3. 11. 2020
V Boltu je pro nás bezpečí a zdraví našich uživatelů klíčové – ať už se jedná o cestující nebo partnerské řidiče. O to víc to platí při současné situaci pandemie koronaviru (COVID-19). Rádi bychom se s vámi podělili o to, jak se v Boltu snažíme zamezit nákaze.
Aplikace Bolt funguje i nadále v normálním provozu. Pokud to situace bude vyžadovat, jsme připraveni spolupracovat se zdravotnickými orgány.
Partnerští řidiči byli již před časem informováni o možnostech, jak mohou pomoci proti dalšímu šíření koronaviru. V rámci této zprávy jsme je informovali o tipech ze strany Mezinárodní zdravotnické organizace (WHO), mezi které patří:
To však platí nejen pro partnerské řidiče, ale i pro všechny po celém světě. Cestující jsou navíc při objednávce informováni o nutnosti nošení roušky, případně šátku nebo šály, které zakryjí jejich ústa a nos. Dále je cestujícím doporučeno využít při jízdě s Boltem zadní sedačky ve vozidle.
V Praze jsme spustili speciální kategorii Bolt Protect. Všechny vozidla Bolt Protect mají nainstalovanou plastovou stěnu mezi předním a zadním sedadlem, aby se minimalizovalo proudění vzduchu mezi řidičem a cestujícím. Partnerští řidiči neustále větrají svoje vozidla za pomoci otevřeného okna, aby se zajistila cirkulace vzduchu.
Pokud to je možné, objednejte si Bolt Protect. Pokud se nacházíte ve městě, kde Bolt Protect není dostupný, sedněte si na zadní sedadlo, za jízdu zaplaťte kartou přes aplikaci a vydezinfikujte si ruce před i po jízdě. Buďte ohleduplní a mějte na sobě roušku během celé jízdy.
Uživatelé Bolt Food mají možnost doručení jídla bezkontaktně. Stačí, když k objednávce napíšete, kde chcete objednávku nechat a kurýr vám ji tam odloží.
Když kurýři vyzvedávají jídlo z restaurací, dělají to také bezkontaktně a drží si odstup od všech zaměstnanců restaurace.
Všechny elektrické koloběžky i kola Bolt jsou pravidelně dezinfikovány. Aktivně diskutujeme se zástupci měst a snažíme se přicházet s optimálními řešeními, abychom mohli pomoct všem občanům v této době.
Všichni zaměstnanci Boltu mohou pracovat z domova bez omezení, pokud to umožňuje charakter jejich práce. I nadále sledujeme aktuální nařízení a situaci se aktivně přizpůsobujeme, abychom se všichni cítili mohli cítit bezpečně.
Konzultační hodiny i nadále probíhají telefonicky, a to každé úterý, středu a pátek od 14:30 do 16:00 na tel. čísle +420 358 880 175.
Pokud máte nějaký dotaz, je možné, že odpověď najdete zrovna tady. Pokud byste náhodou měli i další dotazy, neváhejte kontaktovat naší Zákaznickou podporu přes aplikaci Bolt nebo mrkněte na nejčastější dotazy.
Co když si myslím, že je můj řidič nemocný? Mohu ho požádat o ukončení jízdy?
Pokud si myslíte, že pokračování v jízdě s daným řidičem nemusí být vhodné pro vaše zdraví, máte samozřejmě možnost řidiči situaci slušně vysvětlit a jízdu ukončit.
Co když si myslím, že je cestující nemocný? Mohu zastavit a požádat ho o vystoupení z vozu?
Pokud si myslíte, že pokračování v jízdě s daným cestujícím nemusí být vhodné pro vaše zdraví, máte samozřejmě možnost cestujícímu situaci slušně vysvětlit a jízdu ukončit.
Nabízí Bolt nemocenské dávky nebo jinou formu kompenzace pro partnerské řidiče, kteří jsou ovlivněni koronavirem?
Chápeme, že někteří partnerští řidiči nemohou v této době jezdit. Avšak partnerští řidiči jsou samostatné subjekty vykonávající činnost na vlastní živnostenské oprávnění. Proto tyto kompenzace nenabízíme.
Zavedl Bolt Food speciální opatření pro restaurace?
Všechny restaurace na platformě Bolt Food dodržují aktuální opatření.
Jak pomáhá Bolt Food lokálním restauracím?
Abychom pomohli restauracím zvýšit počet přijatých objednávek, nabízíme vybraným restauracím možnost slev z celého menu. Tyto restaurace jsou následně zařazeny do speciální kategorie v aplikaci.
Co dělá Bolt pro kurýry?
Kurýři Bolt Food nikdy nepřichází do přímého kontaktu s jídlem, takže speciální opatření nejsou potřeba.
Navíc jsme poslali na kurýry speciální komunikaci, která klade důraz na hygienická pravidla – mytí a dezinfikování rukou a udržování čistého vozidla. Také jsme zdůraznili, že pokud se náhodou necítí dobře, je vhodné, aby zůstali doma. Tyto instrukce jsou součástí i běžného školení kurýrů.
Donáší Bolt Food i pro lidi, co jsou v karanténě?
Kurýři Bolt Food jsou nezávislí poskytovatelé služby a mohou se volně rozhodovat, jestli roznášet objednávky chtějí nebo nikoliv.
Lidé, kteří jsou v karanténě (nebo nechtějí být v kontaktu s cizí osobou), mohou napsat poznámku k objednávce, že chtějí jídlo doručit bezkontaktně a zanechat ho třeba u vchodu.
Nejlepšími zdroji informací ohledně pandemie koronaviru (COVID-19) je Covid portál, Ministerstvo zdravotnictví a Mezinárodní zdravotnická organizace. Na webech najdete aktuální informace ohledně tohoto tématu.
