Údaje profilu

Keď sa zaregistrujete na platforme Bolt Food Platform a navštívite ju, alebo používate aplikáciu Bolt Courier, budeme o vás získavať tieto osobné údaje:

• celé meno 
• e-mailová adresa
• prihlasovacie meno a heslo 
• telefónne číslo vrátane používania aplikácie Whatsapp
• profilová fotografia 
• dátum narodenia 
• rodný list (v krajinách, kde donáškové služby poskytujú neplnoleté osoby)
• mesto, v ktorom by ste chceli poskytovať donáškové služby
• miesto trvalého pobytu 
• pohlavie (voliteľné)
• bankové údaje
• odporúčací kód
• dokumenty, napr. kópia štátom vydaného dokladu totožnosti a výpis z obchodného registra výhradného vlastníka alebo osvedčenie o individuálnej činnosti
• informácie o donáškovej taške
• typ právneho subjektu a ďalšie údaje
• vodičský preukaz alebo kópia vodičského preukazu na prepravu tovaru (v niektorých krajinách, ak to vyžadujú platné právne predpisy)
• odkaz na spoločnosť – označuje partnera zabezpečujúceho donášku, v ktorého mene donášky zabezpečujete (napr. vozový park)
• potvrdenie o zamestnaneckom pomere u partnera zabezpečujúceho donášku, ak je to relevantné, napr. vozový park (v niektorých krajinách, ak to vyžadujú platné právne predpisy)
• zdravotné záznamy (v niektorých krajinách, ak to vyžadujú platné právne predpisy) ako doklad o zdravotnom stave alebo spôsobilosti poskytovať služby spoločnosti Bolt 
• výpisu z registra trestov (v niektorých krajinách, ak to vyžadujú platné právne predpisy)
• Fotografia overovacieho štítka miestneho úradu pre dopravu a bezpečnosť (v niektorých krajinách, ak to vyžadujú platné právne predpisy)
• predvoľby a nastavenia týkajúce sa účtu, ako sú jazykové predvoľby, predvoľby komunikácie a nastavenia oznámení

Údaje o vozidle

V krajinách, kde to vyžadujú platné právne predpisy alebo v súlade s trhovými postupmi a požiadavkami, môžeme získavať informácie o vašom vozidle (kolobežka, bicykel alebo auto) a ak používate auto na donášku, stav vozidla (doplňujúce dokumenty týkajúce sa technického stavu vozidla), zahŕňajúce typ/model vozidla, rok a farbu, poznávacia značka, osvedčenie ministerstva dopravy, a denník vozidla (v prípade potreby), údaje a stav poistenia vozidla a príslušný doklad o poistení po žiadosti o registráciu.

Platobné údaje

V súlade s trhovými postupmi a požiadavkami môžeme získavať platobné a bankové údaje:

• spôsoby platby a súvisiace údaje o overení platby
• údaje o vašej banke (číslo účtu a identifikačný kód banky) a IBAN
• údaje o transakcii, ako sú poplatky a sumy úhrad
• história transakcií na platforme Bolt Food
• identifikačné číslo daňovníka
• IČ DPH (v prípade potreby)
• identifikátory finančných účtov
• výkazy o príjmoch (vrátane poplatku za donášku, poplatku za malú objednávku, poplatku za služby). 

Na účely fakturácie získavame meno a priezvisko, poštovú adresu, dátum narodenia, krajinu narodenia, DIČ s vydávajúcimi krajinami a typ TIN (v krajinách, ak je to povinné podľa požiadaviek DAC 7).

Identifikačné/overovacie údaje 

Doklady totožnosti získavame ako súčasť vašej žiadosti o registráciu, čo zahŕňa:

• vodičský preukaz, povolenie na prepravu a vodičský preukaz na súkromné účely (v prípade potreby)
• iné štátom vydané doklady alebo miestne doklady totožnosti (napr. pasy, občianske preukazy alebo rodné listy), ktoré môžu obsahovať identifikačné čísla, ako aj dátum narodenia, pohlavie a fotografiu
• fotografie/obrázky (napríklad selfie)
• doklad o vašej adrese (napríklad najnovší bankový výpis)
• akékoľvek údaje získané z externých databáz, ktoré sa používajú na kontrolu dodržiavania predpisov (napr. štátne databázy o stave licencie, overovanie poistenia, regulačné požiadavky), ktoré sami predložíte, aby ste mohli začať používať platformu Bolt Food a aplikáciu Courier

Demografické údaje 

Získavame demografické údaje, napr. váš vek.

Údaje o prieskume/pohovore 

Počas prieskumov a pohovorov, ktoré vykonávame, získavame obsah vašich odpovedí alebo príloh, ktoré nám pošlete. Počas prieskumov a rozhovorov získavame údaje, ako sú vaše pripomienky týkajúce sa vašej spokojnosti s platformou, vašich potrebách a akýchkoľvek problémoch, s ktorými sa stretnete počas používania platformy.

Kategória osobných údajov

Popis osobných údajov

Údaje o účte

V našich systémoch generujeme a získavame údaje, ktoré sa používajú na identifikáciu vášho konkrétneho účtu Bolt, ako aj:

• dátum vytvorenia účtu
• Stav účtu (napr. aktívny/pozastavený)
• záznamy vašich o zmenách účtu vrátane žiadostí o obnovenie hesla

Údaje o geografickej polohe

Získavame údaje o vašej presnej a/alebo približnej geografickej polohe (vrátane GPS a IP adresy) z vášho mobilného zariadenia v závislosti od povolení vášho zariadenia a vašej trasy donášky (vrátane času, trvania cesty a konečného miesta donášky), keď otvoríte aplikáciu Courier, bez ohľadu na váš stav, alebo ak ju spustíte na pozadí s označením „Prejsť na online“ v aplikácii Bolt Courier.

Údaje objednávky

Prostredníctvom aplikácie Bolt Food Courier získavame osobné údaje o vašom používaní platformy Bolt Food, napríklad:

• údaje o objednávke (dátum a čas, adresa donášky a geografické súradnice, odhadovaný čas donášky, vzdialenosť a trasa donášky, názov a miesto reštaurácie alebo obchodu, cena objednávky a mena)
• história objednávok vrátane všetkých objednávok doručených, prijatých, zrušených a zamietnutých, čísel objednávok a stavu objednávok

Údaje o používaní aplikácie a platformy

Prostredníctvom aplikácie Bolt Food Courier získavame osobné údaje o vašom používaní platformy Bolt Food, napríklad:

• vaše zapojenie a interakcie s aplikáciou Bolt Courier (funkcie alebo stránky, ktoré sa zobrazujú alebo navrhujú na zobrazenie, čas strávený na stránke, typ prehliadača a iná aktivita systému) 
• denníky so zmenami stavu (keď zmeníte stav na „Prejsť na online“ alebo „Prejsť na offline“)
• zistená nepravidelná aktivita na vašom účte v aplikácii Bolt Courier z dôvodu podvodu alebo v súvislosti so zrušením dodania objednávok, históriou platieb
• relácie vášho prihlásenia a história aplikácie Bolt Courier

Údaje o faktúrach a ziskoch

Získavame vaše fakturačné údaje, ktoré zahŕňajú:

• výkazy faktúr, história platieb v hotovosti, história zostatku na účte (história ziskov/dlhov) a výplaty (platby, ktoré vám spoločnosť Bolt uhradila)
• informácie o príslušnej cenotvorbe, ktorú ste si vybrali v rámci parametrov poskytnutých aplikáciou Bolt Courier
• informácie o cenách platných pre konkrétne objednávky uskutočnené prostredníctvom aplikácie Bolt Courier (vrátane príslušných daní a akýchkoľvek predplatených súm), ako aj informácie o vašich ziskoch za určité časové obdobia (vrátane vášho hrubej ceny, zostatku, poplatkov za objednávky, bonusov a prepitného).

Komunikačné údaje

Komunikačné a korešpondenčné údaje získavame, keď: 

• komunikujete s naším tímom zákazníckej podpory prostredníctvom funkcie četu v aplikácii, 
• nahlásite incident, 
• komunikujete prostredníctvom e-mailov, webových formulárov alebo hovoríte s našimi zástupcami zákazníckej podpory, 
• komunikujete s klientmi prostredníctvom aplikácie Bolt Courier pomocou funkcie četu v aplikácii alebo prostredníctvom internetových hovorov (ak sú k dispozícii). 

Zaznamenávame dátum a čas komunikácie, jej obsah a vaše telefónne číslo (keď používate funkciu hovoru). 

Telefonáty zaznamenáme iba v tom prípade, keď vás budeme vopred informovať o tom, že sa hovor bude zaznamenávať. 

Na trhoch, kde sú telefonáty a textové správy medzi klientmi partnermi zabezpečujúcimi donášku povolené bez toho, aby jedna strana poskytla druhej strane aktuálne telefónne číslo, budeme chrániť vaše osobné údaje pomocou aplikácie s maskovanými číslami. 

Údaje vygenerované používateľom

Osobné údaje získavame pri používaní určitých funkcií platformy Bolt Food Platform. To zahŕňa:

• obsah, napr. obrázky, videá, súbory v súvislosti so žiadosťou o zákaznícku podporu,
• metadáta týkajúce sa spôsobu, ktorý používate na komunikáciu so spoločnosťou Bolt.

Údaje o varovaniach a pozastavení

Získavame údaje o pozastavení alebo ukončení účtu, ktoré vám boli vydané ako partnerovi zabezpečujúcemu donášku. To zahŕňa: 

• dátumy vydania varovaní alebo pozastavení 
• dátum exspirácie varovania lebo pozastavenia
• dôvody varovania alebo pozastavenia
• údaje o porušení našich podmienok platformy a/alebo miestnych právnych predpisov
• údaje o bezpečnostných incidentoch

Údaje zariadenia

Získavame údaje o zariadeniach, ktoré používate na prístup k platforme Bolt Food Platform:

• modely hardvéru
• IP adresa a iné jedinečné identifikátory zariadenia (napríklad UUID)
• operačný systém zariadenia
• verzia prehliadača a verzia aplikácie Courier
• názov dodávateľa zariadenia
• dátum prvého a posledného použitia
• totožnosť mobilného operátora a výrobcu

Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Získavame informácie prostredníctvom používania súborov cookie (v rozsahu, v akom využívate služby webových stránok Bolt Food), sledovacích pixelov, nástrojov na analýzu údajov, SDK a iných technológií tretích strán, ako sú reklamné identifikátory, aby sme pochopili, ako využívate aplikáciu Bolt Courier na zaistenie bezpečnejšieho používania, zlepšenie používania stránok a aplikácie Bolt Courier, aby sme vám mohli zobrazovať lepšie reklamy na iných stránkach (podľa vašich marketingových predvolieb) a aby sme mohli uchovávať vaše predvoľby. Ďalšie informácie o súboroch cookie nájdete v našom Vyhlásení o používaní súborov cookie.

Kategória osobných údajov

Popis osobných údajov

Kontaktné údaje

Získavame osobné údaje o vás, keď vás partner zabezpečujúci donášku odporučí prostredníctvom našich odporúčacích kampaní: 

• meno 
• e-mailová adresa
• telefónne číslo
• miesto trvalého pobytu

Údaje o bezpečnostnej previerke

V krajinách, kde to vyžadujú platné právne predpisy alebo v súlade s trhovými postupmi a požiadavkami, môžeme získavať osobné údaje o vás po odoslaní žiadosti o registráciu, keď skontrolujeme, či spĺňate príslušné miestne podmienky na používanie služieb Bolt, čo zahŕňa: 

• údaje o trestných činoch a priestupkoch, ak to vyžadujú miestne právne predpisy a nariadenia
• stav licencie
• právo na prácu

Tieto informácie môže v našom mene získavať aj splnomocnený dodávateľ tretej strany.

Identifikačné/overovacie údaje 

V súlade s trhovými postupmi a požiadavkami získavame údaje od externých poskytovateľov overovania totožnosti, aby sme overili vaše dokumenty a vašu totožnosť, napr. rodné číslo, krstné meno a priezvisko, pohlavie, adresu, občianstvo, dátum narodenia, miesto narodenia, štátnu príslušnosť a údaje týkajúce sa dokumentov, ako je typ dokumentu, problém, číslo, krajina vydania, dátum vydania a uplynutia platnosti.

Údaje o dodržiavaní predpisov 

V krajinách, kde to vyžadujú platné právne predpisy alebo v súlade s trhovými postupmi a požiadavkami, môžeme získavať osobné údaje od poskytovateľov služieb, ktorí vykonávajú kontrolu dodržiavania predpisov vrátane registrácií, osvedčení a iných dokumentov povinných v príslušnej jurisdikcii, a tiež snímky obrazovky verejných databáz, ktoré slúžia ako dôkaz toho, že sme vykonali kontrolu dodržiavania predpisov, po odoslaní žiadosti o registráciu na overenie všetkých údajov, ktoré ste poskytli spoločnosti Bolt počas registrácie.

Hodnotenia, rýchlosť prijatia a odozva klienta

Získavame osobné údaje o vás vrátane odozvy a hodnotení od klientov týkajúcich sa kvality donáškových služieb, ktoré ste poskytli, získaných po každej donáške. Hodnotenia sa zobrazia len pomocou palca nahor a palca nadol po dokončení donášky.

Získavame tiež vašu rýchlosť prijatia vypočítanú pomerom prijatých objednávok k celkovému počtu navrhovaných objednávok

Údaje o vozovom parku 

V niektorých krajinách získavame od vlastníkov vozového parku vaše profilové údaje, údaje o vozidle, platobné údaje, identifikačné/overovacie údaje, údaje o bezpečnostnej previerke a demografické údaje.

Vytvorenie, aktualizácia a údržba vášho účtu Bolt 

• Plnenie zmluvy 

• Údaje o účte
• Údaje o profile 
• Údaje o vozovom parku
• Údaje o zariadení

Overenie vášho účtu a overenie vašej totožnosti 

Získavame údaje, aby sme overili vašu totožnosť pri registrácii alebo v dôsledku zistenia nezvyčajnej aktivity na vašom účte Bolt. 

Keď vás požiadame o overenie vašej totožnosti, ktorú nemôžete overiť, platforma Bolt Food a aplikácia Courier bude pozastavená až do ukončenia procesu overenia na účely ochrany pred podvodmi. V rámci procesu overovania vás môžeme požiadať o predloženie selfie a/alebo dokladu totožnosti na preukázanie vašej totožnosti.

Na rýchle a bezpečné overenie vašej totožnosti používame technológiu rozpoznávania tváre, aby sme sa uistili, že vaše selfie jasne vyobrazuje tvár a zhoduje sa s tvárou na vašom doklade totožnosti. Zahŕňa to spracúvanie meraní vašej tváre.

Vaše biometrické údaje môžu byť poskytnuté dôveryhodným poskytovateľom overovania na potvrdenie vašej totožnosti. Ak nechcete používať technológiu rozpoznávania tváre, môžete sa rozhodnúť pre manuálne overenie vašej totožnosti členom nášho tímu, čo však môže trvať dlhšie. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať tak, že sa obrátite na naše oddelenie zákazníckej podpory.

Vaše selfie a doklad totožnosti uchovávame, pokiaľ máte aktívny používateľský účet.

Na overenie vášho účtu alebo overenie vašej totožnosti môžeme použiť automatizované postupy. Spoločnosť Bolt vás o tom bude informovať a poskytne vám právo požiadať o ľudskú kontrolu výsledkov. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

• Plnenie zmluvy
• Dodržiavanie zákonných povinností 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku predchádzať a riešiť neoprávnené použitie účtov Bolt a porušenia našich zmluvných podmienok pre partnerov zabezpečujúcich donášku.
• Súhlas – Váš súhlas bude potrebný na to, aby sme mohli pokračovať v biometrických overovacích kontrolách.

• Údaje o účte
• Údaje profilu
• Identifikačné/overovacie údaje
• Údaje o bezpečnostnej previerke 
• Údaje o zariadení
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie a platformy

Umožniť, zlepšiť a prispôsobiť služby na účely plnenia objednávok prepojením klientov a reštaurácií s partnermi zabezpečujúcimi donášku

Údaje o geografickej polohe používame na sprostredkovanie donášok, výpočet odhadovaného času a sledovanie postupu vašich objednávok a donášok. 

Pomocou rýchlosti prijatia a údajov o geografickej polohe spájame dostupných partnerov zabezpečujúcich donášku s reštauráciami, predajňami a klientmi na zaistenie efektívnej donášky. 

Komunikačné údaje sa spracúvajú, ak sa partneri zabezpečujúci donášku a klienti musia navzájom kontaktovať, aby koordinovali objednávky a dodávky. 

• Plnenie zmluvy 
• Oprávnené záujmy – je v našom oprávnenom záujme a v záujme našich klientov a partnerov zabezpečujúcich donášku, aby zabezpečili čo najpohodlnejšiu vzájomnú komunikáciu.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke 
• Rýchlosť prijatia
• Údaje zariadenia
• Komunikačné údaje

Zaistiť, aby vaša donáška prebehla čo najrýchlejšie a bez problémov

Pomocou údajov o geografickej polohe údajov o trasách, ktoré ste absolvovali počas cesty analyzujeme geografické pokrytie. To nám umožňuje zlepšiť odporúčania pre partnerov zabezpečujúcich donášku týkajúce sa najefektívnejších trás a zefektívniť donášku najlepším možným spôsobom. 

Získavame tiež údaje o používaní aplikácie a aplikácie na riešenie problémov s kvalitou súvisiacich s vaším používaním aplikácie Bolt Courier.

V niektorých krajinách tiež kontrolujeme zdroj vašej geografickej polohy, aby sme identifikovali falošnú polohu. Vaše zariadenie posiela zdroj geografickej polohy bez údajov o vašej skutočnej alebo falošnej geografickej polohe.

S cieľom zrušiť poplatky za nízkoemisné zóny v niektorých krajinách môžeme zdieľať vaše telefónne číslo a časovú pečiatku objednávky (od/do nízkoemisné zóny) s obcami, ktoré vyberajú poplatky za vstup do nízkoemisných zón.

• Plnenie zmluvy 
• Oprávnené záujmy – Je v našom oprávnenom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku, aby sme vám ponúkli najpohodlnejšiu donášku.

• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Údaje o objednávke
• Údaje o účte
• Údaje o profile

Zabezpečiť optimálne fungovanie aplikácie Bolt Courier

Pomocou údajov o účte a údajov o profile vás informujeme o aktualizáciách aplikácie Bolt Courier, aby ste mohli aj naďalej využívať služby Bolt. 

Pomocou údajov o zariadení a údajov o používaní aplikácie a platformy tiež zaisťujeme, aby ste sa mohli pripojiť k aplikácii Bolt Courier a zabezpečujeme bezpečnosť vášho účtu prostredníctvom overovacích kontrol.

• Plnenie zmluvy 
• Oprávnené záujmy
• Súhlas – Na používanie súborov cookie, SDK, analýz a údajov technológií tretích strán sa vyžaduje váš súhlas.

• Údaje o účte
• Údaje o profile 
• Údaje o zariadení
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Identifikačné/overovacie údaje 
• Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Výpočet cien a spracúvanie platieb 

Získavame platobné údaje na spracúvanie a uľahčenie platieb v mene partnerov zabezpečujúcich donášku, a údaje o geografickej polohe a údaje o objednávke na výpočet cien s prihliadnutím na vzdialenosť, trvanie a ďalšie faktory.

• Plnenie zmluvy 

• Platobné údaje
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke

Získanie odozvy o vašej úrovni spokojnosti so službami Bolt prostredníctvom prieskumov a pohovorov 

Tieto prieskumy a pohovory sú navrhnuté tak, aby pochopili vašu odozvu o našich službách, merali spokojnosť zákazníkov a umožnili nám podniknúť kroky na zlepšenie skúsenosti. Údaje z prieskumu a pohovoru môžu byť poskytnuté partnerom z prieskumných agentúr, ktoré používame na pochopenie vašej odozvy.

• Súhlas – Bude sa vyžadovať váš súhlas. 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku poskytovať im uspokojivý zážitok z donášky.

• Údaje o účte
• Údaje o profile 
• Demografické údaje
• Údaje z prieskumu/pohovoru 

Účel spracúvania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Poskytovanie služieb podpory zákazníkom, prijímať a spracúvať odozvu

Vaše osobné údaje spracúvame na preskúmanie a riešenie vašich žiadostí týkajúcich sa nahlásených bezpečnostných incidentov/údajných trestných činov a sťažností (vrátane riešenia sporov medzi klientmi a partnermi zabezpečujúcimi donášku). Údaje, ktoré nám poskytnete, používame aj na riešenie problémov s kvalitou a zlepšenie našich služieb.

V prípade incidentov súvisiacich s bezpečnosťou budú vaše údaje o varovaniach a pozastavení preverovať iba zákaznícka podpora a/alebo bezpečnostné tímy spoločnosti Bolt pri vyšetrovaní bezpečnostného incidentu/trestného činu na platforme Bolt Food, ktoré sa vás týkajú. Tímy tiež preskúmajú okolnosti týkajúce sa potenciálnych bezpečnostných incidentov.

Prostredníctvom našej automatizovanej funkcie četu môžeme používať automatizované procesy na účely riešenia sťažností. Spoločnosť Bolt vám zaručuje vaše právo obrátiť sa na ľudského zástupcu kvôli vyriešeniu sťažnosti. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

• Plnenie zmluvy 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku, aby sme ich podporovali počas používania aplikácie Bolt Courier a neustále zlepšovali a rozvíjali zákaznícku podporu, ktorú poskytujeme. Okrem toho je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku a klientov riešiť hrozby a zneužívanie a podporovať bezpečnosť, integritu a ochranu na platforme Bolt Food, aby sme mohli zabezpečiť používanie našich služieb v súlade so zmluvnými podmienkami pre partnerov zabezpečujúcich donášku 
• Dodržiavanie zákonných povinností – Osobné údaje spracúvame na splnenie našej zákonnej povinnosti spolupracovať s orgánmi činnými v trestnom konaní, keď dôjde k bezpečnostnému incidentu.

• Údaje o účte
• Údaje profilu
• Komunikačné údaje
• Údaje o faktúrach a ziskoch
• Údaje o objednávke
• Údaje vygenerované používateľom
• Hodnotenia, rýchlosť prijatia a odozva klienta
• Údaje o varovaniach a pozastavení 

Účel spracúvania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Zabránenie, odhalenie a vyšetrovanie podvodných účtov, podvodných platieb alebo iných nezákonných použití služieb spoločnosti Bolt a v prípade potreby na pozastavenie a blokovanie.

Na zaistenie bezpečnosti platformy Bolt Food pre všetkých používateľov vás požiadame o overenie vašej totožnosti. Ak nebude môcť overiť svoju totožnosť, služba Bolt bude pozastavená až do ukončenia procesu overenia.

Identifikačné/overovacie údaje budú použité na overenie vašej totožnosti pri registrácii a niekedy počas aktivity na platforme na účely bezpečnosti, ochrany a prevencie podvodov. 

Pomocou technológie rozpoznávania tváre môžeme zabrániť podvodnému použitiu účtov Bolt inými osobami, ako je vlastník účtu, a zabrániť používateľom vytvoriť viac účtov. Na tento účel vás môžeme požiadať, aby ste pomocou selfie fotografie potvrdili jej zhodu s odoslanými fotografiami a dokumentami. 

Okrem toho preskúmame údaje z bezpečnostnej previerky, ktorou sa overí vaša totožnosť v prípade dôkazu o podvode.

V prípade podvodu náš automatizovaný systém ochrany proti podvodom označí tieto podvodné účty a všetky ďalšie podozrivé alebo nezákonné činnosti, ktoré bude partner zabezpečujúci donášku blokovať. V prípade poskytnutia nepravdivých alebo nepresných informácií, zistenia alebo podozrenia na podvod alebo akýkoľvek typ zneužitia, vaše osobné údaje budú odovzdané úradom na predchádzanie podvodom, a zaznamenané z našej alebo ich strany.

Hoci spoločnosť Bolt používa automatizované procesy na odhaľovanie podvodov, rozhodnutia sa prijímajú iba na základe ľudskej kontroly našimi zamestnancami, a nikdy nedochádza k automatickému zablokovaniu účtov. 

Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ a obráťte sa na zákaznícky servis. 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku odhaľovať, predchádzať a riešiť podvody, neoprávnené používanie účtov Bolt alebo iných škodlivých alebo nezákonných aktivít a zabezpečiť bezpečnosť, ochranu a integritu našich systémov riešením podozrení z trestného činu alebo skutočných trestných činov. Je tiež v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku predchádzať a riešiť porušenia našich zmluvných podmienok.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Identifikačné/overovacie údaje
• Údaje o objednávke 
• Údaje o zariadení
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o faktúrach a ziskoch
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Komunikačné údaje

Overiť, či vy a vaše vozidlo spĺňate bezpečnostné požiadavky 

Môžeme použiť automatizované procesy na overenie toho, či vy a vaše vozidlo spĺňate bezpečnostné požiadavky. Spoločnosť Bolt vás o tom bude informovať a poskytne vám právo požiadať o ľudskú kontrolu výsledkov. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku poskytovať kvalitnú, spoľahlivú a bezpečnú službu pre každého, a podporovať a zabezpečovať bezpečné používanie platformy Bolt a dodržiavanie našich zmluvných podmienok pre partnerov zabezpečujúcich donášku.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o vozidle
• Údaje o dodržiavaní predpisov 

Účel spracúvania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Upozorniť a pozastaviť činnosť partnerov zabezpečujúcich donášku, ktorí nedodržiavajú naše zmluvné podmienky 

S cieľom poskytnúť bezpečný a spoľahlivý trh budeme monitorovať dodržiavanie našich zmluvných podmienok partnermi zabezpečujúcimi donášku, aby:

• zbytočne nevytvárali bezpečnostné riziká pre klientov platformy Bolt Food
• zbytočne nezasahovali do poskytovania služieb prostredníctvom platformy Bolt Food a/alebo
• konali spôsobom, ktorý výrazne nezodpovedá skutočnému zámeru poskytovať služby prostredníctvom platformy Bolt Food Platform
• nekonali spôsobom, ktorý by spôsobil akékoľvek zneužitie alebo poškodenie platformy Bolt Food Platform 
• plnili svoje povinnosti podľa Všeobecných zmluvných podmienok

Ak po príslušnom oznámení z našej strany budete naďalej porušovať zmluvné podmienky pre partnerov zabezpečujúcich donášku, váš účet bude pozastavený alebo zrušený. 

Hoci spoločnosť Bolt bude používať automatizované procesy na vydávanie pozastavení, rozhodnutia o zrušení účtu v EÚ sa prijímajú až po preskúmaní zo strany našich zamestnancov a v žiadnom prípade nedôjde k automatickému zablokovaniu účtu. 

Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme každému poskytovať kvalitnú, spoľahlivú a príjemnú službu, a podporovať a zabezpečovať bezpečné používanie platformy Bolt a dodržiavanie našich zmluvných podmienok pre partnerov zabezpečujúcich donášku
• Plnenie zmluvy

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o používaní aplikácie a platformy 
• Komunikačné údaje
• Hodnotenia, rýchlosť prijatia a odozva klienta
• Údaje o varovaniach a pozastavení

Účel spracúvania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Propagovať služby Bolt a služby partnerov podľa vašich predvolieb a na meranie účinnosti reklám

To zahŕňa používanie vašich osobných údajov na odosielanie e-mailov, textových správ (vrátane správ WhatsApp), push oznámení, správ v aplikáciách a inej komunikácie, marketing produktov, služieb, funkcií, ponúk, propagačných akcií, lotérií, noviniek a udalostí spoločnosti Bolt a našich partnerov. Používame pixely a podobné technológie na sledovanie toho, ktoré e-maily ste otvorili a na ktoré odkazy ste klikli, vďaka čomu budeme môcť merať výsledky našich kampaní. 

Vaše osobné údaje môžeme tiež poskytovať tretím stranám alebo získavať údaje týkajúce sa vašich návštev a akcií v aplikáciách alebo webových lokalitách tretích strán na účely personalizovaných reklám.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku informovať ich o našich službách a funkciách alebo službách a funkciách ponúkaných partnermi spoločnosti Bolt. Je tiež v našom záujme propagovať a inzerovať naše služby vrátane zapojenia sa do kontextovej (nezaloženej na údajoch) a personalizovanej reklamy, analýzy a merania výkonnosti reklamy s cieľom rozšíriť našu používateľskú základňu prehĺbením vzťahov s existujúcimi partnermi zabezpečujúcimi donášku a získaním nových.

Z tejto komunikácie sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz „odhlásiť sa z odberu“ v dolnej časti našich e-mailov, zadaním „STOP“ pre správy a SMS alebo aktualizáciou vašich komunikačných predvolieb v nastaveniach účtu. 

• Súhlas – váš súhlas sa bude vyžadovať napríklad vtedy, ak zákon vyžaduje súhlas na prijímanie e-mailových marketingových oznámení a pre určité technológie sledovania. Ak je to tak, požiadame vás o váš súhlas na konkrétne účely a spracúvateľské činnosti s informáciami o tom, ako odvolať súhlas, a to aj prostredníctvom nastavení vášho profilu.

• Kontaktné údaje
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Údaje o objednávke 
• Údaje o zariadení
• Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Účel spracúvania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Komunikácia s vami vrátane odosielania oznámení súvisiacich so službou a poskytovanie informácií

Vaše meno, telefónne číslo a e-mailová adresa sa použijú na komunikáciu a odosielanie napríklad e-mailov, textových správ (vrátane správ WhatsApp) push oznámení a správ, aktualizácií a správ v aplikácii vrátane vášho používania platformy Bolt Food a skúseností.

• Plnenie zmluvy 

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Kontaktné údaje

Účel spracúvania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Vykonávanie prieskumu, testovania a analýzy s cieľom lepšie pochopiť a zlepšiť naše podnikanie a služby

Používame napríklad údaje o geografickej polohe, údaje o objednávke, údaje o komunikácii a údaje o používaní aplikácie a platformy na vykonávanie výskumu na účely vývoja alebo zlepšovania našich produktov, služieb, technológií, algoritmov, strojového učenia a iného modelovania. 

Pomocou komunikačných údajov monitorujeme naše bezpečnostné postupy a zlepšujeme naše prevádzky a procesy. 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme merať používanie našich služieb s cieľom informovať o obchodných rozhodnutiach a umožniť poskytovanie presného a spoľahlivého vykazovania a neustále zlepšovať a rozvíjať služby, ktoré poskytujeme. 
• Súhlas – pri niektorých analýzach môžeme vyžadovať váš súhlas. V takom prípade sa zobrazí výzva na poskytnutie súhlasu na konkrétne účely a spracúvateľské činnosti s informáciami o tom, ako odvolať súhlas, a to aj prostredníctvom nastavení vášho profilu.

• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Komunikačné údaje 
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Údaje o zariadení

Vyvíjanie nových produktov, funkcií, partnerstiev a služieb

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku vyvíjať a zavádzať nové funkcie na zlepšenie platformy Bolt Food.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie a platformy
• Komunikačné údaje 
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Údaje o zariadení

Predchádzanie, vyhľadávanie a riešenie softvérových alebo hardvérových chýb a problémov 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku poskytovať bezproblémové a spoľahlivé služby.

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Komunikačné údaje
• Údaje o zariadení
• Údaje o používaní aplikácie a platformy

Účel spracúvania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Vyšetrovanie a reagovanie na nároky a spory týkajúce sa používania služieb Bolt a/alebo potrebné na dodržiavanie platných právnych požiadaviek alebo požiadaviek štátnych orgánov/orgánov činných v trestnom konaní

V závislosti od nároku môžu byť všetky údaje spracúvané na účely stanovenia, uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov vrátane:

• podpory našich vlastných interných vyšetrovaní; 
• postúpenia pohľadávok a využívania úradov na vymáhanie pohľadávok a
• využitia právnych poradcov.

Za určitých okolností sme zo zákona povinní poskytovať informácie externým príjemcom. Napríklad na základe súdneho príkazu alebo pri súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní. Riešime tiež žiadosti, ako napríklad žiadosti od orgánov činných v trestnom konaní, keď riešenie podlieha zákonom alebo ak ide o úlohu vo verejnom záujme, ako je núdzová situácia alebo pri ohrození života. Podnikneme kroky, aby sme zabezpečili zákonný základ na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme naše rozhodnutie zdokumentovali. 

• Dodržiavanie zákonných povinností – Osobné údaje spracúvame na splnenie povinnosti, ak existuje žiadosť od regulačného orgánu, orgánov činných v trestnom konaní alebo iného štátneho orgánu. 
• Oprávnené záujmy – V súvislosti so súdnym sporom alebo inými spormi je v našom záujme chrániť naše záujmy a práva našich partnerov zabezpečujúcich donášku alebo iných osôb, a to aj v rámci vyšetrovania, vyšetrovaní regulačných orgánov alebo súdnych sporov.

• Všetky údaje

Plnenie našich daňových povinností a dodržiavanie daňových právnych predpisov 

• Dodržiavanie zákonnej povinnosti

• Údaje o účte
• Údaje o profile
• Platobné údaje 
• Údaje o faktúrach a ziskoch
• Údaje o objednávke

Reorganizácia alebo vykonanie zmien v našom podnikaní

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme spracúvať osobné údaje na účely organizačného a obchodného plánovania. 

• Všetky údaje

Zaistiť bezpečnosť služieb Bolt (vrátane platformy Bolt Food a aplikácie Bolt Courier) 

V závislosti od problému môžu byť všetky údaje použité z technických dôvodov a dôvodov kybernetickej bezpečnosti: napríklad opatrenia na boj proti pirátstvu a zaistenie bezpečnosti služby, webovej stránky, platformy Bolt Food a aplikácie Courier, ako aj na vytváranie a ukladanie záložných kópií a zabránenie/opravu technických problémov.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich partnerov zabezpečujúcich donášku chrániť, dohliadať a udržiavať bezpečnostné systémy spoločnosti Bolt, riešiť podozrivé alebo skutočné trestné činy a opraviť akékoľvek technické problémy.

• Všetky údaje

Spoločnosti a partneri skupiny Bolt

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať našim spoločnostiam skupiny Bolt (vrátane miestnych dcérskych spoločností Bolt), externým partnerom, ich pridruženým spoločnostiam a zástupcom, ktorí môžu používať vaše osobné údaje spôsobom opísaným v tomto oznámení. Ak sú za spracúvanie vašich osobných údajov zodpovedné miestne dcérske spoločnosti Bolt, vaše osobné údaje môžu poskytnúť spoločnosti Bolt Operations OU ako hlavnému prevádzkovateľovi údajov spoločnosti Bolt.

Naši klienti 

Vaše osobné údaje budú poskytnuté našim klientom, keď sa zapojíte do donáškových služieb v aplikácii Bolt Courier. 

V takom prípade sa klientovi zobrazí vaše krstné meno a prvé písmeno priezviska, vaše telefónne číslo (v rozsahu, v akom klient alebo vy používate funkciu aplikácie, ktorá umožňuje hovory v krajinách, kde spoločnosť Bolt nemá funkciu maskovania telefónu) a polohu počas doručenia objednávky (od okamihu, keď vám bola objednávka priradená, až do ukončenia objednávky v aplikácii Courier).

Reštaurácie a obchody 

Vaše osobné údaje budú poskytnuté našim partnerom, ako sú reštaurácie a obchody, keď sa zapojíte do donáškových služieb v aplikácii Bolt Courier. 

V takom prípade sa partnerom zobrazí vaše krstné meno a prvé písmeno priezviska a vaše telefónne číslo, keď vám bude objednávka priradená prostredníctvom aplikácie Bolt Courier. Po splnení objednávky sa partnerovi zobrazí vaše krstné meno, prvé písmeno priezviska a telefónne číslo na 24 hodín. Je to potrebné na vyriešenie akýchkoľvek problémov, ktoré máte. 

Firemní klienti spoločnosti Bolt alebo iní majitelia účtu Bolt

Niektoré donášky, ktoré ste prijali, môžu byť vyžiadané alebo zaplatené inými osobami ako klientmi, ako sú firemní klienti spoločnosti Bolt alebo iní majitelia účtu Bolt. V takom prípade môžeme poskytnúť tejto druhej strane niektoré vaše údaje, napr. vaše meno, údaje o objednávke a DIČ, číslo osvedčenia o výlučnom majiteľovi alebo individuálnej činnosti (ako súčasť údajov o faktúrach). Tieto údaje budú poskytnuté našim firemným klientom prostredníctvom správ, ku ktorým majú prístup na svojich firemných účtoch. 

Vozové parky

V závislosti od vašej polohy môžu byť vaše osobné údaje poskytované externým poskytovateľom donáškových služieb, napr. vlastníkom vozového parku. Prostredníctvom portálu budú mať majitelia vozového parku prístup k vašej histórii donášok, vášmu menu, mobilnému telefónnemu číslu, e-mailu a budú si môcť prezerať metriky vašich činností a metriky splnených donášok, vaše správy o zisku a výplatách, vaše príjmové doklady a/alebo faktúry a história blokovaní/pozastavení účtu, ktoré vám boli uložené. 

Odporúčajúci

Ak niekoho odporučíte do aplikácie Bolt Courier, pošleme mu oznámenie o vašom odporúčaní. Ak vás odporučil iný používateľ, tomuto používateľovi môžeme poskytnúť informácie o vašom používaní platformy Bolt. Odporúčajúci môže napríklad získať bonus za to, že sa prihlásite do aplikácie Bolt Courier alebo splníte určitý počet objednávok a dostane takéto informácie. 

Poisťovacie spoločnosti

Vaše údaje môžeme poskytovať poisťovniam, ak vy alebo rodinný príslušník vo vašej neprítomnosti požiadate o spracúvanie poistnej udalosti, a to na účely uľahčenia spracúvania poistných udalostí a na účely hlásení z dôvodu zmluvných požiadaviek poisťovní. Údaje môžeme tiež poskytovať poisťovniam na účely riadenia poistných nárokov a vyrovnania, aby sme zabránili ďalším škodám.

Propagační, marketingoví a strategickí partneri

Obmedzené údaje, ako je vaša e-mailová adresa, môžeme poskytnúť našim propagačným, marketingovým a strategickým partnerom, aby vás mohli informovať o propagačných podujatiach a poskytnúť vám informácie a marketingové správy o produktoch alebo službách, ktoré by vás mohli zaujímať. 

Okrem toho môžeme vaše osobné údaje poskytovať poskytovateľom marketingových platforiem vrátane reklamných služieb sociálnych sietí, reklamných sietí, poskytovateľov údajov tretích strán, aby sme mohli osloviť alebo lepšie pochopiť našich používateľov a merať účinnosť našich reklám na iných platformách a na platformách sociálnych sietí vrátane spoločností Facebook a Google na účely prihlásenia. 

Externí poskytovatelia služieb

Naši externí predajcovia a iní poskytovatelia služieb a dodávatelia majú prístup k vašim osobným údajom, aby pomohli pri poskytovaní služieb pre nás alebo v našom mene. Patria sem predajcovia a poskytovatelia, ktorí poskytujú e-mailové alebo ďalšie služby elektronickej komunikácie, daňové, právne a účtovné služby, produktové plnenie, postupy overovania totožnosti, spracúvanie platieb, zákaznícku podporu, prevenciu a detekciu podvodov, vylepšenie údajov, webhosting a cloudové úložisko, výskum vrátane prieskumov, analýz, vykazovania havárií, monitorovania výkonnosti a umelej inteligencie, strojového učenia a štatistických služieb. Okrem toho budeme spoločnosti Google poskytovať údaje, ako je vaša geografická poloha, v súvislosti s používaním máp Google v našich aplikáciách.

Iné tretie strany

V prípade pravdepodobnej zmeny kontroly podniku (alebo časti podniku), ako sú rokovania o predaji, skutočnom predaji, fúzii a akvizícii alebo akejkoľvek transakcii alebo reorganizácii, môžeme vaše osobné údaje poskytnúť zainteresovaným stranám, a to aj v rámci akéhokoľvek procesu hĺbkovej analýzy, novým alebo potenciálnym vlastníkom podniku a ich príslušným odborným poradcom. Po predaji alebo reorganizácii bude tiež potrebné previesť vaše osobné údaje tejto tretej strane alebo reorganizovanému subjektu, aby ich mohli použiť na rovnaké účely, ako je uvedené v tomto oznámení.

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať obciam a verejným orgánom, ktoré vyberajú poplatky za vstup do nízkoemisných zón, aby sa počas aktívnej objednávky zriekli poplatkov.

Orgány činné v trestnom konaní 

Informácie môžeme zverejniť na základe súdneho príkazu alebo na základe súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní. Vaše osobné údaje môžeme napríklad poskytnúť aj orgánom činným v trestnom konaní alebo iným verejným orgánom vrátane riešenia žiadosti, keď sú informácie potrebné podľa právnych predpisov alebo ak podporujú úlohu verejného záujmu. V každom 

prípade podnikneme kroky na zabezpečenie zákonného základu na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme svojr rozhodnutie zdokumentovali.

Osobné údaje uchovávané, pokiaľ ich neodstránite/nevymažete

Je vaším právom požiadať nás o vymazanie niektorých vašich osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

Osobné údaje, ktorých platnosť uplynie po určitom časovom období

Stanovili sme určité lehoty uchovávania, takže niektoré údaje sa po určitom čase neuchovávajú. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Po uplynutí lehoty uchovávania sa osobné údaje bezpečne vymažú, pokiaľ nie sú potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. 

Osobné údaje sa budú uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný

Vaše údaje budeme uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný a pokiaľ nebude potrebné ďalšie uchovávanie určitých osobných údajov na účely opísané v druhej tabuľke nižšie. 

Daňové, účtovné a finančné výkazníctvo 

Údaje uchovávame 10 rokov po poslednej objednávke, ak sú vaše osobné údaje potrebné na účely daňového, účtovného a finančného výkazníctva. 

Účely poskytovania služieb

Vaše údaje budeme uchovávať, pokiaľ budete mať aktívny účet Bolt Courier. Ak je váš účet odstránený, osobné údaje sa vymažú (podľa nášho harmonogramu a pravidiel uchovávania), pokiaľ tieto údaje nie sú stále potrebné na splnenie akejkoľvek zákonnej povinnosti alebo na účely účtovníctva, riešenia sporov alebo prevencie podvodov.

O vymazanie svojho účtu môžete požiadať kedykoľvek prostredníctvom aplikácie Bolt. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

Formálne vyšetrovanie trestného činu, podvodu alebo nepravdivých informácií

Údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné podľa interných, právnych a regulačných požiadaviek v tom prípade, ak dôjde k formálnemu vyšetrovaniu trestného činu, podvodu alebo poskytnutia nepravdivých informácií. 

Spory

V prípade sporov budeme údaje uchovávať, pokiaľ nedôjde k uspokojeniu nároku alebo kým neuplynie dátum ukončenia platnosti takýchto nárokov. 

Sťažnosti 

Záznamy o všetkých sťažnostiach, ktoré na požiadanie sprístupníme oprávnenému pracovníkovi licenčného orgánu v prípade vyšetrovania, budeme uchovávať 12 mesiacov. 

Okamžité správy 

Údaje o okamžitých správach medzi vami a tímom zákazníckej podpory uchovávame priamo v aplikácii Bolt Courier 60 dní od poslednej komunikácie a v databázach spoločnosti Bolt 3 roky od poslednej komunikácie.

Okamžité správy medzi partnermi zabezpečujúcimi donášku a klientmi sa budú uchovávať v aplikácii Bolt Courier len do ukončenia objednávky a 30 dní po jej ukončení v našich systémoch.

Zákaznícka podpora 

Údaje týkajúce sa lístkov podpory, telefonických hovorov a četov uchovávame 3 roky. 

Údaje o geografickej polohe

Vaše údaje o geografickej polohe uchovávame 2 roky od ich získania.