Réclamations

Soumettez une réclamation pour : 1. Signaler des problèmes techniques ou de conformité liés à votre compte ; 2. Signaler un contenu ou une activité illicite ; ou 3. Demander à Bolt de réexaminer une décision : a. qui concerne votre compte, comme la suspension ou la clôture de votre compte ou des paiements qui vous sont dus ; ou b. prise concernant un contenu illicite. Avant de soumettre une réclamation, consultez les lignes directrices de Bolt relatives au traitement des réclamations, qui expliquent comment les réclamations sont traitées. Pour tout commentaire général ou sujet non mentionné ci-dessus, consultez notre portail d’assistance ou contactez notre équipe d’assistance via l’application. Afin de faciliter la démarche, nous avons créé le formulaire ci-dessous afin de veiller à ce qu’aucune information importante ne soit oubliée. Soumettez votre réclamation en remplissant les champs obligatoires ci-dessous. Toutes les données et tous les documents que vous soumettez via ce formulaire seront traités par Bolt conformément aux avis de confidentialité disponibles sur notre site web.

Lignes directrices de Bolt relatives au traitement des réclamations

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Le cas échéant, utilisez la même adresse e-mail que celle associée à votre accès à la plateforme Bolt.

Décrivez en détail les circonstances qui vous ont conduit à soumettre cette réclamation. N'oubliez pas d'indiquer toutes les dates et actions pertinentes entreprises avant de soumettre la réclamation.

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Vous pouvez ajouter des photos ou des documents pour étayer votre signalement/réclamation