Téléchargement des données personnelles des passagers
Vous trouverez ci-dessous une description du contenu de chaque fichier que vous téléchargerez. Si certains champs sont vides, c'est parce que nous ne conservons pas ces données vous concernant.
Tous les horodatages sont indiqués en temps universel coordonné (UTC), sauf indication contraire. Certaines catégories de données peuvent être téléchargées directement depuis l'application Bolt. Notre équipe d'assistance peut vous aider à télécharger d'autres catégories de données. Contactez-nous, nous vous aiderons.
Ces données incluent :
- Les données de profil.
- Les informations d'inscription.
- Les informations sur les appareils.
- Les documents soumis à Bolt.
- La photo de profil.
- Les adresses, coordonnées et noms de vos lieux favoris.
- Les informations sur les amendes qui vous ont été infligées.
- Le motif et la durée de la suspension, si votre compte a été suspendu.
Ces données incluent :
- Les tentatives de connexion.
- La version de l'application.
- Le nom de l'appareil et la version du système d'exploitation.
- Le code pays.
- L'adresse IP.
Ce fichier donne accès à l'historique de vos paiements par carte, y compris les dates, montants, devises et statuts des paiements. Il contient également des informations sur vos modes de paiement.
À noter :
- Seules les informations de facturation créées après le 21 mai 2022 sont incluses.
- Pour obtenir des informations de facturation plus anciennes ou des factures au format PDF, contactez notre équipe d'assistance.
Ce fichier contient l'historique de vos interactions avec notre équipe d'assistance, notamment :
- les transcriptions de vos échanges avec les chauffeurs via la fonction de chat intégrée à l'application ;
- les détails des appels Internet (tels que la date, l'heure, le canal et le statut) ;
Veuillez noter que les données de chat et de VoIP sont conservées pendant 30 jours, tandis que les communications par e-mail sont conservées pendant 90 jours. Les métadonnées liées à ces interactions peuvent être conservées plus longtemps à des fins d'analyse. Si vous avez besoin d'accéder à des historiques plus anciens ou à des informations spécifiques, contactez notre équipe d'assistance.
Ce fichier comprend les enregistrements des consentements que vous avez donnés concernant vos préférences de communication, le suivi par des tiers et les Conditions générales. Il répertorie ce à quoi vous avez consenti ainsi que toute modification de vos paramètres de consentement au fil du temps.
Ces données incluent :
- Les dates de vérification.
- Les résultats des vérifications.
- Le type de documents soumis.
- Les informations sur l'appareil.
- D'autres informations pertinentes pour le processus de vérification.
Chaque enregistrement comprend les données suivantes :
- Le type de véhicule.
- Le nom du pays et de la ville où le trajet a été effectué.
- Les horodatages du début et de la fin du trajet.
- Les coordonnées du lieu de prise en charge et de la destination.
- La distance du trajet.
- Le statut final du trajet.
- Le motif en cas d'échec du trajet.
- Le prix du trajet (pour les pays autres que le Royaume-Uni).
- La devise utilisée (pour les pays autres que le Royaume-Uni).
Contactez l'assistance si vous ne trouvez pas les données recherchées.
Foire aux questions
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance de trois façons :
- Ouvrez l’application Bolt Rider et accédez à la section Assistance depuis le menu.
- Envoyez votre demande via le formulaire web de confidentialité.
- Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant les détails de votre problème
CSV signifie « valeurs séparées par des virgules ». Il s'agit d'un format de fichier simple permettant de stocker des données tabulaires en texte brut, comme des feuilles de calcul ou des bases de données. Chaque ligne du fichier correspond à un enregistrement de données, les différents champs étant séparés par des virgules. Les fichiers CSV peuvent facilement être ouverts et modifiés dans des applications de tableur comme Microsoft Excel, Google Sheets ou Apple Numbers.
Une archive ZIP compresse plusieurs fichiers en un seul fichier plus petit pour un téléchargement plus rapide. Pour accéder aux fichiers qu'elle contient, vous devez décompresser l'archive. La plupart des appareils mobiles et ordinateurs peuvent extraire les fichiers ZIP sans logiciel supplémentaire. Si votre appareil ne peut pas décompresser l'archive, consultez le site web de son fabricant pour obtenir des instructions ou téléchargez une application dédiée.