Recomendações de entrega para todos os estafetas
Recomendações práticas sobre como entregar pedidos em segurança, proteger os dados pessoais e usar a app Bolt Food Courier.
Antes e durante a entrega
Preparar o equipamento, recolher pedidos, manusear os alimentos e interagir com outras pessoas.
Siga as instruções de entrega do cliente.
Guarda a comida numa mochila térmica devidamente fechada.
Se não conseguir concluir um pedido aceite, utilize a opção de reatribuição na app para estafetas.
Seja profissional com restaurantes, clientes e outros estafetas.
Na recolha, indique o nome do cliente ou o número do pedido.
Se o cliente estiver incontactável
Se o cliente não atender à porta, segue estes passos antes de tomar outras medidas.
Toca à campainha ou bate à porta — se o cliente não atender, tenta ligar pelo menos 3 vezes num período de 10 minutos.
Para pedidos pagos online sem artigos restritos, fotografa o pedido no local seguro indicado e contacta o suporte.
Não deixes pedidos pagos em dinheiro, com bebidas alcoólicas ou com restrição de idade sem vigilância; contacta o suporte.
Proteção de dados pessoais
Utiliza os dados pessoais apenas para concluir uma entrega ativa.
Não divulgue informação pessoal, não entre numa habitação sem consentimento claro nem contacte clientes nas redes sociais.
Não partilhe a sua conta de estafeta com ninguém.
Dicas de higiene e segurança alimentar
A limpeza regular ajuda a manter a higiene da sua mochila térmica. Mantenha os artigos pessoais separados dos pedidos.
Lava ou desinfeta as mãos antes de recolheres um pedido. Evita fazer entregas quando não te sentires bem.
Se tiver algum problema durante uma entrega, comunique-o na app para estafetas para receber ajuda da equipa de suporte.