9 juin 2022
2022 marque la quatrième année depuis le lancement des trottinettes électriques Bolt. Au cours de cette période, nous avons étendu nos activités à plus de 200 villes en Europe.
Nous sommes fiers d’offrir une solution de dernier kilomètre abordable, accessible, durable et appréciée par les usagers. Et nous n’avons pas l’intention de nous arrêter de sitôt dans notre mission d’améliorer la qualité de vie dans les villes.
Cependant, tout comme la durabilité, la sécurité est également au cœur de notre mission. Faire passer nos utilisateurs en premier dans tout ce que nous faisons est une valeur fondamentale de Bolt.
Notre capacité à nous adapter aux besoins de sécurité en constante évolution de notre communauté est ce qui fait de nous un pionnier de la mobilité.
« Un des aspects critiques pour proposer la meilleure expérience client en termes de services de mobilités, du VTC à l’autopartage en passant par la micromobilité, est de s’assurer que tous les clients peuvent atteindre leur destination en sécurité. »
Markus Villig, PDG de Bolt
Notre vision de la sécurité va au-delà du respect des réglementations. Nous voulons créer une nouvelle norme de sécurité pour les trottinettes électriques, qui servira de nouvelle référence à tous les acteurs du marché.
Cependant, nous ne pouvons pas concrétiser notre vision d’une micromobilité plus sûre seuls. La concrétisation de notre vision repose sur la collaboration et la synergie des décideurs politiques, des villes et des territoires, des utilisateurs de trottinettes ainsi que des opérateurs.
En plus d’assurer la sécurité de nos produits et services, nous nous efforçons constamment de sensibiliser tous les acteurs de la micromobilité à l’importance de la sécurité.
Ce rapport est un exemple de la façon dont nous partageons nos connaissances et nos meilleures pratiques avec les acteurs du secteur pour aider à rendre les villes plus sûres pour tous.
2021 aura été l’année durant laquelle nos trottinettes auront été les plus utilisées. Le nombre de trajets en trottinettes électriques a augmenté de 400 % comparé à l’année précédente.
Mais il ne s’agit pas de la seule bonne nouvelle, jetons un coup d’œil aux autres dynamiques positives :
Une telle baisse des taux d’accidents et de blessures montre que, même si le nombre d’utilisateurs de trottinettes électriques continue de croître, nous faisons des progrès dans nos efforts continus pour améliorer la sécurité des utilisateurs et des piétons.
De même, nous avons constaté une amélioration significative du nombre d’accidents et de blessures par million de kilomètres parcourus.
(Les accidents et les blessures sont signalés via l’application Bolt, et les blessures peuvent inclure, des blessures mineures telles que des égratignures ou des contusions mineures).
Étant donné que ces améliorations se sont produites en même temps que l’augmentation importante du nombre d’utilisateurs, il est clair que nous évoluons rapidement et de manière responsable.
Même si les méthodes de déclaration des accidents de trottinettes électriques ne sont pas uniformes dans le secteur, les données publiques suggèrent que le taux de blessures de nos utilisateurs est nettement inférieur à celui de nos homologues.
Et bien que cela nous rende fiers, nous ne nous reposons pas sur nos lauriers. Nous savons qu’il est toujours possible de s’améliorer en matière de sécurité.
Nous travaillons constamment sur de nouvelles façons de rendre nos trottinettes encore plus sûres — pour les utilisateurs comme pour les piétons. Jetons un coup d’œil à certaines des choses sur lesquelles nous avons travaillé.+
Chaque année apporte de nouvelles opportunités et de nouveaux défis en matière de sécurité. C’est pourquoi nous disposons d’un programme de sécurité complet qui évolue constamment pour répondre aux besoins changeants de nos utilisateurs et de nos communautés.
Notre programme de sécurité se compose de trois piliers clés, la sécurité du matériel, la sensibilisation des utilisateurs. et les fonctionnalités intégrées à l’application.
“Nous avons conçu notre modèle de trottinette électrique phare, en nous basant sur les retours des villes et des clients. Les objectifs de nos partenaires municipaux et de Bolt s’alignent parfaitement — nous recherchons les meilleurs moyens d’intégrer la micromobilité aux infrastructures de transport en commun des territoires urbains”.
Dimitri Pivovarov — VP Micromobilité Bolt
Nous travaillons constamment sur de nouvelles façons de rendre nos trottinettes encore plus sûres — pour les utilisateurs comme pour les piétons. Jetons un coup d’œil à certaines des choses sur lesquelles nous avons travaillé.
La trottinette Bolt 5 est équipée de diverses fonctionnalités de sécurité qui renforcent les normes de sécurité déjà élevées de nos modèles précédents, telles que :
Le matériel à lui seul ne suffit pas à assurer la sécurité de nos utilisateurs. Nous engageons constamment nos utilisateurs par le biais de différents canaux afin de les sensibiliser sur la sécurité de la conduite à trottinette.Il peut s’agir de messages dans l’application, de notifications push, d’articles de blog, de contenus sur les réseaux sociaux ou même d’événements physiques où les utilisateurs peuvent apprendre à rouler en toute sécurité.
Pour une sécurité maximale, nous avons développé un référentiel de sécurité dans notre application. Ce dernier est disponible pour tous les utilisateurs, en utilisant le référentiel les utilisateurs ont accès à :
De plus, nous offrons des casques en cadeaux via notre application et nos réseaux sociaux pour encourager les utilisateurs à porter un casque lorsqu’ils conduisent nos trottinettes.
Garer les trottinettes de manière responsable n’est pas seulement une question de courtoisie, mais une exigence de sécurité essentielle. Les trottinettes électriques Bolt doivent être opérationnelles pour tous les membres de la communauté (pas seulement les conducteurs) et en particulier pour les personnes vulnérables, comme les personnes malvoyantes.
Pour y parvenir, nous avons participé à un atelier organisé par le Conseil National Irelandais pour les personnes malvoyantes (NCBI) et nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités municipales pour encourager le stationnement responsable.
Il s’agit notamment de faire passer les messages envoyés via l’application directement dans la rue, avec des campagnes physiques visant des zones spécifiques où des problèmes de stationnement se sont produits.
Notre campagne à Vilnius, en Lituanie, est un parfait exemple, nous nous sommes associés aux autorités locales pour lancer notre campagne « Nedėk skerso » (« Ne bloquez pas le trottoir avec votre trottinette »).
Le message de la campagne invitait les utilisateurs de Bolt à tenir compte des autres usagers de la route et des trottoirs lorsqu’ils terminaient leur trajet.
Par ailleurs, nous testons actuellement une fonction de détection de stationnement de nos trottinettes qui fonctionne avec une intelligence artificielle, qui détecte les infractions au stationnement et invite les utilisateurs à garer leur trottinette en toute sécurité.
Nous prévoyons de lancer des campagnes similaires dans d’autres villes en Europe afin de sensibiliser nos utilisateurs à un stationnement plus responsable et plus sûr.
Bien que la sensibilisation soit essentielle, nous prenons des mesures actives pour prévenir les comportements dangereux et assurer la sécurité des conducteurs, des piétons et des autres usagers de la route.
Pour ce faire, nous nous appuyons sur les fonctions de sécurité intégrées à l’application, qui permettent d’identifier les comportements dangereux et de prendre des mesures si nécessaire. Jetons un coup d’œil à certaines des mesures que nous avons mises en place :
L’une des utilisations abusives les plus dangereuses des trottinettes électriques est la conduite en tandem, c’est-à-dire la conduite simultanée d’une trottinette par deux personnes ou plus. Cela crée des risques non seulement pour les deux conducteurs, mais aussi pour les piétons et les autres usagers de la route.
Pour éviter ce genre de situation, nos ingénieurs ont mis au point une fonction de prévention de la conduite en tandem, dont le brevet est en cours d’homologation. Cette fonctionnalité a pour objectif d’empêcher deux personnes de conduire la même trottinette électrique simultanément.
Cette fonctionnalité peut détecter les changements soudains de poids et envoie automatiquement une notification à l’utilisateur via l’application Bolt pour l’avertir des dangers de la conduite en tandem.
Rouler sous l’emprise de l’alcool n’est pas seulement dangereux, c’est aussi illégal dans de nombreuses villes. L’abus d’alcool ou de toute autre substance altérant le jugement et le temps de réaction des utilisateurs entraîne des accidents.
Afin de prévenir la conduite en état d’ébriété, nous avons mis en place un test de réaction cognitive dans l’application.
Alors que le nombre d’accidents dus à la conduite sous influence n’a jamais été aussi élevé, notre application invite les utilisateurs à passer un test de réaction avant de commencer leur trajet.
Si les utilisateurs ne réussissent pas le test, notre plateforme les encourage à prendre un VTC Bolt pour se rendre à la destination souhaitée.
Le dérapage des pneus peut représenter un danger particulier pour les conducteurs de trottinette et les piétons. Cela se produit généralement lorsque les utilisateurs roulent à grande vitesse, en raison d’un freinage brusque, ou lors de virages serrés.
Nous sommes en train de mettre en place une fonction de détection de dérapage. Cette fonction détecte le blocage de la roue arrière de la trottinette en raison d’un freinage rapide et alerte l’utilisateur via son application.
Malgré tous nos efforts pour rendre les trottinettes électriques Bolt aussi sûrs que possible, des accidents peuvent malheureusement toujours se produire.
Pour gérer ce risque, nous nous sommes associés à Allianz, l’un des principaux assureurs mondiaux, afin de fournir le filet de sécurité dont nos utilisateurs de trottinettes électriques ont besoin dans des environnements urbains très fréquentés.
Presque tous les utilisateurs de trottinettes électriques Bolt sont désormais couverts par deux types d’assurance dès qu’ils commencent à rouler. Nos conducteurs en Allemagne, en France, à Malte et en Pologne sont assurés avec l’aide d’autres partenaires. Le prix unique de la location couvre tout, sans frais supplémentaires cachés.
Le premier type de couverture, l’assurance accidents personnels, assure les utilisateurs contre les blessures graves potentielles et fournit un soutien financier jusqu’à ce que l’utilisateur se rétablisse complètement en cas d’accident.
Le deuxième type de couverture est la responsabilité civile de l’utilisateur, qui couvre les dommages causés à des tiers lors de l’utilisation des trottinettes électriques Bolt (à condition que le conducteur n’ait pas enfreint les conditions générales de Bolt ou le Code de la route).
Il n’y a pas de ligne d’arrivée lorsqu’il s’agit de sécurité. Il s’agit d’un marathon permanent qui comporte différents obstacles à surmonter en cours de route et qui exige beaucoup d’efforts et une vigilance constante.
Nous comprenons également que chaque ville est différente, avec ses propres défis et sa propre dynamique. Adapter notre approche à chaque environnement spécifique est le seul moyen de garantir le service le plus sûr possible à nos utilisateurs et à la communauté.
Notre engagement ne se reflète pas seulement dans les nombreuses fonctionnalités de sécurité que nous avons développées, mais aussi dans la reconnaissance officielle que nous accordent les plus grands organismes de certification de sécurité au monde.
Nous sommes fiers que Bolt ait obtenu la certification ISO 45001 pour les systèmes de gestion de la sécurité en 2021.
Ce n’était qu’un aperçu des nombreuses initiatives de sécurité sur lesquelles nous travaillons chez Bolt. Nous avons un calendrier passionnant de nouvelles fonctionnalités, des partenariats et d’autres initiatives pour continuer à améliorer la sécurité de nos produits et à faire progresser l’approche de la sécurité dans l’industrie de la micromobilité au sens large.
Nous espérons que cet article de blog vous a aidé à mieux comprendre les fonctionnalités de sécurité des trottinettes électriques Bolt. Pour obtenir plus d’information à propos de la sécurité des trottinettes Bolt vous pouvez consulter le rapport annuel 2022 sur la sécurité des trottinettes ici.
Comme toujours, nous sommes impatients de vous voir atteindre votre destination en toute sécurité et de manière durable avec Bolt.
Bons trajets avec Bolt !
