Zákazníkovi zazvoňte alebo zaklopte na dvere. V prípade, že sa nikto neozve, postupujte podľa týchto krokov:
Zavolajte zákazníkovi aspoň trikrát a pošlite mu aspoň dve chatové správy v priebehu 5 minút a informujte ho o svojom príchode. Ak zákazník stále nereaguje, urobte následovné:
- Odfoťte objednávku s viditeľným číslom bytu/budovy.
- Odošlite fotku objednávky tímu podpory so správou Zákazník nereaguje. Nie je potrebné volať tímu podpory.
- Ak je objednávka bezhotovostná bez položiek s vekovým obmedzením, nechajte objednávku pred dverami zákazníka alebo na určenom mieste. Ak je na mieste recepcia alebo ochranka, nechajte objednávku u nich.
- Ak je objednávka bezhotovostná a obsahuje položky s vekovým obmedzením, objednávku zlikvidujte. Objednávku nenechávajte na adrese.
- Ak ide o objednávku s platbou v hotovosti (s položkami s vekovým obmedzením alebo bez nich), objednávku zlikvidujte. Nenechávajte objednávku na adrese.
- Pošlite zákazníkovi chatovú správu s informáciou o objednávke (kde bola objednávka zanechaná).
- Objednávku označte ako doručenú.
- Po označení objednávky ako doručenej môžete adresu opustiť. Nie je potrebné informovať tím podpory, ak ste postupovali podľa vyššie uvedených pokynov a poslali ste im fotografiu objednávky.
