16 oct. 2024
Echipa de siguranță Bolt este responsabilă de bunăstarea pasagerilor în timpul fiecărei curse. Știai însă că datoria ei nu se încheie odată cu finalizarea călătoriei?
Odată ce cursa ta se încheie, echipa noastră continuă să ia măsurile de siguranță adecvate pentru a menține siguranța tuturor pasagerilor și șoferilor de pe platforma noastră.
Citește acest articol pentru a afla de ce activitatea echipei de siguranță Bolt nu se încheie niciodată.
După o călătorie confortabilă pe care ai petrecut-o ascultând muzică, trimițând mesaje sau discutând cu șoferul, ai ajuns la destinație.
Înainte să cobori din mașină și să pleci, este important să te asiguri de câteva lucruri.
Când ajungi la destinație, șoferul ar trebui să marcheze cursa ca încheiată în aplicație. Verifică aplicația Bolt pentru a te asigura de acest lucru.
Dacă șoferul nu a încheiat cursa, te rugăm să iei legătura cu Serviciul nostru de relații clienți, care îți va acorda asistența necesară.
Ca întotdeauna, odată ajuns la destinație, asigură-te că te poți da jos din mașină în condiții de siguranță — Metoda Olandeză este o tehnică utilă în acest sens.
Metoda Olandeză presupune deschiderea portierei cu mâna mai îndepărtată, deoarece forțează pivotarea corpului înspre stradă la ieșirea din mașină. În acest fel poți vedea mai bine eventualele obstacole și traficul în desfășurare.
Nu uita să iei toate obiectele personale din mașină, inclusiv gențile sau valizele din portbagaj!
Dacă ai uitat ceva, poți să iei legătura cu șoferul în aplicația Bolt timp de 24 de ore de la finalizarea cursei. Dacă cele 24 de ore s-au scurs, poți contacta Serviciul de relații clienți prin intermediul aplicației.
Dacă ți-ai pierdut telefonul într-o cursă Bolt, te rugăm să completezi acest formular, iar Serviciul nostru de relații clienți va face tot ce îi stă în putință pentru a te ajuta să îl recuperezi.
Dacă dorești să raportezi un incident care a avut loc înaintea, în timpul sau după finalizarea cursei, poți să contactezi oricând serviciul nostru de relații clienți. Îți oferim asistență multilingvă 24/7, direct în aplicația Bolt.
Opinia ta sinceră cu privire la fiecare cursă Bolt ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite.
După finalizarea cursei, vei putea evalua șoferul acordându-i de la 1 la 5 stele. Este indicat să lași atât o evaluare, cât și feedback scris. În acest fel contribui la crearea unei platforme sigure pentru toată lumea.
Evaluările de 4-5 stele îți oferă posibilitatea de a-i lăsa bacșiș șoferului. Șoferul va primi mereu 100% din valoarea bacșișului.
Când acorzi o evaluare de o stea, nu ți se va mai atribui același șofer din nou.
“Feedback-ul de la pasageri este crucial. Ne oferă informațiile de care avem nevoie pentru a identifica anumite tendințe și pentru a crea o platformă mai sigură.”
—Lucas, Echipa de siguranță Bolt
Măsurile pe care le luăm pentru a-ți proteja siguranța când mergi cu Bolt sunt active cu mult înainte să te urci în mașină.
Echipa de siguranță Bolt este alături de tine la fiecare cursă și se asigură că totul decurge așa cum ar trebui. Este pregătită să răspundă dacă ai nevoie de ajutor și rămâne cu tine și după finalizarea cursei, pregătită să ia măsuri în funcție de feedback-ul tău.
Acest tip de dedicare ne ajută să construim o platformă mai sigură cu fiecare cursă care are loc.
Descarcă aplicația Bolt!
