Le respect mutuel est la base d'une plateforme sûre

Bolt est un espace partagé, prenons soin les uns des autres ! Comportez-vous avec autrui comme vous le feriez dans n'importe quelle situation professionnelle. Le respect des sensibilités de chacun contribue grandement à rendre le trajet agréable et sûr pour tout le monde.

Communication

Nous vous demandons de communiquer avec politesse et respect, en gardant un langage clair, calme et bienveillant. La climatisation, la musique, le volume sonore et les autres préférences au cours du trajet doivent être convenus entre le chauffeur et l'utilisateur. Chacun a ses propres sensibilités et certains peuvent être choqués par les grossièretés. Nous vous invitons à éviter tout langage offensant, les cris ou les remarques discriminatoires.

Patience

Nous vous demandons de faire preuve de patience les uns envers les autres. Des retards ou des malentendus peuvent survenir, mais il convient toujours de les gérer avec calme et respect. Les chauffeurs doivent utiliser les fonctionnalités de l'application relatives au temps d'attente et au contact passager s'ils attendent au point de prise en charge. Les passagers doivent être prêts au point de prise en charge et signaler tout changement via l'application.

Espace personnel

Respectez l'espace personnel de chacun. Nous vous demandons d'éviter tout contact physique ou tout comportement pouvant être perçu comme non souhaité ou inapproprié. Les chauffeurs et les utilisateurs doivent maintenir une distance appropriée. Les utilisateurs doivent s'asseoir à l'arrière du véhicule, sauf nécessité contraire convenue entre les deux parties.

Expérience de trajet

Les chauffeurs peuvent contribuer à créer une expérience positive en maintenant un environnement propre et en évitant les odeurs fortes.

Les utilisateurs doivent également traiter les chauffeurs avec le même respect qu'ils attendraient dans toute interaction de service. Cela implique de prendre soin du véhicule et d'éviter de laisser des salissures ou des dommages. Salir un véhicule peut entraîner des frais de nettoyage. Les utilisateurs qui endommagent ou vandalisent un véhicule peuvent perdre l'accès à la plateforme et potentiellement faire l'objet de poursuites judiciaires.

Dommages matériels et déchets

Causer des dommages matériels, vandaliser ou laisser des salissures importantes dans le véhicule peut entraîner des frais supplémentaires et la suppression de l'accès à la plateforme. Cela inclut toute tache ou saleté provenant d'aliments, de liquides corporels ou d'autres substances, ainsi que les dommages physiques aux sièges, vitres ou garnitures. Des frais de nettoyage peuvent être facturés aux utilisateurs. Les chauffeurs doivent documenter les incidents via l'application et suivre les étapes de réclamation.

Comportement agité

Tout comportement perturbant le trajet ou distrayant le chauffeur est à proscrire. Cela inclut la musique trop forte, les discussions ou disputes excessives, les passagers turbulents et la consommation d'aliments ou de boissons. Les chauffeurs peuvent fixer des règles raisonnables concernant la nourriture, les boissons et le niveau sonore. Ils peuvent mettre fin à un trajet s'ils estiment que le comportement agité présente un risque pour la sécurité. Les utilisateurs doivent toujours demander l'autorisation avant de consommer quoi que ce soit dans le véhicule ou de diffuser de la musique, et maintenir le volume sonore à un niveau raisonnable.

Que se passe-t-il si quelqu'un enfreint les règles ?

Nous prenons la sécurité de notre communauté très au sérieux. Toute personne qui enfreint nos Conditions générales peut perdre l'accès à la plateforme Bolt. Certains comportements peuvent être contraires aux lois locales, tandis que d'autres peuvent simplement nuire à l'expérience des autres utilisateurs. Bolt peut choisir de suspendre ou de retirer un utilisateur de la plateforme, même si son comportement n'atteint pas le seuil de la criminalité.

Si vous êtes témoin ou victime d'un comportement contraire à ces règles, vous pouvez le signaler dans l'application Bolt. Notre équipe examine tous les signalements et peut prendre les mesures nécessaires.