Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger for passagerer og ryttere

Denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger fortæller dig, hvordan vi lover at passe på dine personlige oplysninger. Denne meddelelse fortæller dig ting, som hvilke oplysninger vi bruger for at kunne give dig vores buket af transportydelser, hvordan vi bruger dine oplysninger til gavn for din sikkerhed og de valg og kontrolmuligheder, du har. Denne meddelelse fortæller dig også om dine rettigheder til beskyttelse af personlige oplysninger, og hvordan reglerne om databeskyttelse fungerer for at beskytte os alle sammen.

Bolt Operations OÜ er dataansvarlig for dine personlige oplysninger, medmindre noget andet fremgår nedenfor.

Vores postadresse er: Vana-L√Ķuna 15 Tallinn 10134 Estland

Vi har udn√¶vnt en databeskyttelsesr√•dgiver, og du kan kontakte ham p√• <a href="mailto:privacy@bolt.eu" rel ="nofollow">privacy@bolt.eu</a> eller via de postadresser, som kan findes i city pages M√¶rk konvolutten ‚ÄėData Protection Officer‚Äô.

Udtrykkene "os" eller "vi" refererer til ejeren af Bolt-appen, Bolt Operations O√ú, et privatejet selskab, som er grundlagt i Republikken Estland. Udtrykkene ‚Äúdu‚ÄĚ eller ‚Äúdin‚ÄĚ referer til den passager eller rytter, som anmoder om, hyrer og/eller modtager en transportydelse via deres Bolt-appkonto.

1. Personlige oplysninger, som vi behandler

Vi behandler udelukkende oplysninger, som vi beh√łver for at kunne levere den bedste ydelse til dig p√• markedet for transportydelser.

  • Kontaktoplysninger; ting som navn, telefonnummer og e-mailadresse. For visse af vores ydelser kan det v√¶re, at vi har brug for lidt flere oplysninger, som f.eks. din hjemmeadresse.
  • Profiloplysninger: ting som dit profilbillede, gemte adresser, sprog og foretrukne kommunikationsformer. For visse af vores ydelser kan det v√¶re, at vi har brug for lidt flere oplysninger, som f.eks. oplysninger fra dit k√łrekort.
  • Geolokalisering: som f.eks. hvorfra du beh√łver transport, eller hvor der befinder sig ell√łbehjul i n√¶rheden af dig, hvordan rejsen forl√łber og den sidste destination p√• din rejse.
  • Betalingsoplysninger som f.eks. det bel√łb, du skal betale, og hvilket betalingskort du bruger.
  • Kommunikations- og korrespondancehistorik som n√•r du f.eks. deltager i vores chat i appen eller taler med kundeservice.
  • Begr√¶nsede identifikationsoplysninger for enheden, som den IP-adresse hvor Bolt-appen er blevet installeret.
  • Data om brug af transportydelser: ting som rejsestatus, tider og data om din opf√łrsel, som den vurderes af chauff√łrer.
  • Data, der relaterer sig til kommunikation via meddelelser direkte i Bolt-appen ("Chat med chauff√łren"-muligheden): dato og tidspunkt for, n√•r kommunikationen fandt sted, og dennes indhold.

2. Formålet med behandlingen

Vi behandler dine personlige oplysninger, så vi kan levere en eller flere af vores transportydelser til dig:

  • Vi forbinder dig med en chauff√łr, hj√¶lper dig med at finde et ell√łbehjul eller leje et k√łret√łj: Vi indsamler og behandler personlige oplysninger med henblik p√• at forbinde passagerer med chauff√łrer, s√• du kan blive samlet op og sat af; eller at vise dig hvor vores n√¶rmest tilg√¶ngelige udlejningsk√łret√łjer findes, som f.eks. vores biler eller ell√łbehjul. Meddelelser direkte i Bolt-appen behandles for at kunne tilbyde service og kundesupport (herunder at l√łse konflikter mellem chauff√łr og passager), af sikkerhedshensyn, med henblik p√• at forbedre vores produkter og ydelser samt til analyser.
  • Vi f√•r dig derhen, hvor du gerne vil hen: Vi viser geolokaliseringsdata og passagerers telefonnumre til chauff√łrer, n√•r der bestilles k√łrsel, med henblik p√• at sikre effektiv p√•stigning og afs√¶tning og at g√łre rejse og rute transparente. Disse data indsamles kun, n√•r Bolt-appen er aktiveret. Indsamling af geolokaliseringsdata stopper, efter at Bolt-appen lukkes. I visse lande kan chauff√łrerne ikke se passagernes telefonnumre: chauff√łren ser et helt andet nummer, som midlertidigt viderestiles til passagerens telefonnummer, hvilket g√łr, at passager og chauff√łr stadig kan kommunikere.
  • Vi s√łger for, at alting fungerer p√• din rejse: Vi bruger geolokaliseringsdata for at sikre os, at du n√•r frem til din destination, og til at afg√łre kvalitetsproblemer, der relaterer til vores ydelser. Vi har ogs√• brug for at vide, hvor du v√¶lger at s√¶tte et lejet k√łret√łj, s√• vi kan fakturere korrekt, genoplade batterier og passe p√• vores k√łret√łjspark.
  • Vi s√łrger for, at appen er optimal: Vi bruger kontaktoplysninger for at informere passagerer om opdateringer p√• Bolt-appen, s√• du kan forts√¶tte med at bruge vores ydelser. Vi indsamler ogs√• begr√¶nsede data fra den enhed, du bruger til at forbinde dig til vores ydelser p√• internet, mobiler og telefoner, og til at s√łrge for, at din konto er sikker via sikre identitetskontroller.
  • Vi s√łrger for, at din rejse er den hurtigste, billigste og mest bekvemme for dig: Vi indsamler data om de ruter, som vores passagerer og ryttere har fulgt, for at analysere geografisk d√¶kning. Det betyder, at vi kan forbedre anbefalingerne til chauff√łrerne om de mest effektive ruter, og hj√¶lper os med at sikre, at vores udlejningsk√łret√łjer, som f.eks. vores ell√łbehjul, befinder sig p√• de steder, der er mest bekvemme for vores kunder.
  • Vi tager imod betaling fra dig: Vi modtager betalingsoplysninger for at behandle passagernes betaling p√• vegne af chauff√łrerne for bestilling af k√łrsel. Og vi behandler ogs√• betalingerne for vores egne udlejningsk√łret√łjer, biler og ell√łbehjul.
  • Vi opretholder og fremmer standarder: Vi indsamler data om rejsestatus, tider og passagerratings fra feedback fra chauff√łrer for at fremme sikkerheden for brugerne, overholdelse af vores betingelser og for at sikre, at vi leverer en kvalitetsydelse, der kan bruges af alle. Data fra kundeservice og korrespondance indsamles med henblik p√• feedback og afg√łrelse af tvister og sager om servicekvalitet.
  • Vi holder dig informeret: Dit navn, telefonnummer og e-mailadresse vil blive brugt til at kommunikere med dig om ting som f.eks. at meddele dig, at din rejse er afsluttet ved at sende dig rejsebekr√¶ftelseskvitteringer, og fort√¶lle dig om vigtige serviceopdateringer, som f.eks. n√•r vores udlejning af ell√łbehjul stoppes af d√•rligt vejr.

3. Juridisk grundlag

Vi har lov til at bruge personlige oplysninger p√• de m√•der, som er beskrevet oven for, hvis vi har en god grund til at g√łre det. Vi s√łrger altid for, at vi har en god grund til at foretage os noget med dine data.

  • Personlige oplysninger behandles helt generelt for at levere de ydelser til dig, som du har bestilt via Bolt-appen. Det betyder, at for at kunne give dig de ydelser, vi har lovet dig, og for at overholde vores betingelser, behandler vi dine personlige oplysninger for at leve op til disse forpligtelser.
  • Under andre omst√¶ndigheder behandler vi generelt dine data med udgangspunkt i legitim interesse. Legitime interesser omfatter vores kommercielle interesser i at levere en innovativ, personlig, sikker og l√łnsom ydelse til vores passagerer og partnere, medmindre disse interesser overg√•s af andre interesser. Vores legitime interesser omfatter ogs√• ting som unders√łgelse og opsporing af svigagtige betalinger og andre ondsindede aktiviteter, opretholdelse af sikkerheden for vores netv√¶rk og systemer og at reagere p√• mist√¶nkte eller faktiske kriminelle handlinger.

Det kan v√¶re, at vi fra tid til anden g√łr brug af et alternativt lovgrundlag, n√•r:

  • Det er n√łdvendigt at overholde en juridisk forpligtelse, som at behandle oplysninger, n√•r loven kr√¶ver det, herunder f.eks. hvis der foreligger en gyldig juridisk anmodning om at videregive personlige oplysninger til tredjepart, som f.eks. en domstol eller en regulerende myndighed;
  • til beskyttelse af vores vitale interesser, andre interesser, f.eks. i tilf√¶lde af en n√łdsituation, eller hvor menneskeliv er i fare; eller
  • n√•r du har givet os et klart samtykke til at g√łre dette af en anden specifik √•rsag, hvorom du er fuldt informeret.

I lande, hvor legitime interesser ikke er et tilg√¶ngeligt juridisk grundlag for Bolts behandling, som f.eks. i Nigeria, forlader Bolt sig i stedet p√• et alternativt juridisk grundlag som det fremg√•r ovenfor. Hvis du v√¶lger ikke at give os dine personlige oplysninger, kan det forhindre, at vi kan opfylde kontrakten med dig, eller forhindre os i at g√łre noget, som det i lovgivningen ventes af os. Det kan ogs√• betyde, at vi ikke kan drive din konto. Vi indsamler og behandler f.eks. de personlige oplysninger, som du har afgivet, n√•r du installerer og bruger Bolt-appen. Hvis du afviser at dele geolokaliseringsdata via appen, betyder det, at vi ikke kan dirigere en chauff√łr til dit opholdssted til afhentning, og at vi heller ikke kan vise dig vores egne udlejningsk√łret√łjer, der m√•tte v√¶re t√¶t p√• dig. Vi vil ikke kunne opfylde vores forpligtelser over for dig under andre omst√¶ndigheder, f.eks. hvis du afviser at gennemg√• en bekr√¶ftelse af din identitet med henblik p√• at sikre integriteten for din konto, kan din konto blive suspenderet eller blokeret for at forhindre svindel.

4. Modtagere

Vi arbejder kun sammen med betroede partnere og myndigheder. Vi deler kun, n√•r der er en god grund til at g√łre det. Vi begr√¶nser deling til kun at omfatte det, der kr√¶ves. Vi s√¶lger ikke personlysninger.

  • Passagerens personoplysninger afsl√łres kun over for chauff√łrer, der √łnsker k√łrsel, n√•r de engageres i en k√łrsel via Bolt-appen. I et s√•dant tilf√¶lde ser chauff√łren navnet, telefonnumret (i visse lande er nummeret maskeret) og passagerens geolokaliseringsdata.
  • Efter at transportydelsen er leveret, vil navn og telefonnummer (i visse lande er nummeret maskeret) for den passager, der har bestilt en k√łrsel, v√¶re synligt for chauff√łren i 24-48 timer. Det er n√łdvendigt, eftersom chauff√łren skal l√łse alle sager i forhold til passageren, f.eks. at f√• et s√¶rligt objekt tilbage, som er blevet efterladt i bilen. Hov!
  • Feedback fra passagerer vedr√łrende kvaliteten af transportydelsen er anonym. Din rating er privat mellem dig og Bolt.
  • Afh√¶ngigt af passagerens opholdssted kan personlige oplysninger videregives til koncernselskaber og partnere til Bolt Operations O√ú (lokale datterselskaber, repr√¶sentanter, associerede selskaber agenter osv.). Behandling af personlige oplysninger foretaget af Bolt Operations O√ú sker i henhold til de samme stramme betingelser, som det fremg√•r af denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Du kan l√¶se mere om dette p√• din landeside.
  • Under visse omst√¶ndigheder er vi forpligtet af lovgivningen til at dele information med eksterne modtagere. F.eks. i henhold til retskendelser eller hvis vi samarbejder med datatilsynet vedr√łrende h√•ndtering af klager eller efterforskning. Vi kan ogs√• reagere i forhold til anmodninger, f.eks. fra politiet, n√•r vi er i god tro i forhold til, hvorvidt svaret er begrundet i lovgivningen i den p√•g√¶ldende jurisdiktion eller fremmer almene interesser, p√•virker brugere i den p√•g√¶ldende jurisdiktion og f√łlger internationalt anerkendte standarder. Under alle omst√¶ndigheder vil vi altid sikre os, at vi har et juridisk grundlag, ud fra hvilket vi kan dele oplysningerne, og vi s√łrger for at dokumentere vores beslutning.

5. Sikkerhed og adgang

  • Alle personlige oplysninger, som er indsamlet i forbindelse med levering af vores ydelser, overf√łres til og opbevares i datacentre hos Zone Media Ltd. og/eller Amazon Web Services, Inc., som er lokaliseret i EU-medlemsstater. Kun autoriserede ansatte i koncernselskaber og partnere til Bolt Operations O√ú har adgang til de personlige oplysninger, og de kan kun tilg√• oplysningerne med henblik p√• at l√łse sager, som har forbindelse med brug af vores ydelser (herunder tvister i forhold til transportydelser).
  • Koncernselskaber og partnere til Bolt Operations O√ú kan tilg√• personlige oplysninger i den udstr√¶kning, som er p√•kr√¶vet for at levere kundeservice i det respektive land.
  • Samtlige data, der bruges til forskning og videnskabelige form√•l, som f.eks. store m√¶ngder geolokaliseringsdata, er anonymiseret, s√• du aldrig kan identificeres ud fra disse.

6. Dine rettigheder og muligheder for kontrol

Vi vil gerne bevare kontrollen med dine personlige oplysninger. Bolt giver dig kontrolmuligheder via appen, hvor du kan se dine personlige oplysninger, inklusive dine profildata og din triphistorik. Vi tilbyder også indstillinger i appen, som muligheder for at tilvælge marketing og kontroller med gennemsigtige cookies på vores webside.

Din ret til adgang

  • Du kan tilg√• dine personlige data via Bolt-appen. Du har ret til at bede os om kopier af dine personlige oplysninger. Der er nogle undtagelser, som f.eks. n√•r vi skal tage hensyn til andres rettigheder, hvilket betyder, at du ikke altid f√•r alle de oplysninger, vi behandler.

Din ret til rettelse

  • Du kan tilg√• og opdatere dine personlige data via Bolt-appen. Du har ret til at bede os om at rette oplysninger, som du mener ikke er korrekte. Du har ogs√• ret til at bede os om at komplettere oplysninger, som du mener er ufuldst√¶ndige.

Din ret til sletning Du har under visse omstændigheder ret til at bede os om at slette dine personlige oplysninger.

Din ret til indskrænkning i behandlingen

  • Du har under visse omst√¶ndigheder ret til at bede os om at indskr√¶nke behandlingen af dine personlige oplysninger. Det betyder, at dine oplysninger kun kan anvendes til visse ting, som f.eks. juridiske krav eller til at ud√łve juridiske rettigheder.

Din ret til at protestere mod behandling

  • Du kan have ret til at protestere mod behandlingen, hvis vi behandler dine oplysninger p√• basis af illegitime interesser. Du kan indgive en protest i forhold til enhver automatiseret beslutning foretaget af os, og bede om, at sagen bliver unders√łgt af en person.

Din ret til at medtage oplysninger

  • Du har under visse omst√¶ndigheder ret til at anmode os om at overf√łre de oplysninger, du har givet os, fra en organisation til en anden, eller til at give dem til dig. Dette g√¶lder kun for oplysninger, som du har givet os.
  • Opbevaringstiden for meddelelsesdata direkte i Bolt-appen er 90 dage, bortset fra n√•r beskeder vedf√łrer forhold, der er rapporteret til myndighederne. S√• kan vi opbevare dem i 6 m√•neder.

7. Opbevaring

Bolt gemmer brugerdata kun i den udstr√¶kning, det er n√łdvendigt i forhold til de form√•l, der er n√¶vnt ovenfor. Det betyder, at vi gemmer forskellige kategorier af data i forskellige perioder, afh√¶ngigt af datatype, den transportydelse, de er relateret til, og form√•let med indsamlingen af data.

  • Dine personlige oplysninger vil blive gemt, s√• l√¶nge du har en aktiv passagerkonto. Hvis din konto er lukket, vil personlige oplysninger blive slettet (i henhold til vores tidsplan og regler for opbevaring), medmindre disse data er n√łdvendige for at overholde en juridisk forpligtelse eller af hensyn til regnskabsforhold, l√łsning af tvister eller forebyggelse af bedrageri.
  • Finansielle data vedr√łrende transportydelser modtaget af passagerer vil blive opbevaret i tre √•r efter den sidste rejse. Data, som er n√łdvendige af hensyn til bogf√łring, vil blev opbevaret i syv √•r efter den sidste rejse.
  • I tilf√¶lde af en mist√¶nkt kriminel handling, bedrageri eller afgivelse af falske oplysninger vil oplysningerne blive opbevaret i op til 10 √•r.
  • I tilf√¶lde af betalingstvister vil data blive opbevaret, indtil kravet er indfriet eller for√¶ldet.
  • Rejsehistorik og data om brug af transportydelser vil blive opbevaret i tre √•r, hvorefter data vil blive anonymiseret.

Bem√¶rk at afinstallation af Bolt-appen fra din enhed ikke f√łrer til sletning af dine personlige oplysninger. Hvis Bolt-appen ikke er blevet brugt i tre √•r, kontakter vi dig for at sp√łrge, om du √łnsker at bevare din konto aktiv til fremtidig brug. Hvis vi ikke modtager svar inden for rimelig tid, vil kontoen blive lukket og personlige oplysninger slettet, medmindre disse oplysninger beh√łves i forhold til andre form√•l tidligere n√¶vnt i denne meddelelse.

8. Direkte marketing

  • Det kan v√¶re, at vi sender dig direct marketing-meddelelser til den e-mailadresse og/eller telefonnummer, n√•r du har givet os tilladelse til at g√łre det eller i henhold til et bl√łdt tilvalg. Den kan personalisere disse direct marketing-meddelelser ved brug af oplysninger om, hvordan du bruger Bolts tjenester, som hvor ofte du bruger Bolt-appen og dine transportpr√¶ferencer.
  • Hvis du ikke l√¶ngere √łnsker at modtage direct marketing-meddelelser, skal du klikke p√• linket "Unsubscribe" nederst i vores e-mails eller v√¶lge det fra i Bolt-appens profilsektion. Nemt.

9. Automatiserede afg√łrelser

Vi anvender hj√¶lp fra automatiserede afg√łrelser, n√•r vi giver advarsler til kunder eller suspenderer dem fra vores k√łrselsbestillingsservice. Det giver f√¶rre fejl, mere effektivitet og h√łjere sikkerhed at bruge automatiserede afg√łrelse end at bruge vores medarbejdere. Oplysninger om din brug af transportydelser (data om rejsestatus herunder afbestillinger og udeblivelser og data om din opf√łrsel som vurderet af chauff√łrer) tages i betragtning, n√•r det vurderes, om du har behov for en advarsel eller en suspension. Du kan l√¶se mere om automatiserede afg√łrelser her. Suspension i forhold til bestilling af k√łrsler vil g√¶lde i 6 m√•neder, hvorefter man igen f√•r adgang til at bestille k√łrsler.

Du vil altid have ret til at få et menneske til at gennemgå beslutningen og til at bestride beslutningen, fremsætte dine synspunkter og modtage en forklaring ved at kontakte kundeservice i vores app.

10. L√łsning af tvister

‚ÄĘ Tvister, der vedr√łrer behandlingen af personlige oplysninger, l√łses i f√łrste omgang ved hj√¶lp af kundeservice (<a href="mailto:info@bolt.eu" rel ="nofollow">info@bolt.eu</a>). Du har ret til at kontakte Bolts databeskyttelsesr√•dgiver (<a href="mailto:privacy@bolt.eu" rel ="nofollow">privacy@bolt.eu</a>). ‚ÄĘ Vores tilsynsmyndighed er Estlands datatilsyn, Estonian Data Protection Inspectorate (www.aki.ee).

11. G√łr denne meddelelse fantastisk

Vi håber, at du synes, at denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger var nem at forstå.

Det er vigtigt med love, der beskytter personlige oplysninger. De styrker reglerne og √łger dine informationsrettigheder. Mange af disse regler virker komplicerede, men de fleste bygger p√• sund fornuft. Vi tager vores ansvar for dine oplysninger alvorligt. Bolt vil fortsat foretage √¶ndringer i denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger som en del af vore forpligtelse til at beskytte dit privatliv og give dig endnu mere gennemsigtighed.

Yderligere oplysninger kan findes i de lokale Betingelser for passagerer.

Scan to download

Almost there!

Scan the QR code with your phone’s camera to download the app.