Alle fortjener at føle sig trygge og velkomne

Vores brugeres sikkerhed er den højeste prioritet hos Bolt. Adfærd, der udgør en risiko for skade eller får nogen til at føle sig utryg, er strengt forbudt og kan medføre, at du mister adgangen til Bolt-platformen. Hvis du nogensinde føler dig utryg eller oplever en sikkerhedshændelse på en Bolt-tur, skal du bruge appens nødværktøjer og straks rapportere det til os.

Upassende og seksuel adfærd

Vi ønsker, at alle, der bruger Bolt-platformen, skal føle sig trygge, respekterede og godt tilpas. Derfor forventer vi, at alle brugere behandler hinanden med hensyn. Adfærd, der skaber unødvendig ubehag eller sikkerhedsrisici for andre, er ikke acceptabelt og kan føre til, at adgangen til Bolt-platformen bliver fjernet. Disse retningslinjer gælder for alle interaktioner, der finder sted via vores platform, både før, under og efter en tur. Upassende og seksuel adfærd omfatter, men er ikke begrænset til:

Påtrængende spørgsmål eller bemærkninger om nogens udseende, krop, kønsidentitet eller seksuelle orientering

Uønskede eller antydende seksuelle kommentarer, gestusser eller seksuel opmærksomhed

Deling af eksplicit eller påtrængende seksuelt indhold eller beskeder

Fysisk kontakt

Fysisk kontakt kan få andre til at føle sig utrygge eller utilpasse. Undgå unødvendig eller uønsket kontakt, fx at røre ved, gribe fat i, slå eller anden fysisk adfærd, der kan virke truende. Hold afstand – det hjælper med at skabe en tryg og respektfuld oplevelse for alle.

Diskrimination og hadefuld tale

Alle skal føle sig velkomne på Bolt-platformen – uanset baggrund eller identitet. Diskrimination eller hadefuld tale baseret på beskyttede karakteristika er ikke acceptabelt og kan føre til, at du mister adgangen til Bolt-platformen. Det gælder fx race eller etnicitet, religion, alder, køn, kønsidentitet, graviditet, seksuel orientering, handicap eller national oprindelse.

Eksempler på uacceptabel adfærd kan være:

At afvise en tur eller nægte service baseret på nogens formodede identitet

Nægtelse af service på grund af et serviceyr (eksklusive dyr til følelsesmæssig støtte)

At nægte at betale eller acceptere betaling baseret på nogens formodede identitet

At bruge skældsord eller hadefuldt sprog

At dele gestusser eller billeder, der fremmer vold, had eller umenneskeliggør en person eller gruppe

Trusler og verbal chikane

Alle former for chikane, herunder verbal og fysisk, er uacceptabelt på Bolt-platformen. Dette omfatter adfærd, der forårsager frygt, angst eller ubehag hos andre. Eksempler herpå er:

Verbal mishandling, fornærmelser eller trusler (uanset om de er troværdige)

Truende eller aggressiv adfærd

Gentagen eller uønsket kontakt efter en tur – enten via appen eller andre kanaler

Hvis der opstår en alvorlig verbal konflikt under en tur, anbefaler vi, at du forsøger at afspænde situationen, afslutter turen et sikkert sted og anmelder hændelsen til Bolt.

Våben og forbudte genstande

Våben og farlige genstande udgør unødvendige sikkerhedsrisici og er ikke tilladt på Bolt-ture. Dette omfatter:

Skydevåben

Sprængstoffer

Tasere

Knive

Andre genstande, der kan bruges til at true eller gøre skade

Hvis du har problemer, så kontakt vores supportteam

Stoffer og alkohol

At tage stoffer eller drikke alkohol på en tur er ikke tilladt, da det kan påvirke sikkerheden og komforten for alle:

At køre påvirket af stoffer eller alkohol er ulovligt

Passagerer, der virker overdrevent berusede, kan blive nægtet service af chaufføren

Tag ikke åbne alkoholbeholdere eller ulovlige stoffer med på ture

Hvis du er bekymret for, at nogen er påvirket under en tur, kan du anmelde det til Bolt.

Hvad sker der, hvis nogen bryder reglerne?

Vi tager sikkerheden i vores fællesskab alvorligt. Enhver, der overtræder vores platformvilkår, kan miste adgangen til Bolt-platformen. Nogle handlinger kan være i strid med lokal lovgivning, mens andre blot kan forringe oplevelsen for andre brugere. Bolt kan vælge at suspendere eller fjerne en bruger fra platformen, selvom vedkommendes adfærd ikke når op på en kriminel handling.

Hvis du oplever eller er vidne til adfærd, der overtræder disse retningslinjer, kan du rapportere det i Bolt-appen. Vores team gennemgår alle rapporter og kan træffe foranstaltninger, hvis det er nødvendigt.