4 dec. 2020
Să fii mulțumit de orice cursă Bolt este una dintre prioritățile noastre. Primim în fiecare zi o mulțime de întrebări de la pasageri despre aplicația noastră, de la schimbarea metodelor de plată până la modalitățile de contact. În acest articol găsești cele mai frecvente întrebări primite de la pasageri și răspunsurile pentru ele.
Să ceri o cursă Bolt este foarte simplu. În primul rând trebuie să descarci aplicația. După, urmărește acești pași:
Asigură-te că selectezi dinainte de a cere cursa metoda de plată dorită. Recomandarea este să plătești în aplicație cu cardul, deoarece este mai sigur. Poți edita și schimba metodele de plată în secțiunea dedicată din aplicația Bolt, pe care o găsești pe cele trei linii din partea stângă de sus din ecranul principal.
Dacă ai nevoie de ajutor, contactează echipa de suport prin aplicație – apasă butonul Suport din meniul principal.
Poți face până la trei opriri pe traseul tău într-o singură cursă, ultima fiind destinația călătoriei tale.
Cum să adaugi mai multe opriri:
După începutul cursei, șoferul va ști că sunt mai multe opriri și harta cu acestea va fi vizibilă în aplicația Bolt Driver, dedicată șoferilor parteneri Bolt.
Află mai multe despre destinațiile multiple la Bolt.
Având în vedere siguranța pasagerilor, am introdus funcția Distribuie detaliile cursei, care apare în timpul cursei, fix sub profilul șoferului. Poți trimite detaliile cursei prietenilor și familiei în timp ce ești pe drum. Astfel, ei vor ști unde ești și în cât timp vei ajunge..
Citește mai multe despre funcția Distribuie detaliile cursei.
Pentru curse mai sigure, am lansat categoria Bolt Protect în peste 15 orașe din lume. Toate mașinile include în această categorie sunt dotate cu ecrane protectoare între șoferi și pasageri, pentru limitarea circulației aerului în interior și pentru a reduce riscul răspândirii virusurilor.
Prețul pentru această categorie este același precum cel pentru categoria standard, dar din cauza cererii mari, este posibil ca timpul de așteptare să fie mai mic.
Citește mai multe: Ce măsuri ia Bolt în timpul pandemiei de coronavirus?
Dacă ai uitat ceva într-un Bolt, ai 24 de ore la dispoziție să contactezi șoferul prin aplicație. Ce trebuie să faci:
Dacă au trecut mai multe de 24 de ore, contactează echipa suport prin aplicație și oferă toate detaliile.
Ce fac dacă mi-am uitat telefonul în mașină?
În acest caz, contactează echipa de suport prin mail la bucharest@bolt.eu. Toate datele de contact se găsesc pe paginile dedicate pentru fiecare oraș în parte.
Cel mai rapid mod de a contacta echipa de suport este prin aplicația Bolt. Tot ce trebuie să faci este să deschizi aplicația și să apeși pe butonul “Suport” din meniul principal. Vei primi răspuns în cel mai scurt timp.
Tot ce trebuie să faci:
Dacă te răzgândești, poți oricând să schimbi preferințele.
Atunci când cardul tău expiră sau când vrei să adaugi unul nou, poți intra în secțiunea “Metode de plată” din aplicația Bolt. Deschide meniul, selectează “Metode de plată” și apoi apasă pe “Adaugă card”.
Dacă vrei să îi lași bacșiș șoferului, poți face asta prin aplicația Bolt.
Opțiunea de a lăsa bacșis este disponibil maximum 15 minute după ce cursa s-a încheiat. Ține minte, toată suma lăsată va ajunge la șoferul partener.
Am lansat o categorie dedicată pentru animalul de companiei în mai multe piețe. Momentan, în România nu este disponibilă.
Dacă vrei să călătorești cu animalul de companiei, atunci contează șoferul înainte de a ajunge la tine și spune-i acest lucru. Este decizia lui dacă va accepta cursa sau nu.
În orice caz, asigură-te că transporți animalul în condiții sigure.
Pentru călătoriile cu animale de asistență, te rugăm să ai în vedere că este dreptul tău legal de a fi însoțit de ele în timpul cursei cu Bolt. Dacă șoferul refuză cursa din cauza animalului, atunci te rugăm să ne contactezi rapid. Luăm măsuri imediate în acest caz și le tratăm cu seriozitate.
Dacă ai probleme cu cererea unei curse sau dacă aplicație se oprește la mijlocul cursei, uite ce poți face:
Dacă nu se rezolvă, atunci reinstalează aplicația. Iar dacă nici așa nu se schimbă nimic, te rugăm să contactezi echipa de suport via e-mail. Găsești datele de contact se găsesc pe paginile dedicate pentru fiecare oraș în parte.
După încheierea cursei, te rugăm să evaluezi călătoria și șoferul. O stea înseamnă o experiență foarte proastă, iar cinci – că ai fost foarte mulțumit.
Ai opțiunea de a lăsa feedback detaliat în aplicație, indiferent că experiența a fost bună sau nu – lucru care ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciului oferit.
Dacă din greșeală ai oferit o evaluarea incorectă, nu mai poți face schimbări. Ne poți contacta însă prin echipa de suport.
Totul este în regulă, e doar taxa de verificare a cardului. Vei primi suma înapoi.
Este important să ții minte că în cazul utilizatorilor noi, a cardurilor noi, a celor care nu au fost folosite de ceva timp deși sunt deja în aplicație și a celor care mai au 2 săptămâni până la expirare, este percepută o taxă minimă de verificare. Ea este înapoiată în scurt timp pasagerilor.
Uite ce trebuie să ai în vedere când mergi cu Bolt.
Pentru a găsi codul tău promo, deschide meniul din aplicație.
Apasă pe “Curse gratuite” și urmează pașii de acolo. Este foarte simplu, tot ce trebuie să faci este să trimiți codul unui prieten fără cont Bolt și veți primi amândoi o reducere la următoarea cursă, după ce codul a fost folosit.
Cum să le trimiți codul tău prietenilor.
Acestea sunt răspunsurile la cele mai populare întrebări din partea pasagerilor Bolt.
Dacă ai o întrebare care nu este în lista aceasta, contactează echipa noastră de suport și îți vom răspunde imediat. Ne poți trimite un mesaj și pe social media, pe Facebook sau pe Instagram.
Dacă ai nevoie de o cursă, Bolt este aici pentru tine. Tot ce trebuie să faci este să descarci/deschizi aplicația și să ceri o cursă!
