Descarga de datos personales de Bolt Food

A continuación encontrarás una descripción de lo que contiene cada archivo que descargarás. Si algunos campos están vacíos, es porque no guardamos esos datos sobre ti.

Todas las marcas de tiempo están en Tiempo Universal Coordinado (UTC), salvo que se indique lo contrario. Algunas categorías de datos pueden descargarse directamente desde la app de Bolt Food. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a descargar otras categorías de datos. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Estos datos incluyen:

  • Datos del perfil.
  • Información del dispositivo.
  • Documentos enviados a Bolt.
  • Nombres de tus restaurantes y tiendas marcados como favoritos.
  • Motivo y duración de la suspensión, en caso de que te hayan suspendido.
  • Datos de la tarjeta de fidelización.

Estos datos incluyen:

  • Versión de la app.
  • Intentos de inicio de sesión.
  • Cambios de contraseña.

Este archivo te da acceso a tu historial de pagos de transacciones con tarjeta, incluidas las fechas, los importes, las divisas y el estado del pago. También contiene información sobre tus métodos de pago.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Solo se incluye la información de las facturas creadas después del 21 de mayo de 2022.
  • Para obtener información de facturas anteriores o las facturas en PDF, contacta con nuestro equipo de soporte.

Este archivo contiene registros de tus interacciones con nuestro equipo de soporte, entre ellos:

  • transcripciones de tu comunicación con repartidores a través del chat de la app;
  • detalles de las llamadas por internet (como la fecha, la hora, el canal y el estado);

Ten en cuenta que los datos del chat y de las llamadas VoIP se conservan durante 30 días, mientras que las comunicaciones por correo electrónico se almacenan durante 90 días. Los metadatos relacionados con estas interacciones pueden conservarse durante más tiempo con fines de análisis. Si necesitas acceder a registros más antiguos o a detalles específicos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Este archivo incluye registros de los consentimientos que has dado para tus preferencias de comunicación, el seguimiento de terceros y los Términos y condiciones. Registra lo que has aceptado y cualquier cambio en tus ajustes de consentimiento a lo largo del tiempo.

Los datos incluyen:

  • Fechas de verificación.
  • Resultados de la verificación.
  • Tipo de documentos enviados.
  • Información del dispositivo.
  • Otra información relevante para el proceso de verificación.

Cada registro incluye los siguientes datos:

  • Artículos de la cesta, incluidos el precio, la cantidad y las solicitudes adicionales.
  • Nombre del país y de la ciudad donde se hizo el pedido.
  • Marcas de tiempo de cuándo se hicieron y entregaron los pedidos.
  • Datos de la dirección de entrega.
  • Desglose del valor de la cesta, incluidos los costes de entrega.
  • Divisa utilizada.
  • Restaurante o tienda donde se hizo el pedido.
  • Valoraciones dadas a repartidores y al restaurante o la tienda.

Ponte en contacto con soporte si no encuentras los datos que buscas.

Preguntas frecuentes

Cuando descargas tus registros de datos, estos se presentan en un archivo ZIP en el que se incluyen archivos en CSV, JSON, PDF, PNG, JPG y en otros formatos. Ten en cuenta que el tamaño del archivo depende del tiempo que lleves usando los servicios de Bolt, así que asegúrate de tener espacio de almacenamiento suficiente en tu dispositivo.

Si necesitas ayuda, tienes tres formas de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:

CSV son las siglas en inglés de Comma-Separated Values, un formato de archivo sencillo para almacenar datos tabulares en texto plano, como hojas de cálculo o bases de datos. Cada línea del archivo es un registro de datos, con los valores separados por comas. Los archivos CSV se pueden abrir y editar fácilmente en aplicaciones de hojas de cálculo como Microsoft Excel, Google Sheets, or Apple Numbers.

Un archivo ZIP comprime varios archivos en un único archivo más pequeño para una descarga más rápida. Para acceder a los archivos que hay dentro, tendrás que descomprimir el archivo ZIP. La mayoría de los dispositivos móviles y ordenadores pueden extraer archivos ZIP sin software adicional. Si tu dispositivo no puede descomprimir el archivo ZIP, te recomendamos consultar el sitio web del fabricante para ver las instrucciones o descargar una app específica.