27/10/2022
Entrar em contacto com algumas empresas é tarefa impossível. Mesmo assim, nas ocasiões em que consegue obter uma resposta, acaba por ter de explicar a situação a um atendedor automático ou a um chatbot.
A muitas empresas de tecnologia falta aquele toque humano, um contacto direto. Por isso é que os gestores de conta são tão importantes.
Os clientes da Bolt Business têm à sua disposição um gestor de conta, uma pessoa responsável para esclarecer e ajudar no que for necessário. Neste artigo, vai ficar a conhecer as pessoas que formam a nossa equipa de gestores de conta.
Algumas empresas costumam esquecer-se das pessoas assim que elas contratam os seus serviços e concentram-se em angariar mais clientes.
Como cliente da Bolt Business, a sua empresa será sempre ouvida.
Mas nós não nos limitamos a esperar que as empresas entrem em contacto connosco. Os nossos gestores de conta irão comunicar-lhe as novidades mais importantes e a introdução de novas funcionalidades que possam trazer vantagens às dinâmicas de deslocações da sua empresa.
“O contacto direto com um gestor de conta dá aos clientes uma sensação de segurança. Quando os clientes nos contactam a pedir ajuda, informamo-los acerca dos passos a dar e garantimos sempre uma pessoa que se irá dedicar à resolução do problema.”
Mateusz Zawadzki, Gestor de Conta na Polónia
Ter um ponto de contacto direto é sinónimo de um serviço melhor. Nunca irá sentir que não tem apoio nem irá perder tempo à procura de outras formas de entrar em contacto connosco.
“Os nossos clientes não têm de explorar os vários canais para procurar uma solução rápida — têm à disposição uma pessoa responsável por toda a conta. Resolvemos os problemas e garantimos a funcionalidade da conta dos clientes.”
Xoliswa Sithole, Gestora de Conta na África do Sul
Os gestores de conta são o contacto direto dos clientes e fazem a ponte entre eles e as nossas equipas internas.
Não há dois dias iguais na vida dos gestores de conta da Bolt Business. Um dia típico pode envolver:
Pode beneficiar dos nossos serviços de gestão de conta, quer se registe online ou através de um comercial.
“Os gestores de conta são o ponto de ligação entre a Bolt Business e os nossos clientes. Oferecemos uma excelente solução para as viagens em trabalho, mas os clientes também querem sentir-se apoiados, bem tratados e perceber que a opinião deles é importante.”
Xoliswa Sithole, Gestora de Conta na África do Sul
Não basta ter uma equipa de gestores de conta — é preciso ter as características certas para que os clientes se sintam valorizados. Na Bolt Business, consideramos vitais as seguintes qualidades:
Uma boa comunicação é uma característica fundamental para um gestor de conta. No entanto, a boa comunicação só é possível se for feita de pessoa para pessoa, sem chatbots. Para nós, é importante manter os clientes informados e encontrar respostas e soluções em tempo útil.
“Enquanto gestores de conta, ajudamos os clientes via chamada telefónica, evitando o contacto com um sistema de apoio ao cliente automático e pouco personalizado.”
Carolina Braga, Gestora de Conta em Portugal
Os clientes nunca mostram frustração sem um bom motivo. Os gestores de conta têm de ter a capacidade de se colocarem no lugar dos clientes, manter a calma e procurar a solução mais apropriada.
“Um gestor de conta acrescenta o toque humano que falta a muitas empresas tecnológicas. Além disso, dá uma sensação de segurança aos clientes, que sabem que haverá sempre alguém pronto a ajudar, caso aconteça alguma coisa.”
Marek Elznic, Gestor de Conta na República Checa
É importante assegurar os clientes da resolução de todos os problemas e entregar um plano claro de ação. Para isso, os gestores de conta têm de assumir as rédeas das situações.
Estar a par de todas as necessidades dos clientes exige um bom nível de organização. Ao serem organizados, os gestores de conta podem ser mais proativos na hora de oferecer apoio.
“Ter um gestor de conta acaba por ter um impacto muito positivo na experiência dos nossos clientes, não só por poupar tempo, como também facilita a comunicação. Os clientes nem sempre conhecem todos os benefícios da conta Bolt Business, por isso, ajudamo-los a tirar maior partido dos nossos serviços.”
Francisca Franco, Gestora de Conta em Portugal
Tirar conclusões precipitadas nunca ajuda. Sempre que for necessário, os gestores de conta da Bolt Business dispensam-lhe todo o tempo de que precisar para discutir os nossos serviços e procurar soluções.
A Bolt Business trabalha com empresas de vários sectores, o que significa que os gestores de conta têm de conseguir trabalhar com muitos clientes. Por isso, todos eles têm a oportunidade de aproveitar o melhor da nossa equipa.
Todos os clientes da Bolt Business recebem a mesma atenção e cuidados. Isso deve-se à capacidade que todos os nossos gestores de conta têm de gerir o tempo da melhor forma e de dedicar a máxima atenção às necessidades de cada cliente.
Os clientes valorizam ter um ponto direto de contacto e ficam impressionados com a abordagem profissional dos nossos gestores de conta porque:
No limite, a importância está em poder falar com uma pessoa e não com um robô, uma característica que já muitos clientes identificaram na concorrência. O toque humano permite-nos perceber melhor os problemas e oferecer uma resposta à altura.
Carolina Braga, Gestora de Conta em Portugal, recebeu o seguinte feedback: “Prefiro trabalhar com a Bolt Business porque vocês atendem sempre o telefone. Com a vossa concorrência, tenho de falar com um robô.”
Já Salvador Madeira, da MaxAuto, valoriza a abordagem profissional da Francisca: “Quero dar-lhe os parabéns pelo profissionalismo e pela forma como nos ajudou a resolver esta questão. Para além de ter voltado a ganhar um cliente, ganhou um parceiro de negócios. Iremos utilizar a vossa aplicação sempre que precisarmos de transporte.”
A dedicação da Xoliswa Sithole também não passou despercebida pela Hertz Rent A Car: “É um orgulho podermos recorrer aos serviços da Bolt Business. Obrigado por ter atendido a minha chamada a uma sexta-feira à noite para nos ajudar a resolver o nosso problema.”
Os clientes da Bolt Business podem contar com os nossos gestores de conta para aproveitarem os nossos serviços ao máximo.
Estas são as nossas Gestoras de Conta em Portugal. 👇
“Todos os dias são diferentes para os gestores de conta Bolt Business. Adoro conhecer pessoas e criar novas relações com os clientes.”
“Gosto desta função porque é dinâmica, gratificante e baseia-se em relações.
Aprendemos diariamente com os clientes e as diferentes situações que vão surgindo. Como trabalhamos com empresas de vários setores, não existe o cliente típico.”
Os gestores de conta são uma das muitas soluções que apresentamos para as viagens da sua empresa com a Bolt Business.
A sua equipa pode fazer viagens em trabalho com um dos nossos 2,5 milhões de motoristas em 45 países e mais de 400 cidades na Europa e em África. Enquanto administrador e responsável pela conta de equipa, terá controlo total para:
Se precisar de ajuda, fale com a sua gestora de conta. Crie uma conta em poucos minutos!
