Declarație de confidențialitate pentru pasageri și călători

Prezenta declarație de confidențialitate vă aduce la cunoștință modul în care ne luăm angajamentul de a avea grijă de datele dvs. cu caracter personal. Prin această declarație vă comunicăm, de exemplu, ce informații folosim pentru a vă oferi gama noastră de servicii de transport, cum folosim datele dvs. pentru a vă oferi siguranță, precum și opțiunile și comenzile pe care le aveți la dispoziție. De asemenea, prin această declarație vă aducem la cunoștință drepturile dvs. în materie de confidențialitate și modul în care funcționează regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal, pentru protecția tuturor.

Cu excepția dispozițiilor contrare indicate mai jos, operatorul datelor dvs. cu caracter personal este compania Bolt Operations OÜ.

Adresa noastră poștală este: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estonia

Am desemnat un responsabil cu protecția datelor, pe care îl puteți contacta la adresa privacy@bolt.eu sau folosind oricare dintre adresele noastre poștale, pe care le găsiți pe pagina orașe. Vă rugăm să indicați pe plic „Responsabil cu protecția datelor”.

Prin termenul „noi”, ne referim la deținătorul aplicației Bolt, și anume Bolt Operations OÜ, o societate cu răspundere limitată înființată în Republica Estonia. Termenul „dvs.” sau „a/al dvs.” se referă la pasagerul sau la călătorul care solicită, închiriază și/sau beneficiază de un serviciu de transport, prin intermediul contului său din aplicația Bolt.

1. Date cu caracter personal pe care le prelucrăm

Prelucrăm doar informațiile de care avem nevoie, pentru a vă putea oferi cele mai bune servicii pe piața noastră de transport.

  • Date de contact: date precum numele, numărul de telefon și adresa de e-mail. Pentru unele dintre serviciile noastre, este posibil să cerem câteva informații în plus, cum ar fi adresa locuinței dvs.
  • Informații profil: date precum fotografia dvs. de profil, adresele salvate, limba și preferințele de comunicare. Pentru unele dintre serviciile noastre, este posibil să cerem câteva informații în plus, cum ar fi datele permisului dvs. de conducere.
  • Localizare geografică: de exemplu, de unde anume aveți nevoie să călătoriți, sau unde se află trotinetele cele mai apropiate de dvs., stadiul cursei și destinația finală a călătoriei dvs.
  • Informații de plată, cum ar fi suma percepută și cardul folosit pentru plată.
  • Înregistrări privind comunicarea și corespondența, de exemplu atunci când luați legătura cu noi prin serviciul de chat din aplicație, sau când vorbiți cu agenții departamentului nostru de asistență clienți.
  • Date limitate de identificare a dispozitivului pe care a fost instalată aplicația Bolt, cum ar fi adresa IP
  • Date privind utilizarea serviciilor de transport: de exemplu, date privind starea călătoriei, ore și date privind conduita dvs., așa cum a fost apreciată de către șoferi.
  • Date privind comunicarea prin mesagerie instantanee direct în aplicația Bolt (opțiunea „Chat cu șoferul”): data și ora comunicării și conținutul acesteia.

2. Scopul prelucrării datelor Prelucrăm datele dvs., cu scopul de a vă putea oferi unul sau mai multe dintre serviciile noastre de transport:

  • Vă punem în legătură cu un șofer, vă ajutăm să găsiți o trotinetă sau să închiriați un vehicul: Colectăm și prelucrăm date cu caracter personal cu scopul de a pune în legătură pasagerii cu șoferii, astfel încât să puteți fi preluat și lăsat la destinație; sau pentru a vă arăta locul cel mai apropiat de dvs., unde se află vehiculele noastre de închiriat disponibile - cum ar fi autoturismele sau trotinetele noastre. Mesajele instantanee trimise direct în aplicația Bolt sunt prelucrate cu scopul de a oferi servicii și asistență clienților (inclusiv soluționarea litigiilor dintre șofer și călător), în scopuri legate de securitate, precum și pentru a ne îmbunătăți produsele și servicii, sau pentru analize.
  • Vă ducem unde doriți să mergeți: Punem la dispoziția șoferilor datele de geolocalizare și numărul de telefon al pasagerilor, la solicitarea serviciilor de ride-hailing, pentru a permite o eficientă preluare și transport la destinație și pentru a asigura transparența traseului și călătoriei. Aceste date sunt colectate numai atunci când se activează aplicația Bolt. Colectarea datelor de geolocalizare încetează după închiderea aplicației Bolt. În anumite țări, șoferii nu pot vizualiza numerele de telefon ale pasagerilor; șoferul vizualizează un cu totul alt număr ce înlocuiește momentan numărul de telefon al pasagerului, așa încât șoferul și pasagerul să poată totuși comunica.
  • Ne asigurăm că beneficiați de o călătorie fără probleme: Utilizăm datele de geolocalizare pentru a ne asigura că ajungeți la destinația dvs. și pentru a remedia problemele privind calitatea serviciilor noastre. De asemenea, avem nevoie să știm unde alegeți să lăsați un vehicul de închiriat, astfel încât să putem aplica tariful corect, să încărcăm bateriile și să ne menținem flota.
  • Ne asigurăm că aplicația este perfectă: Folosim datele de contact pentru a înștiința pasagerii și călătorii de actualizările aplicației Bolt, astfel încât să puteți folosi în continuare serviciile noastre. De asemenea, colectăm o serie limitată de date de pe dispozitivul pe care îl folosiți pentru a vă conecta la serviciile noastre prin internet, telefon mobil sau telefon și pentru a vă garanta securitatea contului dvs. prin controale ale autentificării și verificări.
  • Ne asigurăm că beneficiați de cea mai rapidă, ieftină și convenabilă cursă: Colectăm date cu privire la traseele parcurse de pasagerii și călătorii noștri, pentru a analiza acoperirea geografică. Acest lucru ne permite o serie de acțiuni, cum ar fi optimizarea recomandărilor adresate șoferilor, cu privire la rutele cele mai eficiente și ne ajută să ne asigurăm că vehiculele noastre de închiriat, cum ar fi trotinetele noastre, se află în punctele cele mai comode pentru clienți.
  • Vă colectăm plățile: Obținem detalii cu privire la plăți, pentru a procesa plata efectuată de către pasager în numele șoferilor pentru serviciile de ride-hailing. De asemenea, procesăm plățile pentru vehiculele noastre de închiriat, cum ar fi autoturismele și trotinetele noastre.
  • Menținem și promovăm standardele: Colectăm date privind starea curselor, timpul și punctajul acordat pasagerului de către șofer pentru a garanta siguranța utilizatorului și pentru a promova respectarea termenilor și condițiilor noastre și ne asigurăm că oferim tuturor un serviciu plăcut și de calitate. Datele de asistență clienți și de corespondență sunt colectate în scopuri de feedback, de soluționare a litigiilor și a reclamațiilor privind calitatea serviciilor.
  • Vă ținem la curent: Numele dvs., numărul de telefon și adresa de e-mail vor fi folosite pentru a comunica cu dvs., de exemplu pentru a vă comunica încheierea cursei dvs., pentru a vă transmite chitanțele și bonurile de confirmare a cursei dvs. și pentru a vă înștiința cu privire la actualizări importante ale serviciilor, cum ar fi atunci când, din cauza vremii nefavorabile, sistăm serviciile noastre de închiriere trotinete.

3. Temei juridic

Suntem autorizați să folosim datele cu caracter personal în modalitățile descrise mai sus, dacă avem un motiv întemeiat să o facem. Ne asigurăm întotdeauna că avem un motiv întemeiat pentru a prelucra datele dvs. personale.

  • În general, datele personale sunt prelucrate cu scopul de a presta serviciile pe care le-ați contractat prin intermediul aplicației Bolt. Aceasta înseamnă că, pentru a vă oferi serviciul pe care vi l-am promis și pentru a respecta termenii și condițiile noastre, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal, în vederea îndeplinirii acestor obligații.
  • În general, în alte împrejurări, prelucrăm datele dvs. în baza unor motive ce țin de interesele noastre legitime. Interesele legitime includ interesele noastre comerciale de a oferi un serviciu inovator, personalizat, sigur și avantajos tuturor pasagerilor și partenerilor noștri, exceptând cazurile în care alte interese au întâietate în fața acestor interese. De asemenea, interesele noastre legitime includ aspecte precum investigarea și depistarea plăților frauduloase și a altor activități răuvoitoare, menținerea securității rețelei și sistemelor noastre și intervenția în caz de acțiuni suspecte sau penale.

Ocazional, putem să ne bazăm pe temeiuri juridice alternative, atunci când:

  • apare necesitatea de a îndeplini o obligație legală, cum ar fi prelucrarea datelor atunci când legea prevede acest lucru, inclusiv, de exemplu, atunci când există o solicitare legal întemeiată de a divulga date cu caracter personal unui terț, cum ar fi o autoritate judiciară sau autoritate de reglementare;
  • pentru a vă proteja interesele vitale, sau pe cele ale altor persoane, de exemplu în situații de urgență sau de iminentă periclitare a vieții; sau
  • ne-ați acordat în mod expres consimțământul de a face acest lucru, pentru un alt scop specific cu privire la care ați fost pe deplin informat.

În statele în care interesul legitim nu reprezintă un temei juridic valid pentru activitățile de prelucrare desfășurate de compania Bolt, cum ar fi în Nigeria, compania Bolt se va baza pe un temei juridic valid alternativ și existent.

În cazul în care decideți să nu ne comunicați datele personale, este posibil să nu reușim să ne îndeplinim obligațiile contractuale în relația cu dvs., sau să ne împiedicați să ne desfășurăm o activitate prevăzută prin lege. De asemenea, poate însemna că nu putem interveni în contul dvs. De exemplu, colectăm și prelucrăm datele personale pe care ni le comunicați în faza de instalare și de utilizare a aplicației Bolt; refuzând să ne comunicați datele dvs. de geolocalizare prin intermediul aplicației, nu vom putea trimite un șofer la locul de unde trebuie să vă preia și nici nu vă vom putea arăta unul dintre vehiculele noastre de închiriat, aflat în apropiere de dvs. Nu vom avea posibilitatea de a ne îndeplini obligațiile în relația cu dvs. nici în alte circumstanțe, de exemplu dacă refuzați să efectuați o verificare a identității pentru a ne asigura de corectitudinea contului dvs., contul ar putea fi suspendat sau blocat, în vederea prevederii fraudelor.

4. Destinatari

Lucrăm numai cu autorități și parteneri de încredere. Divulgăm datele, numai atunci când avem un motiv întemeiat să o facem. Limităm divulgarea strict la ceea ce este necesar. Nu vindem datele dvs. personale.

  • Datele personale ale pasagerilor sunt divulgate doar șoferilor ce prestează servicii de ride-hailing, atunci când aceștia preiau o cursă în aplicația Bolt; în astfel de situații, șoferul va vizualiza numele, numărul de telefon (în anumite state, numărul este ascuns) și datele de geolocalizare a pasagerului.
  • După prestarea serviciului de transport, numele și numărul de telefon (în anumite state, numărul este ascuns) al pasagerului ce a beneficiat de serviciul de ride-hailing vor putea fi vizualizate de către șofer, timp de încă 24-48 ore. Acest lucru este necesar, pentru ca șoferii să poată soluționa împreună cu pasagerul eventualele probleme apărute, de exemplu să vă poată returna un obiect pe care l-ați uitat în mașină. Ups!
  • Feedback-ul acordat de către pasageri cu privire la calitatea serviciului de ride-hailing este anonim. Punctajul acordat de dvs. este confidențial, între dvs. și compania Bolt.
  • În funcție de locul în care se află pasagerul, datele personale pot fi divulgate unor companii din grupul Bolt Operations OÜ și parteneri ai acestora (sucursale locale, reprezentanțe, filiale, agenți etc.). Prelucrarea datelor personale de către partenerii și companiile din cadrul grupului Bolt Operations OÜ se va efectua în aceleași condiții stricte ca și cele stipulate în prezenta declarație de confidențialitate. Puteți citi mai multe, pe pagina aferentă țării dvs.
  • În anumite împrejurări, avem obligația legală de a divulga informațiile unor destinatari externi. De exemplu, în baza unei hotărâri judecătorești, sau atunci când colaborăm cu o autoritate de supraveghere a protecției datelor, pentru examinarea contestațiilor și derularea anchetelor. De asemenea, putem răspunde unor solicitări, cum ar fi cele venite din partea instituțiilor de aplicare a legii, atunci când avem pe bună-credință convingerea că răspunsul este impus prin lege în jurisdicția respectivă sau promovează o sarcină de interes public, are impact asupra utilizatorilor din jurisdicția respectivă sau este compatibil cu standardele recunoscute la nivel internațional. Indiferent de circumstanțe, ne vom asigura întotdeauna că avem un temei juridic pentru a divulga respectiva informație și ne vom asigura că susținem cu documente respectiva decizie.

5. Securitate și acces

  • Toate datele personale colectate în cursul prestării serviciilor pe care le oferim sunt transferate și stocate în centrele de date deținute de Zone Media Ltd. și/sau Amazon Web Services, Inc., localizate pe teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene. Numai angajații autorizați ai companiilor din cadrul grupului Bolt Operations OÜ și partenerii acestora au acces la datele personale și pot accesa datele numai în scopul soluționării problemelor corelate cu utilizarea serviciilor (inclusiv litigii privind serviciile de transport).
  • Companiile din cadrul grupului Bolt Operations OÜ și partenerii acestora pot avea acces la datele personale, în măsura necesară în vederea oferirii de asistență clienților din țara respectivă.
  • Pentru scopurile noastre științifice și de cercetare, toate datele, precum blocurile de date de geolocalizare sunt stocate în formă anonimă, astfel încât să nu puteți fi niciodată identificat în baza acestora.

6. Drepturile dvs. și comenzile pe care le puteți folosi

Dorim să păstrăm controlul asupra datelor dvs. cu caracter personal. În cadrul aplicației, compania Bolt vă pune la dispoziție comenzi prin care puteți consulta propriile date personale, inclusiv datele de profil și istoricul călătoriilor. De asemenea, punem la dispoziție setări în aplicație, cum ar fi opțiuni de marketing și sisteme transparente de control al folosirii cookie-urilor pe site-ul nostru web. Dreptul dvs. de a accesa datele

  • Puteți accesa datele dvs. cu caracter personal prin aplicația Bolt. Aveți dreptul de a ne solicita copii ale datelor dvs. personale. Există o serie de excepții, ca de exemplu atunci când trebuie să respectăm și drepturile celorlalți, ceea ce înseamnă că este posibil să nu primiți de fiecare dată toate informațiile pe care noi le prelucrăm.

Dreptul dvs. de a rectifica datele

  • Puteți accesa datele dvs. cu caracter personal prin aplicația Bolt și le puteți actualiza. Aveți dreptul de a ne solicita rectificarea informațiilor care considerați că nu sunt corecte. De asemenea, aveți dreptul de a ne solicita completarea informațiilor care considerați că sunt incomplete.

Dreptul dvs. de a șterge datele Aveți dreptul de a ne solicita ștergerea datelor dvs. personale, în anumite împrejurări. Dreptul dvs. de a limita prelucrarea datelor

  • Aveți dreptul de a ne solicita limitarea prelucrării datelor dvs. personale, în anumite împrejurări. Aceasta înseamnă că datele dvs. vor putea fi folosite numai pentru anumite scopuri, cum ar fi apărarea sau exercitarea unor drepturi în instanță.

Dreptul dvs. de a vă opune prelucrării datelor

  • Vă puteți exercita dreptul de a vă opune prelucrării datelor, dacă prelucrăm datele dvs. în temeiul unor interese legitime. Puteți solicita retragerea sau anularea oricărei decizii automate pe care am adoptat-o și puteți solicita reevaluarea acesteia, de către o persoană.

Dreptul dvs. de portabilitate a datelor

  • Aveți dreptul de a ne solicita transmiterea informațiilor pe care ni le-ați comunicat, de la o organizație la alta, sau către dvs., în anumite împrejurări. Această regulă este valabilă strict pentru informațiile pe care ni le-ați comunicat.
  • Perioada de stocare a datelor aferente mesajelor instantanee trimise direct în aplicația Bolt este de 90 de zile, exceptând cazurile în care mesajele sunt corelate cu un accident raportat - în astfel de situații, le vom stoca timp de 6 luni.

7. Păstrare

Compania Bolt păstrează datele strict pe intervalul de timp necesar pentru atingerea scopurilor descrise mai sus. Aceasta înseamnă că vom păstra diferite categorii de date pentru diferite intervale de timp, în funcție de tipul de date la care se referă serviciul de transport și de scopurile pentru care am colectat acele date.

  • Datele dvs. cu caracter personal vor fi stocate atâta timp cât veți deține un cont activ de pasager. În caz de închidere a contului dvs., datele personale vor fi șterse (conform graficului și regulilor noastre de păstrare), exceptând cazurile în care aceste date sunt încă necesare pentru îndeplinirea unei obligații legale, sau pentru scopuri ce țin de contabilitate, soluționarea litigiilor sau prevenirea fraudelor.
  • Datele financiare cu privire la serviciile de transport prestate pasagerilor vor fi stocate timp de trei ani de la ultima călătorie. Datele necesare pentru alte scopuri contabile vor fi stocate timp de șapte ani de la ultima călătorie.
  • În cazul în care există suspiciuni de infracțiuni penale, activități frauduloase sau transmitere de informații neadevărate, datele vor fi stocate timp de până la 10 ani.
  • În caz de litigii privind plățile, datele vor fi păstrate până la soluționarea reclamației sau până la expirarea termenului de soluționare a respectivei reclamații.
  • Datele privind istoricul călătoriei și datele privind utilizarea serviciilor de transport vor fi stocate timp de trei ani, după care vor fi convertite în date anonime.

Vă rugăm să rețineți faptul că dezinstalarea aplicației Bolt de pe dispozitivul dvs. nu implică ștergerea datelor dvs. personale. Dacă aplicația Bolt nu a fost utilizată timp de trei ani, vă vom contacta și vă vom solicita să confirmați dacă doriți să vă mențineți contul activ, pentru a-l utiliza pe viitor. În cazul în care nu vom primi niciun răspuns într-un interval de timp rezonabil, contul va fi închis, iar datele personale vor fi șterse, exceptând cazurile în care aceste date sunt necesare pentru unul dintre scopurile sus-menționate, în prezenta declarație.

8. Marketing direct

  • Putem trimite mesaje de marketing direct, pe adresa dvs. de e-mail și/sau pe numărul dvs. de telefon, dacă ne-ați acordat consimțământul în acest sens, sau în baza unei opțiuni de acceptare din partea clientului. Putem personaliza mesajele de marketing direct, folosind informații privind modul în care utilizați serviciile companiei Bolt, cum ar fi cât de des utilizați aplicația Bolt, sau preferințele dvs. de transport.
  • Dacă doriți să nu mai primiți mesaje de marketing direct, vă rugăm să apăsați pe link-ul „Dezabonare”, în nota de subsol din unul dintre e-mailurile trimise de noi, sau să selectați opțiunea de neparticipare, în secțiunea profil din aplicația Bolt. Simplu.

9. Adoptare automată a deciziilor

Ne folosim de sistemul de adoptare automată a deciziilor, în caz de necesitate a unei atenționări sau suspendări a serviciilor de ride-hailing. Folosirea sistemului de adoptare automată a deciziilor este mai puțin expusă erorilor, este mai eficientă și mai sigură decât apelarea la angajații noștri. Datele privind modul în care ați folosit serviciile de transport (date privind starea călătoriei, inclusiv anulările și neprezentările și date privind conduita dvs., așa cum a fost apreciată de către șoferi) vor fi luate în considerare atunci când se evaluează necesitatea unei atenționări sau suspendări. Puteți afla mai multe despre sistemul de adoptare automată a deciziilor aici. Suspedarea serviciilor de ride-hailing va rămâne în vigoare timp de 6 luni, după care accesul la serviciile de ride-hailing va fi restabilit.

Veți avea întotdeauna dreptul la o reevaluare a deciziei, efectuată de o persoană, precum și dreptul de a contesta decizia, de a vă exprima punctul de vedere și de primi o explicație, contactând departamentul nostru de asistență clienți, în aplicația noastră.

10. Soluționarea litigiilor

  • Litigiile privitoare la prelucrarea datelor personale sunt soluționate prin departamentul de asistență clienți (info@bolt.eu), în primă instanță. Aveți dreptul de a vă adresa responsabilului Bolt cu protecția datelor (privacy@bolt.eu).
  • Autoritatea noastră de supraveghere este Inspectoratul Estonian pentru Protecția Datelor (www.aki.ee).

11. Importanța acestei declarații

Sperăm că prezenta declarație de confidențialitate a fost pe înțelesul dvs.

Legislația în materie de protecție a datelor cu caracter personal este importantă. Aceasta stipulează prevederi și sporește drepturile dvs. de a fi informat. Numeroase dintre aceste prevederi pot părea complicate, dar majoritatea se întemeiază pe principiile bunului-simț. Ne asumăm cu cea mai mare seriozitate răspunderea cu privire la datele dvs. Dat fiind că ne implicăm constant în a proteja confidențialitatea datelor dvs. și în a vă oferi din ce în ce mai multă transparență, compania Bolt va continua să aducă modificări prezentei declarații de confidențialitate.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Termeni și Condiții pentru Pasageri.