Para quem depende da Bolt para se deslocar, os problemas com o serviço podem ser muito frustrantes. Felizmente, o suporte está sempre disponível para ajudar!

Neste artigo, compilamos as perguntas que mais frequentemente são feitas ao nosso suporte e explicamos o motivo por trás de algumas coisas que acontecem na tua app.

Continua a ler para saberes o que fazer da próxima vez que as coisas não correrem como esperavas.

Onde pedir ajuda

Este artigo tem como alvo os clientes TVDE da Bolt. Se usa a Bolt como motorista, estafeta, empresário ou tem outro tipo de parceria connosco, pode contactar-nos através dos seguintes canais.

Parceiros TVDE da Bolt

Respostas rápidas nos nossos artigos de suporte para:

Se precisar de mais ajuda como motorista parceiro, contacte o suporte através da app da Bolt.

Os gestores de frota podem contactar rapidamente o suporte através do Portal de Gestor de Frota.

Clientes, estafetas e parceiros Bolt Food

Respostas rápidas nos nossos artigos de suporte para:

Se precisar de mais ajuda, contacte o suporte através da respetiva app: Bolt Food, Bolt Courier ou Bolt Restaurant.

As lojas e restaurantes parceiros também podem contactar o suporte através do portal da Bolt Food.

Aluguer de veículos da Bolt

É possível obter respostas rápidas nos artigos de suporte da:

Se precisares de mais ajuda, contacta o suporte através da app da Bolt.

Bolt Business: empresas e funcionários

Se tiverem dúvidas ou problemas (incluindo com a Bolt Food for Business), os administradores de uma conta Bolt Business podem contactar o suporte através da janela de chat no Painel de Administrador.

Os funcionários da empresa podem fazê-lo diretamente através da app da Bolt.

Contactar o suporte como cliente

O suporte da Bolt está disponível a qualquer hora para te ajudar, seja qual for o problema.

Mas, em primeiro lugar, recomendamos que consultes os artigos de suporte que também estão disponíveis na app. Existem boas possibilidades de encontrares uma solução para a tua questão!

Se tiveres problemas com a app, vires um débito desconhecido ou estiveres simplesmente com dúvidas, podes contactar o suporte de várias formas:

Através da app, carregando em Ajuda no menu principal;
Através do endereço de email local.

How to get in touch with Bolt's Customer Support team

Problemas com a conta

Sabemos que pode ser frustrante abrir a app e não conseguir pedir uma viagem. Mais abaixo, explicamos as possíveis causas para a suspensão de contas.

A minha conta da Bolt está bloqueada

Isto pode acontecer por vários motivos:

Viagem por pagar;
Uso de cartões reportados como roubados ou perdidos;
Abusos com os códigos de recomendação;
Comportamentos proibidos, repetitivos e contra o estipulado nas diretrizes para passageiros (podem levar a uma suspensão da conta durante seis meses);
Uso de endereço de email falso.

Se achas que a tua conta foi suspensa de forma injusta ou que pode ter havido um erro, contacta o suporte através do chat da app ou por email para solicitar uma revisão.

Mesmo com a conta suspensa, podes continuar a usar a app para outros fins, como recorrer a outros serviços disponíveis e ver o histórico de viagens e informações da conta.

Como elimino a minha conta da Bolt?

Há vários motivos que te podem levar a eliminar a conta. Vamos ver quais são.

Se te preocupam os teus dados e privacidade, podes ver os dados que processamos e durante quanto tempo os guardamos. Se quiseres, envia-nos uma solicitação para eliminar os teus dados ou solicitar uma cópia a qualquer momento. Esta última opção não implica a eliminação da tua conta.

Se mudaste de número, não vais precisar da conta antiga. Neste caso, podes solicitar a eliminação da tua conta.

Uma vez apagada, deixa de ser possível recuperar as informações ligadas à tua conta, incluindo dados do cartão e promoções. A tua conta da Bolt Food e restante Saldo Bolt (se tiveres) também vão ser arquivados. Podes criar uma nova conta com um novo número, mas os dados anteriores não vão estar visíveis.

Se comprares um telemóvel novo, mas quiseres manter o número, não precisas de apagar a conta e de criar uma nova.Basta instalar a app da Bolt e iniciar sessão com o número de telemóvel para teres acesso a todos os dados armazenados.

Se vais para outro país durante muito tempo e achas que não precisas da app da Bolt, pensa melhor! A Bolt está disponível em mais de 50 países e 600 cidades. É possível que também queiras recorrer aos nossos serviços lá fora!

Problemas antes das viagens

Apesar de fazermos sempre o nosso melhor para manter padrões de qualidade elevados, há situações que fogem ao nosso controlo.

Vamos ver quais são.

O carro estava em más condições e/ou o motorista foi incorreto

Fazemos verificações regulares dos veículos e dos motoristas na plataforma da Bolt.

Se te encontrares numa situação em que o veículo ou comportamento de um motorista não corresponderem às tuas expectativas, pedimos-te que deixes um comentário detalhado no final da viagem. O feedback ajuda-nos a manter a qualidade na plataforma.

Da próxima vez que quiseres dar a tua opinião, deixa uma classificação e um comentário no final da viagem ou contacta-nos através da app ou por email.

Levamos muito a sério o feedback de todos os passageiros. Se um motorista for alvo de várias queixas sobre o carro ou o seu comportamento, avaliamos o caso e, dependendo da gravidade da situação, pode vir a ver a sua conta suspensa.

Outra pessoa usou a minha viagem da Bolt

Se receberes o recibo de uma viagem que não efetuaste (e o débito no extrato bancário), eis o que tens a fazer:

Se tiveres amigos ou familiares com acesso à tua conta, pergunta-lhes se a usaram para fazer uma viagem;
Por vezes, podemos não cobrar imediatamente por problemas com o sistema bancário, pelo que o valor pode aparecer no teu extrato dias mais tarde;
Se nenhuma das opções anteriores se verifica, contacta o suporte através da app ou por email.

Ao pedir uma viagem numa zona mais movimentada (shoppings, grandes eventos, etc.), pode acontecer alguém entrar por engano no teu carro. Se for o caso, podes cancelar a viagem (mesmo com ela a decorrer). Só tens de selecionar o motivo e pedir uma nova.

Se vires que pagaste por uma viagem que não fizeste, contacta o suporte através do chat da app ou por email e explica bem a situação.

O que faço se o motorista tiver chegado sem que eu o veja?

Os problemas com a recolha são mais frequentes em zonas com vários acessos, como centros comerciais ou eventos ao ar livre. Podes usar a app da Bolt para enviar mensagens ou ligar ao motorista de forma a encontrá-lo.

Em grandes eventos, são criados locais de recolha que podes consultar na app para prevenir desencontros com os motoristas.

Não te esqueças: em zonas residenciais fechadas, vais ter de esperar pelo motorista numa zona exterior.

waiting for a driver

Close-up of a young woman using smart phone on the busy city street at night. The woman is serious while looking at the phone. She is dressed in black coat and wears a big black purse. Her long dark hair is swept back from the face and tied in a bun. It looks like she is waiting for a taxi or Uber. She seems tired and it could be that she is going home from a late work. The blurred colorful street and traffic lights are visible behind her. The shot is executed with available street light, and the copy space has been left.

Problemas com o pagamento

Vamos ver porque é que os preços podem mudar a meio da viagem, porque é que podes ver várias cobranças para a mesma viagem e o que deves fazer se o pagamento falhar.

Porque é que paguei mais?

Quando pedes uma viagem, vês uma estimativa do preço para cada categoria. Os valores podem variar por vários motivos:

Alteração do destino a meio da viagem;
Passagem por algumas portagens;
Paragens a caminho do teu destino.

Se nenhum destes motivos se verificar, contacta o suporte através da app ou por email.

Porque é que me cobraram uma taxa de cancelamento?

Entendemos que, por vezes, surge a necessidade de cancelar um pedido. Por isso, temos uma taxa de cancelamento para compensar os motoristas pelo tempo e combustível que gastaram a ir na tua direção.

Pagas uma taxa de cancelamento nas seguintes situações:

Se cancelares o pedido mais de 2 minutos depois de o motorista ter aceitado;
Se o motorista cancelar o pedido depois de esperar por ti durante mais de 5 minutos.

Se achas que te foi cobrada uma taxa de cancelamento injustamente, contacta o suporte através da app ou por email.

Tenho um débito que não reconheço

Por vezes, a autorização do cartão é confundida com uma cobrança.

A autorização do cartão é um débito temporário no teu cartão para verificar a validade e reduzir a possibilidade de fraude. Em suma, trata-se de uma transação temporária que nunca é cobrada à tua conta, mas que pode aparecer como pendente.

Normalmente, o valor é libertado imediatamente após o final da viagem ou no prazo de dez dias úteis, dependendo do banco. Caso o montante não seja restituído ao fim de 10 dias, contacta o teu banco.

Como resolvo uma falha num pagamento?

Os pagamentos e as autorizações dos cartões podem falhar por vários motivos:

Não teres dinheiro suficiente na conta;
O teu banco não autorizar uma transação;
O sistema ter sinalizado atividade suspeita no cartão.

Se a autorização de pagamento ou do cartão falhar, não vais conseguir pedir uma viagem. Nesse caso, contacta o suporte através do chat da app ou por email.

Porque é que o código promocional não foi aplicado?

Podes ver as tuas promoções na secção Promoções na app da Bolt.

Se tentaste introduzir um código promocional que não funcionou, certifica-te de que:

O código ainda não caducou;
Estás a usá-lo numa viagem TVDE e não em trotinetes ou bicicletas elétricas;
Estás a usar a última versão da app;
Não estás a partilhar um método de pagamento ou dispositivo com outro utilizador;
Estás a usá-lo na tua primeira viagem (se for um código de boas-vindas).

Outras coisas a ter em conta:

Um código para uma viagem num dado país não pode ser usado noutros países;
Não se pode utilizar mais de um código promocional de cada vez;
Se alterares o método de pagamento, vais ter de reintroduzir o código;
Se o valor do código for mais alto do que o preço da viagem, o remanescente não pode ser utilizado noutra viagem;
Se a promoção cobrir o preço total da viagem, é possível que seja efetuada, mesmo assim, uma autorização do cartão para validar o método de pagamento;
Alguns descontos percentuais podem ter um valor máximo por desconto.

Se nenhum dos pontos acima se aplica ao teu caso, contacta o suporte através da app ou por email.

Problemas após a viagem

O que faço se deixar qualquer coisa no carro?

Por mais que queiramos ajudar-te a encontrar o que perdeste, é importante ter em conta que a Bolt não é responsável pelo que deixas para trás.

Se tiveres deixado um objeto no veículo onde viajaste, tens 24 horas para contactar o motorista através da app. Consulta o Histórico de viagens para ter acesso a esta opção.

Se já passaram 24 horas, contacta o suporte através da app ou por email, indicando os dados da viagem e descrevendo o artigo que perdeste. Vamos fazer o que pudermos para te ajudar!

O que faço se deixar o telemóvel no carro?

Se perderes o telemóvel, vais ter de contactar o suporte por email. Para isso, procura a tua cidade e percorre a página até à secção Contactos.

Porque é que os motoristas escolhem caminhos mais longos?

Encorajamos todos os motoristas a usar o sistema de navegação GPS para garantir que chegam rapidamente ao destino. Desta forma, os motoristas podem tomar o caminho mais curto conscientes de acidentes, obras e engarrafamentos no caminho.

No entanto, se pensas que o motorista optou por um caminho pior sem motivo aparente, fazendo com que o preço da viagem subisse, contacta o suporte através da app ou por email.

Não te esqueças de que o preço final varia se mudares o destino depois de pedir uma viagem.

Vamos a isso?

Tens aqui mesmo muita informação! Pelo menos, agora já conheces os principais problemas e sabes como agir perante eles.

Se a nossa plataforma é uma novidade para ti, instala a app hoje mesmo e experimenta as viagens acessíveis e seguras da Bolt.

Como contactar o suporte da Bolt?

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