3 nov. 2020
În contextul în care cazurile îmbolnăvire cu noul coronavirus se înmulțesc în lume, dorim să evidențiem măsurile pe care le luăm la nivelul companiei pentru a reduce răspândirea virusului. În același timp, dorim să subliniem lucrurile pe care le putem face cu toții și de unde ne putem informa cu privire la situația actuală.
Serviciul Bolt funcționează normal. Suntem pregătiți să colaborăm cu autoritățile locale, dacă situația o va cere.
Ride-hailing: categoria Bolt Protect
Până acum, am lansat categoria Protect în peste 15 orașe din lume. Toate mașinile incluse în categoria Protect au un ecran protector între șoferi și pasageri, pentru a limita circulația aerului în interior. Șoferii parteneri au fost rugați să aerisească mașinile ținând geamurile deschise în spate o perioadă îndelungată în timpul zilei.
Îi încurajăm pe pasageri să aleagă categoria Protect unde e posibil. În orașele în care această categorie nu e disponibilă, recomandarea este ca pasagerii să urce pe bancheta din spate, să aleagă plata cu cardul în aplicație și să își dezinfecteze mâinile înainte și după fiecare cursă.
Măști de protecție: Toți pasagerii și șoferii parteneri Bolt trebuie să poarte mască în timpul călătoriei indiferent de categoria aleasă.
Bolt Food
Clienții Bolt Food au opțiunea de livrare fără contact. Atunci când fac comandă, ei pot scrie în aplicație locul exact unde să fie lăsată de curier.
Atunci când preiau comanda, curierii o fac în mod sigur, păstrând distanța față de angajații restaurantului. Unde e posibil, promovăm plata cu cardul în aplicație în rândul clienților Bolt Food.
Trotinetele Bolt
Trotinetele noastre sunt dezinfectate în mod regulat și am activat în unele orașe un mesaj vocal prin care le reamintim pasagerilor să se spele pe mâni după cursă.
În plus, suntem în discuții cu autoritățile locale ale orașelor în care activăm pentru a vedea cum soluțiile noastre de micromobilitate pot fi de ajutor acolo unde este nevoie, în perioada aceasta dificilă.
Am pregătit mesaje pentru curierii și șoferii noștri parteneri cu măsurile pe care trebuie să le ia pentru a preveni răspândirea virusului. În condițiile în care ei intră în contact cu o mulțime de oameni, am inclus recomandările autorităților.
De asemenea, le-am reamintit să respecte cerințele Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), printre care:
Acestea sunt sfaturi utile pentru toți și astfel dorim să ne asigurăm că facem tot ce e necesar pentru a preveni răspândirea virusului.
Toți angajații Bolt pot lucra de acasă, dacă natura muncii le permite.
Vom continua să monitorizăm recomandările guvernelor locale și ale OMS pentru a ne asigura că pasagerii, șoferii parteneri și angajații noștri sunt în siguranță.
De asemenea, biroul din București dedicat șoferilor parteneri au fost închise pe o perioadă nedeterminată.
Citiți întrebările și răspunsurile de mai jos. Dacă aveți întrebări, puteți contacta echipa noastră de relații cu clienții la bucharest@bolt.eu.
Dacă șoferul cu care merg este bolnav? Pot întrerupe cursa?
Dacă ești de părere că sănătatea ta este pericol, este dreptul tău să-i explici șoferului situația și să îi ceri să termine cursa înainte de a ajunge la destinație.
Dacă pasagerul pare bolnav? Pot opri cursa și să îi cer să coboare din mașină?
Dacă ești de părere că sănătatea ta este pericol, este dreptul tău să-i explici pasagerului situația și să termini cursa înainte de a ajunge la destinație.
Le oferă Bolt materiale de protecție (dezinfectante, măști) șoferilor parteneri?
În anumite țări, le oferim șoferilor parteneri dezinfectante de mâini.
Bolt oferă vreo compensație sau ajutor de orice fel șoferilor parteneri afectați de coronavirus?
Înțelegem că există riscul ca unii șoferi să nu poată conduce o perioadă. Totodată, șoferii parteneri Bolt sunt colaboratori independenți care folosesc platforma noastră. Așadar, nu putem oferi ajutor de vreun fel celor care își întrerup activitatea din cauza problemelor de sănătate.
Ia Bolt Food vreo măsură specială de siguranță în privința restaurantelor?
Toate restaurantele de pe platformă respectă recomandările autorităților locale de sănătate.
Ce face Bolt Food pentru a susține restaurantele locale?
Pentru a crește numărul de comenzi pe care le primesc restaurantele, oferim reduceri la tot meniul la anumite localuri selectate.
De asemenea, susținem livrarea gratuită pe o anumită rază în anumite țări, în special acolo unde COVID a avut un impact mare. Facem acest lucru pentru a susține restaurantele, care pot avea comenzi la volume asemănătoare celor de dinainte de pandemie.
Dar în privința curierilor? Ce face Bolt Food pentru ei?
Curierii noștri nu intră în contact direct cu mâncarea, deci măsuri speciale nu sunt necesare în această privință.
Ca o măsură de precauție în plus, le-am trimis curierilor noștri mai multe mesaje în care le-am reamintit regulile de igienă și sănătate: să își spele mâinile în mod regulat și să își păstreze vehiculele curate. Le-am spus de asemenea să rămână acasă dacă nu se simt bine. Aceste recomandări fac parte și din procesul nostru de training al noilor curieri.
Puteți livra și către persoanele aflate în carantină? Există un mecanism pentru acest lucru?
Curierii Bolt Food sunt contractori independenți și pot alege oricând să livreze sau nu o comandă.
Clienții care se află în carantină și nu vor să intre în contact cu curierii le pot lăsa un mesaj în aplicație atunci când fac comanda, în care să le ceară să lase pachetul la ușă sau într-un alt loc, pentru a nu intra în contact cu livratorul.
Cea mai bună sursă de informare despre coronavirus (COVID-19) este Organizația Mondială a Sănătății. Secțiunea “Advice for the public” de pe site-ul lor oferă cele mai noi știri și sfaturi utile despre pandemie.
Vă sfătuim să urmăriți și sfaturile Ministerului Sănătății pentru informații relevante la nivel local.
