst antall turer og vil motta slik informasjon. |
| Kampanje-, markedsførings- og strategiske partnere | Vi kan dele begrensede data som e-postadressen din med våre kampanje-, markedsførings- og strategiske partnere, slik at de kan informere deg om kampanjearrangementer og gi deg informasjon og markedsføringsmeldinger om produkter eller tjenester som kan interessere deg. I tillegg kan vi dele personopplysningene dine med leverandører av markedsføringsplattformer, inkludert annonseringstjenester på sosiale medier, annonseringsnettverk, tredjeparts dataleverandører, for å nå eller bedre forstå brukerne våre og måle effektiviteten av annonsene våre på andre plattformer og med sosiale medieplattformer, inkludert Facebook og Google, for påloggingsformål. |
| Tredjeparts tjeneste-leverandører | Våre tredjepartsleverandører og andre tjenesteleverandører og entreprenører har tilgang til personopplysningene dine for å hjelpe til med å utføre tjenestene de utfører for oss eller på vegne av oss. Dette kan omfatte leverandører og tilbydere som leverer e-post eller elektroniske kommunikasjonstjenester, skatte-, juridiske og regnskapstjenester, produktoppfyllelse, bakgrunnssjekker og identitets-/verifiseringsprosesser, betalingsbehandling, kundestøtte, forebygging og oppdagelse av svindel, dataforbedring, webhotell og skylagring, forskning, inkludert undersøkelser, analyse, krasjrapportering, ytelsesovervåking og kunstig intelligens, maskinlæring og statistiske tjenester. I tillegg vil vi dele data som geolokasjonen din og reiserutene med Google i forbindelse med bruk av Google Maps i appene våre. |
| Forsikrings-selskaper | Vi vil dele opplysningene dine med forsikringsselskaper, der du, eller et familiemedlem i ditt fravær, ber om at et krav behandles, med det formål å tilrettelegge for behandling av forsikringskrav og for rapporteringsformål på grunn av kontraktsmessige krav fra forsikringsselskaper. |
| Andre tredjeparter | I tilfelle en sannsynlig endring av kontroll over virksomheten (eller en del av virksomheten) som forhandlinger om et salg, et faktisk salg, en fusjon og oppkjøp, eller enhver transaksjon eller omorganisering, kan vi dele personopplysningene dine med interesserte parter, inkludert som en del av en due diligence-prosess med nye eller potensielle bedriftseiere og deres respektive profesjonelle rådgivere. Vi kan også måtte overføre personopplysningene dine til den tredjeparten eller den omorganiserte enheten etter salget eller omorganiseringen for at de skal kunne bruke dem til de samme formålene som er angitt i denne erklæringen. |
| Retts-håndhevelse | Vi kan offentliggjøre informasjon under en rettskjennelse eller der vi samarbeider med en tilsynsmyndighet for personvern ved håndtering av klager eller etterforskninger. Vi kan for eksempel også dele personopplysningene dine med politimyndigheter eller andre offentlige myndigheter, inkludert å svare på forespørsler når informasjonen er påkrevd ved lov eller fremmer en oppgave av offentlig interesse. I ethvert scenario vil vi iverksette tiltak for å sikre at vi har et lovlig grunnlag for å dele informasjonen, og vi vil sørge for at vi dokumenterer beslutningen vår. |
Vær oppmerksom på at våre nettsteder og apper kan inneholde lenker til andre tredjepartsnettsteder. Hvis du følger en lenke til noen av disse tredjepartsnettstedene, må du være oppmerksom på at disse nettstedene kan ha egne personvernerklæringer, og at vi ikke påtar oss noe ansvar for deres erklæringer eller deres behandling av personopplysningene dine. Sjekk disse erklæringene før du sender inn personopplysninger til slike tredjepartsnettsteder.
6. Overfører Bolt personopplysningene dine til andre land?
Vi opererer internasjonalt, og som et resultat av dette kan personopplysningene dine bli overført til, lagret og/eller behandlet av selskaper i Bolt-konsernet, underleverandører og partnere når du utfører aktivitetene som er beskrevet i denne erklæringen utenfor landet der du befinner deg. Se tabellen over Bolt-konsernselskaper for detaljer om landene der personopplysningene dine kan overføres til i Bolt-konsernet.
Når vi overfører personopplysningene dine utenfor et land eller en region, for eksempel Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EØS»), vil vi sørge for at vi tar nødvendige skritt for å overholde gjeldende juridiske krav og baserer oss på følgende overføringsmekanismer:
- Tilstrekkelighetsbeslutninger: Vi vil basere oss på beslutninger fra EU-kommisjonen der de anerkjenner at visse land og territorier utenfor EØS sikrer et tilstrekkelig beskyttelsesnivå for personopplysninger. Klikk her ↗ for å se listen over land som anses som «tilstrekkelige» av EU-kommisjonen, og klikk her ↗ for å se listen over land som anses som «tilstrekkelige» av den britiske regjeringen. Vi baserer oss på disse tilstrekkelighetsbeslutningene når vi overfører personopplysninger vi innhenter fra EØS og Storbritannia til USA (der noen av våre tredjeparts tjenesteleverandører er basert).
- Standard kontraktsklausuler (SCC-er):: Vi vil bruke standard kontraktsklausuler godkjent av EU-kommisjonen for overføringer utenfor EØS og av den britiske regjeringen for overføringer utenfor Storbritannia. Klikk her ↗ for å se SCC-ene for EØS og klikk her ↗ for å se de britiske SCC-ene. Vi vil basere oss på SCC-er når vi overfører personopplysninger vi innhenter fra EØS og Storbritannia til USA, Singapore og Nigeria der noen av de tredjeparts tjenesteleverandørene våre er basert.
Det kan være visse situasjoner (som å svare på forespørsler fra politimyndigheter – se avsnitt 4 “Hvilke formål bruker vi personopplysningene dine til og hva er det juridiske grunnlaget vårt for behandling?” ovenfor) der en overføring av personopplysninger vil finne sted på grunnlag av unntak som er gitt i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Under disse omstendighetene vil vi iverksette tiltak for å minimere og beskytte personopplysningene som overføres.
7. Hvordan holder vi personopplysningene dine trygge?
Sikkerheten til personopplysningene dine er svært viktig for oss, og vi har implementert hensiktsmessige tekniske og organisatoriske kontroller for å beskytte personopplysningene dine mot uautorisert behandling og mot utilsiktet tap, skade eller ødeleggelse. Vi har implementert datakryptering i transitt og i ro, personvern- og sikkerhetsopplæring, retningslinjer for informasjonssikkerhet og kontroller rundt konfidensialiteten, integriteten og tilgjengeligheten til våre data/systemer.
Alle personopplysninger som innhentes under levering av Bolt-tjenester, overføres til og lagres i datasentrene våre som befinner seg innenfor EØS. Kun autoriserte ansatte i Bolt-konsernselskaper og -partnere har tilgang til personopplysningene, og de kan kun få tilgang til dataene med det formål å løse problemer knyttet til bruken av tjenestene (inkludert tvister angående transporttjenester og kundestøttetjenester i de respektive landene https://bolt.eu/cities/).
For forsknings- og vitenskapelige formål blir alle data anonymisert slik at du aldri kan identifiseres fra dem. Dette gjelder for eksempel aggregerte geolokasjonsdata. Når det gjelder anonymiserte data, vil vi ikke forsøke å identifisere personopplysningene dine på nytt som har blitt avidentifisert, i løpet av deling av opplysningene dine med andre organisasjoner.
Du er selv ansvarlig for å velge et sikkert passord når vi ber deg om å angi et passord for å få tilgang til deler av nettstedene eller appene våre. Du bør holde dette passordet konfidensielt, og du bør velge et passord som du ikke bruker på noe annet nettsted.
8. Hvor lenge beholder vi personopplysningene dine?
Vi beholder personopplysningene dine bare så lenge det er nødvendig for å levere tjenestene våre til deg, og for de formålene som er beskrevet ovenfor i avsnitt 4 “Hvilke formål bruker vi personopplysningene dine til og hva er det juridiske grunnlaget vårt for behandling?”.
Dette betyr at oppbevaringsperiodene vil variere i henhold til typen, mengden og følsomheten til personopplysningene dine, den potensielle risikoen for skade fra uautorisert bruk eller offentliggjøring av personopplysninger og grunnen til at vi har innhentet personopplysninger i utgangspunktet.
Her er de viktigste kriteriene vi bruker for å bestemme oppbevaringsperiodene våre:
| Kriterier for oppbevaringsperioder | Beskrivelse |
|---|---|
| Personopplysninger oppbevares til du fjerner/sletter dem | Det er din rett til å be om at vi sletter visse av personopplysningene dine. Se avsnitt 9 «Hva er rettighetene dine?» nedenfor for mer informasjon. |
| Personopplysninger som utløper etter en bestemt tidsperiode | Vi har satt visse oppbevaringsperioder slik at noen opplysninger ikke beholdes etter en bestemt tidsperiode. Se tabellen nedenfor for mer informasjon. Etter at en oppbevaringsperiode er utløpt, slettes personopplysningene sikkert, med mindre det er nødvendig for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav. |
| Personopplysninger beholdes til Bolt-kontoen din slettes | Vi beholder opplysningene dine til Bolt-kontoen din slettes, med mindre ytterligere oppbevaring av visse personopplysninger er nødvendig for formålene beskrevet i den andre tabellen nedenfor. |
Nedenfor har vi listet opp de spesifikke oppbevaringsperiodene som gjelder for personopplysningene vi behandler om deg:
| Kriterier for oppbevaringsperioder | Beskrivelse |
|---|---|
| Skattemessig-, regnskaps- og økonomisk rapportering | Vi beholder opplysninger i 10 år etter den siste reisen, hvis personopplysningene dine er nødvendige for skattemessige-, regnskaps- og økonomiske rapporteringsformål. |
| Levering av tjenester | Vi beholder opplysningene dine så lenge du har en aktiv passasjerkonto. Hvis kontoen din er stengt, vil personopplysninger bli slettet (i henhold til vår oppbevaringsplan og regler), med mindre slike data fortsatt er pålagt å oppfylle noen juridisk forpliktelse, eller for regnskaps-, tvisteløsnings- eller svindelforebyggingsformål. Du kan be om sletting av kontoen din når som helst gjennom Bolt-appen. Se avsnitt 9 «Hva er rettighetene dine?» nedenfor for mer informasjon. |
| Formelle undersøkelser av en kriminell handling, svindel eller falsk informasjon | Vi beholder data så lenge det er nødvendig i henhold til interne, juridiske og regulatoriske krav, i tilfelle det er formelle undersøkelser av en kriminell handling, svindel eller falsk informasjon som er gitt. |
| Tvister | Vi beholder data i tilfelle tvister, til kravet er oppfylt eller utløpsdatoen for slike krav. |
| Klager | Vi beholder et register over alle klager som vi gjør tilgjengelig for en autorisert representant for lisensmyndigheten på forespørsel i tilfelle en etterforskning, i 12 måneder. |
| Direktemeldinger | Vi beholder opplysninger om direktemeldinger mellom deg og kundestøtteteamet direkte i Bolt-appen i 90 dager, unntatt i tilfeller der meldinger er relatert til en rapportert hendelse eller i tilfelle de er relatert til en tvist, i hvilke tilfeller vi vil lagre dem i 6 måneder. Direktemeldinger mellom passasjerer og sjåfører beholdes kun i Bolt-appen til bestillingen er fullført og i 3 måneder etter i systemene våre. |
| Lydopptak under turer | Vi beholder data fra lydopptak gjennom funksjonen Lydopptak under turer: i 24 timer, mens lagret lokalt på enheten til personen som genererer opptaket. Opptakene slettes automatisk etter 24 timer hvis det ikke opprettes en rapport til Bolts kundestøtteteam og opptaket ikke eksplisitt deles med Bolts kundestøtteteam som en del av rapporten. Opptak som deles og undersøkes av Bolt, slettes automatisk etter 7 dager med mindre oppbevaringsperioden forlenges manuelt av etterforsknings-/juridiske årsaker. |
| For kundestøtte | Vi beholder opplysninger i forbindelse med støttehenvendelser, telefonsamtaler og chatter i 3 år. |
| Brukervurderinger | Vi beholder data fra brukervurderinger: i 3 år for spesifikke vurderinger og kommentarer, så lenge passasjerens eller sjåførens konto har statusen fjerning av match |
Vær oppmerksom på at avinstallasjonen av Bolt-appen på enheten din ikke forårsaker sletting av personopplysningene dine. Hvis Bolt-appen ikke har vært brukt på tre år, tar vi kontakt og ber deg om å bekrefte at du ønsker å holde kontoen din aktiv for fremtidig bruk. Hvis det ikke mottas noe svar innen rimelig tid, vil kontoen bli stengt og personopplysninger vil bli slettet med mindre slike opplysninger er påkrevd for noe formål som er nevnt tidligere i denne erklæringen.
9. Hva er rettighetene dine?
Som registrert har du følgende rettigheter:
- Få tilgang til personopplysningene dine (kjent som «Rett til innsyn»):: Du har rett til å få tilgang til og be om kopier av personopplysningene dine ved å kontakte kundestøtteteamet vårt.
- Oppdatere/korrigere personopplysningene dine (kjent som «Rett til retting»): Du har rett til å be oss om å korrigere personopplysninger som er unøyaktige eller ufullstendige. Du kan endre og korrigere visse personopplysninger selv i Bolt-appen eller ved å kontakte kundestøtteteamet vårt.
- Slette personopplysningene dine (kjent som «Rett til sletting»):: Du har rett til å be om at vi sletter personopplysningene dine, under visse betingelser (f.eks. behandler vi personopplysningene dine i henhold til ditt samtykke). Personopplysninger som behandles i henhold til en juridisk forpliktelse eller der vi har en overstyrende legitim interesse, kan ikke slettes på forespørsel. Du kan be om sletting av personopplysningene dine ved å kontakte kundestøtteteamet vårt.
- Begrense bruken av personopplysningene dine (kjent som «Rett til begrensning»):: Du har rett til å be om at vi begrenser behandlingen av personopplysningene dine, under visse betingelser (f.eks. behandler vi personopplysningene dine i henhold til samtykke). Du kan be om begrensning av bruken av personopplysningene dine ved å kontakte kundestøtteteamet vårt.
- Protestere mot bruk av personopplysningene dine (kjent som «Rett til å protestere»): Du har rett til å protestere mot behandling av personopplysningene dine, under visse betingelser (f.eks. behandler vi personopplysningene dine i henhold til legitime interesser). Du kan sende inn en innsigelse mot bruken av personopplysningene dine ved å kontakte kundestøtteteamet vårt.
- Protestere mot at utelukkende automatiserte beslutninger blir tatt om deg som har juridisk eller tilsvarende betydelig effekt på deg (kjent som «Rett til å protestere mot automatisert beslutningstaking») - Du har rett til, under visse omstendigheter, å protestere mot alle utelukkende automatiserte beslutninger vi har tatt som har en rettsvirkning eller tilsvarende betydelig virkning som ikke involverer menneskelig gjennomgang. Du kan be om at en person gjennomgår beslutningen, får en forklaring på beslutningen som er tatt etter en slik vurdering og utfordrer beslutningen ved å kontakte kundestøtteteamet vårt. Vær oppmerksom på at visse unntak og begrensninger kan gjelde for din rett til å protestere mot automatisert beslutningstaking, som tillatt av gjeldende lover og forskrifter. Vi vil gi deg klar informasjon om konsekvensene av å utøve dine rettigheter og prosessene som er involvert i å protestere mot utelukkende automatisert beslutningstaking.
- Overføre personopplysningene dine (kjent som «Rett til dataportabilitet»): Du har rett til å be om at vi overfører personopplysningene du har gitt oss til en annen organisasjon, eller direkte til deg, under visse betingelser. Dette gjelder kun informasjon du har gitt oss. Du kan be om at personopplysningene dine overføres ved å kontakte kundestøtteteamet vårt.
- Trekke tilbake ditt samtykke: Hvis vi behandler personopplysningene dine ved hjelp av samtykke som juridisk grunnlag, har du rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst (f.eks. ved å melde deg av markedsføringskommunikasjon eller ved å oppdatere kommunikasjonspreferansene dine i Bolt-appen). Tilbaketrekking av samtykket ditt vil ikke endre lovligheten av behandlingen utført av Bolt før du trekker tilbake samtykket ditt.
- Sende inn en klage: Hvis du har bekymringer angående behandlingen av personopplysningene dine, har du rett til å sende inn en klage til Datatilsynet ↗ som er vår ledende tilsynsmyndighet eller annen lokal tilsynsmyndighet for personvern. Du finner kontaktinformasjonen på nettstedene deres. Du kan også ha rett til å søke et rettsmiddel.
For å utøve noen av rettighetene ovenfor kan du kontakte kundestøtteteamet vårt via Bolt-appen eller via nettstedet vårt. Du kan også kontakte kontoret til personvernrådgiverteamet ved å sende en e-post til vår postboks for personvern på privacy@bolt.eu - merk av emnelinjen i e-posten “For the attention of Bolt’s Data Protection Officer”.
10. Hvordan bruker vi personopplysningene dine til direkte markedsføring?
Vær oppmerksom på at du fra tid til annen kan motta oppdateringer om spesialtilbud og kampanjer relatert til tjenestene våre. Vi sender denne kommunikasjonen basert på våre legitime interesser («soft opt-in») i å gi deg informasjon om muligheter som kan være fordelaktige for deg. I land der «soft opt-in» ikke er et tilgjengelig lovlig grunnlag for Bolts behandlingsaktiviteter, vil vi i stedet basere oss på et alternativt gyldig juridisk grunnlag. Du har full kontroll over disse kommunikasjonene, og hvis du på noe tidspunkt bestemmer deg for at du ikke ønsker å motta dem, kan du stoppe dem ved å klikke på «avslutt abonnement»-lenken nederst i e-postene våre, skrive «STOPP» for meldinger og SMS, eller oppdatere kommunikasjonsinnstillingene i kontoinnstillingene dine.
I tillegg kan vi be om ditt samtykke for spesifikke direkte markedsføringsaktiviteter der dette er lovpålagt. Vi kan for eksempel be om ditt samtykke til å sende deg informasjon om tredjepartskampanjer og tilbud som vi tror kan være av interesse for deg. Du har alltid muligheten til å melde deg av ved å endre kommunikasjonsinnstillingene i kontoinnstillingene dine. Vi tilpasser også direkte markedsføringsmeldinger ved hjelp av informasjon om hvordan du bruker Bolt-tjenestene (for eksempel hvor ofte du bruker Bolt-appen).
11. Hvordan varsler vi deg om endringer i denne erklæringen?
Vi kan gjøre endringer i denne erklæringen fra tid til annen. Hvis vi gjør betydelige endringer, vil vi varsle deg (etter behov) via Bolt-appen, nettstedet eller via en annen metode som e-post.