Chacun mérite de se sentir bienvenu et en sécurité

La sécurité de nos utilisateurs est la priorité absolue de Bolt. Les comportements susceptibles de causer un préjudice ou d'entraîner un sentiment d'insécurité sont strictement interdits et peuvent entraîner la perte d'accès à la plateforme Bolt. Si vous vous sentez en danger ou si vous êtes confronté à un incident de sécurité lors d'un trajet Bolt, utilisez les outils d'urgence disponibles dans l'application et signalez-le nous immédiatement.

Comportement inapproprié et à caractère sexuel

Nous souhaitons que chaque utilisateur de la plateforme Bolt se sente à l'aise, respecté et en sécurité. C'est pourquoi nous attendons de tous les utilisateurs une attitude respectueuse mutuelle. Tout comportement susceptible de créer un inconfort inutile ou de présenter un risque pour la sécurité d'autrui est inacceptable et peut entraîner la suppression de l'accès à la plateforme Bolt. Ces règles s'appliquent à toutes les interactions ayant lieu via notre plateforme, avant, pendant et après un trajet. Les comportements inappropriés et à caractère sexuel incluent, sans s'y limiter :

Questions ou remarques intrusives sur l'apparence, le corps, l'identité de genre ou l'orientation sexuelle d'une personne

Commentaires, gestes ou attentions à caractère sexuel non désirés ou suggestifs

Partage de contenus ou de messages à caractère sexuel explicite ou intrusif

Contact physique

Le contact physique peut mettre les autres mal à l'aise ou leur inspirer un sentiment d'insécurité. Nous vous recommandons d'éviter tout contact inutile ou non désiré, notamment les touchers, saisies, coups ou tout autre comportement physique pouvant être perçu comme intimidant. Maintenir une distance appropriée contribue à garantir une expérience sûre et respectueuse pour tous.

Discrimination et incitation à la haine

Chacun doit se sentir bienvenu sur la plateforme Bolt, quelles que soient ses origines ou son identité. La discrimination ou les incitations à la haine fondées sur les critères définis par la loi ne sont pas tolérées et peuvent entraîner la suppression de l'accès à la plateforme Bolt. Ces critères incluent les origines, la religion, l'âge, le sexe, l'identité de genre, la grossesse, l'orientation sexuelle, le handicap ou la nationalité.

Voici des exemples de comportements inacceptables :

Refuser un trajet ou un service en raison de l'identité perçue d'une personne

Refuser un service en raison de la présence d'un animal d'assistance (hors animaux de soutien émotionnel)

Refuser de payer ou d'accepter un paiement en raison de l'identité perçue d'une personne

Utiliser des termes injurieux ou un langage haineux

Partager des gestes ou des images promouvant la violence, la haine ou déshumanisant une personne ou un groupe

Menaces et harcèlement verbal

Toute forme de harcèlement, verbal ou physique, est inacceptable sur la plateforme Bolt. Cela inclut les comportements qui causent de la peur, de la détresse ou de l'inconfort à autrui. En voici quelques exemples :

Abus verbaux, insultes ou menaces (quelle que soit leur crédibilité)

Comportement intimidant ou agressif

Contacts répétés ou non désirés après un trajet, que ce soit via l'application ou d'autres canaux

En cas de conflit verbal grave pendant un trajet, nous encourageons les utilisateurs à désamorcer la situation dans la mesure du possible, à terminer le trajet dans un endroit sûr et à signaler l'incident à Bolt.

Armes et objets interdits

Les armes et les objets dangereux présentent des risques inutiles pour la sécurité et ne sont pas autorisés lors des trajets Bolt. Cela inclut :

Armes à feu

Explosifs

Pistolets à impulsion électrique

Couteaux

Tout autre objet pouvant être utilisé pour intimider ou causer un préjudice

Pour tout problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance

Drogues et alcool

La consommation de drogues ou d'alcool pendant un trajet n'est pas autorisée, car elle peut affecter la sécurité et le confort de tous :

Conduire sous l'influence de drogues ou d'alcool est contraire à la loi

Un chauffeur peut refuser de prendre en charge un utilisateur semblant être en état d'ivresse avancée

Les contenants d'alcool ouverts ou les substances illicites ne doivent pas être transportés lors des trajets

Si vous pensez qu'une personne est sous l'influence de substances pendant un trajet, vous pouvez le signaler à Bolt.

Que se passe-t-il si quelqu'un enfreint les règles ?

Nous prenons la sécurité de notre communauté très au sérieux. Toute personne qui enfreint nos Conditions générales peut perdre l'accès à la plateforme Bolt. Certains comportements peuvent être contraires aux lois locales, tandis que d'autres peuvent simplement nuire à l'expérience des autres utilisateurs. Bolt peut choisir de suspendre ou de retirer un utilisateur de la plateforme, même si son comportement n'atteint pas le seuil de la criminalité.

Si vous êtes témoin ou victime d'un comportement contraire à ces règles, vous pouvez le signaler dans l'application Bolt. Notre équipe examine tous les signalements et peut prendre les mesures nécessaires.