تنزيل بيانات Bolt Food الشخصية

فيما يلي وصف لما يوجد داخل كل ملف ستنزّله. إذا كانت بعض الحقول فارغة، فذلك لأننا لا نخزّن تلك البيانات عنك.

جميع الطوابع الزمنية بالتوقيت العالمي المنسق (UTC)، ما لم يُذكر خلاف ذلك. يمكن تنزيل بعض فئات البيانات مباشرةً من تطبيق Bolt Food. يمكن لفريق الدعم مساعدتك في تنزيل فئات بيانات أخرى. تواصل معنا، وسنساعدك.

تشمل هذه البيانات:

  • تفاصيل الملف الشخصي.
  • معلومات الأجهزة.
  • المستندات المقدمة إلى Bolt.
  • أسماء المطاعم والمتاجر التي أضفتها إلى المفضلة.
  • سبب التعليق ومدته، إذا تم تعليق حسابك.
  • تفاصيل بطاقة الولاء.

تشمل هذه البيانات:

  • إصدار التطبيق.
  • محاولات تسجيل الدخول.
  • تغييرات كلمة المرور.

يوفر هذا الملف إمكانية الوصول إلى سجل مدفوعاتك لمعاملات البطاقة، بما في ذلك التواريخ والمبالغ والعملات وحالة الدفع. ويحتوي أيضًا على تفاصيل طرق الدفع.

ملاحظة:

  • تشمل المعلومات المتعلقة بالفواتير التي أُنشئت بعد ٢١ مايو ٢٠٢٢ فقط.
  • للحصول على معلومات الفواتير الأقدم أو الفواتير بصيغة PDF، تواصل مع فريق الدعم.

يحتوي هذا الملف على سجلات تفاعلاتك مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك:

  • نصوص محادثاتك مع المندوبين عبر خاصية الدردشة داخل التطبيق؛
  • تفاصيل المكالمات عبر الإنترنت (مثل التاريخ والوقت والقناة والحالة)؛

يرجى ملاحظة أنه يتم الاحتفاظ ببيانات الدردشة والمكالمات عبر بروتوكول الإنترنت لمدة 30 يومًا، بينما تُخزَّن مراسلات البريد الإلكتروني لمدة 90 يومًا. قد يتم الاحتفاظ بالبيانات الوصفية المتعلقة بهذه التفاعلات لمدة أطول لأغراض التحليل. إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى سجلات أقدم أو تفاصيل محددة، فتواصل مع فريق الدعم.

يتضمن هذا الملف سجلات الموافقات التي قدمتها بشأن تفضيلات التواصل، والتتبع من قِبل جهات خارجية، والشروط والأحكام. ويسجل ما وافقت عليه وأي تغييرات تطرأ على إعدادات موافقتك بمرور الوقت.

تشمل البيانات:

  • تواريخ التحقق.
  • نتائج التحقق.
  • نوع المستندات المقدمة.
  • معلومات الجهاز.
  • معلومات أخرى ذات صلة بعملية التحقق.

يتضمن كل سجل البيانات التالية:

  • عناصر السلة، بما في ذلك السعر والكمية والطلبات الإضافية.
  • اسم البلد والمدينة التي تم تقديم الطلب منها.
  • الطوابع الزمنية لتقديم الطلبات وتوصيلها.
  • تفاصيل عنوان التوصيل.
  • عرض تفصيلي لقيمة السلة، بما في ذلك تكاليف التوصيل.
  • العملة المستخدمة.
  • المطعم أو المتجر الذي تم الطلب منه.
  • التقييمات الممنوحة للمندوبين وللمطعم أو المتجر.

إذا لم تجد البيانات التي تبحث عنها، فتواصل مع فريق الدعم.

الأسئلة المتكررة

عند تنزيل سجلات بياناتك، ستحصل على ملف ZIP يحتوي على ملفات CSV وJSON وPDF وPNG وJPG وملفات أخرى. يرجى ملاحظة أن حجم الملف يعتمد على مدة استخدامك لخدمات Bolt، لذا تأكد من توفر مساحة تخزين كافية على جهازك.

إذا احتجت إلى مساعدة، فهناك ثلاث طرق للتواصل مع فريق الدعم:

CSV اختصار لـ Comma-Separated Values، وهو تنسيق ملفات بسيط لتخزين البيانات الجدولية كنص عادي، مثل جداول البيانات أو قواعد البيانات. يمثل كل سطر في الملف سجل بيانات، وتفصل الفواصل بين السجلات الفردية. يمكن فتح ملفات CSV وتحريرها بسهولة في تطبيقات جداول البيانات مثل Microsoft Excel، أو Google Sheets، أو Apple Numbers.

يضغط ملف ZIP عدة ملفات في ملف واحد أصغر حجمًا لتنزيل أسرع. للوصول إلى الملفات الموجودة بداخله، ستحتاج إلى فك ضغط الملف. يمكن لمعظم الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر استخراج ملفات ZIP من دون برامج إضافية. إذا لم يتمكن جهازك من فك ضغط الملف، فنوصي بالاطلاع على موقع الشركة المصنّعة لجهازك للحصول على الإرشادات أو تنزيل تطبيق مخصص.