19 sept. 2024
Dacă depinzi de Bolt pentru a te deplasa prin oraș, înțelegem că poate fi frustrant să întâmpini probleme. Din fericire, serviciul nostru de relații clienți este mereu pregătit să te ajute!
În acest articol vei găsi cele mai frecvente întrebări pe care le primește Serviciul de relații clienți, alături de răspunsuri pentru situațiile pe care le poți întâmpina în aplicație.
Citește mai departe și află cum să procedezi atunci când situația nu decurge așa cum te aștepți.
Acest articol este destinat clienților care folosesc serviciile de ride-hailing Bolt. Dacă ești șofer sau curier partener, utilizator Bolt Business sau alt fel de partener, iată cum poți contacta serviciul de relații clienți:
Obține răspunsuri rapide consultând lista de articole utile pentru:
Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar ca șofer partener, contactează serviciul de relații clienți prin aplicația Bolt Driver.
Administratorii de flote pot primi asistență rapidă prin portalul Bolt Fleet.
Obține răspunsuri rapide consultând lista de articole utile pentru:
Pentru ajutor suplimentar, contactează serviciul de relații clienți prin aplicația dedicată: Bolt Food, Bolt Courier sau Bolt Restaurant.
Restaurantele și magazinele partenere pot contacta serviciul de relații clienți și prin Portalul Partener Bolt Food.
Obține răspunsuri rapide consultând lista de articole utile pentru:
Pentru ajutor suplimentar, contactează serviciul de relații clienți prin aplicația Bolt.
Administratorii de cont pot contacta serviciul de relații clienți prin fereastra de chat din Panoul de control al companiei pentru orice problemă (inclusiv pentru probleme legate de Bolt Food for Business).
Angajații companiilor cu conturi Bolt Business pot contacta serviciul de relații clienți prin aplicația Bolt.
Serviciul de relații clienți Bolt este disponibil non-stop pentru a te ajuta, indiferent de problemă.
Dar mai întâi, asigură-te că verifici și secțiunea cu articole utile din aplicație. E posibil să găsești mai rapid o soluție!
Dacă întâmpini probleme cu aplicația, vezi o tranzacție pe care nu o recunoști sau ai o întrebare generală, poți contacta serviciul de relații clienți astfel:
Înțelegem cât de frustrant poate fi să deschizi aplicația și să vezi că nu poți cere o cursă. Mai jos regăsești cauze posibile pentru suspendarea contului.
Blocarea contului poate surveni din mai multe motive:
În situația în care consideri că suspendarea contului tău a fost nedreaptă sau că s-a făcut o greșeală, contactează serviciul de relații clienți prin chat-ul din aplicație sau prin e-mail pentru a solicita o revizuire a cazului.
Reține că în eventualitatea suspendării contului, vei putea folosi în continuare aplicația în alte scopuri, cum ar fi utilizarea altor servicii disponibile în țara ta și verificarea istoricului curselor sau a informațiilor din cont.
Dorința de a-ți șterge contul poate apărea din mai multe motive. Să le analizăm pe rând.
Dacă îți faci griji cu privire la datele și confidențialitatea ta, poți verifica ce fel de date prelucrăm și cât timp le păstrăm. Ne poți trimite o solicitare de ștergere a datelor sau de obținere a unei copii în orice moment. Opțiunea din urmă nu va duce la ștergerea permanentă a contului tău.
Dacă ți-ai schimbat numărul de telefon, nu vei mai avea nevoie de contul anterior. În acest caz, poți solicita ștergerea contului tău.
Odată ce contul tău este șters, nu vei mai putea recupera nicio informație asociată cu acesta, inclusiv datele cardurilor și promoțiile disponibile pentru tine. Poți să-ți creezi un cont nou cu un număr de telefon nou, însă datele anterioare nu vor fi vizibile.
Dacă ai un dispozitiv nou, dar decizi să păstrezi vechiul număr de telefon, nu este necesar să îți ștergi contul și să creezi unul nou. Descarcă aplicația Bolt, autentifică-te în contul existent cu numărul de telefon și îți vei putea accesa toate datele în siguranță.
Dacă te muți în altă țară pentru o perioadă mai lungă și crezi că nu vei mai avea nevoie de aplicația Bolt, mai gândește-te! Bolt este disponibil în peste 45 de țări și 400 de orașe, deci vei avea ocazia să folosești din nou serviciile noastre!
Deși facem tot posibilul pentru a menține cele mai înalte standarde, unele situații sunt, din păcate, în afara controlului nostru.
Haide să examinăm aceste situații.
Efectuăm verificări periodice ale vehiculelor și am introdus instruiri obligatorii pentru toți șoferii. Le explicăm cum funcționează aplicația, îi învățăm cum să interacționeze cu pasagerii și le oferim sfaturi pentru o comunicare eficientă.
Dacă te-ai confruntat cu o situație în care vehiculul și/sau comportamentul șoferului nu au fost conform standardelor, te rugăm să ne oferi feedback detaliat imediat după cursă. Ne ajuți astfel să eliminăm șoferii și vehiculele care nu ating un anumit prag de calitate.
Următoarea dată când dorești să ne oferi feedback, lasă o evaluare și un comentariu după finalizarea cursei. Alternativ, contactează-ne în aplicație sau prin e-mail.
Luăm în serios feedback-ul tău. Când un șofer primește reclamații repetate cu privire la mașină sau comportament, îi suspendăm temporar sau permanent accesul în cont, în funcție de gravitatea situației.
Iată cum să procedezi dacă primești o factură pentru o cursă pe care nu ai luat-o tu și observi o plată în extrasul bancar:
Dacă ai comandat o cursă într-o zonă aglomerată (centru comercial, sală de concerte etc. ), este posibil ca alt pasager să se fi urcat din greșeală în mașina ta. În acest caz, poți anula cursa oricând, chiar și atunci când este încă în desfășurare. Anulează pur și simplu, alege motivul anulării și cere o cursă nouă.
Dacă observi că ai fost taxat pentru o astfel de cursă, contactează serviciul de relații clienți prin chat-ul din aplicație sau prin e-mail și explică situația.
Problemele de preluare sunt frecvente în zonele aglomerate sau care au mai multe intrări, cum ar fi centrele comerciale. Tu și șoferul tău puteți folosi aplicația Bolt pentru a vorbi în scris sau telefonic și pentru a vă găsi.
Reține că șoferii nu vor putea intra cu mașina în anumite locuri. În acest caz, aplicația va sugera cea mai apropiată locație în care să te întâlnești cu șoferul.
Același principiu se aplică și în cazul zonelor rezidențiale cu porți de acces — va trebui să aștepți șoferul la poartă/la intrarea în complex, deoarece nu va putea intra.
În continuare îți vom explica de ce se pot modifica tarifele în timpul unei curse, de ce este posibil să vezi plăți pe care nu le recunoști și ce trebuie să faci dacă o plată eșuează.
Când soliciți o cursă, vei vedea un tarif estimat pentru fiecare categorie în parte. Prețul final al cursei poate diferi de estimare din următoarele motive:
Dacă niciunul dintre aceste motive nu se aplică și te îngrijorează suma plătită, contactează serviciul de relații clienți prin aplicație sau e-mail.
Înțelegem că uneori ești nevoit să anulezi o cursă din diverse motive. Pentru a compensa șoferii pentru timpul și combustibilul consumat în drum spre tine, percepem o taxă de anulare. Vei fi taxat în următoarele situații:
Dacă consideri că ai fost taxat pe nedrept, contactează serviciul de relații clienți prin aplicație sau e-mail.
Autorizarea cardului este adesea confundată cu o debitare necunoscută. Autorizarea constă în reținerea temporară a unei sume pe card în scopul verificării acestuia de către bancă, ca măsură de prevenire a fraudelor. Reținerea este temporară și poate apărea ca o taxă în așteptare.
De obicei, suma este eliberată imediat sau în termen de zece zile lucrătoare, în funcție de bancă. Dacă suma nu este eliberată după zece zile lucrătoare, te rugăm să iei legătura cu banca ta.
Plățile și autorizările cardurilor pot eșua din următoarele motive:
Dacă plata sau autorizarea cardului eșuează, nu vei putea solicita curse. În acest caz, contactează serviciul de relații clienți prin chat-ul din aplicație sau prin e-mail.
Poți verifica promoțiile în secțiunea Promoții din aplicația Bolt.
Dacă introduci un cod promoțional nou și acesta nu funcționează, asigură-te că:
Iată câteva aspecte de care să ții cont:
Dacă niciuna dintre situațiile de mai sus nu se aplică în cazul tău, contactează serviciul de relații clienți prin chat-ul din aplicație sau e-mail.
Deși dorim să te ajutăm să-ți recuperezi articolele personale, Bolt nu este responsabil pentru lucrurile uitate în mașină.
Dacă crezi că ai lăsat ceva în urmă, ai la dispoziție 24 de ore să contactezi șoferul prin aplicație. Intră în Istoricul curselor pentru a accesa opțiunea.
Dacă au trecut 24 de ore, contactează serviciul de relații clienți prin aplicație sau e-mail, oferă detalii despre cursă și descrie obiectul pierdut. Vom face tot posibilul să te ajutăm!
Dacă ți-ai pierdut telefonul, contactează serviciul de relații clienți prin intermediul adresei de e-mail locale. Selectează orașul tău și derulează până la secțiunea Contactează-ne, unde vei găsi datele de contact.
Încurajăm toți șoferii să folosească un sistem de navigație GPS pentru a ajunge rapid la destinație. În acest fel, pot alege cea mai scurtă rută și pot evita accidentele, zonele în construcție sau ambuteiajele.
Dacă crezi că șoferul tău a ales o rută nepotrivită și ai fost taxat suplimentar ca urmare a deciziei, contactează serviciul de relații clienți prin aplicație sau e-mail.
Reține că tariful final se modifică în cazul în care schimbi destinația după ce ai cerut cursa.
A fost multă informație, știm! Acum știi care sunt cele mai comune probleme care apar în timpul curselor Bolt și cum să le rezolvi.
Dacă ești nou pe platforma noastră, descarcă aplicația Bolt. Îți oferim curse de înaltă calitate, sigure și accesibile.
