Se recebeste notificações na app ou um recibo de uma viagem que não aconteceu, verifica qual situação se aplica ao teu caso:
- Reservaste uma viagem, mas ela não se realizou (por exemplo, tu e o motorista não conseguiram encontrar-se, ou o motorista não conseguiu chegar até ti): Podes consultar o estado da viagem e quaisquer cobranças em As minhas viagens na app. Se te foi cobrada uma taxa de cancelamento e queres contestá-la, consulta Problema com uma taxa de cancelamento.
- Recebeste notificações ou um recibo de uma viagem que não fizeste: A cobrança pode ser uma retenção temporária de autorização de cartão do teu banco, um pagamento por uma viagem anterior não paga, ou uma viagem realizada por um familiar ou amigo que partilha o teu método de pagamento. Consulta Quero reportar cobranças desconhecidas para explicações comuns e próximos passos — incluindo contactar o teu banco se suspeitares de uso fraudulento do teu cartão.
Se nenhuma das opções acima resolver o teu problema, contacta a nossa equipa de Suporte através da app.
