Téléchargement des données personnelles Bolt Food

Vous trouverez ci-dessous une description du contenu de chaque fichier que vous téléchargerez. Si certains champs sont vides, c’est parce que nous ne conservons pas ces données vous concernant.

Tous les horodatages sont indiqués en temps universel coordonné (UTC), sauf indication contraire. Certaines catégories de données peuvent être téléchargées directement depuis l’application Bolt Food. Notre équipe d’assistance peut vous aider à télécharger d’autres catégories de données. Contactez-nous, nous vous aiderons.

Ces données comprennent :

  • Les informations de votre profil.
  • Les informations sur vos appareils.
  • Les documents soumis à Bolt.
  • Les noms de vos restaurants et magasins favoris.
  • Le motif et la durée de la suspension, si votre compte a été suspendu.
  • Les informations sur vos cartes de fidélité.

Ces données comprennent :

  • La version de l’application.
  • Les tentatives de connexion.
  • Les changements de mot de passe.

Ce fichier vous donne accès à l’historique de vos paiements par carte, notamment les dates, les montants, les devises et le statut des paiements. Il contient également des informations sur vos modes de paiement.

À noter :

  • Seules les informations de facturation créées après le 21 mai 2022 sont incluses.
  • Pour obtenir des informations de facturation plus anciennes ou des factures au format PDF, contactez notre équipe d’assistance.

Ce fichier contient des enregistrements de vos interactions avec notre équipe d’assistance, notamment :

  • les transcriptions de vos communications avec les livreurs via la messagerie intégrée à l’application ;
  • les informations relatives aux appels Internet (comme la date, l’heure, le canal et le statut) ;

Veuillez noter que les données de messagerie et de VoIP sont conservées pendant 30 jours, tandis que les communications par e-mail sont conservées pendant 90 jours. Les métadonnées liées à ces interactions peuvent être conservées plus longtemps à des fins d’analyse. Si vous avez besoin d’accéder à des enregistrements plus anciens ou à des informations spécifiques, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Ce fichier contient les enregistrements des consentements que vous avez fournis concernant vos préférences de communication, le suivi par des tiers et les Conditions générales. Il indique ce que vous avez accepté ainsi que les modifications apportées à vos paramètres de consentement au fil du temps.

Ces données comprennent :

  • Les dates de vérification.
  • Les résultats des vérifications.
  • Le type de documents soumis.
  • Les informations sur l’appareil.
  • D’autres informations pertinentes pour le processus de vérification.

Chaque enregistrement comprend les données suivantes :

  • Les articles du panier, y compris leur prix, leur quantité et les demandes supplémentaires.
  • Le nom du pays et de la ville où la commande a été passée.
  • Les horodatages indiquant quand les commandes ont été passées et livrées.
  • Les informations sur l’adresse de livraison.
  • La répartition du montant du panier, y compris les frais de livraison.
  • La devise utilisée.
  • Le restaurant ou le magasin auprès duquel la commande a été passée.
  • Les notes attribuées aux livreurs et au restaurant ou magasin.

Contactez l’assistance si vous ne trouvez pas les données recherchées.

Foire aux questions

Lorsque vous téléchargez vos données, vous recevez une archive ZIP contenant des fichiers CSV, JSON, PDF, PNG, JPG et d’autres fichiers. La taille du fichier dépend de la durée pendant laquelle vous utilisez les services Bolt. Assurez-vous donc de disposer de suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance de trois façons :

CSV signifie « Comma-Separated Values », soit « valeurs séparées par des virgules ». Il s’agit d’un format de fichier simple permettant de stocker des données tabulaires en texte brut, comme des feuilles de calcul ou des bases de données. Chaque ligne du fichier correspond à un enregistrement de données, dont les valeurs sont séparées par des virgules. Les fichiers CSV peuvent facilement être ouverts et modifiés dans des tableurs tels que Microsoft Excel, Google Sheets ou Apple Numbers.

Une archive ZIP compresse plusieurs fichiers en un seul fichier plus petit pour un téléchargement plus rapide. Pour accéder aux fichiers qu’elle contient, vous devez décompresser l’archive. La plupart des appareils mobiles et des ordinateurs peuvent extraire les fichiers ZIP sans logiciel supplémentaire. Si votre appareil ne peut pas décompresser l’archive, nous vous recommandons de consulter le site web du fabricant pour obtenir des instructions ou de télécharger une application dédiée.