Παγκόσμια Δήλωση Ιδιωτικού Απορρήτου για Επιβάτες

Δεδομένα Προφίλ

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς κατά την εγγραφή σας για πρόσβαση στην πλατφόρμα της Bolt ή/και τη χρήση της εφαρμογής της Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

- Ονοματεπώνυμο

- Διεύθυνση email

- Όνομα σύνδεσης και κωδικός πρόσβασης

- Αριθμός τηλεφώνου

- Φωτογραφία προφίλ (προαιρετικά)

- Διεύθυνση κατοικίας ή εργασίας (προαιρετικά)

- Αποθηκευμένες προτιμώμενες τοποθεσίες (προαιρετικά)

- Ημερομηνία γέννησης (προαιρετικά)

- Προτιμήσεις και ρυθμίσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό, όπως προτιμήσεις γλώσσας, προτιμήσεις επικοινωνίας και ρυθμίσεις ειδοποιήσεων

Δεδομένα Πληρωμής

Συλλέγουμε στοιχεία για τους τρόπους πληρωμής σας, όπως τον τύπο κάρτας πληρωμής, το όνομα της τράπεζας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, τον κωδικό ταξινόμησης τραπεζικού λογαριασμού, σχετικές πληροφορίες επαλήθευσης πληρωμής και το ιστορικό συναλλαγών στην πλατφόρμα της Bolt.

Δεδομένα Ταυτοποίησης/Επαλήθευσης

Συλλέγουμε έγγραφα ταυτοποίησης, συμπεριλαμβανομένων κρατικών ή εθνικών εγγράφων ταυτότητας (όπως διαβατήρια, άδειες οδήγησης ή κρατικές ταυτότητες) και φωτογραφίες/εικόνες (όπως «selfie») που υποβάλλετε εσείς οι ίδιοι.

Δημογραφικά Δεδομένα

Συλλέγουμε δημογραφικά δεδομένα, όπως την ηλικία και το φύλο σας.

Δεδομένα Έρευνας / Συνέντευξης

Συλλέγουμε το περιεχόμενο των απαντήσεων ή των συνημμένων σας που μπορεί να μας στείλετε, κατά τη διάρκεια των ερευνών και συνεντεύξεων που διεξάγουμε.

Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την ακριβή ή/και κατά προσέγγιση γεωγραφική θέση σας (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης GPS και IP) από την κινητή συσκευή σας, ανάλογα με τις ρυθμίσεις της εφαρμογής σας και τα δικαιώματα της συσκευής σας, όταν ανοίγετε και χρησιμοποιείτε την εφαρμογή της Bolt. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή της Bolt χωρίς να ενεργοποιήσετε τη συλλογή δεδομένων γεωγραφικού εντοπισμού από την κινητή συσκευή σας. Αυτό μπορεί να επηρεάσει ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής Bolt και μπορεί να πρέπει, για παράδειγμα, να εισαγάγετε τη διεύθυνση παραλαβής σας.

Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μέσω της εφαρμογής της Bolt σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών της Bolt από εσάς. Αυτό περιλαμβάνει: λεπτομέρειες ταξιδιών (ημερομηνία και ώρα, διευθύνσεις παραλαβής και αποβίβασης, αποστάσεις και διαδρομές ταξιδιών), ιστορικό πληρωμών (συμπεριλαμβανομένου του αν χρησιμοποιήσατε κουπόνια ή κωδικούς προωθητικών ενεργειών), ιστορικό ακυρώσεων, ημερομηνίες και ώρες σύνδεσης και αποσύνδεσης της εφαρμογής της Bolt και των λειτουργιών ή σελίδων που προβλήθηκαν, τύπος προγράμματος περιήγησης, σφάλματα εφαρμογής και άλλη δραστηριότητα του συστήματος.

Δεδομένα επικοινωνίας

Συλλέγουμε δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας όταν αλληλεπιδράτε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας εντός της εφαρμογής, όταν αναφέρετε ένα περιστατικό, όταν επικοινωνείτε μέσω email ή μιλάτε με τους εκπροσώπους Υποστήριξης Πελατών μας ή επικοινωνείτε με τους Οδηγούς μέσω της εφαρμογής της Bolt χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνομιλίας εντός της εφαρμογής ή μέσω κλήσεων στο διαδίκτυο (όπου είναι διαθέσιμο). Καταγράφουμε την ημερομηνία και την ώρα των επικοινωνιών, το περιεχόμενό τους και τον αριθμό τηλεφώνου σας (όπου χρησιμοποιείτε την λειτουργία κλήσης). Θα καταγράφουμε τις κλήσεις μόνο όταν θα έχετε ειδοποιηθεί εκ των προτέρων ότι η κλήση μπορεί να καταγράφεται. Στις αγορές όπου διευκολύνουμε τις τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου μεταξύ Οδηγών και Επιβατών χωρίς να μοιραστούμε τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου οποιουδήποτε από τα μέρη με το άλλο μέρος, προστατεύουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας χρησιμοποιώντας μία εφαρμογή συγκαλυμμένων αριθμών.

Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όταν χρησιμοποιείτε ορισμένες λειτουργίες. Για παράδειγμα, για την παροχή ηχογραφήσεων, όπως ηχογραφήσεις που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια της διαδρομής (ως μέρος της λειτουργίας εγγραφής ήχου της εργαλειοθήκης ασφαλείας, όπου διατίθεται αυτή η λειτουργία - για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το

https://bolt.eu/el-cy/driver/safety/

), ή για την υποβολή περιεχομένου όπως φωτογραφίες, βίντεο, αρχεία σχετικά με ένα αίτημα Υποστήριξης Πελατών ή αξιολογήσεις ή σχόλια σχετικά με άλλους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των κομπλιμέντων που έχετε την επιλογή να δώσετε στους οδηγούς, όταν ολοκληρωθεί η μεταφορά σας, μαζί με μια κριτική 5 αστέρων. Αυτό περιλαμβάνει επίσης μεταδεδομένα σχετικά με τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε για την επικοινωνία με την Bolt.

Δεδομένα προειδοποίησης και αναστολής

Συλλέγουμε στοιχεία προειδοποιήσεων και αναστολών που έχουν εκδοθεί σε έναν Επιβάτη. Αυτό περιλαμβάνει: την(τις) ημερομηνία(ες) κατά την(τις) οποία(ες) έχουν εκδοθεί προειδοποιήσεις ή αναστολές και την ημερομηνία λήξης μιας προειδοποίησης ή αναστολής.

Δεδομένα συσκευής

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με τις συσκευές που χρησιμοποιείτε για πρόσβαση στην εφαρμογή της Bolt, συμπεριλαμβανομένου του μοντέλου υλικού, της διεύθυνσης IP της συσκευής και άλλων μοναδικών αναγνωριστικών συσκευών (όπως το UUID και τα αναγνωριστικά διαφημίσεων), του λειτουργικού συστήματος της συσκευής, της έκδοσης του προγράμματος περιήγησης, του ονόματος προμηθευτή της συσκευής, της έκδοσης της εφαρμογής, της ταυτότητας του παρόχου και του κατασκευαστή και των προτιμώμενων γλωσσών.

Δεδομένα ημερολογίου

Εάν ρυθμίσετε τα δικαιώματα της συσκευής σας ή επιλέξετε να δώσετε στην Bolt πρόσβαση στο επιλεγμένο ημερολόγιό σας, θα συλλέξουμε πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο ημερολόγιό σας, όπως λεπτομέρειες εκδηλώσεων, για να τις χρησιμοποιήσουμε για να σας παρέχουμε ορισμένες προαιρετικές λειτουργίες. Για παράδειγμα, για να σας υπενθυμίσουμε τις προγραμματισμένες διαδρομές και για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις για να παραγγείλετε μία μεταφορά για την επερχόμενη διαδρομή σας.

Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών

Συλλέγουμε πληροφορίες μέσω της χρήσης cookies, εικονοστοιχείων παρακολούθησης, εργαλείων ανάλυσης δεδομένων, SDK και άλλων τεχνολογιών τρίτων, όπως αναγνωριστικά διαφημίσεων, για να κατανοήσουμε το πώς περιηγείστε στην εφαρμογή της Bolt, να κάνουμε την εμπειρία σας ασφαλέστερη, να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στον ιστότοπό σας και στην εφαρμογή της Bolt, να σας προβάλουμε καλύτερες διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους (σύμφωνα με τις δικές σας προτιμήσεις μηνυμάτων μάρκετινγκ) και για να αποθηκεύσουμε τις προτιμήσεις σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, ανατρέξτε στη

Δήλωση για τα Cookies

.

Στοιχεία επικοινωνίας

Συλλέγουμε στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με εσάς: όταν συνδέεστε στην εφαρμογή της Bolt μέσω μίας υπηρεσίας τρίτου μέρους, όπως το LinkedIn, το Facebook ή το Twitter, όταν ένας άλλος Επιβάτης αναφέρεται σε εσάς μέσω των εκστρατειών σύστασης ή σας παραγγέλνει για μία μεταφορά ή εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή της Bolt μέσω του λογαριασμού Bolt Business του εργοδότη σας. Αυτό περιλαμβάνει τα εξής:

- Ονοματεπώνυμο

- Διεύθυνση email

- Αριθμός τηλεφώνου

Δεδομένα Αξιολόγησης Επιβάτη

Συλλέγουμε αξιολογήσεις και ανατροφοδότηση μέσω σχολίων σχετικά με εσάς από τους Οδηγούς μετά από κάθε διαδρομή. Οι οδηγοί πρέπει να αξιολογήσουν έναν Επιβάτη από 1 έως 5 αστέρια, με βάση την εμπειρία της διαδρομής τους και όπου ο Οδηγός δίνει χαμηλή αξιολόγηση σε έναν Επιβάτη (1-3 αστέρια), ο Οδηγός θα πρέπει υποχρεωτικά να παρέχει ανατροφοδότηση για τον εν λόγω Επιβάτη. Η μέση Αξιολόγηση Επιβάτη υπολογίζεται με βάση το συνολικό άθροισμα των αξιολογήσεών σας διαιρούμενο με τον συνολικό αριθμό διαδρομών σε μία περίοδο 365 ημερών και είναι προσβάσιμη από εσάς στην εφαρμογή της Bolt. Η αξιολόγηση θα συνδεθεί με τον λογαριασμό σας και μόνο η μέση Αξιολόγηση Επιβάτη θα είναι ορατή στους οδηγούς στην εφαρμογή της Bolt όταν αποδέχονται μία διαδρομή. Εάν διαπιστώσουμε ότι η αξιολόγηση ή ένα σχόλιο δεν παρασχέθηκε καλόπιστα, η εν λόγω αξιολόγηση ή το σχόλιο μπορεί να μη συμπεριληφθεί στους υπολογισμούς της αξιολόγησής σας.

Για να δημιουργήσουμε, να ενημερώνουμε και να διατηρούμε τον λογαριασμό σας στην Bolt

-

Εκτέλεση μίας σύμβασης

- Δεδομένα προφίλ

- Δεδομένα συσκευής

Για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την επαλήθευση της ταυτότητάς σας

Συλλέγουμε πληροφορίες για να επαληθεύσουμε ότι είστε αυτοί που λέτε και σε ορισμένες περιπτώσεις, για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την επιλεξιμότητά σας για έναν λογαριασμό στην Bolt, όταν απαιτείται από τους τοπικούς νόμους. Εάν σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας (είτε κατά την εγγραφή είτε ως αποτέλεσμα ασυνήθιστης δραστηριότητας που εντοπίζεται στον λογαριασμό σας στην Bolt) και δεν μπορείτε να την επαληθεύσετε, οι υπηρεσίες της Bolt θα ανασταλούν για την πρόληψη απάτης έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε μια φωτογραφία τύπου «selfie» ή/και ένα έγγραφο ταυτοποίησης για να αποδείξετε την ταυτότητά σας.

-

Εκτέλεση μίας σύμβασης

-

Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις

-

Έννομα συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε μη εξουσιοδοτημένες χρήσεις των λογαριασμών της Bolt και παραβάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας που αυξάνουν την ασφάλεια των Οδηγών.

-

Συναίνεση

- Η συναίνεσή σας για συμμετοχή θα απαιτηθεί για να προχωρήσουμε στους ελέγχους βιομετρικής επαλήθευσης.

Δεδομένα προφίλ

Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης

Δεδομένα συσκευής

Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για να ενεργοποιήσουμε, να βελτιώσουμε και να προσαρμόσουμε τις υπηρεσίες μεταφοράς και άλλες υπηρεσίες/λειτουργίες που παρέχουμε, συνδέοντας τους Επιβάτες με τους Οδηγούς

Σας βοηθάμε να φτάσετε εκεί που θέλετε. Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού για να πλοηγούμαστε στις παραλαβές και αποβιβάσεις επιβατών, να υπολογίζουμε τον εκτιμώμενο χρόνο και να παρακολουθούμε την πρόοδο των επί μισθώσει μεταφορών. Συνδυάζουμε τους διαθέσιμους Οδηγούς με τους Επιβάτες με βάση τα Δεδομένα Γεωγραφικού Εντοπισμού τους, για να προσφέρουμε αποτελεσματική παραλαβή και αποβίβαση και να κάνουμε το ταξίδι και τη διαδρομή διαφανή.

Άρνηση κοινοποίησης δεδομένων γεωγραφικού εντοπισμού μέσω της εφαρμογής της Bolt μας εμποδίζει να εκπληρώσουμε τη σύμβαση μαζί σας και σημαίνει ότι δεν μπορούμε να κατευθύνουμε έναν Οδηγό στην τοποθεσία σας για παραλαβή.

Τα στοιχεία προφίλ του Επιβάτη εμφανίζονται στον Οδηγό στο πλαίσιο της διαδικασίας αντιστοίχισης, ώστε να γνωρίζει πώς να εντοπίσει τον Επιβάτη στον προορισμό παραλαβής του. Τα δεδομένα επικοινωνίας μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία εάν ο Οδηγός και ο επιβάτης χρειαστεί να επικοινωνήσουν μεταξύ τους για να συντονίσουν την παραλαβή.

-

Εκτέλεση μίας σύμβασης

-

Συναίνεση

- θα απαιτήσουμε τη συναίνεσή σας όταν χρησιμοποιείτε ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής της Bolt. Για παράδειγμα, εάν επιλέξετε να φορτώσετε μία φωτογραφία προφίλ στην εφαρμογή της Bolt (που μπορεί να προβληθεί στον Οδηγό κατά την παραλαβή).

- Δεδομένα προφίλ

- Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

- Δεδομένα συσκευής

- Δεδομένα επικοινωνίας

Για να βεβαιωθούμε ότι η διαδρομή σας διεξάγεται ομαλά

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού για να διασφαλίσουμε ότι θα φτάσετε στον προορισμό σας και δεδομένα για τις διαδρομές που εκτελούνται κατά τη διάρκεια της διαδρομής για ανάλυση της γεωγραφικής κάλυψης. Αυτό μας επιτρέπει να βελτιώσουμε τις συστάσεις μας στους Οδηγούς σχετικά με τις πιο αποδοτικές διαδρομές και να διευκολύνουμε τη διαδρομή σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Συλλέγουμε επίσης δεδομένα χρήσης εφαρμογών για την επίλυση ζητημάτων ποιότητας που σχετίζονται με τη χρήση της εφαρμογής της Bolt από εσάς.

-

Έννομα συμφέροντα

- Είναι προς το έννομο συμφέρον μας και προς το συμφέρον των επιβατών μας να σας προσφέρουμε την πιο βολική διαδρομή.

- Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για να βεβαιωθούμε ότι η εφαρμογή της Bolt λειτουργεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προφίλ σας για να σας κοινοποιούμε ενημερώσεις στην εφαρμογή τη Bolt, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες Bolt. Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα συσκευής και τα δεδομένα χρήσης εφαρμογών για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να συνδεθείτε με την εφαρμογή της Bolt και να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή μέσω ελέγχων ταυτότητας και επαλήθευσης.

-

Εκτέλεση μίας σύμβασης

-

Συναίνεση

- Η συναίνεση συμμετοχής σας (opt-in) απαιτείται για τη χρήση των δεδομένων cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών.

- Δεδομένα προφίλ

- Δεδομένα συσκευής

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

- Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης

- Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών

Για να προτείνουμε νέες διαδρομές και προορισμούς και να προγραμματίζουμε διαδρομές με βάση τις επερχόμενες εκδηλώσεις σας

Χρησιμοποιούμε το προηγούμενο ιστορικό διαδρομών σας, τις αποθηκευμένες προτιμώμενες τοποθεσίες σας (όπως διευθύνσεις κατοικίας ή εργασίας) και τα δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού σε πραγματικό χρόνο (ακόμα και όταν η εφαρμογή της Bolt είναι κλειστή, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε συναινέσει στην «ενεργοποίηση υπηρεσιών τοποθεσίας στο παρασκήνιο») για να παρέχουμε προτάσεις σχετικά με νέες επί μισθώσει μεταφορές. Μπορείτε πάντα να απενεργοποιήσετε αυτές τις συγκεκριμένες ειδοποιήσεις, χωρίς να απενεργοποιήσετε όλες τις ειδοποιήσεις της Bolt.

Επιπλέον, αφού προγραμματίσετε μία μεταφορά στην Bolt, θα σας παρέχουμε μία ενοποίηση με την εφαρμογή ημερολογίου του τηλεφώνου σας, επιτρέποντάς σας να προσθέσετε την προγραμματισμένη μεταφορά στο ημερολόγιο της επιλογής σας απρόσκοπτα. Η εφαρμογή της Bolt θα μπορεί να εντοπίζει και να εξάγει συμβάντα ημερολογίου από την εφαρμογή ημερολογίου σας και αυτό περιλαμβάνει την ανάκτηση τίτλων συμβάντων, τις ώρες έναρξης και λήξης και τις λεπτομέρειες τοποθεσίας. Με βάση τα συμβάντα στο ημερολόγιό σας, η εφαρμογή της Bolt θα σας παρέχει προτάσεις για μεταφορές που ευθυγραμμίζονται με το πρόγραμμα στο ημερολόγιό σας.

- Συναίνεση - Η συναίνεσή σας είναι απαραίτητη για τη χρήση δεδομένων γεωγραφικού εντοπισμού σε πραγματικό χρόνο και για την πρόσβαση στο ημερολόγιό σας.

- Έννομα συμφέροντα - Είναι προς το έννομο συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών μας να εμπλουτίσουμε περαιτέρω την εμπειρία της διαδρομής σας και να προτείνουμε νέα χαρακτηριστικά και υπηρεσίες.

- Δεδομένα προφίλ

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

- Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

- Δεδομένα ημερολογίου

Για τον υπολογισμό τιμών και την επεξεργασία πληρωμών

Συλλέγουμε Δεδομένα Πληρωμής για να επεξεργαστούμε και να επιτρέψουμε την πληρωμή των Επιβατών για λογαριασμό των Οδηγών και Δεδομένα Γεωγραφικού Εντοπισμού για να υπολογίσουμε τις τιμές με βάση την τοποθεσία παραλαβής και αποβίβασης των Επιβατών, λαμβάνοντας υπόψη την απόσταση, τη διάρκεια και άλλους παράγοντες.

-

Εκτέλεση μίας σύμβασης

- Δεδομένα πληρωμής

- Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

Για τη διαχείριση της χρήσης και της πληρωμής για τις υπηρεσίες της Bolt που σας προσφέρει ένας επιχειρηματικός πελάτης της Bolt ή άλλος κάτοχος λογαριασμού της Bolt

Συλλέγουμε τα Στοιχεία Επικοινωνίας σας εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας μέσω του εργοδότη σας που είναι επιχειρηματικός πελάτης της Bolt.

Επιπλέον, εάν ένας οργανισμός ή άλλος κάτοχος λογαριασμού της Bolt έχει παραγγείλει μία μεταφορά για εσάς χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Κράτησης Μεταφοράς, θα συλλέξουμε από αυτούς τα στοιχεία επικοινωνίας σας και την τοποθεσία παραλαβής και αποβίβασης της μεταφοράς σας.

-

Έννομα συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιχειρηματικών Πελατών, των Πελατών και Επιβατών μας να διευκολύνουμε τη χρήση των υπηρεσιών μας μέσω λογαριασμών της Bolt Business και άλλων λογαριασμών της Bolt και να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για την παροχή και πληρωμή αυτών των υπηρεσιών.

- Στοιχεία επικοινωνίας

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για να λάβουμε την ανατροφοδότησή σας σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησής σας από τις υπηρεσίες της Bolt μέσω ερευνών και συνεντεύξεων

Αυτές οι έρευνες και συνεντεύξεις έχουν σχεδιαστεί για να κατανοήσουμε την ανατροφοδότησή σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας, να μετρήσουμε την ικανοποίηση και την αντίληψη των πελατών για την ασφάλεια και για να μας επιτρέψουν να προβούμε σε ενέργειες για τη βελτίωση της εμπειρίας. Τα Δεδομένα Έρευνας και Συνέντευξης μπορεί να κοινοποιηθούν σε συνεργάτες ερευνών που χρησιμοποιούμε για να κατανοήσουμε την ανατροφοδότησή σας.

-

Συναίνεση

- Θα απαιτηθεί η συναίνεσή σας για συμμετοχή.

-

Έννομα συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των επιβατών μας να παρέχουμε μία ικανοποιητική εμπειρία επιβατών.

- Δεδομένα προφίλ

- Δημογραφικά δεδομένα

- Δεδομένα έρευνας/συνέντευξης

Για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πελατών και τη λήψη και επεξεργασία ανατροφοδότησης

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να διερευνήσουμε και να απαντήσουμε σε ερωτήματά σας, συμπεριλαμβανομένων των αναφερόμενων περιστατικών ασφαλείας/φερόμενων ποινικών πράξεων και καταγγελιών (συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης διαφορών μεταξύ οδηγών και επιβατών). Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα που κοινοποιείτε για να αντιμετωπίζουμε ζητήματα ποιότητας και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας.

Για περιστατικά που σχετίζονται με την ασφάλεια, τα Δεδομένα Προειδοποίησης και Αναστολής σας θα εξεταστούν μόνο από τις Ομάδες Υποστήριξης Πελατών ή/και Ασφαλείας της Bolt κατά τη διερεύνηση ενός περιστατικού ασφάλειας/ποινικού περιστατικού στην Πλατφόρμα της Bolt που σας αφορά. Οι ομάδες θα εξετάσουν επίσης τους λόγους για τους οποίους οι Οδηγοί εξέδωσαν χαμηλές αξιολογήσεις σε Επιβάτες και τις περιστάσεις που περιβάλλουν ενδεχόμενα περιστατικά ασφάλειας.

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για σκοπούς επίλυσης παραπόνων μέσω της αυτοματοποιημένης λειτουργίας συνομιλίας μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω.

-

Εκτέλεση μίας σύμβασης

-

Έννομα συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών μας να τους υποστηρίζουμε καθ' όλη τη διάρκεια της χρήσης της εφαρμογής της Bolt και να βελτιώνουμε και να αναπτύσσουμε συνεχώς την υποστήριξη πελατών που παρέχουμε. Επιπλέον, είναι προς το συμφέρον μας και το συμφέρον των Επιβατών και των Οδηγών μας να αντιμετωπίζουμε τις απειλές και την κατάχρηση και να προωθήσουμε την ασφάλεια, την ακεραιότητα και την προστασία στην Πλατφόρμα της Bolt, για να διασφαλίζουμε ότι οι υπηρεσίες μας χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις για τους Επιβάτες.

-

Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις

- Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με τη νομική μας υποχρέωση να συνεργαστούμε με τις αρχές επιβολής του νόμου σε περίπτωση ενός περιστατικού ασφάλειας.

- Στοιχεία Προφίλ

- Δεδομένα Επικοινωνίας

- Δεδομένα που Δημιουργήθηκαν από το Χρήστη

- Δεδομένα Προειδοποίησης και Αναστολής

- Δεδομένα Αξιολόγησης Επιβάτη

Για την ενεργοποίηση και την παροχή χαρακτηριστικών ασφαλείας

Χρησιμοποιούμε δεδομένα για να διασφαλίσουμε ότι οι υπηρεσίες της Bolt είναι ασφαλείς και έχουμε εφαρμόσει μία ποικιλία χαρακτηριστικών ασφαλείας για να ενισχύσουμε την ασφάλεια των Επιβατών μας, όπως:

-

Εγγραφή ήχου διαδρομής

- επιτρέπει στους Επιβάτες και τους Οδηγούς να ηχογραφούν ήχο εάν νιώθουν μη ασφαλείς κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής και να το υποβάλουν στην Bolt όταν αναφέρουν ένα περιστατικό ασφαλείας. Αυτές οι ηχογραφήσεις είναι κρυπτογραφημένες και μπορούν να ακουστούν μόνο από την Bolt, εάν υποβληθούν από έναν Επιβάτη ή Οδηγό;

-

Βοήθεια έκτακτης ανάγκης για Επιβάτη

- σας επιτρέπει να καλέσετε την Αστυνομία, τις τοπικές αρχές ή τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μέσω της Βοήθειας Έκτακτης Ανάγκης για Επιβάτη μας. Εάν χρησιμοποιήσετε αυτό το χαρακτηριστικό, η Ομάδα Υποστήριξης Πελατών της Bolt θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ελέγξει εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια;

-

Παρακολούθηση ασφάλειας διαδρομής

- επιτρέπει στην Bolt να στέλνει ειδοποιήσεις σε Επιβάτες και Οδηγούς και να ελέγχει εάν είστε εντάξει ή αν χρειάζεστε βοήθεια από την Υποστήριξη Πελατών της Bolt ή την Τοπική Αρχή;

-

Κοινή διαδρομή

σας επιτρέπει να μοιράζεστε έναν σύνδεσμο με πληροφορίες διαδρομής σε πραγματικό χρόνο (email, SMS, WhatsApp, Telegram), έτσι ώστε οι φίλοι και η οικογένειά σας να μπορούν να παρακολουθούν την κατάσταση της μεταφοράς σας και τη θέση σας σε πραγματικό χρόνο και

-

Κατηγορία Γυναικών για Γυναίκες

- επιτρέπει στις γυναίκες Επιβάτες να επιλέξουν την προτίμηση να αντιστοιχιστούν μόνο με γυναίκες Οδηγούς.

-

Έννομα Συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών μας να ενισχύουμε την ασφάλεια και την ασφάλεια των υπηρεσιών της Bolt, προσφέροντας λειτουργίες ασφαλείας ως μέρος της

Εργαλειοθήκης Ασφαλείας της Bolt

. Είναι επίσης προς το συμφέρον των Επιβατών ή των Οδηγών μας να χρησιμοποιούν τη λειτουργία Εγγραφής Ήχου Διαδρομής για τη δική τους ασφάλεια (ή την ασφάλεια άλλων) και να παρέχουν αποδείξεις ενός περιστατικού ασφάλειας.

-

Ζωτικά Συμφέροντα

- Επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα όταν τα ζωτικά συμφέροντά σας απαιτούν προστασία, όπως σε περίπτωση εκτάκτης ανάγκης και περιστατικών ασφάλειας, όταν χρησιμοποιούμε λειτουργίες ασφαλείας όπως η Βοήθεια Έκτακτης Ανάγκης για Επιβάτη ή η Παρακολούθηση Ασφάλειας Διαδρομής.

- Δεδομένα Ταυτοποίησης/Επαλήθευσης

- Δεδομένα Συσκευής

- Δεδομένα Γεωγραφικού Εντοπισμού

- Δεδομένα Προφίλ

- Δεδομένα Χρήσης της Εφαρμογής

- Δεδομένα που Παράγονται από τον Χρήστη

Για την πρόληψη, τον εντοπισμό και τη διερεύνηση δόλιων λογαριασμών, δόλιων πληρωμών ή άλλης παράνομης χρήσης των υπηρεσιών της Bolt και την εφαρμογή αναστολών και αποκλεισμών όπως απαιτείται

Το αυτοματοποιημένο μας σύστημα καταπολέμησης της απάτης θα εντοπίσει δόλιους λογαριασμούς, πληρωμές και άλλες κακόβουλες δραστηριότητες στην πλατφόρμα της Bolt, όπως για παράδειγμα όταν συμπληρώνετε το υπόλοιπό σας, ξεκινάτε ή ολοκληρώνετε μία μεταφορά ή περνάτε από διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας. Για να μπορέσουμε να ερευνήσουμε, μπορεί να εφαρμοστεί μία προσωρινή αναστολή σε έναν λογαριασμό της Bolt όταν, για παράδειγμα, εντοπίσουμε ότι ο Επιβάτης έχει μεγάλο αριθμό αιτημάτων που δεν είναι ανθρωπίνως δυνατά, υποδεικνύοντας ότι λαμβάνει χώρα μία πιθανή «επίθεση άρνησης εξυπηρέτησης».

Αν και η Bolt μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες διαδικασίες για σκοπούς ανίχνευσης απάτης, οι αποφάσεις για τον αποκλεισμό ενός Επιβάτη λαμβάνονται μετά από ανθρώπινη εξέταση από το προσωπικό μας και κανένας λογαριασμός δεν αποκλείεται αυτόματα χωρίς να υποβληθεί πρώτα σε διαδικασία επαλήθευσης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω.

-

Νόμιμα Συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών μας να εντοπίζουμε, να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε απάτες, μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμών της Bolt ή άλλη επιβλαβή ή παράνομη δραστηριότητα και να διατηρούμε την ασφάλεια των συστημάτων μας, ανταποκρινόμενοι σε ύποπτες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις. Είναι επίσης προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών μας να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε παραβάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

- Δεδομένα προφίλ

Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης

- Δεδομένα συσκευής

- Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

- Δεδομένα πληρωμής

- Δεδομένα επικοινωνίας

Για να καθορίσουμε μία μέση Αξιολόγηση Επιβάτη και να ενθαρρύνουμε τις θετικές, ασφαλείς και σεβαστές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των Επιβατών και των Οδηγών στην Πλατφόρμα της Bolt και να καταργούμε αντιστοιχήσεις Επιβατών με Οδηγούς

Για να παρέχουμε πρόσθετη διαβεβαίωση στους Οδηγούς και να παρέχουμε ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον στην αγορά, οι Οδηγοί σάς παρέχουν μία αξιολόγηση και αφήνουν σχόλια σχετικά με την εμπειρία τους με εσάς μετά από κάθε μεταφορά.

Η λειτουργία «Αξιολογήσεις Επιβατών» δίνει τη δυνατότητα στους οδηγούς να λαμβάνουν αποφάσεις κατόπιν ενημέρωσης σχετικά με την αποδοχή ή την απόρριψη αιτημάτων μεταφοράς και να ασκούν μεγαλύτερο έλεγχο στο εργασιακό τους περιβάλλον, καθώς μπορούν να αξιολογήσουν τη μέση Αξιολόγηση Επιβάτη ενός Επιβάτη με βάση τις αξιολογήσεις που παρέχονται από άλλους οδηγούς, πριν αποδεχτούν μία μεταφορά.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Αξιολόγηση Επιβάτη, τις οδηγίες συμπεριφοράς που πρέπει να ακολουθήσετε και οδηγίες για το πώς να βελτιώσετε την αξιολόγησή σας, διαβάστε αυτές τις συχνές ερωτήσεις:

https://bolt.eu/en/rider-rating/

και

https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

.

Επιπλέον, τόσο ο Επιβάτης όσο και ο Οδηγός έχουν την επιλογή να μην αντιστοιχίζονται ο ένας με τον άλλο, εάν οποιοσδήποτε από τους δύο αξιολογήσει τον άλλο με αξιολόγηση 1 αστεριού μετά από μία διαδρομή. Για να ξεκινήσει αυτό, το μέρος που δίνει την αξιολόγηση 1 αστεριού μπορεί να επιλέξει το κουμπί «Block Future Requests» (Αποκλεισμός μελλοντικών αιτημάτων). Μόλις ενεργοποιηθεί αυτή η επιλογή, ο Επιβάτης και ο Οδηγός δεν θα αντιστοιχιστούν ξανά για μελλοντικές διαδρομές. Παρόλα αυτά, ο Επιβάτης διατηρεί τη δυνατότητα να ζητήσει μεταφορά από άλλους Οδηγούς. Η αναντιστοιχία θα ισχύει μέχρι να διαγραφεί ο λογαριασμός του Επιβάτη ή του Οδηγού.

-

Νόμιμα Συμφέροντα

- Είναι στο συμφέρον μας και στο συμφέρον των Επιβατών και των Οδηγών μας να βελτιώσουμε την ποιότητα, την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη εντός της Πλατφόρμας της Bolt. Για να ενθαρρύνουμε θετικές και ευγενικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των επιβατών και των οδηγών στην πλατφόρμα και να παρέχουμε ένα ασφαλές, άνετο και ευχάριστο περιβάλλον και εμπειρία. Είναι επίσης στο συμφέρον μας να διασφαλίσουμε και να επιβάλουμε ότι η χρήση των υπηρεσιών μας γίνεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις για τους Επιβάτες και τις Οδηγίες Συμπεριφοράς της Αγοράς.

-Δεδομένα Αξιολόγησης Επιβάτη

- Δεδομένα προφίλ

Για την έκδοση προειδοποιήσεων και προσωρινών αναστολών όταν η μέση Αξιολόγηση Επιβάτη μειωθεί κάτω από ένα καθορισμένο όριο (όπου αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη)

Για να εξισορροπηθούν τα συμφέροντα των επιβατών και των οδηγών, εάν η μέση Αξιολόγηση Επιβάτη μειωθεί κάτω από ένα ορισμένο όριο (το οποίο διαφέρει ανά χώρα), θα εκδοθεί μία αυτόματη προειδοποίηση. Εάν η μέση Αξιολόγηση Επιβάτη δεν βελτιωθεί εντός 90 ημερών μετά από μία προειδοποίηση, θα εκδοθεί μια προσωρινή αναστολή 6 μηνών. Αυτό θα βασίζεται σε μια αυτοματοποιημένη απόφαση, αλλά δεν παράγει νομικά ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα. Για πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε σε αυτήν τη δραστηριότητα, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω.

Θα ανασταλεί προσωρινά μόνο εάν εμφανιστείτε (με βάση τη μέση Αξιολόγηση Επιβάτη σας) ότι κατ’ επανάληψη:

- παραβιάζετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για τους Επιβάτες και τις Οδηγίες Συμπεριφοράς της Αγοράς για Επιβάτες και

- έχετε αρνητικό αντίκτυπο στα συμφέροντα των Οδηγών και στην ακεραιότητα της πλατφόρμας της Bolt στο σύνολό της.

Η αναστολή περιορίζει μόνο τη δυνατότητά σας να παραγγείλετε μία μεταφορά και δεν περιορίζει την πρόσβασή σας στην υπόλοιπη εφαρμογή της Bolt ή σε οποιεσδήποτε άλλες από τις υπηρεσίες μας.

-

Νόμιμα Συμφέροντα

(για προειδοποιήσεις) - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών για την Bolt να αποστέλλουμε αυτόματα μία ειδοποίηση προειδοποίησης για να διασφαλίσουμε αξιόπιστη υπηρεσία και βιωσιμότητα της Πλατφόρμας, μαζί με την ενδυνάμωση των Οδηγών. Είναι επίσης προς το συμφέρον μας να διασφαλίσουμε και να επιβάλουμε ότι η χρήση των υπηρεσιών μας γίνεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις για τους Επιβάτες και τις Οδηγίες Συμπεριφοράς της Αγοράς.

-

Εκτέλεση μίας Σύμβασης

(για αναστολές)

- Δεδομένα Προφίλ

- Δεδομένα Αξιολόγησης Επιβάτη

- Δεδομένα Προειδοποίησης και Αναστολής

- Δεδομένα που παράγονται από τον Χρήστη

Για την προώθηση και διαφήμιση των υπηρεσιών της Bolt και των συνεργατών σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεων της Bolt.

Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας για την αποστολή email, μηνυμάτων κειμένου (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων WhatsApp), προωθημένων ειδοποιήσεων, μηνυμάτων εντός της εφαρμογής και άλλων επικοινωνιών μάρκετινγκ προϊόντων, υπηρεσιών, λειτουργιών, προσφορών, προωθητικών ενεργειών, κληρώσεων, ειδήσεων και εκδηλώσεων της Bolt και των συνεργατών μας. Επιπλέον, θα αναλύουμε, θα συγκεντρώνουμε τα δεδομένα χρήσης της εφαρμογής σας και θα σας τα παρέχουμε με συνοπτικό τρόπο κάθε χρόνο για την εκστρατεία μάρκετινγκ που σχετίζεται με την εκστρατεία Τέλους του Έτους.

Χρησιμοποιούμε εικονοστοιχεία και παρόμοιες τεχνολογίες για να παρακολουθούμε ποια email ανοίγονται και σε ποιους συνδέσμους κάνετε κλικ, κάτι που θα μας βοηθήσει να μετρήσουμε τα αποτελέσματα των εκστρατειών μας. Μπορεί επίσης να μοιραστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με τρίτους ή να συλλέξουμε δεδομένα σχετικά με τις επισκέψεις και τις ενέργειές σας σε εφαρμογές ή ιστότοπους τρίτων, για σκοπούς εξατομικευμένων διαφημίσεων.

-

Νόμιμα Συμφέροντα

- Είναι στο συμφέρον μας και στο συμφέρον των Επιβατών μας να τους ενημερώνουμε για τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες μας ή όσα προσφέρονται από συνεργάτες της Bolt. Επίσης, είναι στο συμφέρον μας να προωθούμε και να διαφημίζουμε τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένης της συμμετοχής σε σχετιζόμενες (μη βασισμένες σε δεδομένα) και εξατομικευμένες διαφημίσεις, αναλύσεις και μετρήσεις της απόδοσης των διαφημίσεων, ώστε να επεκτείνουμε τη βάση των χρηστών μας, εμβαθύνοντας τις σχέσεις μας με τους υφιστάμενους Επιβάτες και αναπτύσσοντας νέες. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτές τις επικοινωνίες σε οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο 'unsubscribe' (κατάργηση εγγραφής) στο κάτω μέρος των email μας, πληκτρολογώντας "STOP" (ΔΙΑΚΟΠΗ) για μηνύματα και SMS, ή ενημερώνοντας τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

-

Συναίνεση

- Η συναίνεσή σας θα απαιτείται, για παράδειγμα, όταν ο νόμος απαιτεί συναίνεση για μάρκετινγκ μέσω email και για ορισμένες τεχνολογίες παρακολούθησης.

- Στοιχεία Επικοινωνίας

- Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής

- Δεδομένα Συσκευής

- Δεδομένα Cookies, SDKs, Αναλύσεων, και Τεχνολογιών Τρίτων

Για να επικοινωνούμε μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής επικοινωνιών που σχετίζονται με την υπηρεσία και για να σας διατηρούμε ενήμερους

Το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας θα χρησιμοποιούνται για να επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώνουμε ότι η διαδρομή σας ολοκληρώθηκε, να σας στέλνουμε email και αποδείξεις επιβεβαίωσης διαδρομής και να σας ενημερώνουμε για σημαντικές ενημερώσεις υπηρεσιών.

-

Εκτέλεση μίας σύμβασης

- Δεδομένα προφίλ

Για τη διεξαγωγή έρευνας, δοκιμών και αναλύσεων με σκοπό την καλύτερη κατανόηση και βελτίωση των επιχειρήσεων και των υπηρεσιών μας

Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού και δεδομένα χρήσης εφαρμογής για να διεξάγουμε έρευνες και να βελτιώνουμε τους αλγορίθμους μας, τη μηχανική εκμάθηση και άλλη μοντελοποίηση. Χρησιμοποιούμε Δεδομένα Επικοινωνίας που σχετίζονται με περιστατικά για την παρακολούθηση των πρακτικών ασφαλείας μας και τη βελτίωση των λειτουργιών και των διαδικασιών μας.

-

Έννομα συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας να μετράμε τη χρήση των υπηρεσιών μας με σκοπό την ενημέρωση των επιχειρηματικών αποφάσεων και τη δυνατότητα παροχής ακριβών και αξιόπιστων αναφορών, καθώς και τη συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη των υπηρεσιών που παρέχουμε.

-

Συναίνεση

- Για ορισμένες αναλύσεις, ενδέχεται να απαιτήσουμε τη συναίνεσή σας. Εάν ναι, θα σας ζητηθεί να δώσετε τη συναίνεσή σας για συγκεκριμένους σκοπούς και δραστηριότητες επεξεργασίας, με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ανάκλησης της συναίνεσης, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων του προφίλ σας.

- Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

- Δεδομένα επικοινωνίας

- Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες

- Δεδομένα συσκευής

Για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, λειτουργιών, συνεργασιών και υπηρεσιών

-

Έννομα Συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών μας να αναπτύσσουμε και να υιοθετούμε νέες λειτουργίες για τη βελτίωση της Πλατφόρμας της Bolt.

- Δεδομένα προφίλ

- Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

- Δεδομένα επικοινωνίας

- Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες

- Δεδομένα συσκευής

Για την πρόληψη, την εύρεση και την επίλυση σφαλμάτων λογισμικού ή υλικού και προβλημάτων

Έννομα Συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών μας να παρέχουμε μία χωρίς ταλαιπωρία και αξιόπιστη υπηρεσία.

- Δεδομένα προφίλ

- Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

- Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες

- Δεδομένα επικοινωνίας

- Δεδομένα συσκευής

- Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για τη διερεύνηση και την ανταπόκριση σε απαιτήσεις και διαφορές/αντιδικίες σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών της Bolt ή/και που είναι απαραίτητες για τη συμμόρφωση με τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις ή με αιτήματα από κρατικούς φορείς/φορείς επιβολής του νόμου

Ανάλογα με την αξίωση, όλα τα Δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

- υποστήριξη των δικών μας εσωτερικών ερευνών;

- εκχώρηση αξιώσεων και χρήση πρακτορείων είσπραξης οφειλών; και

- χρήση νομικών συμβούλων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να μοιραζόμαστε πληροφορίες με εξωτερικούς παραλήπτες. Για παράδειγμα, σύμφωνα με μία δικαστική εντολή ή όπου συνεργαζόμαστε με μία εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Ανταποκρινόμαστε επίσης σε αιτήματα, όπως αιτήματα από υπηρεσίες επιβολής του νόμου, όταν η απάντηση απαιτείται από τον νόμο ή προωθεί μία εργασία δημοσίου συμφέροντος, όπως μία κατάσταση έκτακτης ανάγκης ή όπου η ζωή κάποιου βρίσκεται σε κίνδυνο. Θα προβούμε σε βήματα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα διασφαλίσουμε ότι τεκμηριώνουμε την απόφασή μας.

-

Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις

- Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα για να συμμορφωθούμε με μία υποχρέωση, όταν υπάρχει αίτημα από έναν ρυθμιστή, αρχές επιβολής του νόμου ή άλλον κρατικό φορέα.

-

Νόμιμα Συμφέροντα

- Στο πλαίσιο δικαστικών διαφορών ή άλλων διαφορών, είναι στο συμφέρον μας να προστατεύουμε τα συμφέροντα και τα δικαιώματά μας, τους Επιβάτες μας ή άλλους, συμπεριλαμβανομένων ως μέρος ερευνών, κανονιστικών ερευνών ή δικαστικών διαδικασιών.

- Όλα τα Δεδομένα

Για την εκπλήρωση των φορολογικών μας υποχρεώσεων και τη συμμόρφωση με τη φορολογική νομοθεσία

-

Συμμόρφωση με μία νομική υποχρέωση

- Δεδομένα Προφίλ

- Δεδομένα Πληρωμής

- Δεδομένα Χρήσης της Εφαρμογής

Για να αναδιοργανώσουμε ή να κάνουμε αλλαγές στην επιχείρησή μας

-

Έννομα Συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας να επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς οργανωτικού και επιχειρηματικού σχεδιασμού.

- Όλα τα Δεδομένα

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των υπηρεσιών της Bolt (συμπεριλαμβανομένης της πλατφόρμας της Bolt και της εφαρμογής της Bolt)

Ανάλογα με το ζήτημα, όλα τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τεχνικούς και κυβερνοασφαλείς λόγους: για παράδειγμα, μέτρα για την αντιμετώπιση της πειρατείας και την εξασφάλιση της ασφάλειας της υπηρεσίας, του ιστότοπου, της πλατφόρμας και της εφαρμογής της Bolt, καθώς και για τη δημιουργία και αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας και την αποτροπή/επιδιόρθωση τεχνικών προβλημάτων.

-

Έννομα Συμφέροντα

- Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών μας να προστατεύουμε, να διαφυλάσσουμε και να συντηρούμε τα συστήματα ασφαλείας της Bolt, να ανταποκρινόμαστε σε ύποπτες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις και να επιδιορθώνουμε οποιαδήποτε τεχνικά προβλήματα.

- Όλα τα Δεδομένα

Εταιρείες και συνεργάτες του Ομίλου Bolt

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στις εταιρείες του ομίλου Bolt (συμπεριλαμβανομένων των τοπικών θυγατρικών της Bolt), σε τρίτους συνεργάτες, στις συνδεδεμένες εταιρείες και τους εκπροσώπους τους, οι οποίοι ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με τον τρόπο που περιγράφεται στην παρούσα Δήλωση. Εάν οι τοπικές σε εσάς θυγατρικές της Bolt είναι υπεύθυνες για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας, ενδέχεται να κοινοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στην Bolt Operations OU ως τον κύριο υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων της Bolt.

Οδηγοί

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας γνωστοποιούνται στους Οδηγούς (είτε ενεργώντας για δικό τους λογαριασμό ως ανεξάρτητοι πάροχοι υπηρεσιών, είτε ενεργώντας για λογαριασμό άλλου παρόχου υπηρεσιών (για παράδειγμα, ενεργώντας για λογαριασμό ενός στόλου οχημάτων ή άλλου ατόμου), όταν εμπλέκεστε σε μία μεταφορά στην εφαρμογή Bolt. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Οδηγός θα δει το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου σας (σε πολλές χώρες ο αριθμός είναι συγκαλυμμένος), τα δεδομένα παραλαβής, προορισμού και γεωγραφικού εντοπισμού. Μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά, μοιραζόμαστε επίσης αξιολογήσεις και σχόλια με τον Οδηγό. (Αφαιρούμε την ταυτότητά σας που σχετίζεται με τις αξιολογήσεις και την ανατροφοδότηση όταν τα μοιραζόμαστε με τους Οδηγούς). Μετά την παροχή της υπηρεσίας μεταφοράς, το όνομά σας και ο αριθμός τηλεφώνου σας θα παραμείνουν ορατά στον Οδηγό για 24-48 ώρες. Αυτό είναι απαραίτητο για να επιλύσουν οι Οδηγοί οποιαδήποτε προβλήματα μαζί σας, όπως να σας επιστρέψουν κάποιο αντικείμενο που μπορεί να είχε αφεθεί στο αυτοκίνητο.

Επιχειρηματικοί Πελάτες της Bolt ή άλλοι Επιβάτες

Ορισμένες διαδρομές που κάνετε μπορεί να ζητηθούν ή να πληρωθούν από άλλους. Εάν κάνετε μία από αυτές τις διαδρομές χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Bolt Business Profile (Επιχειρηματικό Προφίλ Bolt) του εργοδότη σας, έναν κωδικό ή κουπόνι, μία εταιρική πιστωτική κάρτα συνδεδεμένη με άλλον λογαριασμό ή ένας άλλος χρήστης ή οντότητα ζητήσει ή πληρώσει για εσάς μία μεταφορά, μπορεί να μοιραστούμε τα στοιχεία της μεταφοράς σας με το άλλο μέρος, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του αριθμού τηλεφώνου σας, της ημερομηνίας, της ώρας, της χρέωσης, της αξιολόγησης που δόθηκε, της περιοχής της διαδρομής και των τοποθεσιών παραλαβής και αποβίβασης της μεταφοράς σας. Τα δεδομένα που κοινοποιούνται στους Επιχειρηματικούς Πελάτες της Bolt θα γνωστοποιούνται μέσω αναφορών στις οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση στους Επιχειρηματικούς Λογαριασμούς τους. Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα θα πραγματοποιείται υπό τις ίδιες προϋποθέσεις με αυτές που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση.

Συστάσεις

Εάν συστήσετε σε κάποιον/α την εφαρμογή της Bolt, θα τον/την ενημερώσουμε ότι δημιουργήσατε εσείς τη σύσταση. Εάν σας σύστησε ένας άλλος χρήστης, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας από εσάς στον εν λόγω χρήστη. Για παράδειγμα, μία πηγή σύστασης μπορεί να λάβει ένα μπόνους κατά την εγγραφή σας στην εφαρμογή της Bolt ή όταν ολοκληρώσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό διαδρομών και θα λάβει αυτές τις πληροφορίες.

Συνεργάτες προωθήσεων, μάρκετινγκ και στρατηγικοί συνεργάτες

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε περιορισμένα δεδομένα, όπως τη διεύθυνση email σας, στους συνεργάτες προωθήσεων, μάρκετινγκ και στρατηγικούς συνεργάτες μας, ώστε να μπορούν να σας ενημερώσουν σχετικά με προωθητικές εκδηλώσεις και να σας παράσχουν πληροφορίες και μηνύματα μάρκετινγκ σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε παρόχους πλατφορμών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών διαφήμισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δικτύων διαφήμισης, τρίτων παρόχων δεδομένων, για να προσεγγίσουμε ή να κατανοήσουμε καλύτερα τους χρήστες μας και να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών μας σε άλλες πλατφόρμες, όπως και σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Facebook και Google, για σκοπούς σύνδεσης.

Τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών

Οι τρίτοι προμηθευτές μας και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών και εργολάβοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να βοηθήσουν στην εκτέλεση των υπηρεσιών που εκτελούν για εμάς ή εκ μέρους μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προμηθευτές και παρόχους που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών μέσω email ή άλλων, φορολογικές, νομικές και λογιστικές υπηρεσίες, εκπλήρωση προϊόντων, ελέγχους ιστορικού και διαδικασίες ταυτοποίησης/επαλήθευσης, επεξεργασία πληρωμών, υποστήριξη πελατών, πρόληψη και ανίχνευση απάτης, βελτίωση δεδομένων, φιλοξενία και αποθήκευση σε cloud στο διαδίκτυο, έρευνα, συμπεριλαμβανομένων ερευνών, αναλύσεων, αναφορών σφαλμάτων, παρακολούθησης απόδοσης και τεχνητής νοημοσύνης, μηχανικής μάθησης και στατιστικών υπηρεσιών. Επιπλέον, θα κοινοποιούμε δεδομένα όπως την γεωγραφική σας θέση και τα δρομολόγια των διαδρομών στην Google σε σχέση με τη χρήση χαρτών της Google στις εφαρμογές μας.

Ασφαλιστικές εταιρείες

Θα κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε ασφαλιστικές εταιρείες, όταν εσείς ή κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ζητάτε την επεξεργασία μίας αξίωσης, για σκοπούς διευκόλυνσης της επεξεργασίας ασφαλιστικών αξιώσεων και για σκοπούς αναφοράς λόγω συμβατικών απαιτήσεων από τις ασφαλιστικές εταιρείες.

Άλλα τρίτα μέρη

Σε περίπτωση πιθανής αλλαγής ελέγχου της επιχείρησης (ή μέρους της επιχείρησης), όπως διαπραγματεύσεις για πώληση, πραγματική πώληση, συγχώνευση και εξαγορά ή οποιαδήποτε συναλλαγή ή αναδιοργάνωση, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας δέουσας επιμέλειας σε νέους ή υποψήφιους ιδιοκτήτες της επιχείρησης και στους αντίστοιχους επαγγελματίες συμβούλους τους. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να μεταφέρουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στο εν λόγω τρίτο μέρος ή αναδιοργανωμένη οντότητα μετά την πώληση ή αναδιοργάνωση, για να τα χρησιμοποιήσουν για τους ίδιους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση.

Επιβολή του νόμου

Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες βάσει μίας δικαστικής απόφασης ή όπου συνεργαζόμαστε με μία εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Για παράδειγμα, ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στις αρχές επιβολής του νόμου ή σε άλλες δημόσιες αρχές, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης σε αιτήματα όταν οι πληροφορίες απαιτούνται από τον νόμο ή όταν αυτό προωθεί μια εργασία δημοσίου συμφέροντος. Σε οποιοδήποτε σενάριο, θα προβούμε σε βήματα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα διασφαλίσουμε ότι τεκμηριώνουμε την απόφασή μας.

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούνται μέχρι να τα αφαιρέσετε/διαγράψετε

Είναι δικαίωμά σας να ζητήσετε να διαγράψουμε ορισμένα από τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που λήγουν μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Έχουμε ορίσει ορισμένες περιόδους διατήρησης, έτσι ώστε ορισμένα δεδομένα να μη διατηρούνται μετά από μία συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Δείτε τον παρακάτω πίνακα για περισσότερες λεπτομέρειες. Μετά τη λήξη μιας περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διαγράφονται με ασφάλεια, εκτός εάν είναι απαραίτητα για την εδραίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούνται μέχρι να διαγραφεί ο λογαριασμός σας Bolt

Διατηρούμε τα δεδομένα σας έως ότου διαγραφεί ο λογαριασμός σας στην Bolt, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση ορισμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για τους σκοπούς που περιγράφονται στον δεύτερο πίνακα παρακάτω.

Σκοποί φορολογικών, λογιστικών και οικονομικών αναφορών

Διατηρούμε τα δεδομένα για 10 έτη μετά την τελευταία διαδρομή, εάν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας είναι απαραίτητα για σκοπούς φορολογικών, λογιστικών και οικονομικών αναφορών.

Σκοποί παροχής υπηρεσιών

Διατηρούμε τα δεδομένα σας όσο έχετε έναν ενεργό λογαριασμό επιβάτη. Εάν ο λογαριασμός σας κλείσει, τα προσωπικά δεδομένα θα διαγραφούν (σύμφωνα με το πρόγραμμα διατήρησης και τους κανόνες), εκτός εάν αυτά εξακολουθούν να απαιτούνται για να εκπληρωθεί οποιαδήποτε νομική υποχρέωση, ή για λογαριασμούς, επίλυση διαφορών ή πρόληψη απάτης. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας οποτεδήποτε μέσω της εφαρμογής Bolt. Βλέπε Τμήμα 9 "Ποια είναι τα δικαιώματά σας;" παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.

Επίσημες έρευνες ποινικού αδικήματος, απάτης ή ψευδών πληροφοριών

Διατηρούμε τα δεδομένα για όσο είναι απαραίτητο σύμφωνα με τις εσωτερικές, νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις, σε περίπτωση επίσημων ερευνών για ποινικό αδίκημα, απάτη ή παροχή ψευδών πληροφοριών.

Διαφορές/Αντιδικίες

Διατηρούμε δεδομένα σε περίπτωση διαφορών/αντιδικιών, έως ότου ικανοποιηθεί η αξίωση ή έως την ημερομηνία λήξης των εν λόγω αξιώσεων.

Παράπονα

Διατηρούμε αρχείο όλων των παραπόνων που διαθέτουμε σε ένα εξουσιοδοτημένο στέλεχος της αρχής αδειοδότησης κατόπιν αιτήματος για 12 μήνες.

Άμεσα μηνύματα

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με άμεσα μηνύματα ανάμεσα σε εσάς και την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών απευθείας στην εφαρμογή της Bolt για 90 ημέρες, εκτός από τις περιπτώσεις όπου τα μηνύματα σχετίζονται με ένα αναφερόμενο περιστατικό ή στην περίπτωση που σχετίζονται με μια διαφορά/αντιδικία, οπότε θα τα αποθηκεύσουμε για 6 μήνες. Τα άμεσα μηνύματα μεταξύ Επιβατών και Οδηγών διατηρούνται στην εφαρμογή της Bolt μόνο μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία και για 3 μήνες μετά στα συστήματά μας.

Εγγραφή ήχου διαδρομής

Διατηρούμε τα Δεδομένα Εγγραφής Ήχου μέσω της λειτουργίας Εγγραφής Ήχου Διαδρομής: για 24 ώρες, καθώς αποθηκεύονται τοπικά στη συσκευή του ατόμου που δημιουργεί την εγγραφή. Αυτές οι εγγραφές διαγράφονται αυτόματα μετά από 24 ώρες εάν δεν δημιουργηθεί αναφορά στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών της Bolt και η ηχογράφηση δεν κοινοποιηθεί ρητά στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών της Bolt ως μέρος της αναφοράς. Οι εγγραφές που κοινοποιούνται και διερευνώνται από την Bolt θα διαγράφονται αυτόματα μετά από 7 ημέρες, εκτός εάν η περίοδος διατήρησης παραταθεί χειροκίνητα για λόγους διερεύνησης/νομικούς λόγους.

Υποστήριξη πελατών

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με υποθέσεις υποστήριξης, τηλεφωνικές κλήσεις και συνομιλίες για 3 χρόνια.

Αξιολόγηση επιβατών

Διατηρούμε τα Δεδομένα Αξιολόγησης Επιβατών για: 3 έτη για συγκεκριμένες αξιολογήσεις και σχόλια, όλη τη διάρκεια του λογαριασμού Επιβάτη ή Οδηγού για την κατάσταση μη αντιστοίχισης.