Pokyny na kontrolu histórie objednávok nájdete v článku Údaje a história.

Ak bola objednávka zaplatená v hotovosti alebo osobnou kartou namiesto firemného spôsobu platby, požiadajte používateľa, aby problém nahlásil priamo cez svoju aplikáciu.

Ak bola objednávka zaplatená firemným spôsobom platby:

• Problém s neúspešnou platbou: Ďalšie informácie nájdete v článku Problémy s firemným spôsobom platby.
• Problémy s jazdou a stratené položky: Poraďte používateľovi, aby nás kontaktoval priamo zo svojej aplikácie, pretože takéto prípady je jednoduchšie riešiť priamo s cestujúcim. V prípade stratených vecí nemôžeme ďalej pomáhať cez nikoho iného, iba cez overeného majiteľa účtu.

Ak dôjde k vráteniu platby za objednávku zaplatenú firemným spôsobom platby, suma bude prevedená ako kredit na zostatok Bolt Balance na firemný účet pre budúce objednávky. Zostatok na firemnom účte funguje len pre firemné objednávky.

• Pre fakturáciu platobnou kartou: Suma bude automaticky odpočítaná z ďalšej objednávky, ktorá sa bude platiť firemným spôsobom platby.
• Pre spoločnosti platené spätnou mesačnou faktúrou: Suma sa odpočíta od konečnej sumy, ktorá sa má zaplatiť v tomto období.

Poznámka: Momentálne nie je informácia o vrátenom kredite dostupná vo firemnom paneli alebo v aplikácii Bolt pri objednávke. Tieto informácie budú viditeľné v mesačnej faktúre alebo výpise vašej spoločnosti ako zrážka za refundáciu.