Πολιτική προσωπικών δεδομένων για Επιβάτες

Αυτή η ειδοποίηση απορρήτου σάς ενημερώνει πώς υποσχόμαστε να φροντίζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Αυτή η ειδοποίηση σας παρέχει πληροφορίες όπως τα στοιχεία που χρησιμοποιούμε για να σας παρέχουμε το πακέτο υπηρεσιών μεταφοράς, το πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για να σας κρατήσουμε ασφαλείς, καθώς και τις επιλογές και τις μεθόδους ελέγχου που έχετε στη διάθεσή σας. Αυτή η ειδοποίηση σας ενημερώνει επίσης για τα δικαιώματά σας σε σχέση με το απόρρητο, και επεξηγεί πώς λειτουργούν οι κανόνες προστασίας δεδομένων για την προστασία όλων.

Η Bolt Operations OÜ είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά παρακάτω.

Η ταχυδρομική μας διεύθυνση είναι: Vana-Lõuna 15 10134 Ταλίν Εσθονία

Έχουμε ορίσει έναν Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του στη διεύθυνση privacy@bolt.eu ή μέσω οποιασδήποτε από τις ταχυδρομικές διευθύνσεις μας που βρίσκονται στα διάφορα έντυπα που κυκλοφορούν στην πόλη. Παρακαλώ σημειώστε στο φάκελο «Προς τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων».

Ο όρος «εμείς» αναφέρεται στον κάτοχο της εφαρμογής Bolt, την Bolt Operations OÜ, η οποία είναι ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης που ιδρύθηκε στη Δημοκρατία της Εσθονίας. Ο όρος «εσείς» ή «σας» αναφέρεται στον επιβάτη ή τον αναβάτη που ζητά, προσλαμβάνει ή/και λαμβάνει υπηρεσία μεταφοράς μέσω του λογαριασμού στην εφαρμογή Bolt.

1. Προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε

Επεξεργαζόμαστε μόνο τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε, ώστε να μπορούμε να σας παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες στην αγορά μεταφορών εντός της εφαρμογής μας.

  • Στοιχεία επικοινωνίας: ενδεικτικά όνομα, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση e-mail. Για ορισμένες από τις υπηρεσίες μας ενδέχεται να απαιτήσουμε κάποια επιπλέον στοιχεία, όπως τη διεύθυνση του σπιτιού σας.
  • Πληροφορίες προφίλ: ενδεικτικά εικόνα του προφίλ σας, αποθηκευμένες διευθύνσεις, προτιμήσεις γλώσσας και επικοινωνίας. Για ορισμένες από τις υπηρεσίες μας ενδέχεται να απαιτήσουμε κάποια επιπλέον στοιχεία, όπως τα στοιχεία της άδειας οδήγησης.
  • Γεωεντοπισμός: ενδεικτικά το σημείο έναρξης χρήσης της υπηρεσίας, τη θέση των κοντινών προς εσάς σκούτερ, την ώρα, την εξέλιξη του ταξιδιού και τον τελικό προορισμό του ταξιδιού σας.
  • Πληροφορίες πληρωμής, όπως το ποσό που χρεώθηκε και την κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
  • Αρχεία επικοινωνίας και αλληλογραφίας, όπως όταν χρησιμοποιείτε το chat της εφαρμογής ή επικοινωνείτε με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
  • Περιορισμένα δεδομένα αναγνώρισης της συσκευής στην οποία έχει εγκατασταθεί η εφαρμογή Bolt, όπως η διεύθυνση IP.
  • Δεδομένα σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών μεταφοράς: στοιχεία όπως δεδομένα σχετικά με την κατάσταση ταξιδιού, ώρες και δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά σας όπως την αξιολογούν οι οδηγοί.
  • Δεδομένα που σχετίζονται με την επικοινωνία μέσω άμεσων μηνυμάτων απευθείας στην εφαρμογή Bolt (επιλογή «Chat with Driver»): ημερομηνία και ώρα της επικοινωνίας και το περιεχόμενό της.

2. Σκοπός της επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, ώστε να μπορούμε να σας παρέχουμε μία ή περισσότερες από τις υπηρεσίες μεταφοράς μας:

  • Σας συνδέουμε με έναν οδηγό, σας βοηθάμε να βρείτε ένα σκούτερ ή να ενοικιάσετε ένα όχημα: Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα με σκοπό τη σύνδεση επιβατών με οδηγούς, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία παραλαβής και αποβίβασής σας ή για να σας δείξουμε πού βρίσκονται τα πλησιέστερα διαθέσιμα ενοικιαζόμενα οχήματα που προσφέρουμε, όπως τα αυτοκίνητα ή τα σκούτερ μας. Τα άμεσα μηνύματα απευθείας στην εφαρμογή Bolt υποβάλλονται σε επεξεργασία προκειμένου να παρέχουν υπηρεσίες και υποστήριξη πελατών (συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης διαφορών μεταξύ οδηγού και πελάτη), για λόγους ασφαλείας καθώς και για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, καθώς και για σκοπούς ανάλυσης.
  • Σας πηγαίνουμε όπου θέλετε να πάτε: Εμφανίζουμε τα δεδομένα γεωγραφικής θέσης και τον αριθμό τηλεφώνου των επιβατών στους οδηγούς κατά τη διάρκεια της διαδρομής για να επιτρέψουμε την αποτελεσματική εκτέλεση της διαδικασίας παραλαβής και αποβίβασης, και για να κάνουμε τη διαδρομή διαφανή. Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται μόνο όταν είναι ενεργοποιημένη η εφαρμογή Bolt. Η συλλογή δεδομένων γεωγραφικής θέσης σταματά μετά το κλείσιμο της εφαρμογής Bolt. Σε ορισμένες χώρες οι οδηγοί δεν μπορούν να δουν τους αριθμούς τηλεφώνου των επιβατών. Ο οδηγός βλέπει έναν εντελώς διαφορετικό αριθμό που εκτρέπεται προσωρινά στον αριθμό τηλεφώνου του επιβάτη, πράγμα που σημαίνει ότι ο οδηγός και ο επιβάτης μπορούν να επικοινωνούν.
  • Φροντίζουμε το ταξίδι σας να κυλήσει ομαλά: Χρησιμοποιούμε δεδομένα γεωγραφικής θέσης για να βεβαιωθούμε ότι φτάνετε στον προορισμό σας και για να επιλύουμε ζητήματα ποιότητας που σχετίζονται με τις υπηρεσίες μας. Πρέπει επίσης να γνωρίζουμε πού επιλέγετε να αφήσετε ένα ενοικιαζόμενο όχημα, ώστε να μπορούμε να χρεώνουμε σωστά, να επαναφορτίζουμε τις μπαταρίες των οχημάτων και για να συντηρούμε τον στόλο μας.
  • Διασφαλίζουμε ότι η εφαρμογή λειτουργεί στο βέλτιστο βαθμό αποτελεσματικότητας: Χρησιμοποιούμε στοιχεία επικοινωνίας για να ειδοποιούμε τους επιβάτες και τους αναβάτες για ενημερώσεις στην εφαρμογή Bolt, ώστε να μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας. Συλλέγουμε επίσης περιορισμένα δεδομένα από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε για να σας συνδέσουμε με τις υπηρεσίες διαδικτύου, κινητής τηλεφωνίας και τηλεφώνου, και για να διατηρήσουμε ασφαλή τον λογαριασμό σας μέσω μεθόδων ελέγχου ταυτότητας και επαλήθευσης.
  • Βεβαιωνόμαστε ότι η διαδρομή σας είναι η πιο γρήγορη, φθηνή και πιο βολική για εσάς: Συλλέγουμε δεδομένα για τις διαδρομές που ακολουθούν οι επιβάτες και οι αναβάτες μας για να αναλύσουμε τη γεωγραφική κάλυψη. Αυτό μας επιτρέπει να κάνουμε πράγματα όπως να βελτιώσουμε τις συστάσεις στους οδηγούς για τις πιο αποτελεσματικές διαδρομές και μας βοηθά να διασφαλίζουμε ότι τα ενοικιαζόμενα οχήματα που προσφέρουμε, όπως τα σκούτερ μας, βρίσκονται στις πιο βολικές τοποθεσίες για τους πελάτες.
  • Συλλέγουμε την πληρωμή σας: Λαμβάνουμε στοιχεία πληρωμής της διαδρομής για την επεξεργασία της πληρωμής των επιβατών εκ μέρους των οδηγών. Και επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές για τα δικά μας ενοικιαζόμενα οχήματα, όπως για τα αυτοκίνητα και τα σκούτερ μας.
  • Συντηρούμε και προωθούμε τα πρότυπα: Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την κατάσταση του ταξιδιού, καθώς και αξιολογήσεις χρόνου και επιβατών βάσει των αντίστοιχων σχολίων των οδηγών, για να ενθαρρύνουμε την ασφάλεια των χρηστών, να προωθήσουμε τη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και να διασφαλίσουμε ότι παρέχουμε μια ποιοτική και ευχάριστη υπηρεσία σε όλους. Τα δεδομένα και η αλληλογραφία υποστήριξης πελατών συλλέγονται για σκοπούς σχολιασμού και επίλυσης διαφορών, καθώς και επίλυσης προβλημάτων που σχετίζονται με την ποιότητα των υπηρεσιών.
  • Σας κρατούμε ενήμερους: Το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε θα χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία μαζί σας, για ζητήματα όπως ενημέρωση για την ολοκλήρωση του ταξιδιού σας, την αποστολή φύλλων επιβεβαίωσης ταξιδιού και των αντίστοιχων αποδείξεων, και την ενημέρωση για σημαντικές αλλαγές στην παροχή των υπηρεσιών, όπως όταν η ενοικίαση των σκούτερ αναστέλλεται για λόγους που σχετίζονται με καιρικά φαινόμενα.

3. Νομική βάση

Επιτρέπεται να χρησιμοποιούμε προσωπικές πληροφορίες με τους τρόπους που περιγράφηκαν παραπάνω αν έχουμε κατάλληλο λόγο να το κάνουμε. Διασφαλίζουμε πάντα ότι έχουμε έναν σοβαρό λόγο να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας.

  • Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε γενική επεξεργασία για το σκοπό της παροχής των υπηρεσιών μέσω της εφαρμογής Bolt. Αυτό σημαίνει ότι για να σας παρέχουμε την υπηρεσία που σας υποσχεθήκαμε, και για να πληρούμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, θα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για να εκπληρώσουμε αυτές τις υποχρεώσεις μας.
  • Οι υπόλοιποι λόγοι για τους οποίους επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα αφορούν τα νόμιμα συμφέροντά μας. Στα νόμιμα συμφέροντα περιλαμβάνονται τα εμπορικά μας συμφέροντα για την παροχή καινοτόμων, εξατομικευμένων, ασφαλών και κερδοφόρων υπηρεσιών στους επιβάτες και τους συνεργάτες μας, εκτός εάν τα συμφέροντα αυτά παρακάμπτονται από άλλα συμφέροντα. Τα νόμιμα συμφέροντά μας περιλαμβάνουν επίσης πτυχές όπως τη διερεύνηση και τον εντοπισμό δόλιων πληρωμών και άλλων κακόβουλων δραστηριοτήτων, τη διατήρηση της ασφάλειας του δικτύου και των συστημάτων μας και την ανταπόκριση σε δυνητικές ή πραγματικές εγκληματικές ενέργειες.

Μπορεί κατά καιρούς να βασιστούμε σε εναλλακτικές νομικές βάσεις όταν:

  • είναι απαραίτητο να συμμορφωθούμε με μια νομική υποχρέωση, όπως για παράδειγμα την επεξεργασία δεδομένων όταν το απαιτεί ο νόμος, συμπεριλαμβανομένου, για παράδειγμα, εάν υπάρχει έγκυρο νομικό αίτημα για γνωστοποίηση προσωπικών πληροφοριών σε τρίτο μέρος, όπως Δικαστήριο ή ρυθμιστική αρχή·
  • για την προστασία της ζωής σας ή της ζωής άλλων, όπως για παράδειγμα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή επικείμενης απειλής για τη ζωή, ή
  • μας δώσατε σαφή συγκατάθεση να το κάνουμε για άλλο συγκεκριμένο σκοπό για τον οποίο έχετε ενημερωθεί πλήρως.

Σε χώρες όπου το έννομο συμφέρον δεν είναι διαθέσιμη νόμιμη βάση για τις δραστηριότητες επεξεργασίας της Bolt - όπως είναι η Νιγηρία - η Bolt στηρίζεται σε μια εναλλακτική έγκυρη νομική βάση που διατίθεται παραπάνω. Εάν επιλέξετε να μην μας δώσετε τα αναγκαία προσωπικά στοιχεία, μπορεί να αδυνατούμε να εκπληρώσουμε τη σύμβαση μαζί σας ή να μας παρεμποδίσει από του να κάνουμε κάτι που αναμένεται από εμάς νομικά. Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι δεν μπορούμε να λειτουργήσουμε τον λογαριασμό σας. Για παράδειγμα, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα που παρείχατε κατά την εγκατάσταση και τη χρήση της εφαρμογής Bolt. Η άρνηση κοινοποίησης δεδομένων γεωγραφικής θέσης μέσω της εφαρμογής σημαίνει ότι δεν μπορούμε να κατευθύνουμε έναν οδηγό στην τοποθεσία σας για παραλαβή, ούτε μπορούμε να σας ενημερώσουμε για το όχημά μας που είναι πιο κοντά σας και διατίθεται για ενοικίαση. Δεν θα είμαστε σε θέση να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις μας απέναντί σας και σε άλλες περιπτώσεις, όπως για παράδειγμα εάν αρνηθείτε να πραγματοποιήσετε έλεγχο επαλήθευσης ταυτότητας για να κατά τη διαδικασία διασφάλισης της ακεραιότητας του λογαριασμού σας, τότε ο λογαριασμός ενδέχεται να τεθεί σε αναστολή ή να αποκλειστεί για την αποφυγή απάτης.

4. Αποδέκτες

Συνεργαζόμαστε μόνο με αξιόπιστους συνεργάτες και αρχές. Κοινοποιούμε στοιχεία μόνο όταν υπάρχει πραγματικός λόγος για να το κάνουμε. Περιορίζουμε την κοινή χρήση μόνο στα απαιτούμενα. Δεν εμπορευόμαστε τα προσωπικά σας στοιχεία.

  • Τα προσωπικά δεδομένα του επιβάτη αποκαλύπτονται στους οδηγούς μόνο όταν οι τελευταίοι αναλαμβάνουν τη διαδρομή μέσω της εφαρμογής Bolt. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο οδηγός θα δει το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου (σε ορισμένες χώρες ο αριθμός είναι καλυμμένος) και τα δεδομένα γεωγραφικής θέσης του επιβάτη.
  • Μετά την παροχή της υπηρεσίας μεταφοράς, το όνομα και ο αριθμός τηλεφώνου (σε ορισμένες χώρες ο αριθμός είναι καλυμμένος) του επιβάτη που χρησιμοποίησε την υπηρεσία θα παραμείνει ορατός στον οδηγό για 24-48 ώρες. Αυτό είναι απαραίτητο για επίλυση τυχόν ζητημάτων που θα ανακύψουν, όπως για παράδειγμα την επιστροφή αντικειμένου που ξεχάστηκε στο όχημα μετά το πέρας της διαδρομής. Ωχ!
  • Τα σχόλια που δίνονται από τους επιβάτες σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας μεταφοράς είναι ανώνυμα. Η βαθμολογία που δίνετε είναι ιδιωτική μεταξύ εσάς και της Bolt.
  • Ανάλογα με την τοποθεσία του επιβάτη, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να γνωστοποιηθούν στις εταιρείες του ομίλου Bolt Operations OÜ και τους συνεργάτες του (τοπικές θυγατρικές, εκπρόσωποι, θυγατρικές, πράκτορες κ.λπ.). Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων από εταιρείες και συνεργάτες του ομίλου Bolt Operations OÜ θα πραγματοποιηθεί υπό τους ίδιους αυστηρούς όρους που καθορίζονται σε αυτήν την ειδοποίηση απορρήτου. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στη σελίδα της χώρας σας.
  • Σε ορισμένες περιπτώσεις είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να μοιραζόμαστε πληροφορίες με εξωτερικούς παραλήπτες. Όπως για παράδειγμα όταν μας επιδοθεί διαταγή δικαστηρίου ή όταν συνεργαζόμαστε με εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Μπορεί επίσης να απαντήσουμε σε άλλα αιτήματα, όπως αυτά που προέρχονται από τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου, όταν έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι η συνεργασία μας απαιτείται από το νόμο σε αυτήν τη δικαιοδοσία ή προωθεί το δημόσιο συμφέρον, επηρεάζει τους χρήστες σε αυτήν τη δικαιοδοσία και είναι συνεπής με διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα. Σε οποιαδήποτε περίπτωση, θα διασφαλίζουμε πάντα ότι έχουμε μια νόμιμη βάση για να μοιραζόμαστε πληροφορίες και θα φροντίζουμε να τεκμηριώνουμε την απόφασή μας.

5. Ασφάλεια και πρόσβαση

  • Τυχόν προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την παροχή των υπηρεσιών μας μεταφέρονται και αποθηκεύονται στα κέντρα δεδομένων της Zone Media Ltd. και/ή της Amazon Web Services, Inc., τα οποία βρίσκονται στα εδάφη των κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι εταιρειών και συνεργατών του ομίλου Bolt Operations OÜ έχουν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα, και μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα μόνο με σκοπό την επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με τη χρήση των υπηρεσιών
  • Οι εταιρείες και οι συνεργάτες του ομίλου Bolt Operations OÜ μπορούν να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα στο βαθμό που απαιτείται για την παροχή υποστήριξης πελατών στην αντίστοιχη χώρα.
  • Για τους ερευνητικούς και επιστημονικούς σκοπούς μας, όλα τα δεδομένα, όπως τα δεδομένα γεωγραφικής θέσης είναι ανώνυμα, ώστε να μην είναι δυνατή η ταυτοποίησή σας από αυτά.

6. Τα δικαιώματα και οι μέθοδοι ελέγχου που έχετε στη διάθεσή σας

Ο στόχος μας είναι να έχετε τον έλεγχο των προσωπικών σας δεδομένων. Η Bolt σας παρέχει μεθόδους ελέγχου μέσω της εφαρμογής όπου μπορείτε να δείτε τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων του προφίλ σας και του ιστορικού ταξιδιού. Προσφέρουμε επίσης επιλογές εντός εφαρμογής, για συμμετοχές σε καμπάνιες μάρκετινγκ, καθώς και διαφανείς μεθόδους ελέγχου της συγκατάθεσης μέσω cookie στον ιστότοπό μας. Το δικαίωμα πρόσβασής σας

  • Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα μέσω της εφαρμογής Bolt. Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε αντίγραφα των προσωπικών σας δεδομένων. Υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις, όπως όταν πρέπει να ισορροπήσουμε τα δικαιώματα των άλλων, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να μην λαμβάνετε πάντα όλες τις πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε.

Το δικαίωμά σας για διόρθωση

  • Μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να ενημερώσετε τα προσωπικά σας δεδομένα μέσω της εφαρμογής Bolt. Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να διορθώσουμε τις πληροφορίες που θεωρείτε ανακριβείς. Έχετε επίσης το δικαίωμα να μας ζητήσετε να συμπληρώσουμε πληροφορίες που πιστεύετε ότι είναι ελλιπείς.

Το δικαίωμά σας για διαγραφή Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε συγκεκριμένες συνθήκες.

Το δικαίωμά σας για περιορισμό της επεξεργασίας

  • Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των πληροφοριών σας σε συγκεκριμένες συνθήκες. Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες, όπως νομικές αξιώσεις ή για την άσκηση νόμιμων δικαιωμάτων.

Το δικαίωμά σας να αντιταχθείτε στην επεξεργασία

  • Ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων εάν γίνεται για λόγους νόμιμων συμφερόντων. Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση για οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη απόφαση που έχουμε λάβει και να ζητήσετε από ένα άτομο να την εξετάσει.

Το δικαίωμά σας για φορητότητα δεδομένων

  • Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να μεταφέρουμε τις πληροφορίες που μας δώσατε από έναν οργανισμό στον άλλο ή να σας τις δώσουμε σε ορισμένες περιπτώσεις. Αυτό ισχύει μόνο για τις πληροφορίες που μας δώσατε.
  • Η περίοδος διατήρησης των δεδομένων σχετικά με τα άμεσα μηνύματα απευθείας στην εφαρμογή Bolt είναι 90 ημέρες, εκτός από τις περιπτώσεις που τα μηνύματα σχετίζονται με περιστατικό υπό διερεύνηση, τα οποία θα αποθηκεύσουμε για 6 μήνες.

7. Διατήρηση

Το Bold διατηρεί τα δεδομένα των χρηστών μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται παραπάνω. Αυτό σημαίνει ότι διατηρούμε διαφορετικές κατηγορίες δεδομένων για διαφορετικές χρονικές περιόδους ανάλογα με τον τύπο των δεδομένων, την υπηρεσία μεταφοράς που σχετίζεται και τους σκοπούς για τους οποίους συλλέξαμε τα δεδομένα.

  • Τα προσωπικά σας δεδομένα θα αποθηκευτούν για όσο διάστημα έχετε ενεργό λογαριασμό επιβάτη. Εάν καταργήσετε τον λογαριασμό σας, τα προσωπικά δεδομένα θα διαγραφούν (σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα και τους κανόνες διατήρησής μας), εκτός εάν τα δεδομένα αυτά εξακολουθούν να απαιτούνται για να εκπληρώσουν οποιαδήποτε νομική υποχρέωση ή για σκοπούς λογιστικής, επίλυσης διαφορών ή πρόληψης απάτης.
  • Τα οικονομικά δεδομένα σχετικά με τις υπηρεσίες μεταφοράς που παρέχονται στους επιβάτες θα αποθηκευτούν για τρία χρόνια μετά το τελευταίο ταξίδι. Τα δεδομένα που απαιτούνται για άλλους λογιστικούς σκοπούς θα αποθηκευτούν για επτά χρόνια μετά το τελευταίο ταξίδι.
  • Σε περίπτωση υποψίας ποινικού αδικήματος, δόλιας δραστηριότητας ή ψευδών πληροφοριών, τα δεδομένα θα αποθηκευτούν για έως και 10 χρόνια.
  • Σε περίπτωση διαφορών πληρωμής, τα δεδομένα θα διατηρηθούν έως ότου ικανοποιηθεί η απαίτηση ή η ημερομηνία λήξης αυτών των απαιτήσεων.
  • Τα δεδομένα του ιστορικού ταξιδιού και τα δεδομένα σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών μεταφοράς θα αποθηκευτούν για τρία χρόνια, μετά την πάροδο των οποίων τα δεδομένα θα ανωνυμοποιηθούν.

Λάβετε υπόψη ότι η κατάργηση εγκατάστασης της εφαρμογής Bolt στη συσκευή σας δεν προκαλεί τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν η εφαρμογή Bolt δεν έχει χρησιμοποιηθεί για τρία χρόνια, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε εάν θέλετε να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας ενεργό για μελλοντική χρήση. Εάν δεν ληφθεί καμία απάντηση σε εύλογο χρονικό διάστημα, ο λογαριασμός θα κλείσει και τα προσωπικά δεδομένα θα διαγραφούν, εκτός εάν τα δεδομένα αυτά απαιτούνται για οποιονδήποτε σκοπό αναφέρεται νωρίτερα σε αυτήν την ειδοποίηση απορρήτου.

8. Άμεσο μάρκετινγκ

  • Ενδέχεται να στείλουμε απευθείας μηνύματα μάρκετινγκ στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και/ή στον αριθμό τηλεφώνου σας όταν μας έχετε δώσει την άδεια να το πράξουμε, ή με βάση την απαλή συμμετοχή. Ενδέχεται να εξατομικεύσουμε μηνύματα άμεσου μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των υπηρεσιών της Bolt, όπως το πόσο συχνά χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Bolt και τις προτιμήσεις μεταφοράς σας.
  • Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε μηνύματα άμεσου μάρκετινγκ, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Κατάργηση εγγραφής" στο υποσέλιδο ενός από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας ή επιλέξτε εξαίρεση από την ενότητα προφίλ της εφαρμογής Bolt. Εύκολο.

9. Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων

Χρησιμοποιούμε βοήθεια αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων σε περίπτωση έκδοσης προειδοποιήσεων και εκτέλεσης αναστολής υπηρεσίας μεταφοράς. Η χρήση αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων είναι λιγότερο επιρρεπής σε σφάλματα, πιο αποτελεσματική και ασφαλέστερη από τη χρήση των υπαλλήλων μας. Τα δεδομένα σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών μεταφοράς (δεδομένα σχετικά με την κατάσταση του ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένων ακυρώσεων και μη εμφάνισης, και δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά σας, όπως αξιολογήθηκε από τους οδηγούς) λαμβάνονται υπόψη κατά την εκτίμηση της ανάγκης προειδοποίησης ή αναστολής. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για την αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων εδώ. Η αναστολή παροχής της υπηρεσίας μεταφοράς θα παραμείνει σε ισχύ για 6 μήνες, μετά την οποία θα αποκατασταθεί η πρόσβαση στην υπηρεσία μεταφοράς.

Θα έχετε πάντα το δικαίωμα να αιτηθείτε αναθεώρηση της απόφασης από άνθρωπο και να αμφισβητήσετε την απόφαση, να εκφράσετε την άποψή σας και να λάβετε μια εξήγηση επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας στην εφαρμογή μας.

10. Επίλυση διαφοράς

  • Οι διαφορές που σχετίζονται με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων επιλύονται μέσω της υποστήριξης πελατών (info@bolt.eu) σε πρώτο βαθμό. Έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της Bolt (privacy@bolt.eu).
  • Η αρχή που μας εποπτεύει είναι η Εσθονική Επιθεώρηση Προστασίας Δεδομένων (www.aki.ee).

11. Η σημασία αυτής της ειδοποίησης

Ελπίζουμε ότι βρήκατε εύκολα κατανοητή αυτήν τη σημείωση απορρήτου. Οι νόμοι περί προστασίας δεδομένων είναι σημαντικοί. Ενισχύουν τους κανόνες και διασφαλίζουν το δικαίωμά σας να λαμβάνετε όλες τις αναγκαίες πληροφορίες. Πολλοί από αυτούς τους κανόνες μπορεί να φαίνονται περίπλοκοι, αλλά οι περισσότεροι βασίζονται στην κοινή λογική. Παίρνουμε στα σοβαρά τις ευθύνες μας σε σχέση με τα δεδομένα σας. Η Bolt θα συνεχίσει να κάνει αλλαγές σε αυτήν την ειδοποίηση απορρήτου ως μέρος της δέσμευσής μας να προστατεύουμε το απόρρητό σας και να σας προσφέρουμε ακόμη μεγαλύτερη διαφάνεια. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στους τοπικούς Όρους και Προϋποθέσεις για τους Επιβάτες.