Evite bloqueios por documentação
Tenha sempre a sua documentação em dia e atualize os que estiverem prestes a expirar.
Previna os bloqueios indesejados!
Documentação
A Bolt tem uma política de tolerância zero em relação a documentos expirados. Se deixar passar a validade de um documento, a conta do motorista associado será bloqueada.
Assim, é importante que os motoristas estejam atentos à documentação na plataforma e que submetam novos documentos de forma atempada para evitar bloqueios.
Na app da Bolt, pode consultar o estado dos documentos verificados e submeter nova documentação:
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Aceda à app Bolt Driver
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Selecione Configurações
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Escolha a opção Conta
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Clique em Documentos para abrir o Portal de Motorista, onde poderá verificar os estado dos documentos e submeter outros, se for caso disso.
Quando deve atualizar a documentação?
🤚 Expira em X dias
O documento expira em breve, atualize o quanto antes para evitar um bloqueio.
🤚 Obrigatório
O documento submetido não se encontra disponível. Atualização necessária.
🤚 Expirado
O documento encontra-se fora de validade. Atualização necessária para desbloqueio do motorista.
👍 Documento verificado
O documento foi devidamente validado. Pode consultar a data de validade.
Consulte aqui os principais motivos de rejeição de documentos. Evite bloqueios indesejados.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Quanto tempo demora para que o documento seja aceite?
Assim que o documento é devidamente submetido, fica automaticamente em fila para ser avaliado pela equipa competente. O processo levará até 7 dias úteis (máximo). Pedimos que aguarde pacientemente pela conclusão da revisão - assim que esta esteja concluída, será notificado.
2. Que cuidado devo ter ao submeter o documento? Qual o melhor formato?
Nesta página encontrará as razões para rejeição mais comuns - cumpra os requisitos aí identificados e os seus documentos deverão ser aprovados à primeira submissão. Adicionalmente, garanta sempre que o documento está nítido, completo e que nenhuma informação está oculta.
3. Enganei-me a submeter o documento, e agora?
Não tem qualquer problema, basta repetir o procedimento e carregar novamente o documento. O último documento carregado substitui o inicial e apenas este será considerado pela equipa de validação.
4. O meu documento é sempre recusado, o que faço?
Verifique que cumpre todos os requisitos identificados nesta página - se o problema persistir, poderá submeter o documento em vídeo através do formulário na página identificada, entrar em contacto através de portugal@bolt.eu ou marcar um atendimento presencial aqui.
5. Como garanto que os documentos permanecem atualizados?
Toda a documentação (incluindo as datas de validade) está disponível no Portal de Motorista e no Portal de Gestor de Frota. Adicionalmente, receberá comunicações por e-mail sempre que um documento estiver prestes a expirar.
6. Quais as credênciais para aceder ao Portal de Motorista?
As credenciais de acesso ao Portal de Motorista são as mesmas que utiliza para iniciar sessão na sua conta de Motorista na app Bolt Drive. Bastará indicar o email e a senha de acesso para aceder ao Portal.
