Reclamações

Submeta uma reclamação para: 1. Reportar problemas técnicos ou de conformidade relacionados com a sua conta; 2. Sinalizar conteúdo ou atividade ilegal; ou 3. Recorrer para que a Bolt reveja uma decisão: a. que afete a sua conta, como a suspensão ou o encerramento da sua conta ou pagamentos monetários a si, ou b. tomada em relação a conteúdo ilegal. Antes de submeter uma reclamação, leia as diretrizes de tratamento de reclamações da Bolt, que esclarecem como as reclamações são tratadas. Para feedback geral ou tópicos não listados acima, consulte o nosso Portal de Suporte ou contacte a nossa equipa de suporte através da app. Para facilitar o processo para quem reclama, criámos um formulário que pode encontrar abaixo, para que nada de importante se perca. Submeta a sua reclamação preenchendo os campos obrigatórios abaixo. Todos os dados e documentos que submeter através deste formulário serão processados pela Bolt de acordo com os avisos de privacidade disponibilizados no nosso site.

Diretrizes de tratamento de reclamações da Bolt

Plataforma

Selecione a plataforma a que se refere.

Nome

Se aplicável, deve utilizar o mesmo endereço de email associado ao seu acesso à Plataforma Bolt.

Descrição

Descreva detalhadamente as circunstâncias que o levaram a submeter uma reclamação. Não se esqueça de indicar todas as datas e ações relevantes realizadas antes de submeter a reclamação.

País

Selecione o país a que a notificação/reclamação diz respeito.

Outros documentos

Arrastar ficheiros para carregarou selecionar a partir do dispositivo

Pode adicionar fotos ou documentos que apoiem a sua notificação/reclamação

Ao submeter esta reclamação, confirmo que as informações e alegações nela contidas são, tanto quanto sei, exatas e completas. Reconheço que a submissão repetida de reclamações manifestamente infundadas pode levar à suspensão do processamento das minhas reclamações.