重新上線
需要 — 若您先前的 EVP 已失效，則需申請新的 EVP。
在您的文件驗證完成後，Bolt 將代您申請新的 EVP。
可以，只要符合我們的車輛要求，並確保所有文件有效。
我們會在 1–3 個工作天內審核您的表單。EVP 重新申請的處理時間可能因 APAD 而異。
可以。即使您之前取消了 EVP，也能重新加入 Bolt。只需透過重新上線表單提交您的資料與文件，我們將處理其餘流程。
可以。只要所有必需文件與車牌號碼一致且有效，您即可使用租賃車駕駛 Bolt。
請僅上傳有效且最新的文件。過期文件將延遲重新上線流程。
重新上線審核最多需 3 個工作天。如果過後仍未收到通知，請透過 Bolt 駕駛應用程式的「協助」>「傳送訊息」與我們聯絡。
已預約的行程
已預約的行程功能僅提供給符合以下條件的指定駕駛：
- 過去 6 個月完成至少 50 次行程
- 駕駛評分維持在 80% 或以上
- 如果您已接受並取消已預約的行程超過 3 次，將無法接收新的請求。您需等到過去 12 週內取消次數低於 3 次後才能重新獲得使用權
- 目前僅適用於舒適型、高級型、XL 型及行政型
- 乘客可能取消了該已預約的行程
- 若您未上線或未在已預約的行程開始前，於指定時間接受行程，該行程可能已分配給其他駕駛
您可以在「選單 (☰)」 > 「已預約的行程」中找到此功能。請確保您的應用程式已更新至最新版本，並重新啟動應用程式。
只有在以下情況下才會收取取消費用：
- 乘客在預約開始時間前 1 小時內取消
- 乘客在預約開始時間 5 分鐘內未到達
駕駛註冊要求
在開始註冊前，請準備好所有必要文件（例如：身分證、駕駛執照、車輛登記證），以避免延誤。若所有文件齊全，註冊流程通常少於 15 分鐘。請確保完整填寫所有資料，以便您的申請能盡快處理。
請提供有效且可靠的電子郵件地址和電話號碼。這些是我們聯絡您關於申請和更新資訊的必要途徑。
提交所有必需文件後，我們的團隊將在 3 個工作天內審核您的申請。如有文件被接受或拒絕，您將收到通知。
您可以在駕駛入口網站的「文件」區查看所有您已上傳的文件。
是的，請務必準確填寫銀行資訊，以確保付款順利。請從提供的下拉式選單中選擇正確的銀行。
如果文件被拒絕，您通常會收到通知或訊息說明原因。可能原因包括資料不完整、文件不正確或未符合要求標準。您可聯絡我們的支援團隊以獲取進一步協助。
您可以前往提交文件的駕駛入口網站查看文件狀態，並檢查車輛資料以瞭解被拒絕的原因。
服務費
若要支付服務費，請開啟 Bolt 駕駛應用程式，並依照以下步驟操作：
- 點選「收入」
- 點選「餘額」
- 點選「付款給 Bolt」
- 使用畫面上顯示的相同帳戶資訊完成付款
服務費有助於我們維護平台的正常營運、提供乘客與駕駛支援服務，並持續提升整體乘車體驗。
若服務費有任何調整，我們將會提前通知所有駕駛。我們致力於確保相關更新資訊透明且清楚明確。
服務費會自動計算並直接顯示在您的應用程式中。您可以從主頁面點選「收入」分頁查看相關資訊。
機場排隊系統
- 檢查您的網路連線是否穩定。
- 確保您已在手機設定中，授予 Bolt 駕駛應用程式所需的定位和通知權限。
- 確認應用程式是否為最新版本。如問題持續，請聯絡 Bolt 支援尋求協助。
排隊順位為自動管理。您的順位可能會受到抵達時間或手機網路訊號變化等因素影響。
請盡快重新連線。若斷線時間超過 2 分鐘，您可能會失去目前的排隊順位。
您可能會被移到隊列後方的情況包括：
- 您未遵守指派的時間。
- 如果您離開多邊形區域超過 90 分鐘將會被移到隊列後方。
- 如果您的手機斷線超過 2 分鐘將會被移到隊列後方。
為避免延誤，請隨時做好準備，並遵循應用程式中顯示的排隊順位。
多邊形區域是 Bolt 駕駛應用程式地圖上顯示的指定範圍。停留在這些區域內對維持您的排隊順位至關重要。
- 隨時監控您的 Bolt 駕駛應用程式。
- 確保抵達指定地點（多邊形區域會顯示在駕駛應用程式地圖上）。
- 隨時保持穩定可靠的網路連線。
可以。如果您在抵達機場前已選擇想要的所有服務類別，即可同時排隊多個服務類別。
車輛申請
所需文件如下：
- 道路稅：必須有效。
- 車輛擁有證明 / VOC：購車或變更車主姓名時發行的文件，用以證明車輛所有權。
- 線上叫車服務保險證明：所有從事叫車服務的駕駛皆須提供。
- PUSPAKOM 檢驗證書：僅適用於車齡超過 3 年的車輛。
您的車輛獲得核准後，我們的團隊將為您的新車申請 EVP 許可證。當 APAD 核准 EVP 後，您將收到通知。通常需要約 5–7 個工作日。
可以，前提是該租賃車符合應用程式的使用資格要求。您必須提交證明文件，例如租賃協議書，以及其他必要文件，以取得車輛核准。僅接受分類為「persendirian」（私人）的車輛。
如果您的申請被拒絕，應用程式會通知您原因。拒絕可能發生的情況包括：
- 文件遺漏或錯誤。
- 車輛未達到規定標準。
- 其他與申請相關的問題。
可以提交多筆申請，但我們的團隊僅會核准其中一筆申請，因為每位駕駛只能啟用一輛車輛。
目前不接受計程車。Bolt 僅接受「私人」 (persendirian) 類型車輛。
核准時間會依文件完整性和審核流程而有所不同。請確保正確提交所有必要文件，以加快審核進度。
如果所有文件齊全，通常需 5–7 個工作日完成審核。
EVP
EVP 上傳後，駕駛將收到電子郵件及應用程式通知，告知 EVP 已核准，並可開始駕駛。
Bolt 將更新您的駕駛申請，包含最新的 EVP 詳情及換發資訊。如換發程序超過 5 個工作天，請聯絡客服支援。
Bolt 將每年於 8 月前代為換發。如果您希望更換車輛或停止線上叫車服務，請在下一次換發日期前更新我們的支援資訊。
EVP 可能被取消的情況：
- 車輛的 EVP 許可被其他線上叫車服務公司撤銷，但尚未完全處理。
- 對於租賃車，前駕駛可能已申請永久 EVP 取消。
若要解決此問題，請向相關線上叫車服務公司完成 EVP 取消流程。
車齡超過 15 年的車輛不符合線上叫車服務規範。您必須取消 EVP，並以符合規範的車輛提交新申請。
是的，針對租賃車輛，您在歸還車輛時可進行 EVP 暫時取消。
若 JPJ 系統中的 EVP 仍為活躍狀態，請聯絡我們的客服支援團隊並提供相關資訊，以獲取協助。
產品類別
若要查看您的車輛分類，請點選 Bolt 應用程式右側的車輛圖示。您也可以選擇偏好的分類，以開始接收該類別的行程。
如果您的新車輛不符合必要要求，您將無法使用該類別。
如果您符合所有要求但仍無法使用該類別，請透過 Bolt 駕駛應用程式或傳送電子郵件至 [email protected] 聯絡客服團隊以取得進一步協助。
可以，如果您的車輛符合多個類別，您可以啟用並接收所有合格類別的行程請求。
如果您發現車輛被歸納為錯誤類別，請透過客服團隊回報此問題，並提供您的車輛資訊及相關文件。
可以。如果您的車輛進行更新或更換，您可以申請更改類別。請確保新車符合所需分類的要求，並透過應用程式提交必要文件。
您可以在應用程式中停用特定類別，以停止接收該類別的行程請求。
品牌車貼
Bolt 將全額負擔車貼施工費用。
為您的車輛做品牌車貼是一種簡單的額外被動收入方式。只要您持續駕駛，我們保證提供品牌推廣獎勵：
- 每月完成 150 趟行程：MYR 150
- 每月完成 200 趟行程：MYR 215
- 每月完成 250 趟行程：MYR 310
- 每月完成 300 趟行程：MYR 465
- 每月完成 400 趟行程：MYR 1,025
不是，品牌車貼是以貼紙形式貼於車輛上。
請透過客服支援聯絡我們，我們將提供協助。
可以，但不使用刷子或免接觸洗車是最安全的選擇。不過，如果操作輕柔，也可以使用高壓水槍。
請透過客服支援聯絡我們，我們將提供協助。
請勿自行製作或貼貼紙。我們的合作夥伴將負責貼附作業。
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