Visão geral
As ações desencadeadas por rejeições são um conjunto de mecanismos automáticos criados para ajudar os estabelecimentos a gerir o fluxo de pedidos, a reduzir rejeições desnecessárias e a oferecer uma boa experiência para os clientes, mesmo nos momentos de maior movimento ou dificuldade.
Estes mecanismos baseiam-se nos sinais das rejeições detetados em tempo real. O objetivo é intervir rapidamente, antes que a situação se agrave, para poder continuar a trabalhar com menos dificuldades.
Estas medidas servem para ajudar, não para limitar a forma como trabalha. O controlo continua do seu lado.
Porque usamos estes mecanismos?
As rejeições prejudicam o seu negócio. Afetam as suas métricas, deixam os clientes frustrados e podem levar a cancelamentos. De forma a não acumular problemas, queremos ajudar a evitar rejeições desnecessárias.
Criámos um sistema que deteta padrões nos seus pedidos em tempo real e responde com um aviso discreto ou um ajuste automático. Assim, ganha ferramentas para gerir a situação sem ter de tratar de tudo manualmente durante os picos de atividade.
Pode consultar o Histórico de ativações na secção Histórico de disponibilidade do Portal de Comerciante a qualquer altura.
Modo offline
Quando não puder aceitar novos pedidos.
O que acontece?
Se detetarmos mais de uma rejeição provocada por um problema no dispositivo no espaço de um dia ou uma rejeição por ter a loja fechada, colocamos o estabelecimento automaticamente offline. Assim, deixa de receber novos pedidos enquanto o problema persistir.
Porque fazemos isto?
Se tiver um problema técnico ou o seu estabelecimento estiver fechado, os pedidos vão continuar a chegar e a ser rejeitados. Isto prejudica as suas métricas e cria uma má experiência para os clientes. Assim, colocamos o estabelecimento offline para prevenir estes danos.
Volte a ficar online
Quando puder voltar a aceitar pedidos, basta ficar online como faz no início de um dia normal. O controlo total fica do seu lado.