21 oct 2024
| La disponibilidad de algunas de las funciones mencionadas en este artículo varía según el país. |
El Equipo de Seguridad de Bolt cuenta con medidas para dar prioridad a tu bienestar en cada viaje, pero su deber va más allá del trayecto en sí: seguimos velando por tu seguridad después del viaje y tomando medidas de seguridad para garantizar la protección de todos los pasajeros y conductores de nuestra plataforma.
En este artículo descubrirás por qué la labor del Equipo de Seguridad de Bolt es incesante.
Te has pasado el viaje escuchando música, enviando mensajes a tus amigos o hablando con el conductor. Y, antes de que te quieras dar cuenta, has llegado al destino.
Antes de bajarte del coche, tienes que revisar un par de cosas.
Cuando llegues a tu destino, el conductor debe marcar el viaje como terminado en su app para conductores. Sabrás que el trayecto ha concluido porque en tu app de Bolt te aparecerá la opción de valorar la experiencia de viaje.
Si por algún motivo no ha finalizado el viaje, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y te ayudarán a solucionarlo.
Cuando hayas llegado, asegúrate de salir del coche de forma segura. La Dutch Reach (también conocida como maniobra holandesa) es un buen método a seguir.
Esta técnica consiste en abrir la puerta con la mano que más lejos esté de la misma, de modo que al abandonar el coche tengas que girarte necesariamente en la dirección desde la que viene el tráfico. De esta manera, podrás ver fácilmente a los vehículos que se aproximan a ti.
No olvides recoger todos tus efectos personales, incluidas las bolsas o maletas que hayas dejado en el maletero.
Si te dejas olvidado cualquier objeto, puedes ponerte en contacto con el conductor a través de la app de Bolt hasta 24 horas después del viaje. Pasado ese tiempo, podrás contactar con el equipo de Soporte a través de la app.
Si pierdes o se te olvida el teléfono en el vehículo durante un viaje en Bolt, rellena este formulario para recuperar un artículo perdido y nuestro equipo de Soporte hará todo lo posible para ayudarte.
Si quieres informar de algo que haya sucedido antes, durante o después de tu viaje, siempre puedes ponerte en contacto con Soporte, sea la hora que sea. Contamos con equipo multilingüe disponible en la app de Bolt 24 horas al día, 7 días a la semana.
Compartir tu opinión después de hacer un viaje con nuestra plataforma nos ayuda a seguir mejorando.
Después del viaje, puedes dejar una valoración de entre 1 y 5 estrellas. Dejar una reseña y puntuar la calidad del servicio recibido nos permite contar con una plataforma más segura.
Si dejas una valoración de 4 o 5 estrellas, podrás dejar una propina que se le hará llegar al conductor.
Si dejas una valoración de 1 estrella, no volverás a coincidir con ese conductor en el futuro.
“Las opiniones y comentarios de los pasajeros son fundamentales. Nos dan información que necesitamos para dar con patrones que nos permitan crear una plataforma segura”.
Lucas, Equipo de Seguridad de Bolt
Las medidas que adoptamos para velar por tu seguridad cuando usas Bolt empiezan antes incluso de que subas al coche. Durante el viaje, tenemos más medidas de seguridad activas. Y, por último, la seguridad después del viaje sigue estando disponible.
El Equipo de Seguridad de Bolt está a tu lado en cada viaje: comprueba que todo va como debería y está preparado para intervenir si necesitas ayuda. También seguimos a tu lado una vez terminado el recorrido, a punto para tomar medidas ante cualquier opinión o comentario que facilites.
Nuestra dedicación contribuye a que la plataforma Bolt sea cada vez más segura.
Descarga ya la app de Bolt.
