Udržujte své podnikání v pohybu s manažery pro firemní zákazníky Boltu

Dostat se do kontaktu s některými společnostmi může být neřešitelný úkol. Pokud se vaše dotazy nebo volání na podporu nesetkají s mlčením, nezbývá než se pokusit vysvětlit situaci online robotovi. 

Mnoho technologických společností postrádá lidský přístup – někoho, kdo je přímým prostředníkem. A právě proto je account management tak důležitý.

Jako klientovi společnosti Bolt Business vám bude k dispozici specializovaný Account Manager – někdo, na koho se můžete obrátit, kdykoli budete cokoli potřebovat. V tomto článku se seznámíte s jednotlivci, kteří tvoří náš tým account managementu.

Proč si ceníme account managementu

Některé společnosti často zapomínají na klienty a zákazníky po jejich registraci. Místo toho věnují čas a úsilí vyhledávání dalších zákazníků.

Jako klient Bolt Business je vaše společnost vždy slyšet. 

Po registraci vás telefonicky přivítá jeden z našich specializovaných account manažerů. Tato osoba bude vaším přímým kontaktním partnerem, pokud budete potřebovat podporu. 

Nečekáme však jen na to, až se nám ozvete. Naši account manažeři vás osloví, jakmile se objeví relevantní novinky nebo nové funkce, které budou přínosem pro cestní přesuny vaší společnosti. 

„Přímý kontakt se specializovaným account managerem dává klientům pocit jistoty. Když se na nás klienti obrátí s žádostí o podporu, informujeme je o provedených krocích a ujišťujeme je, že se o ně stará opravdový člověk.”

Mateusz Zawadzki, Account Manager v Polsku

Přímý kontakt znamená, že vám poskytneme lepší služby. Nikdy se nebudete cítit nevyslyšeni a nebudete ztrácet čas hledáním způsobu, jak se s námi spojit.

„Naši klienti nemusí procházet jeden kanál za druhým, aby získali rychlé řešení – mají k dispozici řešení na jednom místě. Řešení najdeme a zajistíme, aby jejich účet byl vždy v pořádku.”

Xoliswa Sithole, Account Manager v Jižní Africe

Jak account manažeři tráví svůj den

Account manažeři jsou přímým kontaktem pro klienty a fungují jako most mezi klientem a příslušnými interními týmy.

Žádné dva dny nejsou pro account manažera stejné. Typický den v životě account manažera Bolt Business může zahrnovat:

• Přivítání nových klientů telefonátem,
• Volání stávajícím klientům, abyste se ujistili, že vše probíhá v pořádku,
• Schůzky s interními týmy s cílem zlepšit úroveň našich služeb,
• Vyřizování obecné klientské podpory po telefonu nebo e-mailem.

S našimi službami správy účtů budete mít ty nejlepší zkušenosti, ať už se zaregistrujete online, nebo přes prodejce.

„Account manažeři jsou styčným bodem mezi společností Bolt Business a našimi váženými klienty. Poskytujeme cenově výhodná řešení pro pozemní dopravu, ale klienti chtějí také navázat kontakt, být opečováváni a vědět, že na jejich podnětech záleží.”

Xoliswa Sithole, Account Manager v Jižní Africe

Vlastnosti vedoucích týmů account managementu

Nestačí pouze mít tým account managementu – tento tým musí mít ty správné vlastnosti, aby klientům ukázal, že si jich váží. Account manažeři společnosti Bolt Business se shodli, že zásadní jsou následující vlastnosti:

• Komunikace,
• Emoční inteligence, 
• Důvěryhodnost, 
• Organizace, 
• Trpělivost,
• Flexibilita,
• Dobrý time management.

Komunikace

Důležitou součástí account managementu je silná komunikace. A té se dočkáte pouze se skutečným člověkem – ne s chatbotem. Pro náš tým je důležité, aby byli klienti v obraze, snažíme se najít včasné odpovědi a řešení.

„Jako account manažeři pomáháme klientům telefonicky, takže se nemusí obracet na automatizovaný systém zákaznické podpory.”

Carolina Braga, Account Manager v Portugalsku

Emoční inteligence

Klienti se nikdy necítí frustrovaní bezdůvodně. Account manažeři se musí vžít do situace klienta, zachovat klid a hledat odpovídající řešení.

„Account manager nabízí lidský přístup, který mnoha technologickým společnostem chybí. Account manažeři poskytují jistotu, že když se něco stane, je tu někdo, kdo může pomoci.”

Marek Elznic, Account Manager v České republice

Důvěryhodnost

Důležité je ujistit klienty, že případné problémy budou vyřešeny, a poté jim předložit jasný akční plán. Aby toho dosáhli, musí account manažeři převzít kontrolu nad situací. 

Organizace

Udržet si přehled o potřebách každého klienta vyžaduje organizaci. Díky organizovanosti mohou být account manažeři při nabízení podpory klientům aktivnější.

„Account management může mít pro klienty skutečný význam, protože když se někdo stará o jejich účet, ušetří jim drahocenný čas. Klienti ne vždy vědí o všech výhodách služby Bolt Business, a proto jim pomáháme maximálně využívat naše služby.”

Francisca Franco, Account Manager v Portugalsku

Trpělivost

Předčasné závěry nikdy nefungují. Manažeři Bolt Business vám poskytnou veškerý čas, který potřebujete k diskusi o našich službách, a v případě potřeby vám nabídnou řešení. 

Flexibilita

Bolt Business pracuje pro společnosti z mnoha odvětví. A to znamená, že account manažeři musí být schopni pracovat s několika klienty. Díky tomu si každý může vyzkoušet to nejlepší z našeho týmu account managementu.

Dobrý time management

Všem klientům společnosti Bolt Business věnují naši account manažeři stejnou péči a pozornost. To je dáno schopností každého člena týmu dobře hospodařit s časem a věnovat veškerou pozornost potřebám každého klienta.

Hodnota account managementu pro zákazníky Bolt Business

Přímý kontakt s klienty se ukázal jako přínosný. Profesionální přístup našich account manažerů zapůsobil díky kolektivu, který:

• Vždy zvedne telefon,
• Se pravidelně s vámi spojí na kontrolu,
• Poskytuje užitečné odpovědi a řešení.

V konečném důsledku jde o to, že s vámi mluví člověk, a ne robot – což se mnoha klientům u konkurence stává. Lidský přístup nám umožňuje skutečně porozumět potřebám klienta a nabídnout mu správnou odpověď.

Co říkají naši klienti

Carolina Braga, Account Manager v Portugalsku, obdržela tuto zpětnou vazbu: „Preferuji spolupráci se společností Bolt Business, protože vždy zvednete telefon. U vaší konkurence musím mluvit s robotem.”

A Salvador Madeira z portugalské společnosti MaxAuto ocenil profesionální přístup Franciscy: „Chtěl bych vám pogratulovat k vaší profesionalitě a k tomu, jak jste nám pomohla vyřešit tento problém. Kromě toho, že jste opět získali zákazníka, jste získali i obchodního partnera. Společnost Bolt Business využijeme, kdykoli budeme potřebovat přepravu.“

Obětavost Xoliswy Sithole nezůstala bez povšimnutí společnosti Hertz Rent A Car: „Jsme hrdí na to, že využíváme Bolt Business jako našeho poskytovatele služeb. Děkujeme, že jste v pátek večer přijala můj telefonát a pomohla mi v řešení celé záležitosti.”

Seznamte se s týmem Bolt Business Account Management

Jako zákazník společnosti Bolt Business se můžete spolehnout na to, že vám náš account manager pomůže vytěžit ze služby maximum. 

Seznamte se s naším account manažerem v České republice. 👇

Marek Elznic, Česká republika

„Miluji být v kontaktu s různými klienty a pomáhat jim dosáhnout jejich cílů tím, že jim poskytnu vše, co potřebují.”

A tady jsou jeho kolegové ze zahraničí:

Mateusz Zawadzki, Polsko

„Rád spolupracuji s našimi klienty a snažím se významně ovlivnit jejich podnikání.”

Carolina Braga, Portugalsko

„Jako Account Manager ve společnosti Bolt Business může být každý den jiný. Baví mě setkávat se s lidmi a budovat vztahy s klienty.”

Francisca Franco, Portugalsko

„Tato práce mě těší, protože je dynamická, přínosná a založená na vztazích. Denně se můžeme učit novým situacím a poznat nové klienty – díky spolupráci se společnostmi z různých odvětví nemáme jednoho typického klienta.”

Xoliswa Sithole, Jihoafrická republika

„V mé práci mě baví něco měnit k lepšímu. Cítím se spokojená, když mohu naše klienty zbavit jednoho problému. Nic mi neudělá větší radost, než když slyším: ‘tohle nám změnilo život’ nebo ‘systém funguje tak dobře’. To mi opravdu zlepší den.”

Posuňte své podnikání vpřed s Bolt Business

Account manažeři doplňují kompletní řešení pozemní dopravy, která jsou vašemu týmu k dispozici se společností Bolt Business. 

Váš tým může spolehlivě odvézt do práce jeden z 2,5 milionu našich partnerských řidičů prověřených z hlediska bezpečnosti, a to ve 45 zemích a více než 400 městech v Evropě a Africe. Jako správce účtu můžete plně kontrolovat:

• Nastavení pravidel pro cestování a limity výdajů z ovládacího panelu Bolt Business,
• Sledování všech jízd a měsíční přehledy o jízdách,
• Dopravu klientů, hostů a zaměstnanců si předem zajistěte pomocí služby Ride Booker.

Pokud potřebujete pomocnou ruku, obraťte se na svého account manažera. Vytvořte si účet během několika minut!