Download dos dados pessoais dos passageiros

Abaixo, encontra uma descrição do conteúdo de cada ficheiro que vai descarregar. Se alguns campos estiverem vazios, é porque não guardamos esses dados sobre si.

Todas as datas e horas estão em Tempo Universal Coordenado (UTC), salvo indicação em contrário. Algumas categorias de dados podem ser descarregadas diretamente na app Bolt Rider. A nossa equipa de suporte pode ajudar a descarregar outras categorias de dados. Contacte-nos e ajudamos.

Estes dados incluem:

  • Dados de perfil.
  • Informações de registo.
  • Informações sobre os dispositivos.
  • Documentos enviados à Bolt.
  • Fotografia de perfil.
  • Endereços, coordenadas e nomes dos seus locais favoritos.
  • Informações sobre multas que lhe foram aplicadas.
  • Motivo e duração da suspensão, caso tenha sido suspenso.

Estes dados incluem:

  • Tentativas de início de sessão.
  • Versão da app.
  • Nome do dispositivo e versão do sistema operativo.
  • Código do país.
  • Endereço IP.

Este ficheiro dá acesso ao seu histórico de pagamentos de transações com cartão, incluindo datas, montantes, moedas e estado do pagamento. Também contém informações sobre os seus métodos de pagamento.

Note que:

  • Só estão incluídas informações sobre faturas criadas após 21 de maio de 2022.
  • Para informações sobre faturas mais antigas ou para obter faturas em PDF, contacte o suporte.

Este ficheiro contém registos das suas interações com o nosso suporte, incluindo:

  • transcrições da sua comunicação com motoristas através da funcionalidade de chat na app;
  • informações sobre chamadas pela internet (como data, hora, canal e estado);

Tenha em conta que os dados de chat e VOIP são conservados durante 30 dias, enquanto as comunicações por email são armazenadas durante 90 dias. Os metadados relacionados com estas interações podem ser armazenados por mais tempo para fins de análise. Se precisar de acesso a registos mais antigos ou a informações específicas, contacte o suporte.

Este ficheiro inclui registos dos consentimentos que deu relativamente a preferências de comunicação, rastreio por terceiros e Termos e Condições. Regista aquilo com que concordou e quaisquer alterações às suas definições de consentimento ao longo do tempo.

Os dados incluem:

  • Datas de verificação.
  • Resultados da verificação.
  • Tipo de documentos enviados.
  • Informações sobre o dispositivo.
  • Outras informações relevantes para o processo de verificação.

Cada registo inclui os seguintes dados:

  • Tipo de veículo.
  • Nome do país e da cidade onde a viagem foi realizada.
  • Data e hora de início e fim da viagem.
  • Coordenadas de recolha e destino.
  • Distância da viagem.
  • Estado final da viagem.
  • Motivo, caso a viagem tenha falhado.
  • Preço da viagem (para países que não o Reino Unido).
  • Moeda utilizada (para países que não o Reino Unido).

Contacte o suporte se não encontrar os dados que procura.

Perguntas frequentes

Quando descarrega um registo de dados, recebe um ficheiro ZIP com ficheiros CSV, JSON, PDF, PNG, JPG, entre outros. Tenha em conta que o tamanho do ficheiro varia consoante o tempo que já conduziu com a Bolt, por isso, assegure-se de que tem espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo.

Se precisar de ajuda, há três formas de contactar o nosso suporte:

CSV significa Comma-Separated Values, um formato de ficheiro simples para armazenar dados tabulares em texto simples, como folhas de cálculo ou bases de dados. Cada linha do ficheiro corresponde a um registo de dados, com os registos individuais separados por vírgulas. Os ficheiros CSV podem ser facilmente abertos e editados em aplicações de folhas de cálculo, como o Microsoft Excel, Google Sheets ou Apple Numbers.

Um ficheiro ZIP comprime vários ficheiros num único ficheiro mais pequeno para uma transferência mais rápida. Para aceder aos ficheiros que contém, terá de o descomprimir. A maioria dos dispositivos móveis e computadores consegue extrair ficheiros ZIP sem software adicional. Se o seu dispositivo não conseguir descomprimir o ficheiro, recomendamos que consulte o site do fabricante para obter instruções ou transfira uma app dedicada.