Siguranța înainte de cursă: ce facem pentru ca tu să ai parte de curse sigure de fiecare dată

Orice persoană merită să trăiască într-un mediu sigur, iar pentru a crea un astfel de mediu, avem nevoie de orașe pentru oameni, nu pentru mașini. 

Când sunt mai puține mașini pe drum, străzile devin mai liniștite, mai puțin poluate și un mediu mai sigur pentru toată lumea. Prin utilizarea serviciilor noastre, contribui la crearea unor orașe pentru oameni. Noi, la rândul nostru, avem grijă de siguranța ta în fiecare moment al experienței tale cu Bolt. În acest scop, avem o întreagă echipă responsabilă de siguranța ta, care ia inițiativă chiar înainte ca tu să te urci în mașină.
Se numește Echipa de siguranță Bolt și este alături de tine la fiecare cursă.

Cum îți protejăm siguranța înainte să te urci în mașină

Ai descărcat aplicația Bolt. Acum poți să comanzi o cursă, iar un șofer te va prelua și te va duce la destinație.

Dar probabil că vrei să știi câteva lucruri înainte de a începe cursa: 

• Cum îmi sunt protejate datele?
• Cum identific șoferul?
• De unde știu că mașina respectă standardele în vigoare?

Vei afla răspunsuri la toate întrebările de mai sus citind acest articol.

Creează-ți un cont, iar noi îți vom păstra datele în siguranță

După descărcarea aplicației Bolt, va trebui să îți creezi un cont. Pentru a face acest lucru, este necesar să îți furnizezi numărul de telefon, numele și adresa de e-mail. Dacă nu intenționezi să achiți cursa în numerar, va trebui să adaugi și datele tale de plată (de exemplu detaliile unui card de debit).

Când soliciți o mașină, șoferul va vedea doar:

• Prenumele tău (pentru a ne asigura că șoferul preia persoana potrivită).
• Locația de preluare.
• Destinația dorită.

Aceste informații vor dispărea din înregistrările șoferului imediat după efectuarea cursei (oferindu-ți timp să recuperezi obiectele pierdute, dacă acest lucru este necesar).

💡Șoferul nu va vedea niciodată adresa ta de e-mail și detaliile de plată din aplicație.

Cum funcționează plata în aplicația Bolt

Detaliile de plată ale utilizatorilor sunt complet securizate. Nu trebuie să discuți despre plată cu șoferul decât dacă alegi să plătești în numerar, pentru a-i înmâna suma afișată în aplicație și pentru a primi restul care ți se cuvine. În caz contrar, vei plăti pentru cursă prin aplicație.

Poți achita cursele Bolt în diverse moduri:

• Card de debit sau de credit.
• Apple Pay sau Google Pay.
• Cont Mobile Money (Africa).
• Blik (Polonia).
• MBway (Portugalia).
• Contul Bolt.

💡 Dacă un șofer îți cere să anulezi comanda în aplicația Bolt și ți-o oferă în afara platformei, Bolt nu va mai putea să monitorizeze cursa. Pentru siguranța ta, îți recomandăm să nu efectuezi curse în afara aplicației.

Cum să comanzi prima ta cursă în aplicația Bolt

Ai descărcat aplicația Bolt și ți-ai creat un cont. A venit momentul să comanzi o cursă. Pentru a face acest lucru:

• Adaugă destinația dorită. 
• Alege o categorie de cursă.
• Adaugă locația de preluare. 

Te vom pune în legătură cu un șofer care te va prelua în doar câteva minute, cu excepția situației în care alegi să programezi cursa (posibil cu până la 90 de zile în avans). În timp ce aștepți sosirea mașinii, consultă detaliile despre șofer disponibile în aplicația Bolt.

Familiarizează-te cu șoferul înainte să ajungă

Odată ce șoferul acceptă cursa ta, vei avea acces la anumite informații despre el în aplicația Bolt. Mai precis, poți vedea:

• O poză cu fața lui.
• Numele șoferului.
• Numărul total de curse efectuate.

În plus, vei vedea și următoarele detalii despre mașină: 

• Culoare.
• Marcă și model.
• Numărul de înmatriculare.

Aceste informații te vor ajuta să identifici mașina corectă când șoferul ajunge la locația de preluare.

💡Șoferii trebuie să trimită în mod regulat selfie-uri în timp real, pentru a demonstra că identitatea lor corespunde cu cea din aplicație.

Verificăm identitatea șoferilor de pe platforma Bolt

Toți șoferii trec printr-un proces de verificare a identității, acolo unde acest lucru este obligatoriu. Verificarea identității nu are loc o singură dată. Verificăm periodic actele de identitate ale șoferilor.

Orice șofer care te preia:

• Deține un permis de conducere valid. 
• A trecut prin procesul de verificare a identității.

Toate vehiculele trebuie să corespundă standardelor în vigoare

Mașina trebuie să respecte anumite standarde pentru ca șoferul să poată conduce pe platforma Bolt: 

• Să fie într-o stare bună de funcționare.
• Să aibă cel puțin 4 uși și 5 locuri.
• Să aibă aer condiționat și sistem de climatizare.

Aceste condiții s-ar putea să varieze de la țară la țară, însă șoferii te vor prelua mereu în vehicule bine întreținute și într-o stare bună de funcționare.

Funcționalități care te pregătesc pentru sosirea șoferului

După ce comanzi cursa, ai posibilitatea de a urmări locația șoferului pe hartă și de a vedea ora de sosire estimată. În acest timp, te poți pregăti pentru plecare:

• Apelează șoferul sau trimite-i un mesaj direct în aplicație. 
• Trimite locația ta live prietenilor sau familiei.

Iată de ce sunt utile aceste funcționalități. 👇

1. Apelează șoferul sau trimite-i un mesaj direct în aplicație

După ce ți se atribuie un șofer, s-ar putea să fie necesar să îl contactezi. Poate vrei să îl anunți că întârzii câteva minute sau să îl direcționezi către punctul de preluare. Poți contacta șoferul direct în aplicație, atât telefonic, cât și prin mesaj. În acest fel se păstrează istoricul conversației, precum și detaliile cursei tale.

2. Trimite locația ta live prietenilor și familiei

În timp ce aștepți sosirea șoferului, le poți trimite prietenilor sau familiei un link care le permite să urmărească locația ta în timp real pe tot parcursul deplasării. Marca, modelul și numărul de înmatriculare ale vehiculului vor fi de asemenea vizibile.

Poți trimite acest link oricând în timpul cursei.

“Când o persoană dragă știe unde te afli, te simți automat mai în siguranță. Prin trimiterea locației în timp real, prietenii și familia vor ști întotdeauna unde ești și cu ce mașină călătorești.”

— Antoni Wende, Echipa de siguranță Bolt

Este timpul să verifici din nou mașina și șoferul

Ai comandat o cursă și ai urmărit progresul șoferului în aplicația Bolt. Urmărind mașina pe hartă, vei ști când șoferul este aproape. Prin urmare, poți începe să cauți vehiculul care se potrivește cu descrierea din aplicație.

Pe măsură ce mașina încetinește, verifică aplicația Bolt, deoarece se va afișa mesajul „Șoferul a sosit” când mașina ta ajunge la punctul de preluare. Este momentul să verifici de două ori dacă marca, modelul și numărul de înmatriculare se potrivesc cu informațiile din aplicația Bolt.

După confirmarea informațiilor despre vehicul, poți să verifici dacă la volan se află persoana potrivită. Pentru a face acest lucru, uită-te la poza șoferului în aplicație și confirmă-i numele. Dacă datele se potrivesc, te poți urca liniștit în mașină, știind că vei avea parte de o cursă sigură.

După începerea cursei, mai multe funcționalități de siguranță vor deveni disponibile în aplicația Bolt. Poți afla mai multe despre ele citind următorul articol din această serie despre siguranța curselor Bolt.

💡Dacă poza sau numele din aplicație nu se potrivesc cu trăsăturile persoanei care conduce, nu te urca în mașină. În schimb, anulează cursa în aplicația Bolt și selectează ca motiv „Șoferul/vehiculul nu corespunde descrierii din aplicație”. Te rugăm să contactezi serviciul de relații clienți, iar Echipa noastră de siguranță va investiga situația.

Bine de știut: ești protejat când mergi cu Bolt

Când utilizezi Bolt, Echipa noastră de siguranță se asigură că beneficiezi de Asigurare pentru pasageri. Această asigurare acoperă daunele neașteptate, cheltuielile medicale și spitalizarea în cazul unui accident. 

În plus, avem și o asigurare care protejează șoferii în cazul acestor incidente*.

*Disponibilitatea și acoperirea variază în funcție de piață.

Îți reamintim că te poți deplasa împreună cu prietenii, colegii sau familia

Când comanzi o cursă prin aplicația Bolt, te poți deplasa împreună cu alte persoane. Nu trebuie să călătorești singur.

Când alegi o categorie de cursă în aplicația Bolt, vei vedea un număr lângă pictograma care înfățișează o persoană. Numărul îți arată câte persoane se pot urca în mașină.

Călătorește în siguranță cu Bolt

Echipa noastră de siguranță are mereu grijă de tine când folosești Bolt. Chiar dacă te deplasezi singur, Echipa de siguranță Bolt este alături de tine, la fiecare cursă.

Aplicația Bolt îți oferă curse cu șoferi parteneri verificați și vehicule care respectă standardele în vigoare.

Descarcă aplicația Bolt, cere o cursă și deplasează-te în siguranță.