Download dos dados pessoais dos utilizadores Bolt Food

Abaixo encontra uma descrição do que está em cada ficheiro que vai descarregar. Se alguns campos estiverem vazios, é porque não guardamos esses dados sobre si.

Todas as datas e horas estão na Hora Universal Coordenada (UTC), salvo indicação em contrário. Algumas categorias de dados podem ser descarregadas diretamente na app da Bolt Food. O suporte pode ajudar a descarregar outras categorias de dados. Contacte-nos e ajudamos.

Estes dados incluem:

  • Informações do perfil.
  • Informações dos dispositivos.
  • Documentos enviados à Bolt.
  • Nomes dos seus restaurantes e lojas favoritos.
  • Motivo da suspensão e respetiva duração, em caso de suspensão da conta.
  • Informações do cartão de fidelização.

Estes dados incluem:

  • Versão da app.
  • Tentativas de início de sessão.
  • Alterações da palavra-passe.

Este ficheiro dá-lhe acesso ao seu histórico de pagamentos de transações com cartão, incluindo datas, montantes, moedas e estado do pagamento. Também contém informações sobre os seus métodos de pagamento.

Tenha em conta:

  • Só estão incluídas informações sobre faturas criadas após 21 de maio de 2022.
  • Para informações sobre faturas anteriores ou para obter faturas em PDF, contacte o nosso suporte.

Este ficheiro contém registos das suas interações com o nosso suporte, incluindo:

  • transcrições da sua comunicação com estafetas através da função de chat na app;
  • informações sobre chamadas pela internet (como data, hora, canal e estado);

Tenha em conta que os dados do chat e das chamadas por VOIP são guardados durante 30 dias, enquanto as comunicações por email são armazenadas durante 90 dias. Os metadados relacionados com estas interações podem ser guardados durante mais tempo para fins de análise. Se precisar de acesso a registos mais antigos ou a informações específicas, contacte o nosso suporte.

Este ficheiro inclui registos dos consentimentos que deu relativamente às preferências de comunicação, ao rastreio por terceiros e aos Termos e Condições. Regista aquilo com que concordou e quaisquer alterações às suas definições de consentimento ao longo do tempo.

Os dados incluem:

  • Datas de verificação.
  • Resultados da verificação.
  • Tipo de documentos enviados.
  • Informações do dispositivo.
  • Outras informações relevantes para o processo de verificação.

Cada registo inclui os seguintes dados:

  • Artigos do cesto, incluindo preço, quantidade e pedidos adicionais.
  • Nome do país e da cidade onde o pedido foi feito.
  • Datas e horas em que os pedidos foram feitos e entregues.
  • Informações do endereço de entrega.
  • Detalhes do valor do cesto, incluindo os custos de entrega.
  • Moeda utilizada.
  • Restaurante ou loja onde fez o pedido.
  • Classificações dadas aos estafetas e ao restaurante ou à loja.

Entre em contacto com o suporte se não encontrar os dados que procura.

Perguntas frequentes

Quando descarrega um registo de dados, recebe um ficheiro ZIP com ficheiros CSV, JSON, PDF, PNG, JPG, entre outros. Tenha em conta que o tamanho do ficheiro varia consoante o tempo que já conduziu com a Bolt, por isso, assegure-se de que tem espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo.

Se precisar de ajuda, há três formas de contactar o nosso suporte:

CSV significa Valores Separados por Vírgulas, um formato de ficheiro simples para armazenar dados tabulares em texto simples, como folhas de cálculo ou bases de dados. Cada linha do ficheiro é um registo de dados, com os valores individuais separados por vírgulas. Os ficheiros CSV podem ser facilmente abertos e editados em aplicações de folhas de cálculo como Microsoft Excel, Google Sheets, ou Apple Numbers.

Um ficheiro ZIP comprime vários ficheiros num único ficheiro mais pequeno para uma transferência mais rápida. Para aceder aos ficheiros no seu interior, tem de descomprimir o ficheiro. A maioria dos dispositivos móveis e computadores consegue extrair ficheiros ZIP sem software adicional. Se o seu dispositivo não conseguir descomprimir o ficheiro, recomendamos que consulte o site do fabricante para obter instruções ou transfira uma app dedicada.