Глобальне повідомлення про порядок опрацювання персональних даних для водіїв

Персональні дані, надані вами компанії Bolt

Дані профілю

Ми збираємо ваші персональні дані, коли ви реєструєтеся для доступу до Платформи Bolt, зокрема:

• П. І. Б. 
• Адресу електронної пошти
• Ім’я користувача та пароль 
• Номер телефону, зокрема для використання Whatsapp (якщо доречно)
• Місто, в якому ви хочете їздити після реєстрації
• Місце проживання 
• Стать (необов’язково)
• Інформацію про певні сімейні/соціальні відносини (наприклад, довірені контакти) (необов’язково) 
• Громадянство та підданство (якщо доречно)
• Місце народження
• Зображення профілю
• Водійське посвідчення та значок
• Номер національного страхування (або місцевий еквівалент)
• Посилання на компанію, щоб вказати автопарк, до якого ви належите (якщо доречно) 
• Медичні документи (у деяких країнах), як підтвердження стану здоров’я або придатності для надання послуг Bolt
• Мовні сертифікати (у деяких країнах)
• Реєстраційний код
• Параметри відправлення та збережені місцезнаходження
• Модель ціноутворення (наприклад, індивідуальне ціноутворення), якщо доречно
• Параметри та налаштування, пов’язані з обліковим записом, наприклад, налаштування мови, параметри зв’язку, налаштування сповіщень, а також налаштування конфіденційності.

Дані про транспортний засіб

Згідно з ринковою практикою та вимогами, ми можемо збирати інформацію про ваш транспортний засіб та його стан придатності до експлуатації, зокрема:

• Тип, модель, рік виробництва та колір транспортного засобу
• Номерні знаки
• Реєстраційний номер
• Ліцензію на перевезення для Водіїв
• Ліцензію на перевезення для автомобілів
• Ліцензію на перевезення за викликом
• Дані про проходження технічного обслуговування та реєстраційний журнал транспортного засобу (якщо доречно)
• Інформацію про страхування автомобіля та його статус, а також відповідне підтвердження страхування

Платіжні дані

Згідно з ринковою практикою та вимогами ми можемо збирати ваші платіжні дані та банківські реквізити, зокрема:

• Способи оплати та відповідну інформацію для підтвердження платежів
• Банківські реквізити, включно з номером рахунку, номером відділення, ідентифікаторами фінансових рахунків і реквізитами IBAN
• Деталі транзакцій, наприклад, комісії та суми виплат
• Історію транзакцій на Платформі Bolt
• Ідентифікаційний номер платника податків
• Ідентифікаційний номер платника ПДВ (якщо доречно)
• Звіти про доходи

Для цілей виставлення рахунків ми також збираємо П. І. Б., поштову адресу, дату народження, країну народження, ідентифікаційні податкові номери разом з країнами видачі та тип ІПН (ідентифікаційного податкового номера).

Дані ідентифікації/перевірки

Ми збираємо документи, що посвідчують особу, в межах оформлення вашої заявки на реєстрацію. Це може включати:

• Ваше водійське посвідчення, ліцензію на перевезення та ліцензію на перевезення за викликом, які можуть містити П. І. Б., дату народження та основну адресу (якщо доречно)
• Інші документи державного або національного зразка, що посвідчують особу (наприклад, паспорти, посвідчення особи або свідоцтва про народження), які можуть містити ідентифікаційні номери, а також дату народження, стать і фотографію
• Фотографії/зображення (наприклад, селфі)
• Підтвердження адреси (наприклад, нещодавня банківська виписка)

Демографічні дані 

Ми збираємо демографічні дані, зокрема:

• Вікову групу
• Дату народження
• Стать
• Місце народження 

Дані опитування/співбесіди 

Ми збираємо інформацію про ваші відповіді або вкладення, які ви можете надіслати нам під час опитувань і інтерв’ю, які ми проводимо. Під час опитувань і інтерв’ю ми збираємо такі дані, як ваші відгуки про задоволеність Платформою Bolt, ваші потреби та будь-які проблеми, з якими ви стикаєтесь під час використання Платформи Bolt.

Дані, створені користувачем

Ми збираємо персональні дані, коли ви використовуєте певні функції. Наприклад, для надання таких записів, як аудіозаписи, створені під час поїздки (у межах нашої функція аудіозапису під час поїздки у складі набору інструментів безпеки, якщо така функція доступна; для отримання додаткової інформації, відвідайте вебсайт https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), або надсилання контенту, наприклад, фотографії, відео, файли, пов’язані із запитом до Служби підтримки клієнтів або оцінками чи відгуками про інших користувачів. Це також включає метадані, що стосуються способу, який ви використовуєте для зв’язку з Bolt. 

Ми також збираємо відгуки та оцінку, які ви надали Пасажиру після кожної подорожі. Обов’язково необхідно ставити Пасажиру оцінку від 1 до 5* (зірок) за кожну поїздку та залишати відгуки для тих Пасажирів, яким ви поставили оцінку від 1 до 3* (зірок). 

Персональні дані, які ми збираємо про вас під час використання вами послуг Bolt

Дані облікового запису

Ми генеруємо та збираємо інформацію, яка використовується для ідентифікації вашого конкретного облікового запису Bolt, зокрема:

• Дату створення 
• Поточний статус (наприклад, активний/призупинений)
• Записи про зміни в обліковому записі, включно із запитами на зміну пароля

Геолокаційні дані 

Ми збираємо дані про вашу точну та/або приблизну геолокацію (включно з даними GPS та IP-адресою) залежно від налаштувань вашого додатка та дозволів пристрою, а також дані про ваші маршрути руху (включно з часом, ходом поїздки, кінцевим пунктом призначення поїздки та середньою швидкістю), коли ви відкриваєте та використовуєте Додаток Bolt. 

Дані замовлення

Ми збираємо інформацію про заплановані та конкретні поїздки, які здійснюються через Платформу Bolt, зокрема:

• Дату, час і день тижня
• Геолокаційні дані, зокрема місця посадки та висадки, а також маршрути руху
• Фактичну та орієнтовну відстань і тривалість
• Фактичний і очікуваний час прибуття, відстань до місця посадки та тривалість
• Історію платежів, включно з розрахунковою та фактичною ціною замовлення та валютою 
• Статус замовлення, включно зі статусом подорожей як відхилених або скасованих
• Категорію поїздки (наприклад, комфорт або преміум)
• Номер замовлення
• Незвичайну активність через шахрайство та скасування

Ми також збираємо загальну інформацію про ваші поїздки, здійснені через Платформу Bolt, зокрема:

• Кількість поїздок, які були узгоджені та були/не були виконані 
• Загальний час, витрачений на поїздки щодня
• Кількість та частоту запитів на поїздки, підтверджених на Платформі Bolt
• Середні статистичні показники, наприклад, відстань до місця посадки, приблизний час прибуття, пройдена відстань, поїздки, які були/не були виконані (включно зі статусом замовлення), доходи та швидкість

Якщо ви погоджуєтеся на поїздки за готівку, ми також збираємо дані, що стосуються вашого бажаного способу оплати (готівка або оплата в додатку), ваших платежів компанії Bolt, здійснених вчасно або із затримкою (наприклад, сума комісії), а також у випадку блокування ваших коштів, дані про те, як ви сплачуєте будь-яку комісію компанії Bolt.

Дані про використання Додатка та Платформи

Ми збираємо персональні дані через Додаток Bolt про використання вами Платформи Bolt, наприклад, вашу інформацію про те, як довго ви користуєтеся Платформою Bolt, вашу активність та взаємодію на Платформі Bolt, зокрема: 

• Дати та час входу у Додаток Bolt і виходу з нього
• Періоди онлайн і під час виконання поїздки 
• Середні статистичні показники за певні періоди, наприклад, час онлайн, час очікування, використання та кількість замовлень за годину
• Функції Додатка Bolt або переглянуті сторінки
• Тип браузера 
• Збої Додатка
• Іншу діяльність у системі 

Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін

Ми збираємо інформацію за допомогою файлів cookie, пікселів відстеження, інструментів аналітики даних, пакетів SDK та інших технологій третіх сторін, наприклад, рекламні ідентифікатори, щоб зрозуміти, як ви користуєтеся Додатком Bolt, зробити користування безпечнішим, покращити ваш досвід користування сайтом і Додатком Bolt, показувати вам кращі рекламні оголошення на інших сайтах (згідно з вашими маркетинговими вподобаннями) та зберегти ваші налаштування. Для отримання додаткової інформації про файли cookie див. нашу Заяву про використання файлів cookie.

Дані про виставлення рахунків і доходи

Ми збираємо інформацію про застосовні стратегії ціноутворення, які ви обрали в параметрах у Додатку Bolt (якщо доречно).

Ми також збираємо інформацію про ціни, що застосовуються до конкретних поїздок, прийнятих через Платформу Bolt (включно з сумами застосовних податків і будь-яких передплат), а також інформацію про ваші доходи за певні періоди часу (включно з загальним тарифом, балансом, комісіями за поїздки, бонусами, чайовими та загальною пройденою відстанню).

Дані про комунікацію

Ми збираємо дані про комунікацію та листування, коли ви взаємодієте з нашою Службою підтримки клієнтів через функцію чату в додатку, повідомляєте про інцидент, зв’язуєтеся електронною поштою, через вебформи або спілкуєтеся з представниками нашої Служби підтримки клієнтів, чи взаємодієте з Пасажирами через Додаток Bolt за допомогою функції чату в додатку або інтернет-дзвінків (за наявності). 

Ми реєструємо дату й час спілкування, його зміст і номер вашого телефону (у разі використання вами функції виклику). Ми записуємо дзвінки лише у випадках, коли вас завчасно повідомлять про те, що дзвінок може бути записаний. На ринках, де ми забезпечуємо телефонні дзвінки та обмін текстовими повідомленнями між Водіями та Пасажирами, не надаючи іншій стороні фактичний номер телефону будь-якої сторони, ми захищаємо ваші персональні дані, використовуючи додаток із замаскованими номерами. 

Дані ідентифікації/перевірки

Ми створюємо та збираємо інформацію (зокрема біометричну інформацію, якщо це дозволено законом), що стосується статусу та результатів будь-яких перевірок.

Дані про попередження/тимчасові заборони

Ми збираємо інформацію про тимчасові заборони або припинення, які були видані Водію, зокрема: 

• Дату(-и), коли були видані попередження або тимчасові заборони
• Дату закінчення терміну дії попереджень або тимчасових заборон
• Причину(-и) попереджень або тимчасових заборон
• Дані про порушення Умов використання Платформи Bolt та/або місцевого законодавства
• Дані про інциденти, пов’язані з безпекою

Дані про пристрій 

Ми збираємо дані про пристрої, які ви використовуєте для доступу до наших послуг, зокрема про:

• Моделі апаратного забезпечення
• IP-адресу та інші унікальні ідентифікатори пристрою (наприклад, ваш UUID)
• Операційні системи пристрою
• Версію браузера та версію Додатка Bolt
• Назву виробника пристрою
• Першу та останню дата використання
• Ідентифікатор мобільного оператора та виробника
• Бажані мови 

Дані про згоду

Ми збираємо інформацію про будь-які згоди, які ви надали компанії Bolt, час і дату такої згоди, засоби надання згоди та будь-яку пов’язану з нею інформацію (наприклад, предмет).

Персональні дані, які ми збираємо про вас з інших джерел 

Дані спеціальної перевірки 

Відповідно до вимог місцевого законодавства ми можемо збирати ваші персональні дані із зовнішніх баз даних після подання вами вашої реєстрації, щоб перевірити, чи відповідаєте ви місцевим нормативним вимогам щодо використання послуг Bolt, зокрема: 

• Дані про судимості та правопорушення (якщо це передбачено місцевими законами та нормативно-правовими актами)
• Статус ліцензії
• Попередні адреси
• Статус права на роботу
• Включення до переліку країн, на які накладено санкції щодо протидії відмиванню грошей (AML) або економічні санкції (якщо це вимагається місцевими законами та нормативно-правовими актами)

Цю інформацію також може збирати уповноважений сторонній постачальник послуг від нашого імені.

Дані ідентифікації/перевірки 

Якщо доречно та відповідно до ринкових практик і вимог ми збираємо дані від сторонніх постачальників послуг із підтвердження особи для перевірки даних, пов’язаних із вами, зокрема:

• Ідентифікаційний номер
• П. І. Б.
• Стать
• Адресу
• Підданство
• Дату народження
• Місце народження
• Громадянство
• Дані, пов’язані з документами, наприклад, тип документа, дата видачі, номер, країна видачі, термін дії та категорія посвідчення водія

Дані про відповідність Водія 

Для дотримання місцевих вимог ми можемо збирати персональні дані від постачальників послуг, які здійснюють перевірку відповідності транспортного засобу та водія. Це включає відомості про страхування автомобіля, страхування відповідальності (якщо потрібно), реєстрацію транспортного засобу, сертифікати та інші документи, необхідні для надання транспортних послуг у вашому регіоні. Ми також можемо збирати знімки екрана з загальнодоступних баз даних як доказ того, що ми перевірили документи, які ви надали під час реєстрації.

Контактні дані 

Ми збираємо контактні дані про вас, коли ви підключаєтеся до Додатка Bolt за допомогою стороннього сервісу, наприклад, Google, Apple або Facebook, або коли Водій направляє вас до нас через наші кампанії для залучення клієнтів, зокрема: 

• П. І. Б. 
• Адресу електронної пошти
• Номер телефону
• Місце проживання

Дані про оцінювання Водія

Ми збираємо ваші персональні дані, зокрема оцінки, відгуки, скарги та звіти про безпеку від Пасажирів стосовно транспортних послуг, які ви надали. Ці оцінки об’єднуються в середню оцінку. Ви не побачите індивідуальні оцінки та не знатимете, який з Пасажирів надав певний відгук. 

Однак у Додатку Bolt ви зможете побачити компліменти, які ви отримали за останні 6 місяців у зв’язку з завершеними поїздка (це включатиме позитивний відгук, який ви отримали після того, як Пасажир залишив вам оцінку 5 зірок).

Дані про Водія автопарку

Ми збираємо ваші персональні дані від власників автопарків і партнерів з послуг автопарку, наприклад, вашу адресу електронної пошти, номер телефону, зображення профілю та код рекомендації. Крім того, ми збираємо ваш національний ідентифікаційний номер, водійське посвідчення, ідентифікаційний номер платника податків, номер ліцензії на автомобіль, зображення транспортного засобу ззовні та зсередини, а також персональний код. Крім того, якщо це дозволено законодавством, ми збираємо дані про наявність порушень і судимостей. 

Для надання послуг Bolt (включно з Платформою Bolt) 

Створення, оновлення та обслуговування облікового запису Bolt 

Ми збираємо інформацію про вас під час реєстрації, щоб спрямувати вас до відповідного процесу реєстрації та дати вам змогу створити обліковий запис Bolt. 

Ми також опрацьовуємо певну інформацію, щоб ви могли перемикатися між різними профілями (наприклад, профілями, в яких ви дієте від свого імені як незалежний постачальник послуг, або профілями, в яких ви дієте від імені іншого постачальника послуг).

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів і Водіїв — захист безпеки та цілісності Платформи Bolt та її користувачів. 

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані про Водія автопарку 
• Дані про пристрій

Автентифікація вашого облікового запису та підтвердження вашої особи

Ми збираємо інформацію, щоб перевірити, хто ви, а за певних обставин, щоб перевірити ваш вік і право на реєстрацію облікового запису Bolt, якщо цього вимагає місцеве законодавство. Якщо ми попросимо вас підтвердити вашу особу (або під час реєстрації, періодично або в результаті незвичної діяльності, виявленої з вашого облікового запису Bolt) і ви не зможете підтвердити її, послуги Bolt буде призупинено, щоб запобігти шкідливій діяльності (включно з шахрайськими діями) до завершення процесу перевірки. У межах процесу перевірки вас можуть попросити надати селфі та/або документ, що посвідчує особу, для підтвердження вашої особи.

Для швидкого та надійного підтвердження вашої особи ми можемо використовувати технологію розпізнавання обличчя, щоб підтвердити, що ваше селфі показує чітке обличчя та збігається з обличчям у вашому документі, що посвідчує особу. Це передбачає опрацювання вимірювань обличчя. 

Ваші біометричні дані можуть бути передані довіреним постачальникам послуг із перевірки для підтвердження вашої особи. Якщо ви не хочете використовувати технологію розпізнавання обличчя, ви можете погодитися на перевірку вашої особи безпосередньо членом нашої команди, хоча це може зайняти більше часу. Ви можете відкликати згоду в будь-який момент, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.

• Виконання договору 
• Виконання законних зобов’язань
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів — запобігання несанкціонованому використанню облікових записів Bolt і порушенням наших Умов та усування їх, що підвищує безпеку Пасажирів.
• Згода. Ваша згода буде потрібна, щоб ми могли виконати біометричну перевірку.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані ідентифікації/

перевірки 

• Дані про пристрій
• Геолокаційні дані 
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані про згоду
• Дані замовлення

Надання, покращення та персоналізація транспортних послуг та інших послуг і функцій, наприклад, доставка посилок, шляхом зв’язування Пасажирів, які запитують послуги Bolt, із Водіями 

Ми використовуємо автоматизовані процеси для забезпечення швидке та ефективне зв’язування Водіїв і Пасажирів. Ці процеси запускаються, коли Пасажир запитує поїздку, і ми оцінюємо певні дані, щоб визначити відповідну поїздку (поїздки), оптимізувати відповідність поїздки та покращити загальний досвід використання Платформи Bolt, зокрема:

• для зіставлення доступних Водіїв із Пасажирами ми опрацьовуємо Геолокаційні дані та Дані замовлення, щоб визначити найбільш відповідному Водія для кожної поїздки. Це включає в себе врахування розрахункового часу прибуття, географічної близькості до Пасажирів та історію активності. 
• Водії можуть встановити певні налаштування, наприклад, бажані пункти призначення, бажаний радіус або категорії послуг (наприклад, більші транспортні засоби або поїздки з домашніми тваринами). Замовлення, які не відповідають встановленим критеріям, компанія Bolt може зробити непріоритетними або відображати як додаткові.
• Якщо Водій скасовує або відхиляє замовлення, або якщо Пасажир скасовує замовлення, ми можемо на короткий період запобігти негайному повторному зіставленню між тими самими Водієм і Пасажиром, щоб підвищити ефективність і зменшити кількість повторних скасувань.
• Ми відстежуємо шаблони прийняття та завершення замовлень, щоб надати Водіям контекстний відгук. Це включає інформацію про оцінки, скасування та взаємодію зі службою підтримки клієнтів, щоб покращити якість обслуговування.

Ми постійно розробляємо та вдосконалюємо наші процеси з’єднання Водіїв із Пасажирами, а також можемо враховувати різні фактори залежно від місця, в якому ви використовуєте послуги Bolt.

Під час (і протягом визначеного періоду після) активного замовлення ми також з’єднуємо Водіїв і Пасажирів за допомогою системи викликів і повідомлень Bolt у додатку.

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Пасажирів і Водіїв — забезпечення ефективного поєднання Пасажирів і Водіїв й надання послуги та функції в ефективний і зручний спосіб.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані про Водія автопарку 
• Дані про транспортний засіб
• Дані замовлення 
• Дані про комунікацію
• Дані про оцінювання Водія
• Дані, створені користувачем 
• Дані про виставлення рахунків і доходи

Опрацювання та перевірка реєстраційних документів Водія та документації про дотримання вимог

Ми опрацьовуємо певні дані, щоб полегшити процес реєстрації та перевірки відповідності для Водіїв, Власників автопарків і Компаній автопарків, а також процес перевірки реєстраційних документів на транспортні засоби:

• Коли Водій подає реєстраційну форму, надані Дані профілю та Дані ідентифікації/перевірки (включно із завантаженими документами) автоматично опрацьовуються через нашу внутрішню платформу перевірки.
• Документи проходять початкову перевірку (у тому числі за допомогою автоматизованих засобів). Якщо всі необхідні документи проходять перевірку, застосовуються правила оцінки відповідності для забезпечення відповідності нормативним вимогам і вимогам Платформи.
• Завантажені документи можуть автоматично опрацьовуватися для визначення відповідності нормативним вимогам і вимогами Платформи. Якщо документ відповідає необхідним критеріям, він автоматично затверджується. Якщо документ не проходить автоматичні перевірки, він надсилається на перевірку вручну, тобто жодні документи не відхиляються автоматично.
• Якщо певна документація не пройде перевірку, доступ до послуг Bolt може бути призупинено до завершення процесу перевірки.

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв та Власників автопарків — оптимізація процесу реєстрації, забезпечення дотримання нормативних вимог і сприяння швидшій активації.
• Виконання законних зобов’язань

• Дані облікового запису
• Дані про відповідність Водія
• Дані профілю
• Дані ідентифікації/перевірки
• Дані спеціальної перевірки

Забезпечення того, щоб ваша поїздка була найшвидшою та найзручнішою для всіх 

Ми збираємо Геолокаційні дані та дані про маршрути, пройдені під час поїздки, щоб проаналізувати географічне охоплення. Це дає нам змогу покращувати рекомендації для Водіїв щодо найефективніших маршрутів і максимально полегшувати поїздки.  

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — сприяння максимально зручній поїздці.

• Дані облікового запису
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення

Розрахунок цін і опрацювання платежів

Ми використовуємо автоматизовані процеси для розрахунку цін на поїздки. Ці процеси ініціюються, коли Пасажир запитує поїздку; за допомогою них оцінюються певні дані, зокрема місця посадки та висадки, орієнтовна відстань, тривалість поїздки та умови попиту, для визначення розрахункової та остаточної вартості поїздки. 

Вартість може коригуватися під впливом і на основі різних факторів, зокрема:

• Якщо доречно, Водії можуть встановити бажану ставку за кілометр у межах параметрів, встановлених Додатком Bolt. Якщо розрахована ціна замовлення опускається нижче встановленої ставки Водія, поїздку цьому Водію не буде запропоновано. Застосовуються мінімальні та максимальні цінові обмеження на кілометр, які залежать від міста.
• Ми можемо застосовувати коефіцієнти до розрахункової вартості поїздки, щоб відобразити ринкові умови та оптимізувати відповідність поїздки. Наприклад, вартість може підвищуватися, якщо попит Пасажирів значно вищий, аніж кількість доступних Водіїв, або з метою компенсації Водіям у періоди низького попиту (наприклад, менше замовлень на годину). Крім того, комісія компанії Bolt може бути динамічно скоригована для підвищення привабливості поїздки з низьким попитом для Водіїв.

Ми постійно розробляємо та вдосконалюємо наші процеси розрахунку цін і можемо враховувати різні фактори залежно від місця, в якому ви використовуєте послуги Bolt.

Крім того, ми опрацьовуємо Платіжні дані для полегшення здійснення платежів Пасажирів від імені Водіїв, а також Дані профілю для опрацювання виплат Водіям. Ми також використовуємо ваші Дані про виставлення рахунків і доходи для створення фінансових документів, наприклад, рахунків, балансових звітів і податкових звітів.

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — забезпечення ефективного опрацювання виплат, а також забезпечення справедливого ціноутворення, оптимізація доходів Водіїв та підвищення ефективності відповідності поїздок.

• Дані облікового запису
• Платіжні дані
• Дані про виставлення рахунків і доходи
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані профілю
• Дані про оцінювання Водія

Сприяння отриманню додаткових послуг і програм третіх сторін 

Ми використовуватимемо Дані замовлення та Дані про використання Додатка та Платформи, якщо доречно, для підтвердження того, що Водій має право на заохочувальні програми, а також для надання Водіям балів Bolt або їх еквівалентів.

Партнери також можуть бачити дані Водіїв (залежно від конкретного партнера, дані можуть включати П. І. Б., адресу електронної пошти, код рекомендації, номер телефону, інформацію про рівень Водія, фотографію та номерний знак), якщо вони хочуть отримати певні переваги. 

Ми також опрацьовуємо певні дані, щоб визначити вашу право на знижки, які надаються третіми сторонами.

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — сприяння участі в програмі Bolt Rewards та отримання переваг. 

• Дані облікового запису
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи 
• Дані про оцінювання Водія
• Платіжні дані
• Дані профілю
• Дані про Водія автопарку
• Дані про транспортний засіб 

З’єднання Водіїв з Партнерами з послуг автопарку за допомогою Маркетплейсу транспортних засобів Bolt

Ми опрацьовуємо ваші дані, щоб полегшити зв’язок між Водіями та Партнерами з послуг автопарку за допомогою функції Маркетплейсу транспортних засобів Bolt, яка дозволяє Партнерам з послуг автопарку розміщувати доступні транспортні засоби, щоб Водії могли безпосередньо з ними зв’язатися.

У рамках цього процесу ми допомагаємо Партнерам з послуг автопарку запитувати у водіїв таку інформацію, як вік, стать, домашня адреса, досвід у сфері сервісу виклику таксі/автомобіля та очікуваний робочий час. Ця інформація допомагає Партнерам з послуг автопарку визначити відповідність вимогам і зіставляти водіїв з наявними транспортними засобами. Деякі з цих запитань є необов’язковими, і вся зібрана інформація використовується виключно для оцінки заявок у межах функції Маркетплейсу транспортних засобів Bolt.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв і Партнерів з послуг автопарку — сприяння зв’язуванню за допомогою функції Маркетплейсу транспортних засобів Bolt.

• Дані облікового запису
• Демографічні дані
• Дані профілю

Забезпечення ефективності маркетплейсу та його відповідності нашим Умовам використання Платформи Bolt

Ми опрацьовуємо ваші дані, щоб Власники автопарків та Партнери з послуг автопарку могли керувати, контролювати та підтримувати Водіїв, які працюють у їхньому автопарку, через Платформу Bolt. Це включає доступ через Портал для власників автопарків до даних про дії Водія, даних про документацію щодо дотримання вимог, комунікаційних даних (якщо вони надаються через інтерфейс автопарку) та історії замовлень для забезпечення виконання зобов’язань, передбачених Платформою, та юридичних зобов’язань. Власники автопарків також можуть отримувати загальні оновлення про статус облікового запису (наприклад, тимчасові заборони) для оперативної обізнаності, проте не отримуватимуть повних звітів про безпеку чи інциденти.

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах Власників автопарків і Водіїв — забезпечення прозорості, оперативного нагляду та відповідності місцевим нормативним вимогам і вимогам Платформи.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані про Водія автопарку
• Дані про транспортний засіб
• Дані замовлення
• Дані про оцінювання Водія
• Дані про попередження/тимчасові заборони
• Дані про відповідність Водія
• Дані про комунікацію
• Платіжні дані
• Геолокаційні дані
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані про виставлення рахунків і доходи

Підтримка клієнтів

Надання послуг підтримки клієнтів, отримання й опрацювання відгуків

Ми опрацьовуємо ваші персональні дані, щоб розслідувати та розглядати ваші запити на підтримку, включно з повідомленнями про інциденти, пов’язані з безпекою/можливі кримінальні дії та подані нам скарги. Ми також використовуємо дані, які ви надаєте, для розгляду випадків можливих порушень наших Умов використання Платформи Bolt та покращення роботи Платформи Bolt.

У випадку інцидентів, пов’язаних із безпекою, ваші Дані про попередження та тимчасові заборони розглядатиме Служба підтримки клієнтів та/або Служба безпеки Bolt під час розслідування інциденту у сфері безпеки/інциденту з кримінально-правовими наслідками на Платформі Bolt, учасником якого ви є. Ці Служби також вивчатимуть причини, чому Пасажири дали низьку оцінку Водіям, а також обставини, пов’язані з потенційними порушеннями безпеки.

Ми можемо використовувати певні автоматизовані процеси для базового вирішення скарг через нашу функцію автоматичного чату. Для отримання додаткової інформації щодо того, як заперечити проти вищезазначених дій, див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче.  

• Виконання договору
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — надання їм підтримки під час використання Послуг Bolt і постійне вдосконалення та розвиток послуг підтримки клієнтів, які ми надаємо. Крім того, в наших інтересах і в інтересах наших Водіїв і Пасажирів — усувати загрози та зловживання, а також сприяти безпеці, цілісності та надійності Платформи Bolt, щоб забезпечити використання наших послуг відповідно до Умов використання Платформи Bolt.
• Виконання законних зобов’язань. Ми опрацьовуємо персональні дані, щоб виконувати наше законне зобов’язання щодо співпраці з правоохоронними органами в разі інциденту у сфері безпеки.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані про комунікацію
• Дані, створені користувачем
• Дані про попередження та тимчасові заборони 
• Дані про оцінювання Водія 
• Дані про пристрій
• Дані ідентифікації/перевірки
• Геолокаційні дані
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані замовлення

Безпека та захист

Надання й активація функцій безпеки

Ми використовуємо дані, щоб гарантувати безпеку послуг Bolt, і для підвищення безпеки користувачів нашої Платформи Bolt ми впровадили низку функцій безпеки. Залежно від країни здійснення вашої діяльності, до таких функцій безпеки можуть належати: 

• Аудіозапис поїздки — дозволяє Пасажирам і Водіям здійснювати аудіозапис, якщо вони почуваються в небезпеці під час поїздки, і надсилати його до компанії Bolt при повідомленні про інцидент, пов’язаний із безпекою. Ці записи зашифровані та можуть прослуховуватися лише компанією Bolt, якщо вони надаються Пасажиром або Водієм.
• Екстрена допомога водію — дозволяє Водіям викликати Поліцію, місцеву владу чи екстрені служби через нашу функцію «Екстрена допомога водію», а також дозволяє Службі підтримки клієнтів зв’язатися з вами щодо інцидентів, пов’язаних із безпекою. 
• Моніторинг безпеки під час поїздки — дозволяє компанії Bolt надсилати сповіщення Пасажирам і Водіям і перевіряти, чи ви в порядку або чи потрібна допомога Служби підтримки клієнтів компанії Bolt або місцевої влади. 
• Попередження про небезпечну зону — це функція, яка попереджає водіїв про Небезпечні зони під час надання транспортних послуг.
• Передача інформації про поїздки Водіїв — дозволяє Водіям ділитися посиланням із інформацією про поїздку в режимі реального часу за межами Платформи (електронною поштою, через SMS-повідомлення, WhatsApp, Telegram), щоб хтось інший міг відстежувати статуси поїздок і місцезнаходження.
• Категорія «Жінки для жінок» — дозволяє Водіям-жінкам вибрати налаштування, щоб приймати замовлення лише від Пасажирів жіночої статі.
• Довірений контакт — дозволяє Водіям додавати інформацію до свого облікового запису про друзів і родичів, з якими може зв’язатися компанія Bolt у разі надзвичайної ситуації.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — підвищення безпеки, цілісності та надійності, пропонуючи додаткові функції з безпеки в складі набору інструментів безпеки компанії Bolt, які допомагають у надзвичайних ситуаціях і захищають ваше життя, здоров’я та цілісність. Також в інтересах наших Водіїв, які вмикають функцію Аудіозапису під час поїздки — забезпечення власної безпеки (або безпеки інших) і можливості надати докази інциденту у сфері безпеки.
• Життєво важливі інтереси. Ми опрацьовуємо цю інформацію, якщо ваші життєві важливі інтереси вимагають захисту, наприклад, у разі надзвичайних ситуацій та інцидентів у сфері безпеки, під час використання функцій безпеки, наприклад, «Екстрена допомога водію» або «Моніторинг безпеки під час поїздки». 

• Дані облікового запису
• Дані про комунікацію
• Дані, створені користувачем 
• Дані профілю
• Дані про пристрій 
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи 
• Демографічні дані 

Визначення середньої оцінки Водія та виявлення потенційного недотримання наших Умов використання Платформи Bolt

Для гарантування безпечного та відповідального середовища маркетплейсу Пасажири можуть оцінити та надати відгук про свій досвід після кожної поїздки. Ми використовуємо цю інформацію для розрахунку вашої середньої Оцінки водія та можемо застосувати мінімальний поріг для подальшого доступу до Платформи Bolt.

Функція «Оцінка водія» дозволяє Пасажирам робити усвідомлений вибір, показуючи середню оцінку, яку Водій отримав від інших Пасажирів.

Крім того, щоб надавати надійні послуги Пасажирам, ми можемо контролювати дотримання Водіями наших Умов використання Платформи Bolt для забезпечення того, що Водії:

• не створюють зайвих ризиків для безпеки Пасажирів Платформи Bolt;
• не втручаються без потреби в організацію послуг через Платформу Bolt; та/або
• не діють у спосіб, який значно суперечить дійсному наміру надавати послуги через Платформу Bolt.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв і Пасажирів — підвищення якості, безпеки та довіри на Платформі Bolt. Сприяння позитивній і шанобливій взаємодії між Пасажирами та Водіями на Платформі Bolt та гарантування безпечного, комфортного та приємного середовище та враження. Також у наших інтересах — забезпечення та контроль використання наших послуг відповідно до Умов використання Платформи Bolt.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення 
• Дані про оцінювання Водія

Запобігання, виявлення та усунення шкідливої діяльності (включно з шахрайськими діями) та забезпечення цілісності Платформи

Ми опрацьовуємо певні дані для виявлення та пом’якшення шкідливих дій, зокрема шахрайської поведінки, несанкціонованого використання облікових записів та інших дій, які можуть поставити під загрозу безпеку та цілісність Платформи Bolt:

• Перед опрацюванням виплат проводиться перевірка для виявлення незвичайних транзакцій. У разі виявлення підозрілих замовлень виплати можуть тимчасово утримуватися для подальшої перевірки вручну.
• Заходи щодо запобігання шахрайству застосовуються до рекламних кампаній як для Водіїв, так і для Користувачів. Такі перевірки перевіряють право участі в кампанії та виявляють зловживання, наприклад, шахрайські реєстрації або неналежне використання промокодів.
• Ми аналізуємо Дані замовлення для виявлення таких аномалій, як відхилення від місця посадки, відхилення маршруту, незавершені поїздки, нереалістична тривалість/відстань поїздки або розбіжності в ціні. У разі виявлення порушень можуть бути вжиті коригувальні дії, зокрема коригування цін або скасування замовлення.
• Водії, які запитують ранні виплати, підлягають перевірці на основі історії завершення поїздок, платіжної надійності та схем відшкодування, щоб запобігти шахрайському вилученню коштів.
• Крім того, ми можемо переглядати комунікації в додатку між Водіями та Пасажирами, щоб виявити шахрайські або незаконні дії. У разі необхідності будуть вжиті коригувальні заходи відповідно до застосовних нормативних вимог.

Окрім автоматизованого виявлення шахрайства, наша команда вручну переглядає випадки, відмічені через підозрілі дії, щоб забезпечити прийняття чесних рішень. Наші системи виявлення шахрайства аналізують шаблони в Даних замовлення, Даних використання Додатка і Платформи, Геолокаційних даних і Даних профілю для виявлення потенційної шахрайської поведінки. Автоматизовані перевірки використовуються для позначення підозрілих дій, проте остаточні рішення, наприклад, призупинення чи припинення обслуговування облікового запису, не приймаються без аналізу з боку людини.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв і пасажирів — запобігання шахрайству, несанкціонованому використанню облікового запису та іншим діям, які ставлять під загрозу безпеку, надійність і цілісність платформи, і розгляд таких випадків.
• Згода. Ваша згода буде потрібна, щоб ми могли виконати перевірку, а також спеціальні перевірки.

• Дані облікового запису
• Дані про пристрій
• Геолокаційні дані
• Дані профілю
• Дані про Водія автопарку
• Платіжні дані
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані ідентифікації/перевірки
• Дані спеціальної перевірки
• Дані про комунікацію 
• Дані, створені користувачем
• Дані про згоду

Скасування зіставлення Водія та Пасажира з метою забезпечення безпечного середовища Платформи для Водіїв і Пасажирів 

Якщо ви або Пасажир ставите оцінку в 1 зірку після поїздки, відповідна особа може заблокувати майбутні поїздки з іншою особою. Просто натисніть кнопку «Блокувати майбутні запити». Після вибору вас більше не зіставлятимуть з цим Пасажиром, окрім випадків, коли один із ваших облікових записів буде видалено.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв і Пасажирів — гарантування безпечного, безпроблемного та приємного середовище та враження.

• Дані облікового запису
• Дані про оцінювання Водія
• Дані, створені користувачем
• Дані профілю
• Дані замовлення

Тимчасове призупинення та/або припинення обслуговування Водіїв, які не дотримуються наших Умов використання Платформи Bolt

Якщо ви продовжуєте порушувати наші Умови використання Платформи Bolt після того, як ми попередили вас, ваш обліковий запис Водія може бути тимчасово призупинений або назавжди закритий. Для отримання інформації щодо того, як заперечити проти вищезазначених дій, див. розділ 9 «Які права у вас є?».

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв і Пасажирів — надання якісних, надійних і зручних послуг усім, а також заохочення та забезпечення безпечного використання Платформи Bolt і дотримання наших Умов використання Платформи Bolt.
• Виконання договору 

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані поїздки 
• Дані про комунікацію
• Дані про оцінювання Водія
• Дані про попередження/тимчасові заборони

Впровадження обмежень доступу до функцій на ринках з великою часткою готівкових розрахунків, де виявляють і переглядають підозрілі дії щодо комісійних платежів компанії Bolt (наприклад, ліміти на блокування готівки).

Ми впроваджуємо обмеження доступу до певних функцій на основі незвичних дій, які визначаються, виходячи з нашого досвіду роботи з користувачами нашої Платформи Bolt. Ми визначаємо такі незвичні дії за допомогою різних параметрів. При досягненні певного порогу параметра доступ до відповідної функції обмежується.

Ми встановлюємо обмеження на поїздки з оплатою готівкою на основі оцінки ризику. У разі підвищеного ризику несплати комісійних платежів можливість здійснювати подальші поїздки з оплатою готівкою обмежується для запобігання фінансовим збиткам.

Для цього ми перевіряємо Дані про використання Додатка та Платформи, а також Дані профілю, щоб визначити право Водія на здійснення більшої кількості поїздок з оплатою готівкою. 

Ми зберігаємо дані, необхідні для цієї мети, протягом періоду тривалістю до одного року, враховуючи як поведінку протягом певного періоду (останні 12 місяців), так і нещодавню діяльність (останні 90 днів).

• Законні інтереси. У наших інтересах — контроль платежів (сум комісійних платежів), які мають бути сплачені компанії Bolt, та відповідної заборгованості Водіїв, та блокування готівкових платежів для Водіїв, якщо вони перевищують певний ліміт.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи

Гарантування безпеки послуг Bolt (включно з Платформою Bolt) 

Залежно від проблеми, ми можемо використовувати всі Дані з технічних причин, для запобігання шахрайству та з міркувань кібербезпеки, наприклад, для впровадження заходів боротьби з піратством і гарантування безпеки сервісу, вебсайту, Платформи Bolt, а також для створення та зберігання резервних копій та усунення технічних проблем/запобігання їм.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв і Пасажирів — захист, охорона та підтримка систем безпеки Bolt, реагування на ймовірні або фактичні кримінальні дії та усунення будь-яких технічних проблем.

• Усі дані

Маркетинг і реклама 

Маркетинг і рекламування послуг Bolt і партнерів відповідно до ваших уподобань й оцінювання ефективності реклами Bolt в додатках і на вебсайтах третіх сторін

Це включає використання ваших персональних даних для надсилання та персоналізації електронних листів, текстових повідомлень (включно з повідомленнями WhatsApp), push-сповіщень, повідомлень у додатку та інших повідомлень з метою маркетингу продуктів, послуг, функцій, пропозицій, акцій, новин і подій Bolt і наших партнерів, а також сприяння вашій участі в конкурсах, кампаніях, розіграшах, лотереях і заходах. 

Ми використовуємо пікселі та подібні технології, щоб відстежувати, які електронні листи ви відкриваєте та на які посилання натискаєте, щоб оцінити результати наших кампаній. 

Ми також можемо передавати ваші персональні дані третім сторонам або збирати дані щодо ваших візитів і дій у сторонніх додатках або на вебсайтах з метою персоналізованої реклами та аналітики конверсій.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — інформування їх про наші послуги та функції або послуги, які пропонують партнери Bolt. Також в наших інтересах — просування та реклама наших послуг, зокрема залучення до контекстного (не заснованого на даних) і персоналізованого прямого маркетингу та реклами, аналітики та оцінки ефективності реклами з метою розширення нашої бази користувачів шляхом поглиблення відносин з теперішніми Водіями та налагодження нових відносин. Ви можете у будь-який час відмовитися від отримання цих повідомлень, натиснувши посилання «Відписатися» в нижній частині наших електронних листів, увівши «СТОП» для повідомлень і SMS або оновивши параметри зв’язку у вашому обліковому записі. 
• Згода. Ваша згода потрібна, наприклад, якщо закон вимагає згоди на маркетинг електронною поштою та певні технології відстеження. Якщо так, вам буде запропоновано надати згоду для певних цілей і дій з опрацювання, а також детальну інформацію про те, як відкликати згоду, зокрема в налаштуваннях вашого профілю.
• Виконання договору. Ми можемо опрацьовувати ваші персональні дані, щоб ви могли брати участь у конкурсах, кампаніях або заходах відповідно до їхніх конкретних умов. 

• Дані профілю
• Дані про використання Додатка та Платформи 
• Дані про пристрій
• Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін
• Дані про згоду

Брендинг автомобілів

Ми будемо використовувати та передавати вашу адресу електронної пошти, номер телефону, модель автомобіля та номерні знаки нашим партнерам з брендування, щоб зв’язатися з вами та організувати брендинг вашого автомобіля. 

• Згода. Для виконання брендингу автомобіля нам потрібна ваша згода.

• Дані профілю
• Дані про транспортний засіб
• Дані про згоду

Комунікації щодо послуг

Спілкування з вами, включно з надсиланням операційних повідомлень/повідомлень, пов’язаних з послугами

Ваші П. І. Б., номер телефону та адреса електронної пошти будуть використовуватися для зв’язку з вами та надсилання вам повідомлень за допомогою електронних листів, текстових повідомлень (включно з повідомленнями у WhatsApp), push-повідомлень, повідомлень у додатку, а також оновлень і звітів, зокрема про вас, використання вами Платформи Bolt і ваш досвід.

• Виконання договору 
• Законний інтерес. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — інформування їх про оновлення та звіти, що стосуються послуг і функціонування Платформи Bolt, і про будь-які інші відповідні повідомлення, а також поглиблення наших відносин з існуючими Водіями.

• Дані профілю

Отримання вашого відгуку про рівень вашої задоволеності послугами Bolt за допомогою опитувань та інтерв’ю з метою прийняття обґрунтованих бізнес-рішень

Такі опитування та інтерв’ю призначені для того, щоб зрозуміти ваші відгуки про наші послуги, оцінити вашу задоволеність і відчуття безпеки, а також надати нам змогу вживати заходів для покращення вашого досвіду. Дані опитувань та інтерв’ю можуть передаватися партнерам з досліджень, яких ми залучаємо для кращого розуміння ваших відгуків.

• Згода. Ваша згода є обов’язковою. 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — забезпечення задовільного досвіду водія та вивчення його обізнаності/відгуку щодо послуг Bolt.

• Дані профілю 
• Демографічні дані
• Дані опитування/інтерв’ю 
• Дані про згоду

Дослідження та покращення послуг Bolt

Проведення досліджень, тестування та аналізу з метою кращого розуміння нашої діяльності та послуг і вдосконалення наших вебсайтів і додатків

Ми збираємо дані, наприклад, Геолокаційні дані, наприклад, пройдені маршрути, для аналізу географічного покриття з метою надання рекомендацій вам, або ми збираємо, наприклад, Дані про використання Додатка і Платформи з метою перегляду наших практик безпеки, алгоритмів, машинного навчання та іншого моделювання, а також з метою покращення наших операцій, процесів і платформи. 

• Законні інтереси. У наших інтересах — оцінка використання наших послуг із метою інформування про бізнес-рішення та забезпечення точної та надійної звітності, а також постійне вдосконалення та розвиток послуг, які ми надаємо.
• Згода. Для певних аналітичних цілей нам може знадобитися ваша згода. Якщо так, вам буде запропоновано надати згоду для певних цілей і дій з опрацювання, а також детальну інформацію про те, як відкликати згоду, зокрема в налаштуваннях вашого профілю.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані про комунікацію 
• Дані, створені користувачем
• Дані про пристрій
• Дані про згоду

Розробка нових продуктів, функцій, партнерств і послуг

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Водіїв — розробка та впровадження нових функцій, а також покращення Платформи Bolt.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані про комунікацію 
• Дані, створені користувачем
• Дані про пристрій

Запобігання, пошук і усунення програмних або апаратних помилок і проблем 

Ми також збираємо певну інформацію для вирішення проблем якості, пов’язаних із використанням вами Додатка Bolt.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших користувачів — безперебійне надання надійних послуг.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані, створені користувачем
• Дані про комунікацію
• Дані про пристрій
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані замовлення

Судові провадження та дотримання законодавства

Розгляд і врегулювання скарг або спорів, пов’язаних із використанням Bolt, а також виконання юридичних зобов’язань або відповідь на запити судів, органів регулювання або правоохоронних органів

Залежно від претензії, ми можемо опрацьовувати всі дані для подання, обґрунтування або оскарження законних претензій, зокрема для:

• проведення власних внутрішніх розслідувань; 
• відступлення прав вимог і залучення агенцій зі стягнення боргів;
• залучення юридичних консультантів.

У деяких випадках ми маємо юридичне зобов’язання надавати вашу інформацію третім особам, наприклад, якщо ми отримуємо судовий наказ або повинні співпрацювати з органом із захисту даних або іншим відповідним органом. Ми також реагуємо на законні запити поліції чи інших державних органів, особливо в надзвичайних ситуаціях, юридичних спорах або коли безпека інших знаходиться під загрозою. Ми завжди перевіряємо, чи є у нас законна підстава для передачі ваших даних, і ведемо облік рішення.

• Виконання законних зобов’язань. Ми опрацьовуємо персональні дані для виконання зобов’язання у разі наявності запиту від наглядового, правоохоронного чи іншого державного органу.
• Законні інтереси. У контексті судових або інших спорів у наших інтересах — захист наших інтересів і прав, інтересів і прав наших Водіїв або інших осіб, зокрема в ході розслідувань, запитів наглядових органів або судових процесів.

• Усі дані

Виконання наших юридичних і нормативних зобов’язань (включно з податковими зобов’язаннями щодо дотримання податкового законодавства) та, якщо доречно, зобов’язань щодо ідентифікації та перевірки клієнтів (принцип KYC [«знай свого клієнта»]) та протидії відмиванню грошей відповідно до застосовного законодавства.

• Дотримання законних зобов’язань

• Дані профілю
• Платіжні дані
• Дані про виставлення рахунків і доходи
• Дані ідентифікації/перевірки
• Дані замовлення

Фінансове управління діяльністю компанії Bolt

Ми обробляємо певні дані для загальних цілей фінансового управління, включно з корпоративним аудитом.

• Законні інтереси. У наших інтересах — управління фінансами нашої організації в операційно ефективний спосіб.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Платіжні дані
• Дані замовлення

Реорганізація нашої діяльності або внесення в неї змін

• Законні інтереси. У наших інтересах — опрацювання персональних даних для організації та планування діяльності. 

• Усі дані

Компанії групи Bolt і партнери Bolt

Ми можемо передавати ваші персональні дані компаніям, що входять до нашої групи Bolt (включно з місцевими дочірніми компаніями Bolt), Партнерам та їхнім представникам, які аналогічним чином можуть використовувати ваші персональні дані в порядку, описаному в цьому Повідомленні. Якщо відповідальність за опрацювання ваших персональних даних несуть компанії, що входять до групи Bolt, вони можуть передавати ваші персональні дані до Bolt Operations OU як до головного контролера даних компанії Bolt. 

Наші пасажири

Ваше ім’я та фотографія розкриваються Пасажирам, коли ви запропонували замовлення. Коли вас буде зіставлено з Пасажиром і ви вирішите запропонувати поїздку, Пасажири побачать ваше ім’я та фотографію, марку, модель, колір та фотографію транспортного засобу, номерні знаки, номер телефону, фотографію та геолокаційні дані (до та під час подорожі). Крім того, Пасажири матимуть доступ до вашої середньої оцінки та загальної кількості поїздок. Пасажири також можуть бачити у квитанції ваші персональні дані, наприклад, ваші П. І. Б., номер сервісної ліцензії (якщо доречно), реєстраційний номер транспортного засобу, дата, час, місцезнаходження на початку та в кінці поїздки, а також карту маршруту. 

Інші Водії

Якщо вас направить до нас наявний Водій, ми отримаємо ваші персональні дані (код рекомендації) від інших Водіїв, які беруть участь у Програмі рекомендації Водіїв Bolt. 

Бізнес-клієнти Bolt та інші власники облікових записів Bolt

Деякі поїздки, які ви пропонуєте, можуть замовляти або оплачувати не Пасажири, а інші особи, наприклад, бізнес-клієнти Bolt або інші власники облікових записів Bolt. У цьому випадку ми можемо передати іншій стороні деякі ваші дані, наприклад, ваше ім’я, номерні знаки та поїздки (місця посадки та висадки). Ця інформація буде розкрита нашим Бізнес-клієнтам у звітах, до яких вони матимуть доступ у своїх Бізнес-облікових записах. 

Партнери Bolt

Залежно від вашого місцезнаходження, ваші персональні дані можуть розкриватися стороннім постачальникам транспортних засобів і/або Партнерам з послуг автопарку (включно з транспортними засобами для оренди та автопарками-посередниками). Через Портал для власників автопарків, вони матимуть доступ до вашої історії замовлень і даних про транспортні засоби, зокрема, про модель, номерний знак таких транспортних засобів і термін дії ліцензії на перевезення, а також до ваших П. І. Б., номеру мобільного телефону, електронної пошти та переглядатимуть ваші дії на Платформі Bolt, включно з можливим порушенням наших Умов Платформи Bolt і показниками завершених замовлень, вашими звітами про доходи та виплати, вашими квитанціями та/або рахунками, виданими вами Пасажирам після поїздки через Платформу Bolt, вашими квитанціями та/або рахунками, виданими вам компанією Bolt і вами компанії Bolt, рахунками на компенсацію, виданими компанією Bolt Партнерам з послуг автопарку, а також дані про припинення/тимчасові заборони, накладені на вас або будь-яких інших осіб, уповноважених надавати транспортні послуги від вашого імені. 

Рекламні, маркетингові та стратегічні партнери

Ми можемо передавати обмежені дані, наприклад, вашу адресу електронної пошти, нашим рекламним, маркетинговим і стратегічним партнерам, щоб вони могли інформувати вас про рекламні заходи та надсилати вам інформацію та маркетингові повідомлення про продукти чи послуги, які можуть вас зацікавити. Коли ви також реєструєтеся в партнерських програмах (програми знижок/лояльності), таким партнерам надаються деякі обмежені дані, наприклад, інформація про використання вами програм. Ці сторони використовуватимуть ваші персональні дані відповідно до власної політики конфіденційності як окремі контролери даних.

Крім того, ми можемо ділитися вашими персональними даними з постачальниками маркетингових платформ, зокрема зі службами реклами в соціальних мережах, рекламними мережами, сторонніми постачальниками даних, щоб охопити або краще зрозуміти наших користувачів і оцінити ефективність наших оголошень на інших платформах.

Страховики

Ми передаємо ваші дані страховикам, якщо ви або член вашої родини (за вашої відсутності) подасте страхову вимогу, з метою полегшення опрацювання страхових вимог, а також для цілей звітності у зв’язку з договірними вимогами страховиків. Ми також передаємо дані страховикам з метою управління та врегулювання претензій, щоб уникнути подальших збитків для нас.

Сторонні постачальники послуг

Наші сторонні постачальники послуг та інші постачальники послуг і підрядники мають доступ до ваших персональних даних, які допомагають їм надавати послуги для нас або від нашого імені. До них можуть належати постачальники, які надають послуги електронної пошти або іншого електронного зв’язку, податкові, юридичні та бухгалтерські послуги, послуги із забезпечення продукцією, перевірки біографічних даних і процесів ідентифікації/перевірки, опрацювання платежів, а також сприяння, страхового покриття (розкриття даних страховикам, коли ви або член вашої родини у разі вашої відсутності подаєте запит на опрацювання претензії, з метою полегшення опрацювання страхових претензій та для цілей звітності через договірні вимоги страховиків) та фінансових інструментів, підтримки клієнтів, запобігання та виявлення шахрайства, покращення даних, вебхостингу та хмарного сховище, дослідження, включно з опитуваннями, аналітикою, повідомленням про збої, моніторингом продуктивності та штучним інтелектом, машинним навчанням і статистичними послугами.

Крім того, ми передаватимемо Google такі дані, як ваше розташування та ваші маршрути, у зв’язку з використанням карт Google у наших додатках, а також аеропортам дані, наприклад, номерні знаки або інші дані, у разі, якщо аеропорт вимагатиме їх як умову для роботи в аеропорту.

Інші треті сторони

У разі ймовірної зміни структури управління підприємства (або його частини, наприклад, ведення переговорів щодо продажу, фактичний продаж, злиття та придбання або здійснення будь-якої транзакції чи реорганізації, ми можемо передавати ваші персональні дані зацікавленим сторонам, у тому числі в межах процесу комплексної юридичної перевірки, новим або потенційним власникам бізнесу та їхнім відповідним професійним консультантам. Нам також може бути потрібно передати ваші персональні дані такій третій стороні або реорганізованій організації після продажу або реорганізації, щоб вони використовували їх для тих самих цілей, які зазначені в цій політиці.

Нам також може бути потрібно перевірити вашу інформацію у загальнодоступних і/або державних базах даних, щоб підтвердити дійсність певних документів, наданих вами для дотримання вимог.

Органи правопорядку, захист даних, оподаткування, транспортування та ліцензування та інші відповідні треті сторони 

Ми можемо розкривати інформацію за рішенням суду або у випадках, коли ми співпрацюємо з наглядовим органом із захисту даних або органом ліцензування під час розгляду скарг або проведення розслідувань. Наприклад, певна інформація повинна бути зафіксована та передана відповідному органу ліцензування під час розслідування скарг, зокрема відомості про скаржника, дані про скаргу, водія, дату ймовірного інциденту, а також відомості про розслідування, вжиті заходи та дату вирішення скарги. Ми також можемо передавати ваші персональні дані правоохоронним або іншим державним органам, наприклад, органам оподаткування, транспортування та ліцензування, зокрема відповідати на запити, коли надання інформації вимагається законодавством, або щоб сприяти виконанню завдання, пов’язаного із суспільним інтересом, або, наприклад, у результаті впровадження DAC7. Ми також можемо передавати ваші дані іншим відповідним третім сторонам, включно з екстреними службами, якщо інформація, яка сприяє виконанню завдання, пов’язаного із суспільним інтересом, є необхідною в контексті юридичного спору та/або існує загроза життю іншої особи. У будь-якому разі ми будемо вживати заходів, щоб переконатися, що для передачі інформації є законні підстави, а також обов’язково документуватимемо наше рішення.

Персональні дані зберігаються, доки ви їх не видалите

Ви маєте право вимагати видалити певні ваші персональні дані. Для отримання додаткової інформації див. Розділ 9 «Які права у вас є?». 

Персональні дані, які видаляються після певного періоду часу

Ми встановили певні періоди зберігання, щоб деякі дані не зберігалися після певного періоду часу. Докладну інформацію див. у таблиці нижче.

Після закінчення періоду зберігання персональні дані безпечно видаляють, якщо вони не потрібні для подання, обґрунтування або оскарження законних вимог. 

Персональні дані, які зберігаються до видалення облікового запису Bolt 

Ми зберігаємо ваші дані, включно із селфі та ідентифікаційними документами, доти, доки ваш обліковий запис Bolt не буде видалено, якщо не буде потреби в подальшому зберіганні певних персональних даних для цілей, описаних у другій таблиці нижче. 

Податкова, бухгалтерська та фінансова звітність 

Ми зберігаємо дані протягом 10 років після останньої поїздки, якщо ваші персональні дані необхідні для цілей бухгалтерського обліку, та протягом 3 років після останньої поїздки щодо фінансових даних, які пов’язані із транспортними послугам, наданими Пасажирам. 

Надання послуг

Ми зберігаємо ваші дані протягом терміну дії облікових записів Водіїв, якщо такі дані необхідні для надання наших послуг. Проте якщо ваш обліковий запис закрито, персональні дані будуть видалені, окрім випадків, коли такі дані все ще будуть потрібні для виконання законних юридичних зобов’язань або для цілей бухгалтерського обліку, вирішення спорів чи запобігання шахрайству.

Ви можете в будь-який час подати запит на видалення свого облікового запису через Додаток Bolt. Див. Розділ 9 «Які права у вас є?» нижче для отримання додаткової інформації. 

Офіційні розслідування кримінального правопорушення, шахрайства або неправдивої інформації

Ми зберігаємо дані стільки часу, скільки це потрібно відповідно до внутрішніх, правових і нормативних вимог, якщо ініційовано офіційне розслідування кримінального правопорушення, шахрайства або неправдивої інформації. 

Спори

У разі спорів ми зберігаємо дані доти, доки вимога не буде задоволена або доки не закінчиться термін дії таких вимог. 

Скарги 

Ми зберігаємо записи про всі скарги, які ми надаємо уповноваженій особі органу ліцензування на вимогу у випадку розслідування протягом 12 місяців. 

Миттєві повідомлення 

Ми зберігаємо дані про миттєві повідомлення між вами та командою Служби підтримки клієнтів безпосередньо в Додатку Bolt протягом 60 днів із моменту останнього спілкування та у базах даних Bolt протягом 3 років із моменту останнього спілкування.

Миттєві повідомлення між Водіями та Пасажирами зберігаються в Додатку Bolt лише до виконання замовлення та протягом 30 днів після його виконання в наших системах. 

Аудіозапис поїздки

Ми зберігаємо Дані аудіозапису за допомогою функції Аудіозапису поїздки:

24 години локально на пристрої особи, яка створює запис. Записи автоматично видаляються через 24 години, якщо до Служби підтримки клієнтів Bolt не надходять повідомлення, і запис не передається окремо до Служби підтримки клієнтів Bolt у межах звіту.

Записи, які надають Bolt і які вона розслідує, автоматично видаляються через 7 днів, якщо термін зберігання не буде продовжено вручну з причин розслідування або юридичних причин. 

Підтримка клієнтів 

Ми зберігаємо дані щодо запитів у службу підтримки, телефонних дзвінків і чатів протягом 3 років. 

Геолокаційні дані

Ми зберігаємо ваші Геолокаційні дані протягом 2 років із моменту їх збору.

• Заперечити проти використання ваших персональних даних («Право на заперечення»). За певних умов ви маєте право заперечити проти опрацювання ваших персональних даних (наприклад, ми опрацьовуємо ваші персональні дані в законних інтересах). Це включає право заперечувати проти опрацювання ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу. Ви можете подати заперечення щодо використання ваших персональних даних, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.