Ikiwa umepokea arifa kwenye programu au risiti ya safari ambayo haikutokea, tafadhali angalia hali ipi inayokuhusu wewe:
- Uliagiza safari, lakini haikufanyika (kwa mfano, wewe na dereva hamkuweza kupata mmoja na mwingine, au dereva hakuweza kukufikia): Unaweza kupitia hali ya safari na ada zozote katika Safari Zangu kwenye programu. Ikiwa ulitozwa ada ya kufuta na ungependa kuipinga, angalia Tatizo la ada ya kufuta.
- Ulipokea arifa au risiti ya safari ambayo hukufanya: Malipo yanaweza kuwa zuio la muda la idhini ya kadi kutoka benki yako, malipo ya safari ya awali isiyolipwa, au safari iliyofanywa na mwanafamilia au rafiki anayeshiriki njia yako ya malipo. Tafadhali angalia Nataka kuripoti malipo yasiyojulikana kwa maelezo ya kawaida na hatua za kufuata — ikiwa ni pamoja na kuwasiliana na benki yako ikiwa unashuku matumizi ya udanganyifu ya kadi yako.
Ikiwa hakuna chochote hapo juu kinachotatua tatizo lako, tafadhali wasiliana na timu yetu ya Msaada kupitia programu.
