Osobní údaje, které jste poskytli společnosti Bolt

Údaje v profilu

Když se zaregistrujete k přístupu na platformu Bolt, shromažďujeme o vás osobní údaje, včetně těchto údajů:

• celé jméno 
• e-mailová adresa
• přihlašovací jméno a heslo 
• telefonní číslo, včetně telefonního čísla pro použití ve službě WhatsApp (je-li to relevantní)
• město, kde byste chtěli po registraci řídit
• místo trvalého pobytu 
• pohlaví (nepovinné)
• informace o určitých rodinných/společenských vztazích (např. důvěryhodné kontakty) (nepovinné) 
• národnost a občanství (je-li to relevantní)
• místo narození
• profilový obrázek
• řidičský průkaz a průkaz řidiče taxislužby
• číslo sociálního pojištění (nebo místní ekvivalent)
• odkaz na společnost – označuje vozový park, do kterého patříte (je-li to relevantní) 
• zdravotní záznamy (v některých zemích) jako doklad o zdravotním stavu nebo způsobilosti pro poskytování služeb Bolt
• jazykové certifikáty (v některých zemích)
• referenční kód
• předvolby dispečinku a uložená místa
• cenový model (např. individuální ceny), je-li to relevantní
• předvolby a nastavení související s účtem, jako jsou jazykové předvolby, předvolby komunikace a nastavení týkající se oznámení a ochrany osobních údajů

Údaje o vozidle

V souladu s tržními zvyklostmi a požadavky můžeme shromažďovat informace o vašem vozidle a jeho technickém stavu, včetně následujících:

• typ vozidla, model, rok a barva
• státní poznávací značky
• registrační číslo
• dopravní licence pro řidiče
• dopravní licence pro vozidla
• licence pro soukromý pronájem
• protokol o technické kontrole a technický průkaz vozidla (je-li to relevantní)
• údaje o pojištění vozidla a jeho stavu a příslušný doklad o pojištění

Platební údaje

V souladu s tržními zvyklostmi a požadavky můžeme shromažďovat platební údaje a bankovní údaje, včetně těchto údajů:

• platební metody a související informace o ověření platby
• bankovní údaje včetně čísla účtu, směrového kódu banky, identifikátorů finančního účtu a údajů IBAN
• údaje o transakcích, jako jsou poplatky a částky výplat
• historie transakcí na platformě Bolt
• identifikační číslo daňového poplatníka
• DIČ (je-li to relevantní)
• zprávy o výdělcích

Pro účely fakturace shromažďujeme také celé jméno, poštovní adresu, datum narození, zemi narození, daňová identifikační čísla spolu se zeměmi vydání a typ DIČ (daňového identifikačního čísla).

Identifikační/ověřovací údaje

V rámci vaší žádosti o registraci shromažďujeme identifikační doklady. To může zahrnovat:

• váš řidičský průkaz, dopravní licenci a licenci pro soukromý pronájem, které mohou obsahovat jméno, datum narození a primární adresu (je-li to relevantní)
• jiné státem vydané nebo národní doklady totožnosti (jako jsou cestovní pasy, občanské průkazy nebo rodné listy), které mohou obsahovat identifikační čísla a také datum narození, pohlaví a fotografii
• fotografie/snímky (například selfie)
• doložení vaší adresy (například poslední výpis z bankovního účtu)

Demografické údaje 

Shromažďujeme demografické údaje, včetně následujících:

• věková skupina
• datum narození
• pohlaví
• místo narození 

Údaje z průzkumu/pohovoru 

Shromažďujeme obsah vašich odpovědí nebo příloh, které nám můžete zaslat v průběhu námi prováděných průzkumů a pohovorů. Během průzkumů a pohovorů shromažďujeme údaje, jako je vaše zpětná vazba ohledně vaší spokojenosti s platformou Bolt, vašich potřeb a případných problémů, se kterými se při používání platformy Bolt setkáváte.

Údaje generované uživatelem

Osobní údaje shromažďujeme, když používáte určité funkce. Například abychom mohli poskytovat nahrávky, jako jsou zvukové nahrávky generované během cesty (jako součást naší funkce zaznamenání zvuku bezpečnostní sady nástrojů, kde je taková funkce k dispozici – více informací naleznete na https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), nebo k odesílání obsahu, jako jsou obrázky, videa, soubory v souvislosti s požadavkem na zákaznickou podporu nebo hodnocením či zpětnou vazbou o jiných uživatelích. To zahrnuje také metadata týkající se metody, kterou používáte ke komunikaci se společností Bolt. 

Po každé jízdě shromažďujeme také zpětnou vazbu a hodnocení, které jste poskytli cestujícímu. Povinností je udělit cestujícímu za každou jízdu hodnocení 1-5 hvězdiček a zanechat zpětnou vazbu u cestujících, které ohodnotíte 1-3 hvězdičkami. 

Osobní údaje, které o vás shromažďujeme při používání služeb Bolt

Údaje o účtu

Vytváříme a shromažďujeme informace, které slouží k identifikaci vašeho konkrétního účtu Bolt, včetně následujících:

• Datum vytvoření 
• Aktuální stav (např. aktivní/pozastavený)
• Záznamy o změnách účtu, včetně žádostí o resetování hesla

Geolokační údaje

Když otevřete a používáte aplikaci Bolt, shromažďujeme údaje o vaší přesné a/nebo přibližné zeměpisné poloze (včetně údajů GPS a IP adresy) v závislosti na nastavení aplikace a oprávněních zařízení a také údaje o vašich trasách (včetně času, průběhu cesty, konečného cíle cesty a průměrné rychlosti). 

Údaje o objednávce

Shromažďujeme údaje o plánovaných cestách a konkrétních cestách uskutečněných prostřednictvím platformy Bolt, včetně následujícího:

• datum, čas a den v týdnu
• geolokační údaje, včetně míst vyzvednutí a vysazení a tras jízdy
• skutečná a odhadovaná vzdálenost a doba trvání
• skutečný a odhadovaný čas příjezdu, vzdálenost k místu vyzvednutí a doba trvání jízdy
• historie plateb, včetně odhadované a skutečné ceny objednávky a měny 
• stav objednávky, včetně stavu cest jako zamítnutých nebo zrušených
• kategorie cesty (např. Comfort nebo Premium)
• číslo objednávky
• neobvyklá činnost v důsledku podvodů a rušení

Shromažďujeme také obecné informace o vašich jízdách uskutečněných prostřednictvím platformy Bolt, včetně následujícího:

• počet jízd, jejichž uskutečnění bylo sjednáno a které byly/nebyly vykonány 
• celkový čas strávený poskytováním jízd každý den
• počet a míra žádostí o jízdu potvrzených na platformě Bolt
• průměry statistik, jako je vzdálenost k místu vyzvednutí, odhadovaný čas příjezdu, ujetá vzdálenost, jízdy, které byly/nebyly vykonány (včetně stavu objednávky), výdělky a rychlost

Pokud přijímáte hotovostní platby, shromažďujeme také údaje týkající se vašeho preferovaného způsobu platby (v hotovosti nebo prostřednictvím aplikace), vašich včasných či zpožděných plateb společnosti Bolt (jako je výše provize) a v případě, že vám budou zablokovány hotovostní platby, také údaje o tom, jak společnosti Bolt splácíte případnou provizi.

Údaje o používání aplikace a platformy

Prostřednictvím aplikace Bolt shromažďujeme osobní údaje týkající se toho, jak používáte platformu Bolt, např. informace o tom, jak dlouho platformu Bolt používáte, vaše zapojení a interakce na platformě Bolt, včetně následujícího: 

• data a časy přihlášení a odhlášení z aplikace Bolt
• doba strávená online a při poskytování jízdy 
• průměry statistik za určitá období, např. čas online, doba čekání, využití a objednávky za hodinu
• funkce aplikace Bolt nebo zobrazené stránky
• typ prohlížeče 
• pády aplikace
• jiná systémová činnost 

Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Shromažďujeme informace prostřednictvím souborů cookie, sledovacích pixelů, nástrojů pro analýzu dat, SDK a dalších technologií třetích stran, jako jsou reklamní ID, abychom porozuměli tomu, jak se v aplikaci Bolt pohybujete, abychom zvýšili bezpečnost a zlepšili prostředí vašich stránek a zkušenosti s aplikací Bolt, abychom vám mohli poskytovat lepší reklamy na jiných stránkách (podle vašich marketingových preferencí) a ukládat vaše preference. Další informace o souborech cookie naleznete v našem prohlášení o souborech cookie.

Fakturační údaje a údaje o výdělcích

Shromažďujeme informace o platných cenových strukturách, které jste si vybrali v rámci parametrů poskytovaných aplikací Bolt (je-li to relevantní).

Rovněž shromažďujeme informace o cenách platných pro konkrétní jízdy uskutečněné prostřednictvím platformy Bolt (včetně příslušných daní a případných předplacených částek) a také informace o vašich výdělcích za určitá časová období (včetně hrubého jízdného, zůstatku, poplatků za jízdy, bonusů, spropitného a celkové ujeté vzdálenosti).

Údaje o komunikaci

Shromažďujeme údaje o komunikaci a korespondenci, když komunikujete s naším týmem zákaznické podpory prostřednictvím funkce chatu v aplikaci, hlásíte incident, komunikujete prostřednictvím e-mailů, webových formulářů nebo hovoříte s našimi zástupci zákaznické podpory. Dále shromažďujeme údaje z komunikace s cestujícími prostřednictvím funkce chatu v aplikaci Bolt nebo přes internetové hovory (pokud jsou k dispozici). 

Zaznamenáváme datum a čas komunikace a její obsah a vaše telefonní číslo (na němž používáte funkci volání). Hovory budeme nahrávat pouze v případě, že budete předem upozorněni, že hovor může být nahráván. Na trzích, kde umožňujeme telefonní hovory a textové zprávy mezi řidiči a cestujícími, aniž bychom sdíleli skutečné telefonní číslo jedné strany s druhou stranou, chráníme vaše osobní údaje pomocí aplikace s maskovanými čísly. 

Identifikační/ověřovací údaje

Vytváříme a shromažďujeme informace (včetně biometrických informací, pokud to právní předpisy povolují) týkající se stavu a výsledků ověřovacích kontrol.

Údaje o varování / pozastavení služby

Shromažďujeme údaje o pozastaveních nebo ukončeních, která byla vydána řidiči, včetně následujícího: 

• datum (data), kdy byla varování nebo pozastavení vydána
• datum vypršení platnosti varování nebo pozastavení
• důvod(y) varování nebo pozastavení
• údaje o porušení podmínek naší platformy Bolt a/nebo místních právních předpisů
• údaje o bezpečnostních incidentech

Údaje o zařízení 

Shromažďujeme údaje o zařízeních, která používáte pro přístup k našim službám, včetně následujících:

• Modely hardwaru
• IP adresa zařízení a další jedinečné identifikátory zařízení (například vaše UUID)
• Operační systémy zařízení
• Verze prohlížeče a verze aplikace Bolt
• Název dodavatele zařízení
• První a poslední datum použití
• Identifikace mobilního operátora a výrobce
• Preferované jazyky 

Údaje o souhlasu

Shromažďujeme záznamy o veškerých souhlasech, které jste poskytli společnosti Bolt, včetně času a data udělení takovéhoto souhlasu, způsobu jeho udělení a souvisejících informací (např. předmětu souhlasu).

Vaše osobní údaje, které shromažďujeme z jiných zdrojů

Údaje o prověrce minulosti 

V souladu s požadavky příslušných místních právních předpisů můžeme o vás poté, co odešlete svou registraci, shromažďovat osobní údaje z externích databází, abychom ověřili, že splňujete příslušné místní regulační požadavky pro používání služeb Bolt, včetně následujícího: 

• údaje o odsouzeních za trestné činy a přestupky (pokud to vyžadují místní zákony a předpisy)
• status licence
• dřívější adresy
• status oprávnění k práci
• výskyt v seznamech zaměřených na boj proti praní špinavých peněz (AML) nebo v seznamech ekonomických sankcí (pokud to vyžadují místní zákony a předpisy)

Tyto informace může naším jménem také shromažďovat autorizovaný poskytovatel služeb třetí strany.

Identifikační/ověřovací údaje 

Pokud je to relevantní a v souladu s tržními zvyklostmi a požadavky, shromažďujeme údaje od externích poskytovatelů ověřování totožnosti za účelem ověření údajů, které se vás týkají, včetně následujících:

• identifikační číslo
• celé jméno
• pohlaví
• adresa
• státní občanství
• datum narození
• místo narození
• národnost
• údaje související s dokumenty, např. typ dokumentu, vydání, číslo, země vydání, datum vydání a vypršení platnosti a kategorie řidičského průkazu

Údaje o dodržování předpisů řidičem 

Abychom splnili místní požadavky, můžeme shromažďovat osobní údaje od poskytovatelů služeb, kteří provádějí kontroly vozidel a dodržování předpisů řidičem. Patří sem údaje o pojištění vozidla, pojištění odpovědnosti (pokud je vyžadováno), o registraci vozidla, certifikace a další dokumenty potřebné k poskytování přepravních služeb ve vaší zemi. Můžeme také shromažďovat snímky obrazovky z veřejných databází jako důkaz o tom, že jsme ověřili dokumenty, které jste odeslali během registrace.

Kontaktní údaje 

Vaše kontaktní údaje shromažďujeme, když se připojíte k aplikaci Bolt prostřednictvím služby třetí strany, např. Google, Apple nebo Facebook, nebo když vás doporučí řidič v rámci našich doporučujících kampaní, a to včetně následujícího: 

• celé jméno 
• e-mailová adresa
• telefonní číslo
• místo trvalého pobytu

Údaje o hodnocení řidičů

Shromažďujeme vaše osobní údaje, včetně hodnocení, zpětné vazby, stížností a bezpečnostních zpráv od cestujících o přepravních službách, které jste poskytli. Tato hodnocení se kombinují do průměrného hodnocení. Jednotlivá hodnocení neuvidíte ani nebudete vědět, který cestující poskytl zpětnou vazbu. 

V aplikaci Bolt však budete moci vidět pochvaly, které jste dostali za posledních 6 měsíců v souvislosti s dokončenými jízdami (to bude zahrnovat pozitivní zpětnou vazbu, kterou jste dostali poté, co vám cestující zanechal pětihvězdičkové hodnocení).

Údaje o řidiči vozového parku 

Shromažďujeme vaše osobní údaje od vlastníků vozového parku a od jeho partnerů, např. vaši e-mailovou adresu, vaše telefonní číslo, váš profilový obrázek a váš referenční kód. Kromě toho shromažďujeme váš občanský průkaz totožnosti, řidičský průkaz, daňové identifikační číslo, státní poznávací značku vozidla, obrázky exteriéru a interiéru vozidla a osobní kód. Dále, pokud to umožňují právní předpisy, shromažďujeme údaje o prověrce minulosti a záznamech v trestním rejstříku. 

Pro poskytování služeb Bolt (včetně platformy Bolt) 

Vytvoření, aktualizace a vedení vašeho účtu Bolt 

Během registračního procesu o vás shromažďujeme informace, abychom vás nasměrovali na vhodný postup registrace a umožnili vám vytvořit si účet Bolt. 

Zpracováváme také určité informace, abychom vám umožnili přepínat mezi různými profily (například profily, kde jednáte svým vlastním jménem jako nezávislý poskytovatel služeb, nebo profily, kde jednáte jménem jiného poskytovatele služeb).

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – v našem zájmu i v zájmu našich cestujících a řidičů je chránit bezpečnost a integritu platformy Bolt a jejích uživatelů. 

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Údaje o řidiči vozového parku 
• Údaje o zařízení

Ověření vašeho účtu a totožnosti

Shromažďujeme informace, abychom ověřili, kdo jste, a za určitých okolností ověřili váš věk a způsobilost k účtu Bolt, pokud to vyžadují místní právní předpisy. Pokud vás požádáme o ověření vaší totožnosti (buď při registraci, pravidelně nebo v důsledku neobvyklé aktivity zjištěné na vašem účtu Bolt) a nebudete schopni svou totožnost ověřit, budou služby Bolt pozastaveny, aby se zabránilo škodlivým aktivitám (včetně podvodných aktivit), dokud nebude proces ověření dokončen. V rámci ověřovacího procesu můžete být požádáni o předložení selfie a/nebo dokladu totožnosti, abyste prokázali svou totožnost.

Abychom mohli rychle a bezpečně ověřit vaši totožnost, můžeme používat technologii rozpoznávání obličeje k potvrzení, že vaše selfie ukazuje jasný obličej a odpovídá obličeji na vašem dokladu totožnosti. To zahrnuje zpracování výsledků měření obličeje. 

Vaše biometrické údaje mohou být sdíleny s důvěryhodnými poskytovateli ověřování totožnosti. Pokud nechcete používat technologii rozpoznávání obličeje, můžete si zvolit, aby člen našeho týmu vaši totožnost ověřil manuálně, to však může trvat déle. Souhlas můžete kdykoli odvolat kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory.

• Plnění smlouvy 
• Plnění zákonných povinností
• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich cestujících je předcházet neoprávněnému používání účtů Bolt a porušování našich smluvních podmínek a toto řešit, což zvyšuje bezpečnost cestujících.
• Souhlas – abychom mohli pokračovat v biometrických ověřovacích kontrolách, bude vyžadován váš souhlas.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Identifikace /

ověřovací údaje 

• Údaje o zařízení
• Geolokační údaje 
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o souhlasu
• Údaje o objednávce

Umožnění, zlepšování a přizpůsobení přepravních služeb a dalších služeb a funkcí, např. doručování balíčků, propojením cestujících, kteří služby Bolt požadují, s řidiči 

Používáme automatizované procesy, abychom zajistili rychlé a efektivní propojení řidičů a cestujících. Tyto procesy se spustí, když cestující vyžádá jízdu. Vyhodnocujeme určité údaje, abychom určili vhodnou jízdu (jízdy), optimalizovali párování jízd a zlepšovali celkové zkušenosti s platformou Bolt, včetně následujícího:

• Abychom přiřadili dostupné řidiče cestujícím, zpracováváme geolokační údaje a údaje o objednávkách za účelem určení co nejvhodnějšího řidiče pro každou jízdu. To zahrnuje zvážení odhadovaných časů příjezdu, zeměpisné blízkosti k cestujícím a historické aktivity. 
• Řidiči si mohou nastavit určité předvolby, např. preferované destinace, preferovaný rádius nebo kategorie služeb (např. větší vozidla nebo jízdy vhodné pro domácí mazlíčky). Objednávky, které nespadají do nastavených kritérií, může společnost Bolt upřednostnit méně nebo je nabídnout pouze jako volitelné.
• Pokud řidič zruší nebo odmítne objednávku nebo pokud ji zruší cestující, můžeme na krátkou dobu zabránit okamžitému opětovnému párování mezi stejným řidičem a cestujícím, abychom zlepšili efektivitu a snížili počet opakovaných zrušení.
• Sledujeme vzorce přijímání a dokončování objednávek, abychom řidičům poskytovali kontextovou zpětnou vazbu. Sem patří poznatky o hodnoceních, zrušeních a interakcích se zákaznickou podporou, které pomáhají zlepšovat kvalitu služeb.

Neustále vyvíjíme a vylepšujeme naše procesy pro propojení řidičů s cestujícími a v závislosti na místě, kde služby společnosti Bolt využíváte, můžeme zohledňovat různé faktory.

Během aktivní objednávky (a po stanovenou dobu po ní) také propojujeme řidiče a cestující prostřednictvím systému volání a zasílání zpráv v aplikaci Bolt.

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich cestujících a řidičů je zajistit, aby cestující a řidiči byli propojováni efektivně a aby ostatní služby a funkce byly poskytovány efektivním a uživatelsky přívětivým způsobem.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Geolokační údaje
• Údaje o řidiči vozového parku 
• Údaje o vozidle
• Údaje o objednávce 
• Údaje o komunikaci
• Údaje o hodnocení řidičů
• Údaje generované uživatelem 
• Fakturační údaje a údaje o výdělcích

Zpracování a ověření registrací řidičů a dokumentace prokazující dodržování předpisů

Zpracováváme určité údaje, abychom usnadnili proces registrace a ověření dodržování předpisů u řidičů, majitelů vozového parku, společností provozujících vozový park a při registraci vozidel:

• Když řidič registrační formulář odešle, údaje poskytnuté v profilu a identifikační/ověřovací údaje (včetně nahraných dokumentů) jsou automaticky zpracovány prostřednictvím naší interní ověřovací platformy.
• Dokumenty procházejí počátečním ověřením (včetně automatizovaných prostředků). Pokud všechny požadované dokumenty projdou kontrolami, uplatní se pravidla pro dodržování předpisů, aby bylo zajištěno splnění regulačních požadavků a požadavků platformy.
• Nahrané dokumenty mohou být zpracovány automaticky za účelem ověření souladu s požadavky platformy a regulačními požadavky. Pokud dokument splňuje nezbytná kritéria, je automaticky schválen. Pokud automatickými kontrolami neprojde, odešle se k manuální kontrole, žádné dokumenty ale nebudou zamítnuty automaticky.
• Pokud se ověření určité dokumentace nezdaří, může být přístup k službám Bolt pozastaven, dokud nebude proces ověření dokončen. 

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu a v zájmu našich řidičů a vlastníků vozového parku zjednodušit registrační proces, zajistit dodržování regulačních požadavků a usnadnit rychlejší aktivaci.
• Dodržování zákonných povinností

• Údaje o účtu
• Údaje o dodržování předpisů řidičem
• Údaje v profilu
• Identifikační/ověřovací údaje
• Údaje o prověrce minulosti

Zajištění toho, aby vaše jízda byla co nejrychlejší, nejpohodlnější a co nejplynulejší pro všechny 

Shromažďujeme geolokační údaje a údaje o trasách zvolených během jízdy, abychom mohli analyzovat geografické pokrytí. To nám umožňuje zlepšovat doporučení řidičům ohledně co nejefektivnějších tras a zajistit vaši jízdu nejlepším možným způsobem. 

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu i v zájmu našich řidičů je, abychom umožnili co nejpohodlnější jízdu.

• Údaje o účtu
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce

Výpočet cen a zpracování plateb

K výpočtu cen jízd používáme automatizované procesy. Tyto procesy se spustí, když cestující požádá o jízdu. Vyhodnocují určité údaje, včetně místa vyzvednutí a vysazení, odhadované vzdálenosti, dobu trvání jízdy a aktuální poptávky, aby bylo možné stanovit odhadované i konečné poplatky za jízdu. 

Tyto poplatky mohou být ovlivněny a upraveny na základě různých faktorů, včetně následujícího:

• Na odhadovanou cenu jízdy můžeme uplatnit násobitele, abychom zohlednili tržní podmínky a optimalizovali přiřazování jízd. Poplatky se mohou například zvýšit, pokud je poptávka cestujících výrazně vyšší než počet dostupných řidičů, nebo za účelem kompenzace řidičům v obdobích nízké poptávky (např. při menším počtu objednávek za hodinu). Provizi společnosti Bolt lze případně dynamicky upravovat tak, aby se zvýšila přitažlivost pro řidiče u jízd s nízkou poptávkou.

Neustále vyvíjíme a vylepšujeme naše procesy pro výpočet cen. Můžeme zohledňovat různé faktory v závislosti na lokalitě, kde služby společnosti Bolt využíváte.

Dále zpracováváme platební údaje jménem řidičů za účelem usnadnění plateb cestujících a údaje v profilu za účelem zpracování plateb řidičům. Vaše fakturační údaje a údaje o výdělcích používáme také k vytváření finančních dokumentů, jako jsou faktury, přehledy zůstatků a daňová přiznání.

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – v našem zájmu i v zájmu našich řidičů je zajistit efektivní zpracování výplat, spravedlivé ceny, optimalizaci výdělků řidičů a efektivní přiřazování jízd.

• Údaje o účtu
• Platební údaje
• Fakturační údaje a údaje o výdělcích
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje v profilu
• Údaje o hodnocení řidičů

Usnadnění dalších služeb a programů s třetími stranami 

Údaje o objednávkách a údaje o používání aplikace a platformy budeme případně používat k ověření, zda má řidič nárok na motivační programy, a k přidělování bodů Bolt nebo jejich ekvivalentů.

Údaje řidičů mohou být viditelné také pro partnery (v závislosti na konkrétním partnerovi mohou tyto údaje zahrnovat jméno, e-mailovou adresu, referenční kód, telefonní číslo, informace o úrovni řidiče, fotografii a číslo státní poznávací značky), když chtějí uplatnit konkrétní výhody. 

Rovněž zpracováváme určité údaje, abychom zjistili, zda máte nárok na slevy poskytované třetími stranami.

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich řidičů je usnadnění účasti v programu Bolt Rewards a získávání výhod. 

• Údaje o účtu
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy 
• Údaje o hodnocení řidičů
• Platební údaje
• Údaje v profilu
• Údaje o řidiči vozového parku
• Údaje o vozidle 

Propojení řidičů s partnery vozového parku prostřednictvím funkce Bolt Vehicle Marketplace

Vaše údaje zpracováváme za účelem usnadnění propojení mezi řidiči a partnery vozového parku prostřednictvím funkce Bolt Vehicle Marketplace, která partnerům vozového parku umožňuje uvádět dostupná vozidla, aby je bylo možné přímo propojit s řidiči.

V rámci tohoto procesu umožňujeme partnerům vozového parku požádat řidiče o takové informace, jako je věk, pohlaví, adresa bydliště, zkušenosti s jízdami na vyžádání a očekávaná pracovní doba. Tyto informace pomáhají partnerům vozového parku zjistit způsobilost řidičů a propojit je s dostupnými vozidly. Některé z těchto otázek jsou nepovinné a všechny shromážděné informace se používají výhradně k vyhodnocování aplikací v rámci funkce Bolt Vehicle Marketplace.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich řidičů i partnerů vozového parku je usnadňovat propojení prostřednictvím funkce Bolt Vehicle Marketplace.

• Údaje o účtu
• Demografické údaje
• Údaje v profilu

Zajištění efektivity trhu a dodržování našich podmínek platformy Bolt

Vaše údaje zpracováváme, abychom majitelům a partnerům vozového parku umožnili prostřednictvím platformy Bolt spravovat řidiče působící pod jejich vozovým parkem, dohlížet na ně a poskytovat jim podporu. To zahrnuje možnost přístupu prostřednictvím portálu pro majitele vozového parku k aktivitě řidiče, k dokumentaci o dodržování předpisů, údajům o komunikaci (pokud je odesílána prostřednictvím rozhraní vozového parku) a k historii objednávek za účelem zajištění souladu s požadavky platformy a zákonnými povinnostmi. Majitelé vozového parku mohou rovněž dostávat obecné aktuální informace o stavu účtu (např. o pozastavení) za účelem zajištění provozního přehledu, avšak nedostávají kompletní bezpečnostní zprávy či zprávy o incidentech.

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu vlastníků vozového parku je zajištění transparentnosti, provozního dohledu a dodržování místních regulačních požadavků a požadavků platformy.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Údaje o řidiči vozového parku
• Údaje o vozidle
• Údaje o objednávce
• Údaje o hodnocení řidičů
• Údaje o varování / pozastavení služby
• Údaje o dodržování předpisů řidičem
• Údaje o komunikaci
• Platební údaje
• Geolokační údaje
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Fakturační údaje a údaje o výdělcích

Zákaznická podpora

Poskytování služeb zákaznické podpory a získávání a zpracování zpětné vazby

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem prošetření a řešení žádostí o podporu, včetně nahlášených bezpečnostních incidentů / údajných trestných činů a stížností, které jste nám odeslali. Údaje, které sdílíte, používáme také k řešení případných porušení našich podmínek platformy Bolt a k jejímu zlepšování.

V případě incidentů souvisejících s bezpečností budou vaše údaje o varováních a pozastavení služby konzultovány s oddělením zákaznické podpory a/nebo s bezpečnostním týmem společnosti Bolt v rámci šetření bezpečnostního/kriminálního incidentu, který se vás týká, na platformě Bolt. Týmy také prověřují důvody cestujících pro vydání nízkého hodnocení řidičům a okolnosti týkající se potenciálních bezpečnostních incidentů.

Při základním řešení stížností prostřednictvím naší funkce automatického chatu můžeme využívat určité automatizované procesy. Další informace o způsobu, kterým lze vznést námitky proti výše uvedeným činnostem, naleznete v části 9. „Jaká jsou vaše práva?“ níže. 

• Plnění smlouvy
• Oprávněné zájmy – v našem zájmu i v zájmu řidičů je, abychom jim během používání služeb Bolt poskytovali zákaznickou podporu a abychom ji neustále zlepšovali a rozvíjeli. Kromě toho je v našem zájmu a zájmu našich řidičů i cestujících řešit hrozby a zneužívání a podporovat bezpečnost, integritu a zabezpečení platformy Bolt, abychom zajistili, že naše služby budou používány v souladu s podmínkami platformy Bolt.
• Plnění zákonných povinností – osobní údaje zpracováváme, abychom splnili svou zákonnou povinnost spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení v případě bezpečnostního incidentu.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Údaje o komunikaci
• Údaje generované uživatelem
• Údaje o varování a pozastavení služby 
• Údaje o hodnocení řidičů 
• Údaje o zařízení
• Identifikační/ověřovací údaje
• Geolokační údaje
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o objednávce

Bezpečnost a zabezpečení

Aktivace a poskytování bezpečnostních funkcí

Údaje používáme k zajištění zabezpečení služeb společnosti Bolt. Zavedli jsme řadu bezpečnostních prvků pro zvýšení bezpečnosti našich uživatelů platformy Bolt. V závislosti na zemi, kde působíte, může mezi ně patřit: 

• Audiozáznam cesty – umožňuje cestujícím a řidičům nahrávat zvuk, pokud se během cesty necítí bezpečně, a předložit jej společnosti Bolt při hlášení bezpečnostního incidentu. Tyto záznamy jsou šifrovány a může je přehrávat pouze společnost Bolt, pokud je předkládá cestující nebo řidič;
• Driver Emergency Assist – umožňuje řidičům zavolat policii, místní úřady nebo záchrannou službu prostřednictvím naší funkce Driver Emergency Assist a umožňuje zákaznické podpoře navázat s vámi kontakt za účelem sledování incidentů v oblasti bezpečnosti nebo zabezpečení; nebo 
• Monitorování bezpečnosti jízdy – umožňuje společnosti Bolt zasílat oznámení cestujícím a řidičům a kontrolovat, zda jste v pořádku nebo potřebujete pomoc od zákaznické podpory Bolt nebo místního úřadu; 
• Upozornění na nebezpečné oblasti – funkce, která při poskytování přepravních služeb upozorňuje řidiče na nebezpečné oblasti.
• Sdílení jízdy řidičem – umožňuje řidičům sdílet v reálném čase odkaz s informacemi o aktuální jízdě prostřednictvím externích kanálů (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), aby jiná osoba mohla sledovat stav a polohu jízdy.
• Kategorie Ženy pro ženy – umožňuje řidičkám zvolit si preferenci, že budou přijímat jako cestující pouze ženy.
• Důvěryhodný kontakt – umožňuje řidičům uvést ve svém účtu informace o přátelích a příbuzných, které může společnost Bolt kontaktovat v nouzových situacích.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich řidičů je zvyšovat bezpečnost, integritu a zabezpečení tím, že nabízíme dodatečné bezpečnostní funkce jako součást bezpečnostní sady Bolt, což usnadňuje pomoc v nouzových situacích a chrání váš život, zdraví a integritu. Je také v zájmu našich řidičů, kteří spouštějí zvukový záznam jízdy, aby zajistili svou vlastní bezpečnost (nebo bezpečnost ostatních) a možnost poskytnout důkazy o incidentu v oblasti bezpečnosti nebo zabezpečení.
• Životně důležité zájmy – tyto informace zpracováváme tam, kde vaše životně důležité zájmy vyžadují ochranu, například v případě nouzových situací a bezpečnostních incidentů, při používání bezpečnostních funkcí, jako je Driver Emergency Assist nebo monitorování bezpečnosti jízdy. 

• Údaje o účtu
• Údaje o komunikaci
• Údaje generované uživatelem 
• Údaje v profilu
• Údaje o zařízení 
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy 
• Demografické údaje 

Stanovení průměrného hodnocení řidiče a identifikace možného nedodržování našich podmínek platformy Bolt

K zajištění bezpečného a odpovědného tržního prostředí mohou cestující po každé jízdě poskytnout hodnocení a zpětnou vazbu ohledně svých zkušeností. Tyto informace používáme k výpočtu průměrného hodnocení řidiče a pro pokračující přístup k platformě Bolt můžeme nastavit minimální prahovou hodnotu.

Funkce hodnocení řidiče umožňuje cestujícím činit informovaná rozhodnutí na základě průměrného hodnocení, které řidič získal od ostatních cestujících.

Kromě toho, abychom mohli cestujícím poskytovat spolehlivé služby, můžeme sledovat, jak řidiči dodržují naše podmínky platformy Bolt, abychom zajistili, že řidiči:

• zbytečně nevytvářejí bezpečnostní rizika pro cestující platformy Bolt;
• zbytečně nenarušují poskytování služeb prostřednictvím platformy Bolt; a/nebo
• nejednají způsobem, který je v podstatném rozporu se skutečným záměrem poskytovat služby prostřednictvím platformy Bolt.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich řidičů a cestujících je zvyšovat kvalitu, bezpečnost a důvěru v rámci platformy Bolt. Podpora pozitivní a ohleduplné interakce mezi cestujícími a řidiči na platformě Bolt a poskytování bezpečného, bezproblémového a příjemného prostředí a zážitku. V našem zájmu je také zajistit a vymáhat používání našich služeb v souladu s podmínkami platformy Bolt.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce 
• Údaje o hodnocení řidičů

Prevence, odhalování a řešení škodlivých aktivit (včetně podvodných aktivit) a zajištění integrity platformy

Zpracováváme určité údaje za účelem rozpoznání a omezení škodlivých aktivit, včetně podvodného jednání, neoprávněného používání účtů a dalších činností, které mohou ohrozit bezpečnost a integritu platformy Bolt:

• Před zpracováním výplat je provedena kontrola za účelem zjištění neobvyklých transakcí. Pokud jsou zjištěny podezřelé objednávky, mohou být výplaty dočasně pozastaveny z důvodu další manuální kontroly.
• Opatření pro předcházení podvodům se vztahují na propagační kampaně pro řidiče i cestující. Tyto kontroly ověřují oprávněnost účasti v kampani odhalují zneužívání, jako jsou podvodné registrace nebo nesprávné použití slevových kódů.
• Analyzujeme údaje o objednávkách, abychom identifikovali anomálie, jako jsou odchylky od vyzvednutí, odchylky od trasy, nedokončené jízdy, nereálná doba trvání jízdy vzhledem ke vzdálenostem nebo nesrovnalosti v cenách. Pokud jsou zjištěny nesrovnalosti, mohou být přijata nápravná opatření, včetně úpravy cen nebo zrušení objednávky.
• Řidiči, kteří požádají o předčasnou výplatu, budou podrobeni ověření na základě historie dokončených jízd, platební spolehlivosti a vzorců vracení plateb, aby se předešlo podvodným výběrům.
• Kromě toho, abychom odhalili podvodné či nezákonné jednání, můžeme kontrolovat komunikaci mezi řidiči a cestujícími v aplikaci. V případě potřeby budou přijata nápravná opatření v souladu s platnými předpisy.

Kromě automatického odhalování podvodů podstupují případy označené jako podezřelá aktivita manuální kontrolu ze strany našeho týmu, aby bylo zajištěno spravedlivé rozhodování. Naše systémy pro odhalování podvodů analyzují vzorce v údajích o objednávkách, údajích o používání aplikace a platformy, geolokačních údajích a v údajích v profilu za účelem rozpoznání potenciálního podvodného chování. Automatické kontroly slouží k označení podezřelých aktivit, avšak konečná rozhodnutí, jako je pozastavení nebo zrušení účtu, nejsou učiněna bez kontroly člověkem.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu i v zájmu našich řidičů a cestujících je předcházet podvodům, neoprávněnému používání účtu a dalším činnostem, které ohrožují bezpečnost, zabezpečení a integritu platformy, a řešit je.
• Souhlas – k tomu, abychom mohli pokračovat v ověřování a prověrce minulosti bude vyžadován váš souhlas.

• Údaje o účtu
• Údaje o zařízení
• Geolokační údaje
• Údaje v profilu
• Údaje o řidiči vozového parku
• Platební údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Identifikační/ověřovací údaje
• Údaje o prověrce minulosti
• Údaje o komunikaci 
• Údaje generované uživatelem
• Údaje o souhlasu

Zrušení spárování řidiče a cestujícího za účelem zajištění bezpečného prostředí platformy pro řidiče a cestující 

Pokud buď vy, nebo cestující po cestě udělíte jednohvězdičkové hodnocení, může se daná osoba rozhodnout zablokovat budoucí jízdy s druhou stranou. Stačí klepnout na tlačítko „Blokovat budoucí požadavky“. Jakmile toto vyberete, nebudete již s tímto cestujícím párováni, pokud nebude některý z vašich účtů zrušen.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich řidičů a cestujících je poskytovat bezpečné, bezproblémové a příjemné prostředí a zážitky.

• Údaje o účtu
• Údaje o hodnocení řidičů
• Údaje generované uživatelem
• Údaje v profilu
• Údaje o objednávce

Dočasné pozastavení a/nebo ukončení činnosti řidičů, kteří nedodržují naše podmínky platformy Bolt

Pokud budete i po varování nadále porušovat podmínky platformy Bolt, může být váš účet řidiče dočasně pozastaven nebo trvale zrušen. Informace o tom, jak vznést námitku proti výše uvedeným činnostem, naleznete v části 9. „Jaká jsou vaše práva?“ níže.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu i v zájmu našich řidičů a cestujících je poskytovat všem kvalitní, spolehlivé a příjemné služby a podporovat a zajišťovat bezpečné používání platformy Bolt a dodržování podmínek platformy Bolt.
• Plnění smlouvy 

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Údaje o cestě 
• Údaje o komunikaci
• Údaje o hodnocení řidičů
• Údaje o varování / pozastavení služby

Zavedení omezení přístupu k funkcím na trzích s vysokým obratem hotovosti, kde jsou zjištěny a prověřovány podezřelé aktivity v souvislosti s platbami provizí společnosti Bolt (např. limity pro blokování hotovosti).

Na základě neobvyklých aktivit, které jsme zaznamenali u uživatelů naší platformy Bolt, zavádíme omezení přístupu k určitým funkcím. Tyto neobvyklé aktivity definujeme pomocí různých parametrů. Po dosažení určité prahové hodnoty parametru je přístup k příslušné funkci omezen.

Na základě posouzení rizika jsme stanovili omezení pro jízdy s platbou v hotovosti. Pokud existuje zvýšené riziko nezaplacených provizí, je možnost provádět další jízdy s platbou v hotovosti omezena, aby se předešlo finančním ztrátám.

Za tímto účelem kontrolujeme údaje o používání aplikace a platformy a údaje v profilu, abychom určili, zda je řidič oprávněn provádět další jízdy s platbou v hotovosti. 

Údaje nezbytné pro tento účel uchováváme až po dobu jednoho roku, přičemž zohledňujeme jak celkové chování (za posledních 12 měsíců), tak i nedávnou aktivitu (za posledních 90 dní).

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu je mít kontrolu nad platbami (výší provizí) splatnými společnosti Bolt a příslušnými dluhy řidičů a zablokovat řidičům hotovostní platby, pokud překročí určitý limit.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy

Zajištění bezpečnosti služeb Bolt (včetně platformy Bolt)

V závislosti na konkrétním problému mohou být všechny údaje použity z technických důvodů, z důvodu podvodu a z důvodů kybernetické bezpečnosti: například opatření v boji proti pirátství a zajištění bezpečnosti služby, webových stránek, platformy Bolt, jakož i při vytváření a ukládání záložních kopií a prevenci/odstraňování technických problémů.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich řidičů a cestujících je chránit, střežit a udržovat bezpečnostní systémy Bolt, reagovat na domnělé nebo skutečné trestné činy a odstraňovat technické problémy.

• Všechny údaje

Marketing a reklama

Nabízení a inzerování služeb společnosti Bolt a služeb partnerů podle vašich preferencí a měření účinnosti reklam společnosti Bolt v aplikacích a na webových stránkách třetích stran

Sem patří používání vašich osobních údajů k zasílání a přizpůsobení e-mailů, textových zpráv (včetně zpráv v aplikaci WhatsApp), oznámení na telefonu, zpráv v aplikaci a dalších komunikačních marketingových produktů, služeb, funkcí, nabídek, propagačních akcí, novinek a událostí společnosti Bolt a našich partnerů, jakož i usnadnění účasti v soutěžích, kampaních, při rozdávání reklamních dárků, v loteriích a při událostech. 

K sledování otevřených e-mailů a kliknutí na odkazy využíváme pixely a podobné technologie, které nám pomáhají měřit výsledky našich kampaní.

Vaše osobní údaje můžeme také poskytovat třetím stranám, případně můžeme shromažďovat pro účely personalizované reklamy a analýzy konverzí údaje týkající se vašich návštěv a činností v aplikacích nebo na webových stránkách třetích stran.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu a v zájmu našich řidičů je informovat je o našich službách a funkcích nebo službách nabízených partnery společnosti Bolt. Je také v našem zájmu propagovat a inzerovat naše služby, včetně využití kontextové reklamy (neřízené daty) a personalizovaného přímého marketingu a reklamy, analytiky a měření výkonu reklamy, abychom tak rozšířili naši uživatelskou základnu prohloubením vztahů se stávajícími řidiči a vytvářením nových vztahů. Odběr těchto sdělení můžete kdykoli zrušit kliknutím na odkaz „zrušit odběr“ v dolní části našich e-mailů, odesláním zprávy ve tvaru „STOP“, jde-li o zprávy a SMS, nebo aktualizací předvoleb komunikace v nastavení účtu. 
• Souhlas – váš aktivní souhlas bude vyžadován například tehdy, když právní předpisy vyžadují souhlas s e-mailovým marketingem a některými sledovacími technologiemi. V takovém případě budete vyzvání k poskytnutí souhlasu pro konkrétní účely a činnosti zpracování s podrobnostmi o tom, jak souhlas odvolat, a to i prostřednictvím nastavení vašeho profilu.
• Plnění smlouvy – vaše osobní údaje můžeme zpracovávat, abychom vám umožnili účast v soutěži, kampani nebo akci, a to za konkrétních podmínek každé z nich. 

• Údaje v profilu
• Údaje o používání aplikace a platformy 
• Údaje o zařízení
• Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran
• Údaje o souhlasu

Pro účely reklamního polepu vozidel

Vaši e-mailovou adresu, telefonní číslo, model auta a registrační značku budeme používat a sdílet s našimi partnery zajišťujícími branding, aby vás mohli kontaktovat a domluvit instalaci polepu na vašem vozidle. 

• Souhlas – abychom mohli dokončit reklamní polep vozidla bude vyžadováno vaše přihlášení.

• Údaje v profilu
• Údaje o vozidle
• Údaje o souhlasu

Komunikace ohledně služeb

Komunikace s vámi, včetně zasílání sdělení souvisejících se službami / provozní komunikace

Vaše jméno, telefonní číslo a e-mailová adresa se budou používat ke komunikaci a k tomu, abychom vám zasílali sdělení prostřednictvím e-mailů, textových zpráv (včetně zpráv WhatsApp), oznámení na telefonu a zpráv v aplikaci a aktualizace a přehledy, včetně informací o vašem používání platformy Bolt a vašich zkušenostech s ní.

• Plnění smlouvy 
• Oprávněný zájem – v našem zájmu a v zájmu našich řidičů je informovat je o aktualizacích a přehledech týkajících se služeb a provozu platformy Bolt, jakož i o dalších relevantních zprávách a prohlubovat naše vztahy se stávajícími řidiči.

• Údaje v profilu

Získání zpětné vazby o vaší spokojenosti se službami Bolt prostřednictvím průzkumů a rozhovorů, abychom mohli činit informovaná obchodní rozhodnutí

Tyto průzkumy a rozhovory jsou navrženy tak, abychom porozuměli vaší zpětné vazbě týkající se našich služeb, měřili vaši spokojenost a vnímání bezpečnosti a aby nám to umožnilo podnikat kroky ke zlepšení zážitků. Údaje z průzkumů a pohovorů můžeme sdílet s výzkumnými partnery, kteří nám pomáhají pochopit vaši zpětnou vazbu.

• Souhlas – Bude vyžadován váš souhlas s přihlášením. 
• Oprávněné zájmy – v našem zájmu i v zájmu našich řidičů je poskytovat řidičům uspokojivé zážitky a dozvědět se o jejich informovanosti o službách Bolt a získat jejich zpětnou vazbu.

• Údaje v profilu 
• Demografické údaje
• Údaje z průzkumu/rozhovoru 
• Údaje o souhlasu

Výzkum a zlepšování služeb Bolt

Provádění výzkumu, testování a analýz s cílem lépe porozumět našemu podnikání a službám a zlepšovat naše webové stránky a aplikace

Shromažďujeme údaje, například geolokační údaje, jako jsou zvolené trasy, abychom analyzovali geografické pokrytí, abychom vám mohli dávat doporučení, nebo shromažďujeme například údaje o používání aplikace a platformy, abychom revidovali naše bezpečnostní postupy, algoritmy, strojové učení a další modelování a zlepšovali naše provozní činnosti, procesy a platformu. 

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu je měřit používání našich služeb s cílem informovat o obchodních rozhodnutích a umožnit poskytování přesného a spolehlivého výkaznictví a neustále zlepšovat a rozvíjet služby, které poskytujeme.
• Souhlas – Pro určité analýzy můžeme vyžadovat váš souhlas. V takovém případě budete vyzvání k poskytnutí souhlasu pro konkrétní účely a činnosti zpracování s podrobnostmi o tom, jak souhlas odvolat, a to i prostřednictvím nastavení vašeho profilu.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o komunikaci 
• Údaje generované uživatelem
• Údaje o zařízení
• Údaje o souhlasu

Vývoj nových produktů, funkcí, partnerství a služeb

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu i v zájmu našich řidičů, abychom vyvíjeli a zaváděli nové funkce a zlepšovali platformu Bolt.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o komunikaci 
• Údaje generované uživatelem
• Údaje o zařízení

Prevence, vyhledávání a řešení softwarových nebo hardwarových chyb a problémů

Určité informace shromažďujeme také proto, abychom řešili problémy s kvalitou související s vaším používáním aplikace Bolt.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu i v zájmu našich uživatelů poskytovat bezproblémové a spolehlivé služby.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Geolokační údaje
• Údaje generované uživatelem
• Údaje o komunikaci
• Údaje o zařízení
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o objednávce

Soudní řízení a dodržování právních předpisů

Prošetření a reagování na stížnosti nebo spory týkající se vašeho používání služby Bolt a dodržování zákonných povinností nebo reagování na žádosti soudů, regulačních orgánů či orgánů činných v trestním řízení

V závislosti na konkrétním nároku mohou být všechny údaje zpracovávány za účelem zjištění, uplatnění nebo obhajoby právních nároků, včetně následujícího:

• podpora našich vlastních interních vyšetřování; 
• postoupení nároků a využití inkasních agentur; a
• využívání právních poradců.

V některých případech máme zákonnou povinnost sdílet vaše údaje s třetími stranami – například pokud obdržíme soudní příkaz nebo potřebujeme spolupracovat s úřadem pro ochranu osobních údajů nebo jiným příslušným úřadem. Reagujeme také na zákonné požadavky od policie či jiných veřejných orgánů, zejména v nouzových situacích, v případě právních sporů nebo v situaci, kdy je ohrožena něčí bezpečnost. Vždy ověřujeme, zda existuje právní základ pro sdílení vašich údajů a o tomto rozhodnutí vedeme záznamy.

• Plnění zákonných povinností – osobní údaje zpracováváme, abychom splnili povinnost v případě žádosti regulačního orgánu, orgánu činného v trestním řízení nebo jiného státního orgánu.
• Oprávněné zájmy – v kontextu soudních nebo jiných sporů je v našem zájmu chránit naše zájmy a práva, naše řidiče nebo jiné osoby, a to i v rámci vyšetřování, regulačních šetření či soudních sporů.

• Všechny údaje

Plnění našich zákonných a regulačních povinností (včetně daňových povinností za účelem dodržování daňových předpisů) a případně povinností v oblasti procesu KYC („know-your-customer“ neboli „poznej svého zákazníka“) a AML („anti-money laundering“, tedy boje proti praní špinavých peněz) podle platných právních předpisů

• Dodržování zákonné povinnosti

• Údaje v profilu
• Platební údaje
• Fakturační údaje a údaje o výdělcích
• Identifikační/ověřovací údaje
• Údaje o objednávce

Finanční řízení podnikání společnosti Bolt

Zpracováváme určité údaje pro účely obecného finančního řízení, včetně podnikového auditu.

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu je spravovat finance naší organizace provozně efektivním způsobem.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Platební údaje
• Údaje o objednávce

Reorganizace nebo provádění změn v našem podnikání

• Oprávněné zájmy – v našem zájmu je zpracovávat osobní údaje pro účely organizačního a obchodního plánování. 

• Všechny údaje

Společnosti a partneři skupiny Bolt Group

Vaše osobní údaje můžeme poskytovat společnostem ze skupiny Bolt (včetně místních dceřiných společností Bolt), partnerům a jejich zástupcům, kteří mohou vaše osobní údaje používat podobným způsobem, jak je popsáno v tomto oznámení. Pokud za zpracování vašich osobních údajů odpovídají společnosti skupiny Bolt, mohou vaše osobní údaje sdílet s Bolt Operations OU jako hlavním správcem údajů pro společnost Bolt. 

Naši cestující

Vaše jméno a fotografie sdělíme cestujícím tehdy, když nabídnete zakázku. Když dojde ke spárování s cestujícím a vy se rozhodnete jízdu nabídnout, uvidí cestující vaše jméno a fotografii, značku vozidla, model a barvu vozidla, fotografii vozidla, státní poznávací značku, telefonní číslo, fotografii a geolokační údaje (před jízdou a během ní). Kromě toho budou mít cestující přístup k vašemu průměrnému hodnocení a celkovému počtu jízd. V potvrzení cestující uvidí také vaše osobní údaje, jako je vaše celé jméno, číslo licence pro poskytování služby (je-li to relevantní), státní poznávací značku vozidla, datum, čas, místo zahájení a ukončení jízdy a mapu trasy. 

Ostatní řidiči

Pokud vás k nám doporučí stávající řidič, obdržíme vaše osobní údaje (referenční kód) od jiných řidičů, kteří se účastní programu doporučení řidičů Bolt. 

Firemní klienti společnosti Bolt a jiní majitelé účtů Bolt

Některé jízdy, které nabízíte, mohou být vyžádány nebo placeny jinými osobami než cestujícími, například firemními klienty společnosti Bolt nebo jinými vlastníky účtů Bolt. V takovém případě můžeme s touto další stranou sdílet některé z vašich údajů, například vaše jméno, vaše státní poznávací značky a jízdy (místa vyzvednutí a vysazení). Tyto informace budou poskytnuty našim firemním klientům prostřednictvím zpráv, ke kterým mají přístup na svých firemních účtech. 

Partneři Bolt

V závislosti na vaší poloze mohou být vaše osobní údaje zpřístupněny externím dodavatelům vozidel a/nebo partnerům vozového parku (včetně půjčoven a vozových parků provozovaných prostředníkem (tzv. proxy fleets)). Ti budou mít prostřednictvím portálu pro majitele vozového parku přístup k vaší historii objednávek a k vozidlům, včetně modelu, státních poznávacích značek těchto vozidel a data vypršení platnosti dopravní licence, k vašemu jménu, číslu mobilního telefonu, e-mailu a uvidí vaše aktivity na platformě Bolt, včetně možného porušení našich podmínek platformy Bolt a metrik dokončených objednávek, vaše výkazy výdělků a výplat, vaše účtenky a/nebo faktury, které jste vystavili cestujícím po jízdě uskutečněné prostřednictvím platformy Bolt, vaše účtenky a/nebo faktury, které vám vystavila společnost Bolt a které jste vy vystavili jí, faktury za kompenzace vystavené společností Bolt partnerům vozového parku a ukončení/pozastavení služeb, které bylo uloženo vám nebo jiné osobě oprávněné poskytovat přepravní služby vaším jménem. 

Propagační, marketingoví a strategičtí partneři

Našim propagačním, marketingovým a strategickým partnerům smíme poskytovat omezené údaje, jako je vaše e-mailová adresa. Ti vás tak mohou informovat o propagačních akcích a poskytovat vám informace a marketingové zprávy o našich produktech nebo službách, které by vás mohly zajímat. Když se také zaregistrujete do partnerských programů (slevy / věrnostní programy), budou s těmito partnery sdíleny určité omezené údaje, např. informace o vašem používání těchto programů. Tyto strany budou používat vaše osobní údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů jako samostatní správci údajů.

Kromě toho smíme sdílet vaše osobní údaje s poskytovateli marketingových platforem, včetně reklamních služeb sociálních médií, reklamních sítí, externích poskytovatelů údajů, abychom oslovili naše uživatele nebo jim lépe porozuměli a abychom měřili účinnost našich reklam na jiných platformách.

Pojišťovny

Pokud vy nebo váš rodinný příslušník ve vaší nepřítomnosti požádáte o zpracování pojistného nároku, poskytneme vaše údaje pojišťovnám, abychom usnadnili zpracování pojistných nároků, a za účelem hlášení s ohledem na smluvní požadavky ze strany pojišťovny. Údaje budeme pojišťovnám poskytovat také za účelem správy a vypořádání nároků, abychom tak zabránili dalším škodám.

Poskytovatelé služeb v postavení třetí strany

Naši dodavatelé v postavení třetí strany a další poskytovatelé služeb a dodavatelé mají přístup k vašim osobním údajům, aby naší společnosti pomohli poskytovat služby, které pro ni nebo jejím jménem poskytují. Může se jednat o dodavatele a poskytovatele, kteří poskytují e-mailové nebo jiné elektronické komunikační služby, daňové, právní a účetní služby, služby logistiky a vyřizování objednávek, prověrky minulosti a ověřování totožnosti, zpracování plateb, zprostředkování, pojištění (sdílení údajů s pojišťovnami, pokud vy nebo váš rodinný příslušník ve vaší nepřítomnosti požádáte o zpracování pojistného nároku, za účelem usnadnění zpracování pojistných nároků a za účelem hlášení s ohledem na smluvní požadavky ze strany pojišťovny) a finanční nástroje, zákaznickou podporu, prevenci a odhalování podvodů, vylepšování dat, webhosting a cloudové úložiště, výzkum, včetně průzkumů, analytiky, hlášení havárií, monitorování výkonu a umělou inteligenci, strojové učení a statistické služby.

Kromě toho budeme sdílet údaje, jako je vaše zeměpisná poloha a trasy jízdy, se společností Google v souvislosti s používáním map Google v našich aplikacích a údaje, jako jsou vaše státní poznávací značky či jiné údaje, s letišti v případě, že to letiště vyžaduje jako podmínku pro působení na letišti.

Další třetí strany

Je-li pravděpodobné, že kontrolu nad podnikem (nebo jeho částí) převezme jiný subjekt, například při jednání o prodeji, při skutečném prodeji, fúzi a akvizici nebo v rámci transakce či reorganizace, můžeme vaše osobní údaje poskytnout zainteresovaným stranám, včetně případů, kdy se jedná o součást procesu náležité péče v souvislosti s novými či potenciálními vlastníky podniku a jejich příslušnými odbornými poradci. Po prodeji nebo reorganizaci může rovněž být nutné, abychom vaše osobní údaje předali dané třetí straně nebo reorganizovanému subjektu, a ty je tak mohly používat pro stejné účely, které jsou uvedené v těchto zásadách.

Možná budeme také potřebovat ověřit vaše údaje ve veřejných a/nebo státních databázích, abychom potvrdili platnost určitých dokumentů o dodržování předpisů, které jste poskytli.

Orgány činné v trestním řízení, úřady pro ochranu osobních údajů, finanční, dopravní a licenční úřady a další relevantní třetí strany 

Informace můžeme zpřístupnit na základě soudního příkazu nebo spolupráce s dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů či s licenčním orgánem při vyřizování stížností nebo při vyšetřování. Například při vyšetřování stížností musí být zaznamenány a sdíleny s příslušným licenčním orgánem určité informace, včetně údajů o stěžovateli, podrobností stížnosti, o řidiči, který se incidentu účastnil, data údajného incidentu a podrobností vyšetřování a přijatých opatření a také data vyřešení stížnosti. Vaše osobní údaje smíme poskytovat také orgánům činným v trestním řízení nebo jiným orgánům veřejné moci, například finančním, dopravním a licenčním úřadům, reagujeme-li na žádosti, v jejichž rámci jsou tyto informace vyžadovány právními předpisy, nebo slouží veřejnému zájmu, například z důvodu implementace DAC7. Vaše údaje můžeme také sdílet s dalšími relevantními třetími stranami, včetně záchranných služeb, pokud tyto informace slouží veřejnému zájmu, jsou nezbytné v souvislosti s právním sporem a/nebo je ohrožen život jiné osoby. V každé situaci podnikneme příslušné kroky, abychom se ujistili, že pro poskytování informací existuje právní základ, a zajistíme zdokumentování našeho rozhodnutí.

Osobní údaje uchovávané, dokud je neodstraníte/nesmažete

Máte právo požádat o vymazání některých svých osobních údajů. Další informace naleznete v části 9. „Jaká máte práva“. 

Osobní údaje, jejichž platnost po určité době vyprší

Nastavili jsme určitá období uchovávání tak, aby některé údaje nebyly uchovávány po uplynutí určité doby. Další podrobnosti naleznete v tabulce níže.

Po uplynutí doby uchovávání dochází k bezpečnému vymazání osobních údajů, pokud nejsou nezbytné pro stanovení, uplatnění nebo ochrany právních nároků. 

Osobní údaje uchovávané do okamžiku odstranění vašeho účtu Bolt 

Vaše údaje, včetně vašeho selfie a dokladů totožnosti, si ponecháváme, dokud svůj účet Bolt neodstraníte, pokud další uchovávání některých osobních údajů není vyžadováno pro účely popsané v druhé tabulce níže. 

Účely účetního a finančního výkaznictví

Údaje uchováváme po dobu 10 let po poslední jízdě, pokud jsou vaše osobní údaje nezbytné pro účetní účely, a po dobu 3 let po poslední jízdě v souvislosti s finančními údaji týkajícími se přepravních služeb poskytovaných cestujícím. 

Účely poskytování služeb

Vaše údaje uchováváme po celou dobu existence účtů řidičů, pokud jsou tyto údaje nezbytné pro poskytování našich služeb. V případě uzavření vašeho účtu budou ale osobní údaje vymazány, pokud tyto údaje nejsou nadále vyžadovány ke splnění zákonné povinnosti nebo pro účely účetnictví, řešení sporů nebo předcházení podvodům.

O odstranění svého účtu můžete kdykoli požádat prostřednictvím aplikace Bolt. Viz část 9 „Jaká máte práva?“ níže pro více informací. 

Oficiální vyšetřování trestného činu, podvodu nebo poskytnutí nepravdivých informací

Dojde-li k oficiálnímu vyšetřování trestného činu, podvodu nebo poskytnutí nepravdivých informací, uchováváme údaje tak dlouho, jak je to nezbytně nutné v souladu s interními, právními a regulačními požadavky. 

Spory

Údaje uchováváme v případě sporů, dokud nebude nárok uspokojen nebo do data promlčení takových nároků. 

Stížnosti 

Uchováváme záznamy o všech stížnostech, které na vyžádání zpřístupníme po dobu 12 měsíců oprávněnému úředníkovi licenčního úřadu v případě vyšetřování. 

Okamžité zprávy 

Údaje o okamžitých zprávách mezi vámi a týmem zákaznické podpory uchováváme přímo v aplikaci Bolt po dobu 60 dnů od poslední komunikace a v databázích společnosti Bolt po dobu 3 let od poslední komunikace.

Okamžité zprávy mezi řidiči a cestujícími jsou v aplikaci Bolt uchovávány pouze do dokončení objednávky a po dobu 30 dnů v našich systémech. 

Audiozáznam cesty

Údaje o audiozáznamu uchováváme prostřednictvím naší funkce audiozáznamu cesty:

24 hodin, pokud jsou uloženy lokálně na zařízení osoby, která záznam generuje. Záznamy jsou automaticky odstraněny po 24 hodinách, pokud není vytvořena zpráva týmu zákaznické podpory společnosti Bolt a záznam není v rámci zprávy výslovně sdílen s týmem zákaznické podpory společnosti Bolt.

Záznamy sdílené a vyšetřované společností Bolt budou automaticky vymazány po 7 dnech, pokud nebude doba uchovávání manuálně prodloužena z důvodu vyšetřování/právních důvodů. 

Zákaznická podpora 

Údaje týkající se ticketů, telefonních hovorů a chatů ohledně podpory uchováváme po dobu 3 let. 

Geolokační údaje

Vaše geolokační údaje uchováváme po dobu 2 let od jejich získání.