Passasjerers retningslinjer for personvern

Bolt Technology OÜ (Selskapets registreringsnummer 12417834) lokalisert i Vana-Lõuna 39/1, Tallinn 10134, Estland, samler inn personlig data til passasjerer og har utnevnt en administrator for databeskyttelse (privacy@bolt.eu)).

Begrepene "oss" eller "vi" henviser til eieren av Bolt-appen, Bolt Technology OÜ, et privat aksjeselskap grunnlagt i republikken Estland.

1. Personlig data vi behandler

  • Navn, telefonnummer, e-postadresse.

  • Geolokalisering av passasjer, varighet og reisemål for en reise.

  • Betalingsinformasjon.

  • Informasjon om uenigheter.

  • Identifiserende data til enheten der Bolt-appen har blitt installert.

2. Årsak for behandling

  • Vi samler inn og behandler personlig data for å kunne koble passasjerer sammen med sjåfører slik at de skal kunne bevege seg mer effektivt rundt i byer.

  • Vi viser frem data fra geolokalisering og passasjerers telefonnummer som gjør det enklere når sjåfører skal hente. Data fra geolokalisering blir kun samlet inn når Bolt-appen er aktivert. Samlingen av data fra geolokalisering slutter når Bolt-appen er avsluttet. I noen land kan ikke sjåfører se passasjerers telefonnummer, sjåføren ser et helt annet nummer som midlertidig henviser til passasjerens telefonnummer og gir sjåføren og passasjeren mulighet til å kommunisere.

  • Vi kan bruke data fra geolokalisering for å løse kvalitetsproblemer relatert til transporttjenester.

  • Vi bruker kontaktinformasjon for å gi passasjerer beskjed om oppdateringer av Bolt-appen.

  • Vi samler inn data på ruter foretatt av sjåfører og passasjerer for å analysere den geografiske dekningen for å kunne gi anbefalinger til sjåfører om de mest effektive rutene.

  • Ditt navn, telefonnummer og e-post blir brukt for å kommunisere med deg.

  • Vi henter inn betalingsopplysninger for å kunne behandle passasjerers betaling på vegne av sjåfører for transporttjenester.

  • Kundestøtte-data samles inn sak for sak og lagres for å kunne løse uenigheter og behandle kvalitetsproblemer.

3. Juridisk grunnlag

  • Personlig data behandles for å kunne tilby tjenesten som er kontraktfestet med passasjerer. Vi samler inn og behandler personlig data som sendes inn av passasjerer i prosessen med installering og bruk av Bolt-appen. Forutsetningen for bruk av Bolt-tjenesten er at passasjerer godtar behandlingen av identifikasjon og data fra geolokalisering.

  • Personlig data kan også bli behandlet av legitime interesser, for eksempel for gransking og oppdagelse av uredelige betalinger.

4. Mottakere

  • Passasjerers personlige data blir kun avslørt til sjåfører som har aktivert Bolt-appen, og i slike tilfeller vil sjåføren se navnet, telefonnummeret (i noen land er nummeret skjult) og data fra geolokalisering av passasjeren.

  • Etter å ha oppgitt transporttjenesten, blir navnet og telefonnummeret (i noen land er nummeret skjult) til passasjeren synlig for sjåføren i 24 timer. Dette er nødvendig for at sjåføren skal kunne løse eventuelle problemer knyttet til utførelsen av tjenesten, f.eks for å kontakte passasjeren om noe er glemt igjen i kjøretøyet.

  • Tilbakemeldinger som er gitt av passasjerer angående kvaliteten på tjenesten er anonyme og sjåfører mottar ikke navnet og telefonnummeret på passasjerer som har oppgitt rangering og tilbakemelding.

  • Avhengig av passasjerens plassering, kan personlige data avsløres for gruppeselskaper og partnere av Bolt Technology OÜ (lokale forhandlere, representanter, tilknyttede, agenter osv). Behandling av personlig data av Bolt Technology OÜ sine gruppeselskaper og partnere forekommer under samme betingelser som etablert i disse retningslinjene for personvern.

5. Sikkerhet og tilgang

  • Enhver personlig data samlet i forbindelse med å tilby tjenesten blir overført og lagret i datasentrene til Zone Media Ltd. og/eller Amazon Web Services, Inc., som er plassert i områdene til en medlemsstat i EU. Kun autoriserte ansatte av Bolt Technology OÜ sine gruppeselskaper og partnere har tilgang til personlig data og de kan kun få tilgang til data for å kunne løse saker knyttet til bruken av tjenester (inkludert uenighet angående transporttjenester).

  • Bolt Technology OÜ sine gruppeselskaper og partnere kan få tilgang til personlig data i den grad det er nødvendig for å gi kundestøtte i det respektive land, se mer på https://bolt.eu/cities/.

  • Data fra geolokalisering blir behandlet i anonymisert form og kun personalisert dersom geografisk data for plassering er nødvendig for å kunne knyttes til en passasjer for å løse uenighet eller uredelighet.

  • For forskning og vitenskapelige årsaker, brukes data i uidentifisert form (anonymisert).

6. Tilgang og korreksjon

  • Du kan få tilgang til og oppdatere dine personlige data via Bolt-appen.

7. Oppbevaring

  • Dine personlige data vil bli lagret så lenge du har en aktiv passasjerkonto. Hvis din konto avsluttes, blir personlige data slettet (i henhold til retningslinjene fastsatt i denne seksjonen) fra databaser, med mindre slik data er påkrevd å være holdt tilbake for regnskap, løsing av uenighet eller forhindring av svindel.

  • Finansiell data angående transporttjenester oppgitt av passasjerer vil bli lagret i tre år etter siste reise.

  • Data påkrevd for regnskaps-årsaker vil bli lagret i sju år [etter siste reise].

  • I tilfelle det er mistanker om kriminell overtredelse, svindel eller at falsk informasjon har blitt oppgitt, blir data lagret i ti år.

  • I tilfelle uenighet om betaling, blir data holdt tilbake til kravet er tilfredsstilt eller til utløpsdato for slike krav.

  • Data for reisehistorikk vil bli lagret i tre år, deretter blir slik data anonymisert.

  • Vennligst merk at avinstallering av Bolt-appen i din enhet ikke fører til sletting av dine personlige data.

  • Dersom Bolt-appen ikke har blitt brukt på tre år, vil vi gi deg beskjed og be deg bekrefte om kontoen fortsatt er aktiv. Hvis vi ikke mottar svar, blir kontoen slettet og personlig data vil bli slettet, med mindre slik data er påkrevd å bli lagret for regnskap, løsing av uenighet eller for å kunne forhindre svindel.

8. Sletting

  • Du bør også huske at en forespørsel om å slette dine personlige data kun er mulig dersom vi sletter din konto. Som resultat av dette vil du ikke være i stand til å bruke Bolt-appen via en konto som har blitt slettet.

  • Vi svarer enhver forespørsel om å slette personlig data sendt inn via e-post innen en måned og vil spesifisere perioden for sletting av data.

9. Flyttbarhet

  • Vi kommer til å besvare enhver forespørsel om overføring av personlig data sendt inn via e-post innen en måned og spesifisere når dataoverførselen vil finne sted. Etter at vi har bekreftet kunden det gjelder, gir vi deg personlig data som inkluderer kontaktinformasjon, siste tre års reisehistorikk og betalingsopplysninger.

10. Direkte markedsføring

  • Vi vil kun bruke din e-postadresse og/eller ditt telefonnummer for å sende meldinger med direkte markedsføring hvis du har gitt oss tillatelse til å gjøre det via EU-nettstedet til Bolt eller Bolt-appen. Vi kan personalisere meldinger med direkte markedsføring ved å bruke informasjonen om hvordan du bruker Bolt sine tjenester (frekvens av bruk, reiser, betalinger).

  • Hvis du ikke lenger ønsker å motta meldinger med direkte markedsføring, vennligst klikk på lenken "Stopp abonnement" i bunnen av vår e-post eller profilseksjonen av Bolt-appen. 11. Løsing av uenighet

  • Uenighet som gjelder behandlingen av personlig data blir løst gjennom kundestøtte (info@bolt.eu) eller ved å kontakte Bolt sin administrator for databeskyttelse (privacy@bolt.eu).

  • Myndighet for overoppsyn er inspektøren for databeskyttelse i Estland (www.aki.ee) som kan kontaktes via e-post på info@aki.ee.