Global privatlivserklæring for passagerer

Profiloplysninger

Vi indsamler personoplysninger om dig, når du tilmelder dig for at få adgang til Bolt-platformen og/eller bruge Bolt-appen, herunder:

• Fulde navn 
• E-mailadresse
• Login-navn og adgangskode 
• Telefonnummer
• Profilfoto (valgfrit)
• Privat- eller arbejdsadresse (valgfrit)
• Gemte favoritplaceringer (valgfrit)
• Fødselsdato (valgfrit)
• Præferencer og indstillinger relateret til kontoen såsom sprogpræferencer, kommunikationspræferencer og meddelelsesindstillinger

Betalingsoplysninger

Vi indsamler oplysninger om dine betalingsmetoder, herunder betalingskorttype, banknavn, bankkontonummer, bankregistreringsnummer, relaterede betalingsbekræftelsesoplysninger og transaktionshistorik på Bolt-platformen. 

Identifikations-/bekræftelsesoplysninger

Vi indsamler identifikationsdokumenter, herunder offentligt udstedte eller nationale identitetsdokumenter (såsom pas, kørekort eller nationale identifikationskort) og fotografier/billeder (såsom en selfie), som du selv indsender.

Demografiske oplysninger 

Vi indsamler demografiske oplysninger såsom din alder og dit køn. 

Oplysninger fra undersøgelser/interviews

Vi indsamler indholdet af dine svar eller vedhæftede filer, som du måtte sende til os i løbet af undersøgelser og interviews, som vi afholder.

Kategori af personoplysninger

Beskrivelse af personoplysninger

Geografiske placeringsoplysninger 

Vi indsamler oplysninger om din præcise og/eller omtrentlige geografiske placering (herunder GPS og IP-adresse) fra din mobilenhed afhængigt af dine app-indstillinger og enhedstilladelser, når du åbner og bruger Bolt-appen.

Du kan bruge Bolt-appen uden at aktivere indsamling af geografiske placeringsoplysninger fra din mobilenhed. Dette kan påvirke nogle funktioner i Bolt-appen, og du skal f.eks. muligvis indtaste din afhentningsadresse.

Oplysninger om app-brug

Vi indsamler personoplysninger via Bolt-appen om din brug af Bolt-tjenesterne. Dette omfatter: oplysninger om rejser (dato og klokkeslæt, afhentnings- og afleveringsadresser, rejseafstande og ruter), betalingshistorik (herunder om du brugte eventuelle værdikuponer eller kampagnekoder), annulleringshistorik, datoer og klokkeslæt, hvor du loggede ind og ud af Bolt-appen, samt app-funktioner eller sete sider, browsertype, app-nedbrud og anden systemaktivitet. 

Kommunikationsoplysninger

Vi indsamler kommunikations- og korrespondanceoplysninger, når du interagerer med vores kundesupport via chatfunktionen i appen, indberetter en hændelse, kommunikerer via e-mails, onlineformularer eller taler med vores kundesupportrepræsentanter, eller kommunikerer med chauffører via Bolt-appen ved hjælp af chatfunktionen i appen eller via internetopkald (hvis tilgængeligt). 

Vi registrerer dato og klokkeslæt for kommunikationen og dens indhold og dit telefonnummer (hvis du bruger opkaldsfunktionen). Vi optager kun opkald, hvis du bliver underrettet på forhånd om, at opkaldet kan blive optaget. På de markeder, hvor vi formidler telefonopkald og sms'er mellem chauffører og passagerer uden at dele en parts faktiske telefonnummer med den anden part, beskytter vi dine personoplysninger via en app, der maskerer telefonnumre. 

Brugergenererede oplysninger

Vi indsamler personoplysninger, når du bruger visse funktioner. For eksempel for at levere optagelser såsom lydoptagelser, der genereres på turen (som en del af lydoptagelsesfunktionen i vores sikkerhedsværktøjssæt, hvor en sådan funktion er tilgængelig - besøg https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/ for flere oplysninger), eller for at indsende indhold såsom billeder, videoer eller filer i forbindelse med en kundesupportanmodning eller bedømmelser eller feedback om andre brugere, herunder komplimenter, som du har mulighed for at give til chauffører, når du er færdig med turen, sammen med en 5-stjernet anmeldelse. Dette omfatter også metadata vedrørende den metode, du bruger til at kommunikere med Bolt.

Advarsels- og suspensionsoplysninger

Vi indsamler oplysninger om advarsler og suspensioner, der er blevet udstedt til en passager. Dette omfatter: den/de dato(er), hvor advarsler eller suspensioner er blevet udstedt, og udløbsdatoen for en advarsel eller suspension.

Enhedsoplysninger

Vi indsamler oplysninger om de enheder, som du bruger til at få adgang til Bolt-appen, herunder hardwaremodellen, enhedens IP-adresse og andre unikke enhedsidentifikatorer (såsom dit UUID og annonceringsidentifikatorer), enhedens operativsystem, browserversion, navn på enhedsleverandøren, app-version, mobilselskab samt producenten og foretrukne sprog.

Kalenderoplysninger

Hvis du indstiller dine enhedstilladelser eller vælger at give Bolt adgang til din valgte kalender, indsamler vi oplysninger, der er tilgængelige i din kalender såsom begivenhedsoplysninger, der kan bruges til at levere visse valgfrie funktioner til dig. For eksempel for at minde dig om planlagte ture og få påmindelser om at bestille en tur til din kommende tur. 

Oplysninger om cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier

Vi indsamler oplysninger ved hjælp af cookies, sporingspixels, dataanalyseværktøjer, SDK'er og andre tredjepartsteknologier såsom annonceringsidentifikatorer for at forstå, hvordan du navigerer gennem Bolt-appen, for at gøre din oplevelse sikrere, for at forbedre din oplevelse på webstedet og i Bolt-appen, for at vise dig bedre annoncer på andre websteder (i henhold til dine markedsføringspræferencer) og for at gemme dine præferencer. Se vores cookie-erklæring for flere oplysninger om cookies.

Kategori af personoplysninger

Beskrivelse af personoplysninger

Kontaktoplysninger

Vi indsamler kontaktoplysninger om dig: Når du opretter forbindelse til Bolt-appen via en tredjepartstjeneste såsom Google, Apple eller Facebook, når en anden passager henviser dig gennem vores henvisningskampagner eller bestiller en tur til dig, eller hvis du bruger Bolt-appen via din arbejdsgivers Bolt-erhvervskonto. Dette omfatter dit/din:

• Fulde navn 
• E-mailadresse
• Telefonnummer

Oplysninger om passagerbedømmelser

Vi indsamler bedømmelser og feedback via kommentarer om dig fra chauffører efter hver tur. Chauffører skal bedømme en passager fra 1 til 5 stjerner baseret på deres rejseoplevelse, og hvis en chauffør tildeler en passager en lav score (1-3 stjerner), skal chaufføren give obligatorisk feedback om den pågældende passager. Din gennemsnitlige passagerbedømmelse beregnes ud fra den samlede sum af dine bedømmelser divideret med det samlede antal rejser over en periode på 365 dage og er tilgængelig for dig i Bolt-appen. Bedømmelsen vil blive knyttet til din konto, og kun din gennemsnitlige passagerbedømmelse vil være synlig for chauffører i Bolt-appen, når de accepterer en rejse. Hvis vi opdager, at bedømmelsen eller kommentaren ikke gives i god tro, vil denne bedømmelse eller kommentar muligvis ikke blive inkluderet i beregningen af din bedømmelse.

For at oprette, opdatere og opretholde din Bolt-konto 

• Kontraktopfyldelse

• Profiloplysninger 
• Enhedsoplysninger

For at godkende din konto og bekræfte din identitet 

Vi indsamler oplysninger for at bekræfte, at du er hvem du siger, du er, og under visse omstændigheder for at bekræfte din alder og berettigelse til en Bolt-konto, når det kræves ved lokal lov. Hvis vi beder dig om at bekræfte din identitet (enten ved tilmelding eller som følge af, at der registreres usædvanlig aktivitet på din Bolt-konto), og du ikke er i stand til at bekræfte din identitet, suspenderes Bolt-tjenesterne for at forhindre svig, indtil bekræftelsesprocessen er gennemført. Som en del af bekræftelsesprocessen kan du blive bedt om at indsende en selfie og/eller et identifikationsdokument for at bevise din identitet.

• Kontraktopfyldelse
• Overholdelse af juridiske forpligtelser 
• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at forhindre og håndtere uautoriseret brug af Bolt-konti og overtrædelser af vores vilkår og betingelser, hvilket øger chaufførernes sikkerhed. 
• Samtykke - Dit samtykke er påkrævet for at vi kan udføre biometriske bekræftelseskontroller.

• Profiloplysninger
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger 
• Enhedsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug

For at muliggøre, forbedre og tilpasse transporttjenesterne og andre tjenester/funktioner ved at forbinde passagerer med chauffører 

Vi hjælper dig med at nå frem til din ønskede destination. Vi bruger geografiske placeringsoplysninger til at administrere afhentninger og afleveringer af passagerer, beregne estimeret tid og spore turenes forløb. Vi matcher tilgængelige chauffører med passagerer baseret på deres geografiske placeringsoplysninger for at muliggøre effektiv afhentning og aflevering, og gøre rejsen og ruten gennemsigtig. 

At nægte at dele geografiske placeringsoplysninger via Bolt-appen forhindrer os i at opfylde kontrakten med dig og betyder, at vi ikke kan dirigere en chauffør til din placering for at hente dig.

Passagerens profiloplysninger vises til chaufføren som en del af matchningsprocessen, så de ved, hvordan de finder passageren på deres afhentningsdestination. Kommunikationsoplysninger kan behandles, hvis chaufføren og passageren skal kontakte hinanden for at koordinere afhentningen. 

• Kontraktopfyldelse 
• Samtykke – vi skal have dit samtykke, når du bruger visse funktioner i Bolt-appen. Hvis du f.eks. vælger at uploade et profilfoto til Bolt-appen (kan ses af chaufføren under afhentning). 

• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger 
• Oplysninger om app-brug 
• Enhedsoplysninger
• Kommunikationsoplysninger

For at sikre, at din rejse forløber uden problemer 

Vi bruger geografiske placeringsoplysninger til at sikre, at du når frem til din destination, og oplysninger om de ruter, der tages under rejsen, for at analysere geografisk dækning. Dette giver os mulighed for at forbedre anbefalingerne til chauffører om de mest effektive ruter og formidle din rejse på den bedst mulige måde. Vi indsamler også oplysninger om app-brug for at løse kvalitetsproblemer i forbindelse med din brug af Bolt-appen.

• Legitime interesser - Det er i vores legitime interesser og i vores passagerers interesser at tilbyde dig den mest bekvemme rejse.

• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug

For at sikre, at Bolt-appen fungerer optimalt

Vi bruger dine profiloplysninger til at underrette dig om opdateringer til Bolt-appen, så du kan fortsætte med at bruge Bolt-tjenesterne. Vi bruger også enhedsoplysninger og oplysninger om app-brug til at sikre, at du kan oprette forbindelse til Bolt-appen og til at hjælpe med at beskytte din konto gennem godkendelses- og bekræftelseskontroller.

• Kontraktopfyldelse 
• Samtykke - Dit samtykke er påkrævet for brugen af cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier.

• Profiloplysninger 
• Enhedsoplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger 
• Oplysninger om cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier

Til at foreslå nye ture og destinationer og for at planlægge ture baseret på dine kommende begivenheder 

Vi bruger din tidligere rejsehistorik, dine gemte favoritsteder (såsom privat- eller arbejdsadresser) og geografiske placeringsoplysninger i realtid (selv når Bolt-appen er lukket, forudsat at du har givet dit samtykke til at “aktivere placeringstjenester i baggrunden”) til at komme med forslag til nye ture. Du kan altid deaktivere disse specifikke meddelelser uden at deaktivere alle Bolt-meddelelser.

Derudover vil vi, efter at du har planlagt en tur på Bolt, tilbyde integration med din telefons indbyggede kalenderapp, så du nemt kan tilføje din planlagte tur til din valgte kalender. Bolt-appen vil kunne registrere og udtrække kalenderbegivenheder fra din indbyggede kalenderapp, og dette omfatter hentning af begivenhedstitler, start- og sluttidspunkter og placeringsoplysninger. Baseret på dine kalenderbegivenheder vil Bolt-appen give dig forslag til ture, der passer til din kalendertidsplan. 

• Samtykke - Dit samtykke er påkrævet for at bruge geografiske placeringsoplysninger i realtid og for at give adgang til din kalender. 
• Legitime interesser - Det er i vores legitime interesser og i vores passagerers interesser yderligere at berige din rejseoplevelse og foreslå nye funktioner og tjenester.

• Profiloplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Geografiske placeringsoplysninger
• Kalenderoplysninger

Til at beregne priser og behandle betalinger 

Vi indsamler betalingsoplysninger for at behandle og muliggøre passagerbetaling på vegne af chauffører, og geografiske placeringsoplysninger for at beregne priser baseret på passagernes afhentnings- og afleveringssted under hensyntagen til afstand, varighed og andre faktorer.

• Kontraktopfyldelse 

• Betalingsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger

For at administrere brugen af og betalingen for de Bolt-tjenester, du tilbydes af en Bolt-erhvervskunde eller en anden Bolt-kontoejer

Vi indsamler dine kontaktoplysninger, hvis du bruger vores tjenester gennem din arbejdsgiver, der er Bolt-erhvervskunde. 

Hvis en organisation eller en anden Bolt-kontoejer har bestilt en tur til dig ved hjælp af vores turbestillingstjeneste, indsamler vi desuden dine kontaktoplysninger fra dem samt afhentnings- og afleveringsstedet for din tur.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores erhvervskunder, kunder og passagerers interesse at formidle brugen af vores tjenester gennem Bolt-erhvervskonti og andre Bolt-konti, samt behandle dine personoplysninger for at levere og betale for disse tjenester. 

• Kontaktoplysninger
• Oplysninger om app-brug 

For at få din feedback om dit tilfredshedsniveau med Bolt-tjenester gennem undersøgelser og interviews 

Disse undersøgelser og interviews er beregnet til at forstå din feedback på vores tjenester, til at måle kundetilfredshed og opfattelse af sikkerhed og gøre det muligt for os at træffe foranstaltninger for at forbedre oplevelsen. Oplysningerne om undersøgelser og interviews kan deles med research-partnere, som vi bruger for at forstå din feedback.

• Samtykke - Dit samtykke er påkrævet. 
• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at levere en tilfredsstillende passageroplevelse.

• Profiloplysninger 
• Demografiske oplysninger
• Oplysninger om undersøgelser/interviews 

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af

personoplysninger

For at levere kundesupporttjenester og modtage og behandle feedback

Vi behandler dine personoplysninger for at undersøge og tackle dine forespørgsler, herunder indberettede sikkerhedshændelser/påståede kriminelle handlinger og klager (herunder løsning af tvister mellem chauffører og passagerer). Vi bruger også de oplysninger, du deler, til at løse kvalitetsproblemer og forbedre vores tjenester.

For sikkerhedsrelaterede hændelser vil dine advarsels- og suspensionsoplysninger kun blive gennemgået af Bolts kundesupport og/eller sikkerhedsteams, når de undersøger en sikkerheds-/kriminel hændelse på Bolt-platformen, der involverer dig. Teamsene vil også gennemgå chaufførernes årsager til at udstede lave bedømmelser til passagerer og omstændighederne omkring potentielle sikkerhedshændelser.

Vi kan bruge automatiserede processer til løsning af klager via vores automatiserede chatfunktion. For yderligere oplysninger om, hvordan du gør indsigelse mod ovenstående aktiviteter, bedes du se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor. 

• Kontraktopfyldelse 
• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at støtte dem under hele deres brug af Bolt-appen og løbende forbedre og udvikle den kundesupport, vi yder. Derudover er det i vores interesse og vores passagerer og chaufførers interesse at håndtere trusler og misbrug og fremme sikkerhed og integritet på Bolt-platformen for at sikre, at vores tjenester bruges i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for passagerer.
• Overholdelse af juridiske forpligtelser – Vi behandler personoplysninger for at overholde vores juridiske forpligtelse til at samarbejde med retshåndhævende myndigheder, når en sikkerhedshændelse forekommer.

• Profiloplysninger
• Kommunikationsoplysninger
• Brugergenererede oplysninger
• Advarsels- og suspensionsoplysninger 
• Oplysninger om passagerbedømmelser

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af

personoplysninger

For at muliggøre og levere sikkerhedsfunktioner

Vi bruger oplysninger til at sikre, at Bolt-tjenester er sikre, og har implementeret en række sikkerhedsfunktioner for at forbedre vores passagerers sikkerhed, herunder: 

• Lydoptagelse under turen - gør det muligt for passagerer og chauffører at optage lyd, hvis de føler sig usikre under en tur, og indsende optagelsen til Bolt, når de indberetter en sikkerhedshændelse. Disse optagelser er krypterede, og kun Bolt har mulighed for at lytte til dem, hvis de indsendes af en passager eller chauffør. 
• Hjælp til passager i en nødsituation - giver dig mulighed for at ringe til politiet, de lokale myndigheder eller beredskabstjenester via vores funktion ‘Hjælp til passager i en nødsituation’. Hvis du bruger denne funktion, vil Bolts kundesupport følge op på sagen for at kontrollere, om du har brug for hjælp.
• Overvågning af sikkerhed under turen- gør det muligt for Bolt at sende meddelelser til passagerer og chauffører og kontrollere, om du har det godt eller har brug for hjælp fra Bolts kundesupport eller den lokale myndighed, 
• Turdeling giver dig mulighed for at dele et link med rejseoplysninger i realtid (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), så venner og familie kan følge status på din tur og placering i realtid, og
• Kvinder for kvinder-kategori – gør det muligt for kvindelige passagerer at vælge en præference om kun at blive matchet med kvindelige chauffører.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at forbedre sikkerheden af Bolt-tjenesterne ved at tilbyde sikkerhedsfunktioner som en del af Bolts sikkerhedsværktøjssæt. Det er også i vores passagerer eller chaufførers interesse at bruge funktionen ‘Lydoptagelse under turen’ for deres egen (eller andres) sikkerhed og til at dokumentere en sikkerhedshændelse. 
• Vitale interesser – Vi behandler disse personoplysninger, hvis dine vitale interesser kræver beskyttelse såsom i tilfælde af nødsituationer og sikkerhedshændelser, når du bruger sikkerhedsfunktioner såsom ‘Hjælp til passager i en nødsituation’ eller ‘Overvågning af sikkerhed under turen’. 

• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger 
• Enhedsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Profiloplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Brugergenererede oplysninger
• Kommunikationsoplysninger

For at forebygge, afsløre og undersøge svigagtige konti, svigagtige betalinger eller anden ulovlig brug af Bolt-tjenester og anvende suspensioner og blokeringer efter behov

Vores automatiske system til bekæmpelse af svig identificerer svigagtige konti, betalinger og anden ondsindet aktivitet på Bolt-platformen, f.eks. når du overfører penge til din saldo, starter eller slutter en tur, eller gennemgår godkendelsesprocesser. For at give os mulighed for efterforskning, kan midlertidig suspension blive anvendt på en Bolt-konto, når vi for eksempel opdager, at passageren fremsætter et stort antal anmodninger, der ikke er menneskeligt mulige, hvilket indikerer, at et potentielt ‘denial of service’-angreb finder sted. 

Selvom Bolt kan bruge automatiserede processer til afsløring af svig, træffes beslutninger om at blokere en passager efter menneskelig gennemgang af vores personale, og ingen konto blokeres automatisk uden at den først gennemgår en bekræftelsesproces. For yderligere oplysninger om, hvordan du gør indsigelse mod ovenstående aktiviteter, bedes du se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor. 

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at afsløre, forebygge og håndtere svig, uautoriseret brug af Bolt-konti eller anden skadelig eller ulovlig aktivitet, samt opretholde sikkerheden af vores systemer ved at reagere på formodede eller faktiske kriminelle handlinger. Det er også i vores interesse og i vores passagerers interesse at forebygge og håndtere overtrædelser af vores vilkår og betingelser.

• Profiloplysninger
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger 
• Enhedsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Betalingsoplysninger 
• Kommunikationsoplysninger

For at bestemme en gennemsnitlig passagerbedømmelse og tilskynde til positive, sikre og respektfulde interaktioner mellem passagerer og chauffører på Bolt-platformen, samt fjerne matches mellem passagerer og chauffører

For yderligere at berolige chauffører og sørge for et sikkert og ansvarligt markedsmiljø, giver chauffører dig en bedømmelse og giver feedback om deres oplevelse med dig efter hver tur.

Passagerbedømmelsesfunktionen giver chauffører mulighed for at træffe informerede beslutninger om at acceptere eller afvise kørselsanmodninger og udøve større kontrol over deres arbejdsmiljø, da de kan vurdere den gennemsnitlige passagerbedømmelse for en passager baseret på bedømmelser fra andre chauffører, før de accepterer en tur. 

For yderligere oplysninger om din chauffør-bedømmelse, de adfærdsmæssige retningslinjer, du skal følge, og vejledning i hvordan du forbedrer din bedømmelse, bedes du læse disse ofte stillede spørgsmål: https://bolt.eu/en/rider-rating/ og https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/.

Derudover har både passageren og chaufføren mulighed for ikke længere at matche med hinanden, hvis en af parterne giver den anden en 1-stjernet bedømmelse efter en tur. For at iværksætte dette kan den part, der giver den 1-stjernede bedømmelse, vælge knappen 'Blokér fremtidige anmodninger'. Når denne mulighed er valgt, vil passageren og chaufføren ikke blive matchet igen til fremtidige rejser. På trods af dette bevarer passageren muligheden for at anmode om ture med andre chauffører. Denne blokering af matchning vil være på plads, indtil enten passageren eller chaufførens konto slettes.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerer og chaufførers interesse at forbedre kvalitet, sikkerhed og tillid på Bolt-platformen. For at opmuntre til positive og respektfulde interaktioner mellem passagerer og chauffører på platformen og sørge for et sikkert, problemfrit og behageligt miljø og oplevelse. Det er også i vores interesse at sikre, at vilkårene og betingelserne for passagerer og retningslinjerne for markedsadfærd håndhæves, og at vores tjenester bruges i overensstemmelse dermed.

• Oplysninger om passagerbedømmelser
• Profiloplysninger

For at udstede advarsler og midlertidige suspensioner, når den gennemsnitlige passagerbedømmelse falder under en angivet tærskel (hvis denne funktion er tilgængelig)

For at afveje passagerer og chaufførers interesser, hvis den gennemsnitlige passagerbedømmelse falder under en bestemt tærskel (som varierer fra land til land), vil der blive udstedt en automatisk advarsel. Hvis den gennemsnitlige passagerbedømmelse ikke forbedres inden for 90 dage efter en advarsel, udstedes en 6-måneders midlertidig suspension. Denne vil være baseret på en automatisk afgørelse, men har ikke retsvirkning eller lignende væsentlig indvirkning. For oplysninger om hvordan du gør indsigelse mod denne aktivitet, henvises til afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor.

Du vil kun blive suspenderet midlertidigt, hvis det konstateres (baseret på din gennemsnitlige passagerbedømmelse), at du gentagne gange:

• har overtrådt vilkårene og betingelserne for passagerer og retningslinjerne for markedsadfærd for passagerer, og 
• har haft en negativ indvirkning på chaufførernes interesser og integriteten af Bolt-platformen som helhed. 

Suspensionen begrænser kun din mulighed for at bestille en tur og begrænser ikke din adgang til resten af Bolt-appen eller til eventuelle andre af vores tjenester.

• Legitime interesser (for advarsler) - Det er i vores interesse og i chaufførernes interesse, at Bolt automatisk sender en advarselsmeddelelse for at sikre en pålidelig og troværdig tjeneste og platformsbæredygtighed samt bemyndigelse af chaufførerne. Det er også i vores interesse at sikre, at vilkårene og betingelserne for passagerer og retningslinjerne for markedsadfærd håndhæves, og at vores tjenester bruges i overensstemmelse dermed. 
• Kontraktopfyldelse (for suspensioner)

• Profiloplysninger 
• Oplysninger om passagerbedømmelser
• Advarsels- og suspensionsoplysninger
• Brugergenererede oplysninger

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af

personoplysninger

For at markedsføre og annoncere for Bolt-tjenester og partneres tjenester i henhold til dine præferencer og måle effektiviteten af Bolts annoncer

Dette omfatter brug af dine personoplysninger til at sende e-mails, sms'er (herunder WhatsApp-meddelelser), push-meddelelser, meddelelser i appen og anden kommunikation, der markedsfører Bolts produkter, tjenester, funktioner, tilbud, kampagner, lotterier, nyheder, samt begivenheder hos Bolt og vores partnere. Derudover vil vi analysere og samle oplysninger om din app-brug og levere dem til dig på en opsummeret måde hvert år i forbindelse med den afsluttende markedsføringskampagne, der er forbundet med kampagnen ved årets udgang.

Vi bruger pixels og lignende teknologier til at spore, hvilke e-mails der åbnes og hvilke links der klikkes på af dig, for at hjælpe os med at måle resultaterne af vores kampagner. Vi kan også dele dine personoplysninger med tredjeparter eller indsamle oplysninger vedrørende dine besøg og handlinger på tredjepartsapps eller -websteder i forbindelse med personligt tilpassede annoncer.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at informere dem om vores tjenester og funktioner eller dem, der tilbydes af Bolt-partnere. Det er også i vores interesse at markedsføre og annoncere for vores tjenester, herunder udføre kontekstuel (ikke-datadrevet) og personligt tilpasset annoncering, analyse og måling af annonceeffektivitet for at udvide vores brugerbase ved at udbygge relationer med eksisterende passagerer og udvikle relationer med nye kunder. Du kan til enhver tid fravælge disse meddelelser ved at klikke på “afmeldingslinket” nederst i vores e-mails, skrive “STOP” for meddelelser og sms eller opdatere dine kommunikationspræferencer i dine kontoindstillinger. 
• Samtykke - Dit samtykke er påkrævet, for eksempel når loven kræver samtykke til e-mailmarkedsføring og til visse sporingsteknologier.

• Kontaktoplysninger
• Oplysninger om app-brug 
• Enhedsoplysninger
• Oplysninger om cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af

personoplysninger

For at kommunikere med dig, herunder sende dig tjenesterelaterede meddelelser og holde dig informeret

Dit navn, telefonnummer og e-mailadresse vil blive brugt til at kommunikere med dig for at fortælle dig, at din rejse er blevet gennemført, til at sende dig e-mails med bekræftelser af dine ture og kvitteringer samt for at fortælle dig om vigtige tjenesteopdateringer.

• Kontraktopfyldelse 

• Profiloplysninger

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af

personoplysninger

For at udføre research, test og analyser for bedre at forstå og forbedre vores forretning og tjenester

Vi bruger for eksempel geografiske placeringsoplysninger og oplysninger om app-brug til at udføre research og forbedre vores algoritmer, maskinlæring og anden modellering. Vi bruger kommunikationsoplysninger vedrørende hændelser til at overvåge vores sikkerhedspraksisser og forbedre vores drift og processer. 

• Legitime interesser - Det er i vores interesse at måle brugen af vores tjenester for at guide forretningsbeslutninger og muliggøre nøjagtig og pålidelig rapportering og til løbende at forbedre og udvikle de tjenester, vi leverer. 
• Samtykke – Dit samtykke kan være påkrævet for visse analyser. Hvis det er tilfældet, vil du blive bedt om at give samtykke til specifikke formål og behandlingsaktiviteter med nærmere oplysninger om, hvordan du trækker dit samtykke tilbage, herunder gennem dine profilindstillinger.

• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Kommunikationsoplysninger 
• Brugergenereret indhold
• Enhedsoplysninger

For at udvikle nye produkter, funktioner, partnerskaber og tjenester

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at udvikle og indføre nye funktioner for at forbedre Bolt-platformen.

• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Kommunikationsoplysninger 
• Brugergenereret indhold
• Enhedsoplysninger

For at forebygge, finde og løse software- eller hardwarefejl og -problemer 

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at levere en problemfri og pålidelig tjeneste.

• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Brugergenereret indhold
• Kommunikationsoplysninger
• Enhedsoplysninger
• Oplysninger om app-brug

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af

personoplysninger

For at undersøge og reagere på krav og tvister vedrørende brugen af Bolt-tjenester og/eller som nødvendigt for at overholde gældende lovkrav eller anmodninger fra offentlige/retshåndhævende myndigheder

Afhængigt af kravet kan alle oplysninger behandles for at fastlægge, udøve eller forsvare retskrav, herunder:

• understøtte vores egne interne undersøgelser, 
• overdragelse af krav og anvendelse af inkassobureauer, og
• brugen af juridiske rådgivere.

Vi er under visse omstændigheder juridisk forpligtede til at dele oplysninger med eksterne modtagere. For eksempel i henhold til en retskendelse, eller hvis vi samarbejder med en datatilsynsmyndighed i forbindelse med håndtering af klager eller undersøgelser. Vi svarer også på anmodninger såsom anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, når svaret er påkrævet ved lov eller fremmer en opgave af offentlig interesse såsom en nødsituation, eller hvor en persons liv er i fare. Vi vil tage skridt til at sikre, at vi har et retsgrundlag for at dele oplysningerne, og vi vil sørge for, at vi dokumenterer vores beslutning. 

• Overholdelse af juridiske forpligtelser – Vi behandler personoplysninger for at overholde en forpligtelse, når der er en anmodning fra en tilsynsmyndighed, retshåndhævende myndighed eller andet statsligt organ. 
• Legitime interesser - I forbindelse med retssager eller andre tvister er det i vores interesse at beskytte vores interesser og rettigheder, vores passagerer eller andre, herunder som led i undersøgelser, forskriftsmæssige forespørgsler eller retssager.

• Alle oplysninger

For at opfylde vores skatteforpligtelser og overholde skattelovgivningen 

• Overholdelse af en juridisk forpligtelse

• Profiloplysninger
• Betalingsoplysninger 
• Oplysninger om app-brug

For at omorganisere eller foretage ændringer i vores forretning

• Legitime interesser - Det er i vores interesse at behandle personoplysninger til organisatoriske og forretningsmæssige planlægningsformål. 

• Alle oplysninger

For at beskytte Bolt-tjenesterne (herunder Bolt-platformen og Bolt-appen) 

Afhængigt af problemet kan alle oplysninger bruges af tekniske og cybersikkerhedsmæssige årsager: for eksempel foranstaltninger til bekæmpelse af piratkopiering og beskyttelse af tjenesten, webstedet, Bolt-platformen og appen, samt til at lave og opbevare sikkerhedskopier og forhindre/reparere tekniske problemer.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at beskytte og vedligeholde Bolts sikkerhedssystemer, reagere på formodede eller faktiske kriminelle handlinger og reparere eventuelle tekniske problemer.

• Alle oplysninger

Bolt-koncernselskaber og partnere

Vi kan dele dine personoplysninger med vores Bolt-koncernselskaber (herunder lokale datterselskaber), tredjepartspartnere, deres tilknyttede selskaber og repræsentanter, som må bruge dine personoplysninger på den måde, der er beskrevet i denne erklæring. Hvis Bolts lokale datterselskaber er ansvarlige for behandling af dine personoplysninger, kan de dele dine personoplysninger med Bolt Operations OU som den primære dataansvarlige for Bolt.

Chauffører

Dine personoplysninger videregives kun til chaufførerne (uanset om de handler på egne vegne som uafhængig tjenesteudbyder eller handler på vegne af en anden tjenesteudbyder (f.eks. handler på vegne af en flåde eller anden enkeltperson), når du bestiller en tur i Bolt-appen. I et sådant tilfælde vil chaufføren se dit navn, telefonnummer (i mange lande er nummeret maskeret), afhentnings-, destinations- og geografiske placeringsoplysninger. Når turen er overstået, deler vi også bedømmelser og feedback med chaufføren. (Vi fjerner din identitet forbundet med bedømmelser og feedback, når vi deler den med chauffører). Når du har leveret transporttjenesten, vil dit navn og telefonnummer forblive synligt for chaufføren i 24-48 timer. Dette er nødvendigt for at chauffører kan løse eventuelle problemer med dig såsom at returnere noget vigtigt til dig, som du måske har efterladt i bilen. Afhængigt af din placering, og hvis vores sikkerhedsfunktion til lydoptagelse er tilgængelig, kan vi også dele en lydoptagelse, der indledes af en chauffør, med chaufføren eller de retshåndhævende myndigheder. 

Bolt-erhvervskunder eller andre passagerer

Nogle af de ture, du tager, bliver måske bestilt eller betalt af andre. Hvis du tager en af disse ture ved at bruge din arbejdsgivers Bolt-erhvervsprofilkonto, en kode eller værdikupon, et virksomhedskreditkort, der er knyttet til en anden konto, eller hvis en anden bruger eller enhed på anden måde anmoder om eller betaler en tur for dig, kan vi dele dine turoplysninger med den anden part, herunder dit navn, telefonnummer, dato, klokkeslæt, gebyr, tildelt bedømmelse, området for turen, samt afhentnings- og afleveringssteder på din tur. De oplysninger, der deles med Bolt-erhvervskunder, vil blive videregivet via rapporter, som de kan få adgang til på deres erhvervskonti. Behandling af personoplysninger vil finde sted på de samme betingelser som fastsat i denne erklæring. 

Henvisere

Hvis du henviser nogen til Bolt-appen, fortæller vi dem, at du har genereret henvisningen. Hvis du blev henvist af en anden bruger, kan vi dele oplysninger om din brug af platformen med den pågældende bruger. En henvisningskilde kan for eksempel modtage en bonus, når du tilmelder dig Bolt-appen eller gennemfører et bestemt antal ture, og vil modtage sådanne oplysninger. 

Kampagne-, markedsførings- og strategiske partnere

Vi kan dele begrænsede oplysninger såsom din e-mailadresse med vores kampagne-, markedsførings- og strategiske partnere, så de kan informere dig om kampagnebegivenheder og give dig oplysninger og markedsføringsmeddelelser om produkter eller tjenester, der kan interessere dig. 

Derudover kan vi dele dine personoplysninger med udbydere af markedsføringsplatforme, herunder annonceringstjenester på sociale medier, annonceringsnetværk, tredjepartsdataudbydere, for at nå ud til eller bedre forstå vores brugere og måle effektiviteten af vores annoncer på andre platforme og på sociale medieplatforme, herunder Facebook og Google, til loginformål. 

Tredjepartstjenesteudbydere

Vores tredjepartsleverandører og andre tjenesteudbydere og kontrahenter har adgang til dine personoplysninger for at hjælpe med at udføre de tjenester, som de udfører for os eller på vegne af os. Dette kan omfatte leverandører og udbydere, der leverer e-mail eller andre elektroniske kommunikationstjenester, skattemæssige, juridiske og regnskabsmæssige tjenester, produktopfyldelse, baggrundstjek og identitets-/bekræftelsesprocesser, betalingsbehandling, kundesupport, forebyggelse og afsløring af svig, dataforbedring, webhosting og cloud-opbevaring, research, herunder undersøgelser, analyser, nedbrudsrapportering, præstationsovervågning og kunstig intelligens, maskinlæring og statistiske tjenester. Derudover deler vi oplysninger såsom din geografiske placering og rejseruterne med Google i forbindelse med brug af Google Maps i vores apps.

Forsikringsselskaber

Vi deler dine oplysninger med forsikringsselskaber, hvis du eller et familiemedlem i dit fravær anmoder om, at et krav skal behandles, med det formål at fremme behandlingen af forsikringskrav og til indberetningsformål på grund af kontraktmæssige krav fra forsikringsselskaberne. 

Andre tredjeparter

I tilfælde af en sandsynlig ændring i kontrollen over virksomheden (eller en del af virksomheden) såsom forhandlinger om salg, et faktisk salg, fusion og opkøb eller eventuel transaktion eller omorganisering, kan vi dele dine personoplysninger med interesserede parter, herunder som en del af eventuel due diligence-proces med nye eller potentielle virksomhedsejere og deres respektive faglige rådgivere. Vi kan også være nødt til at overføre dine personoplysninger til den pågældende tredjepart eller omorganiserede enhed efter salget eller omorganiseringen, så den kan bruge dem til de samme formål som angivet i denne erklæring.

Retshåndhævelse 

Vi kan videregive oplysninger i henhold til en retskendelse, eller hvis vi samarbejder med en datatilsynsmyndighed i forbindelse med håndtering af klager eller undersøgelser. Vi kan for eksempel også dele dine personoplysninger med retshåndhævende myndigheder eller andre offentlige myndigheder, herunder svare på anmodninger, når oplysningerne er påkrævet ved lov eller fremmer en opgave af offentlig interesse. I alle 

tilfælde vil vi træffe foranstaltninger til at sikre, at vi har et retsgrundlag for at dele oplysningerne, og vi vil sørge for, at vi dokumenterer vores beslutning.

Personoplysninger der opbevares, indtil du fjerner/sletter dem

Du har ret til at anmode om, at vi sletter visse af dine personoplysninger. Se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor for at få flere oplysninger. 

Personoplysninger, der udløber efter en bestemt tidsperiode

Vi har fastsat visse opbevaringsperioder, så nogle oplysninger ikke opbevares efter en bestemt tidsperiode. Se nedenstående tabel for yderligere oplysninger.

Når en opbevaringsperiode er udløbet, slettes personoplysningerne sikkert, medmindre de er nødvendige for fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav. 

Personoplysninger der opbevares, indtil din Bolt-konto slettes 

Vi opbevarer dine oplysninger, indtil din Bolt-konto slettes, medmindre yderligere opbevaring af visse personoplysninger er nødvendig til de formål, der er beskrevet i den anden tabel nedenfor. 

Skat, bogføring og regnskabsaflæggelse

Vi opbevarer oplysninger i 10 år efter den sidste tur, hvis dine personoplysninger er nødvendige med henblik på skat, bogføring og regnskabsaflæggelse 

Levering af tjenester

Vi opbevarer dine oplysninger, så længe du har en aktiv passagerkonto. Hvis din konto lukkes, slettes personoplysninger (i henhold til vores opbevaringstidsplan og -regler), medmindre sådanne oplysninger stadig er nødvendige for at opfylde eventuel juridisk forpligtelse eller til regnskabsmæssige, tvistbilæggelses- eller svigforebyggelsesformål.

Du kan til enhver tid anmode om sletning af din konto via Bolt-appen. Se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor for at få flere oplysninger. 

Formelle undersøgelser af en strafbar handling, svig eller falske oplysninger

Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt i henhold til interne, juridiske og forskriftsmæssige krav, i tilfælde af, at der udføres formelle undersøgelser af en strafbar handling, svig eller afgivelse af falske oplysninger. 

Tvister

Vi opbevarer oplysninger i tilfælde af tvister, indtil kravet er opfyldt eller udløbsdatoen for sådanne krav. 

Klager 

Vi opbevarer en optegnelse over alle klager, som vi stiller til rådighed i 12 måneder for en autoriseret embedsmand hos den licensudstedende myndighed efter anmodning i tilfælde af en undersøgelse. 

Onlinemeddelelser 

Vi opbevarer oplysninger om onlinemeddelelser mellem dig og kundesupport direkte i Bolt-appen i 90 dage, undtagen i tilfælde, hvor meddelelser vedrører en indberettet hændelse, eller i tilfælde af, at de vedrører en tvist, i hvilket tilfælde vi opbevarer dem i 6 måneder. Onlinemeddelelser mellem passagerer og chauffører gemmes kun i Bolt-appen, indtil ordren er gennemført og i 3 måneder derefter i vores systemer. 

Lydoptagelse under turen

Vi opbevarer lydoptagelsesdata gennem vores funktion ‘Lydoptagelse under turen’:

24 timer, mens de opbevares lokalt på enheden tilhørende den person, der genererer optagelsen. Optagelserne slettes automatisk efter 24 timer, hvis der ikke foretages en indberetning til Bolts kundesupport, og optagelsen ikke udtrykkeligt deles med Bolts kundesupport som en del af indberetningen.

Optagelser, der deles og undersøges af Bolt, slettes automatisk efter 7 dage, medmindre opbevaringsperioden forlænges manuelt af efterforskningsmæssige/juridiske årsager. 

Kundesupport 

Vi opbevarer oplysninger i forbindelse med supportanmodninger, telefonopkald og chats i 3 år. 

Passagerbedømmelser

Vi opbevarer oplysninger om passagerbedømmelser i: 

• 3 år for specifikke bedømmelser og kommentarer
• passager- eller chaufførkontoens varighed for den ikke-matchende status