تنزيل البيانات الشخصية للراكب
فيما يلي وصف لمحتوى كل ملف ستنزّله. إذا كانت بعض الحقول فارغة، فذلك لأننا لا نخزّن تلك البيانات عنك.
جميع الطوابع الزمنية بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) ما لم يُذكر خلاف ذلك. يمكن تنزيل بعض فئات البيانات مباشرةً من تطبيق Bolt للركاب. ويمكن لفريق الدعم مساعدتك في تنزيل فئات بيانات أخرى. تواصل معنا، وسنساعدك.
تشمل هذه البيانات:
- بيانات الملف الشخصي.
- معلومات التسجيل.
- معلومات الأجهزة.
- المستندات المقدمة إلى Bolt.
- صورة الملف الشخصي.
- عناوين مواقعك المفضلة وإحداثياتها وأسماؤها.
- معلومات حول الغرامات المفروضة عليك.
- سبب تعليق حسابك ومدته، إذا تم تعليقه.
تشمل هذه البيانات:
- محاولات تسجيل الدخول.
- إصدار التطبيق.
- اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
- رمز البلد.
- عنوان IP.
يوفّر هذا الملف إمكانية الوصول إلى سجل مدفوعاتك لمعاملات البطاقات، بما في ذلك التواريخ والمبالغ والعملات وحالة الدفع. كما يحتوي على تفاصيل حول طرق الدفع الخاصة بك.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- لا تتضمن البيانات إلا معلومات الفواتير التي أُنشئت بعد 21 مايو 2022.
- للحصول على معلومات الفواتير الأقدم أو الفواتير بصيغة PDF، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
يحتوي هذا الملف على سجلات تفاعلاتك مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك:
- نصوص محادثاتك مع السائقين عبر ميزة الدردشة داخل التطبيق؛
- تفاصيل المكالمات عبر الإنترنت (مثل التاريخ والوقت والقناة والحالة)؛
يرجى ملاحظة أن بيانات الدردشة والاتصال عبر الإنترنت تُحتفظ بها لمدة 30 يومًا، بينما تُخزّن مراسلات البريد الإلكتروني لمدة 90 يومًا. قد تُخزّن البيانات الوصفية المتعلقة بهذه التفاعلات لمدة أطول لأغراض التحليل. إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى سجلات أقدم أو تفاصيل محددة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
يتضمن هذا الملف سجلات الموافقات التي قدمتها بشأن تفضيلات التواصل وتتبع الجهات الخارجية والشروط والأحكام. ويتتبع ما وافقت عليه وأي تغييرات تطرأ على إعدادات موافقتك بمرور الوقت.
تشمل البيانات:
- تواريخ التحقق.
- نتائج التحقق.
- نوع المستندات المقدمة.
- معلومات الجهاز.
- معلومات أخرى ذات صلة بعملية التحقق.
يتضمن كل سجل البيانات التالية:
- نوع المركبة.
- اسم البلد والمدينة التي تم فيها المشوار.
- الطوابع الزمنية لبدء المشوار وانتهائه.
- إحداثيات موقع الالتقاء والوجهة.
- مسافة المشوار.
- الحالة النهائية للمشوار.
- السبب في حال تعذر إتمام المشوار.
- سعر المشوار (للبلدان غير المملكة المتحدة).
- العملة المستخدمة (للبلدان غير المملكة المتحدة).
يُرجى التواصل مع الدعم إذا لم تتمكن من العثور على البيانات التي تبحث عنها.
الأسئلة المتكررة
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فهناك ثلاث طرق للتواصل مع فريق الدعم لدينا:
- افتح تطبيق Bolt للركاب وانتقل إلى قسم الدعم من القائمة
- أرسل طلبك عبر نموذج الويب للخصوصية
- أرسل رسالة إلكترونية إلى [email protected] واذكر تفاصيل مشكلتك
CSV هو اختصار لعبارة «القيم المفصولة بفواصل»، وهو تنسيق ملفات بسيط لتخزين البيانات الجدولية كنص عادي، مثل جداول البيانات أو قواعد البيانات. يمثل كل سطر في الملف سجل بيانات، وتفصل الفواصل بين القيم داخل السجل. ويمكن فتح ملفات CSV وتحريرها بسهولة باستخدام تطبيقات جداول البيانات مثل Microsoft Excel أو Google Sheets أو Apple Numbers.
تضغط حاوية ZIP عدة ملفات في ملف واحد أصغر حجمًا لتنزيل أسرع. وللوصول إلى الملفات الموجودة بداخلها، ستحتاج إلى فك ضغط الحاوية. يمكن لمعظم الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر استخراج ملفات ZIP دون برامج إضافية. إذا لم يتمكن جهازك من فك ضغط الحاوية، فنوصي بالاطلاع على موقع الشركة المصنّعة للحصول على التعليمات أو تنزيل تطبيق مخصص.