Gensidig respekt er grundlaget for en sikker platform

Bolt er et fælles rum – lad os passe på hinanden! Behandl andre, som du ville i enhver professionel servicesituation. Respekt for andres grænser gør en stor forskel og hjælper med at holde turen komfortabel og sikker for alle.

Kommunikation

Tal pænt og respektfuldt med hinanden, og hold sproget klart, roligt og ordentligt. Aftal helst sammen, hvad der skal ske med aircondition, musik/lydstyrke og andre præferencer under turen – både chauffør og passager. Folk har forskellige grænser, og nogle kan finde bandeord stødende. Undgå stødende sprog, råb eller diskriminerende kommentarer.

Tålmodighed

Vær tålmodige med hinanden. Forsinkelser eller misforståelser kan ske, men tag det altid roligt og respektfuldt. Chauffører bør bruge appens ventetids- og passagerkontaktfunktioner, hvis de venter på en passager ved afhentning. Passagerer bør være klar ved afhentning og opdatere det i appen, hvis afhentningsstedet ændrer sig.

Privatliv og grænser

Respekter hinandens personlige grænser. Undgå fysisk kontakt eller adfærd, der kan opleves som uønsket eller upassende. Chauffører og passagerer bør holde en passende afstand til hinanden. Passagerer bør sidde på bagsædet, medmindre andet er nødvendigt og aftalt.

Oplevelsen på turen

Chauffører kan skabe positive oplevelser ved at holde et rent miljø og undgå stærke dufte.

Passagerer bør også behandle chauffører med samme respekt, som de selv ville forvente i enhver serviceinteraktion. Det betyder, at man skal behandle køretøjerne med omhu og undgå at efterlade rod eller skader. Hvis man gør et køretøj snavset, kan det medføre, at der opkræves et rengøringsgebyr. Passagerer, der beskadiger eller ødelægger køretøjer, kan miste adgangen til platformen og potentielt blive udsat for retslige skridt.

Skader på ejendom og henkastet affald

Skader på ejendom, hærværk eller ekstremt rod i køretøjet kan føre til ekstra opkrævninger og at du mister adgang til platformen. Det gælder også alt rod eller madrester, kropsvæsker eller andre stoffer samt fysiske skader på sæder, ruder eller polstring. Passagerer kan blive opkrævet for rengøring. Chauffører bør dokumentere problemer via appen og følge trinene i skadesprocessen.

Larmende opførsel

Undgå adfærd, der forstyrrer turen eller distraherer chaufføren. Det gælder høj musik, for meget snak eller skænderier, urolige medpassagerer samt at spise og drikke. Chauffører må gerne sætte rimelige regler for mad og drikke og for støjniveauet. Chauffører kan afslutte turen, hvis de vurderer, at den larmende opførsel udgør en sikkerhedsrisiko. Passagerer bør altid spørge, før de spiser/drikker noget i bilen eller sætter musik på, og holde lydniveauet på et rimeligt niveau.

Hvad sker der, hvis nogen bryder reglerne?

Vi tager sikkerheden i vores fællesskab alvorligt. Enhver, der overtræder vores platformvilkår, kan miste adgangen til Bolt-platformen. Nogle handlinger kan være i strid med lokal lovgivning, mens andre blot kan forringe oplevelsen for andre brugere. Bolt kan vælge at suspendere eller fjerne en bruger fra platformen, selvom vedkommendes adfærd ikke når op på en kriminel handling.

Hvis du oplever eller er vidne til adfærd, der overtræder disse retningslinjer, kan du rapportere det i Bolt-appen. Vores team gennemgår alle rapporter og kan træffe foranstaltninger, hvis det er nødvendigt.