Už jste někdy přemýšleli, proč vám kleslo průměrné hodnocení řidiče?

Shromáždili jsme nejčastější stížnosti cestujících – tyto informace vám pomohou nejen zlepšit vaše hodnocení, ale také si jej udržet vysoké.

Můžete se spolehnout, že díky těmto radám budou vaši cestující spokojeni a vaše hodnocení bude lámat rekordy!

Důležitost vysokého hodnocení

Na hodnocení je nutné dbát hned z několika důvodů:

1. Viditelnost pro uživatele. Když si uživatel objedná jízdu, vidí hodnocení řidiče a podle toho si také udělá úsudek – buď na řidiče počká, nebo jízdu zruší. Čím vyšší je hodnocení, tím bezpečněji se cestující cítí.
2. Pozastavení účtu. Pokud vaše hodnocení klesne pod určitou hranici, váš účet řidiče bude dočasně zablokován. Jestliže k tomu dojde, musíte počkat, než jej náš systém odblokuje – konkrétní doba závisí na tom, zda byl váš účet pozastaven už někdy dříve.

Tolik základní informace o hodnocení řidičů. Nyní se podíváme na nejčastější stížnosti cestujících a na to, jak si své hodnocení můžete zvýšit.

Chování a vzhled

Vždy mějte na paměti, že cestujícím poskytujete službu.

Dbejte na čisté a vhodné oblečení, buďte zdvořilí, a pokud vidíte, že cestující zrovna nestojí o konverzaci, nepřehánějte to s mluvením.

Bonusové body získáte za pomoc se zavazadly a za asistenci osobám s omezenou schopností pohybu.

Volba neobvyklých tras

Jako řidič víte, kde jsou největší dopravní zácpy a zda jsou na trase například uzavřené silnice.

Než se však vydáte na cestu, informujte cestujícího, kterou trasu je lepší zvolit a zda mu vyhovuje.

Pokud k cílovému místu vede několik tras, zeptejte se cestujícího, zda nějakou z nich preferuje.

Vyšší cena za jízdu

Pokud vy nebo cestující po zahájení jízdy změníte cílové místo, může se počáteční cena jízdy změnit. V případě změny se cena vypočítá podle délky jízdy a celkové ujeté vzdálenosti.

Pokud cestující změní cílovou destinaci nebo vás o změnu požádá, obdrží v aplikaci oznámení.

V takovém případě cestujícímu připomeňte, že se konečná cena bude lišit od ceny, kterou viděl v aplikaci při žádosti o jízdu. Předejdete tak případným nedorozuměním na konci jízdy.

Storno poplatky

Tento aspekt sice nemůžete tak úplně ovlivnit, i tak ovšem máte možnost něco udělat.

Cestujícímu je účtován storno poplatek, pokud na něj řidič čeká déle než 5 minut a poté jízdu zruší.

Než jízdu zrušíte, zavolejte cestujícímu a zjistěte, zda si jízdu nerozmyslel, nebo zda jen potřebuje více času. Může se jednat o starší osobu nebo osobu s omezenou schopností pohybu, která se nemůže pohybovat tak rychle a potřebuje pomoc.

Tím, že cestujícímu zavoláte, předejdete případnému nedorozumění a budete vědět, zda je vhodné jízdu zrušit.

Problémy s místem vyzvednutí

K problémům s vyzvednutím cestujícího často dochází v uzavřených obytných komplexech.

Pokud vám brána nebo závora neumožňuje dostat se přesně na místo vyzvednutí, jednoduše zavolejte cestujícímu a řekněte mu, kde budete čekat.

Řidič nevyzvedl správného cestujícího

Tyto situace mohou snadno nastat na přeplněných místech. Chcete-li se tomuto problému vyhnout, ujistěte se, že ve vašem vozidle sedí příslušný cestující, a požádejte jej o potvrzení jména a cílového místa.

Tip: Neptejte se přímo, například „Jste Petr?“. Otázku formulujte takto: „Můžete prosím potvrdit své jméno?“ nebo „Můžete prosím potvrdit, na čí jméno jste provedl/a rezervaci?“

Pokud ve vašem voze sedí nesprávný cestující, zdvořile jej požádejte, aby si ověřil registrační značku vozu pro objednanou jízdu a vyhledal příslušné vozidlo.

Řidič nedodržoval hygienické předpisy

Bolt po řidičích nepožaduje dodržování jednotných pravidel, proto důrazně doporučujeme řídit se místními zdravotními předpisy.

Vzhledem k tomu, že se tyto předpisy mohou měnit, často takřka ze dne na den, sledujte prosím místní spolehlivé zdroje a doporučení Světové zdravotnické organizace (WHO). 

Bonusové tipy

Abychom vám ještě více pomohli, požádali jsme naše nejúspěšnější řidiče o tipy a triky pro získání vysokého hodnocení.

Zde jsou jejich doporučení:

• Buďte zdvořilí: pozdravte cestujícího, pomozte mu se zavazadly, zeptejte se, zda je teplota ve vozidle v pořádku, zjistěte, zda má určité hudební preference nebo konkrétní trasy, kterými si přeje jet.
• Udržujte vozidlo v čistotě zvenku i zevnitř: po každém cestujícím otevřete okna a vyvětrejte, myjte a luxujte svůj vůz a po každé jízdě zkontrolujte zadní sedadlo, zda na něm nezůstaly odpadky nebo osobní věci.
• Připravte si pro cestující drobné pohoštění: nabídněte mu láhev vody nebo balíček žvýkaček či bonbónů – ocení to!
• Dbejte na svůj vzhled a buďte upravení: neřídíte pouze auto, ale nabízíte službu pro mnoho klientů. Berte tedy svůj vzhled vážně.
• Nezačínejte konverzaci na kontroverzní témata: vyhněte se rozhovorům o politice, náboženství nebo jiných tématech, která by mohla vyvolat hádku.
• Respektujte cestujícího: pokud vidíte, že se nechce zapojit do konverzace, pusťte hudbu a nerušte jej.

Zaregistrujte se jako partnerský řidič Boltu

Jako partnerský řidič Boltu si můžete snadno přivydělat podle svých časových možností. 

Zaregistrujte se ještě dnes a jezděte v době, která vyhovuje vašemu životnímu stylu – záleží jen na vás!