Viajes más seguros con Bolt

Tanto si vas a pedir un viaje en Bolt como si te subes a un patinete o a una bici, no te preocupes: cuando se trata de seguridad, lo tenemos todo pensado.

¿Buscas información de seguridad para conductores? Consulta nuestra página para conductores.

Página de seguridad para conductores

Tranquilidad máxima cada vez que viajas

Compartir ubicación

Comparte la marca, el modelo, la matrícula y la ubicación en directo del coche en el que vas con amistades o familiares a través de un enlace.

Asistencia en caso de emergencia

Los pasajeros pueden alertar de forma rápida a los servicios de emergencia pulsando el botón de emergencia disponible en la app.

Activa los códigos de recogida para más seguridad

Con los códigos de recogida siempre subirás al vehículo correcto, ya que nadie más podrá hacer tu viaje por error.

Tu información personal es privada

Tu dirección y número de teléfono permanecen ocultos para el conductor.

Contactos de confianza

Añade a alguien de confianza y, si alguna vez hay un problema de seguridad y no podemos localizarte, avisaremos a esta persona.

Puntúa la calidad del servicio

Las puntuaciones nos permiten revisar el comportamiento de los conductores y bloquear a aquellos que infringen los Términos del servicio.

Tu número es confidencial

Cuando haces una llamada a través de la app, tu número de teléfono permanece oculto.

Soporte 24/7

Nuestro equipo de soporte está siempre conectado. Ponte en contacto con ellos a través de la app de Bolt o por teléfono.

Seguimiento del viaje

Esta funcionalidad nos permite detectar cualquier parada inesperada y excesivamente larga durante los viajes.

Verificación de identidad

Los conductores envían una selfie en tiempo real como parte de un proceso de verificación de identidad, tanto durante el registro como de forma regular.

Protección antes, durante y después del viaje

Antes

Comprueba que el conductor, el coche y la matrícula coinciden con los que aparecen en la app.

Durante

Las funciones de compartir hora de llegada y de emergencia te permiten viajar sin preocupaciones.

Después

Califica el servicio proporcionado por el conductor. Los conductores con puntuaciones bajas no podrán proporcionar sus servicios.

Seguridad sobre dos ruedas

Trabajamos constantemente para que llegues a tu destino de forma rápida y cómoda, pero sobre todo, de forma segura.

Más información

Modo principiante

Limitamos la velocidad del patinete a 15 km/h para que tus 5 primeros viajes sean seguros y estables.

Test de reacción cognitiva

Diseñado para reducir el número de usuarios que deciden utilizar nuestros patinetes en estado de embriaguez.

Detección de uso en tándem

Una función totalmente patentada que detecta cuando hay más de una persona en un patinete, para así prevenir esta arriesgada práctica.

Preguntas frecuentes sobre seguridad

Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor experiencia posible a los usuarios. Nuestro equipo de asistencia 24/7 está a tu servicio para resolver cualquier problema de seguridad que puedas tener y tomar las medidas necesarias para mejorar la seguridad.

Todos los vehículos deben tener 4 puertas, cinturones de seguridad y aire acondicionado. También se requiere que estén limpios y en buen estado, tanto por dentro como por fuera.

La valoración del servicio ofrecido por los conductores se calcula en función de una serie de factores, entre los que se incluyen el número de estrellas proporcionadas por los usuarios, el número de quejas recibidas y el historial general de conducción.

Si te lesionas en un accidente mientras estás haciendo un viaje con Bolt, puedes tener derecho a presentar una reclamación por daños personales. Avisa inmediatamente a la policía y a los servicios sanitarios si es necesario y comunícanos la situación a través de la app.

Llevamos a cabo revisiones de mantenimiento mensuales para garantizar que nuestros patinetes y bicicletas eléctricos estén siempre en las mejores condiciones. En caso de desgaste inusual, suspendemos al instante la disponibilidad del vehículo en nuestra app hasta que se realice una nueva inspección por parte de nuestro equipo.

Casi todos los usuarios de patinetes eléctricos de Bolt están cubiertos por dos tipos de seguro. El primero ofrece cobertura a los usuarios por posibles lesiones graves y proporciona apoyo financiero en caso de accidente. El segundo cubre los daños a terceros que puedan ocurrir como resultado del uso de nuestros patinetes.

Todos nuestros patinetes eléctricos tienen luces delanteras y traseras, timbre y suspensión hidráulica para garantizar una circulación óptima.