Déclaration mondiale de confidentialité destinée aux passagers

Données de profil

Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous vous inscrivez pour accéder à la Plateforme Bolt et/ou pour utiliser l’Application Bolt, y compris :

- Nom complet

- Adresse e-mail

- Nom de connexion et mot de passe

- Numéro de téléphone

- Photo de profil (facultatif)

- Adresse personnelle ou professionnelle (facultatif)

- Lieux favoris enregistrés (facultatif)

- Date de naissance (facultatif)

- Préférences et paramètres liés au compte, tels que les préférences linguistiques, les préférences de communication et les paramètres de notification

Données de paiement

Nous collectons des informations sur vos modes de paiement, notamment le type de carte de paiement, le nom de la banque, le numéro de compte bancaire, le code de tri du compte bancaire, les informations relatives à la vérification des paiements connexes et l’historique des transactions sur la Plateforme Bolt.

Données d’identification ou de vérification

Nous recueillons des documents d’identification, y compris des documents d’identité nationaux ou émis par le gouvernement (tels que les passeports, les permis de conduire ou les cartes d’identité nationales) et des photographies (telles qu’un selfie) que vous envoyez vous-même.

Données démographiques

Nous collectons des données démographiques telles que votre âge et votre sexe.

Données d’enquête ou d’entretien

Nous collectons le contenu de vos réponses ou des pièces jointes que vous pouvez nous envoyer, au cours des enquêtes et des entretiens que nous menons.

Données de géolocalisation

Nous collectons des données sur votre géolocalisation précise et/ou approximative (y compris le GPS et l’adresse IP) à partir de votre appareil mobile, en fonction des paramètres de votre application et des autorisations de votre appareil, lorsque vous ouvrez et utilisez l’Application Bolt. Vous pouvez utiliser l’Application Bolt sans activer la collecte de Données de géolocalisation à partir de votre appareil mobile. Cela peut affecter certaines fonctionnalités de l’Application Bolt et vous devrez peut-être, par exemple, saisir l’adresse de départ de votre trajet.

Données d’utilisation de l’application

Nous collectons des données à caractère personnel via l’Application Bolt concernant votre utilisation des services de Bolt. Cela comprend : les détails des trajets (date et heure, adresses de départ et d’arrivée, distances et itinéraires du trajet), l’historique des paiements (y compris si vous avez utilisé des coupons ou des codes promotionnels), l’historique des annulations, les dates et heures de connexion et de déconnexion de l’Application Bolt et des fonctionnalités de l’application ou des pages consultées, le type de navigateur, les pannes de l’application et d’autres activités du système.

Données de communication

Nous collectons des données de communication et de correspondance lorsque vous communiquez avec notre équipe d’assistance client via la fonction de discussion instantanée dans l’application, vous signalez un incident, vous communiquez par e-mail, vous parlez avec nos agents d’assistance client ou vous communiquez avec les Conducteurs via l’Application Bolt à l’aide de la fonction de discussion instantanée dans l’application ou via des appels Internet (le cas échéant). Nous enregistrons la date et l’heure des communications, leur contenu et votre numéro de téléphone (lorsque vous utilisez la fonction d’appel). Nous enregistrons les appels, mais uniquement lorsque vous êtes informé à l’avance que l’appel peut être enregistré. Nous protégeons vos données à caractère personnel en utilisant une application de numéros masqués sur les marchés où nous facilitons les appels téléphoniques et les SMS entre les Conducteurs et les Passagers sans communiquer le numéro de téléphone réel de l’une ou l’autre des parties à l’autre.

Données générées par l’utilisateur

Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités. Par exemple, pour fournir des enregistrements tels que des enregistrements audio générés pendant le trajet (dans le cadre de notre fonctionnalité d’enregistrement audio du trajet de notre kit de sécurité, lorsque cette fonctionnalité est disponible, pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter le site

https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/

), ou pour envoyer du contenu tel que des images, des vidéos, des fichiers en lien avec une demande d’assistance client, des évaluations ou des commentaires sur d’autres utilisateurs, y compris les compliments que vous pouvez attribuer aux Conducteurs à la fin de votre trajet, et une note de 5 étoiles. Cela inclut également les métadonnées relatives à la méthode que vous utilisez pour communiquer avec Bolt.

Données d’avertissement et de suspension

Nous collectons des informations sur les avertissements et les suspensions qui ont été émis pour un Passager. Il s’agit notamment des dates auxquelles des avertissements ou des suspensions ont été émis et la date d’expiration d’un avertissement ou d’une suspension.

Données de l’appareil

Nous collectons des données sur les appareils que vous utilisez pour accéder à l’Application Bolt, y compris le modèle du matériel, l’adresse IP de l’appareil et d’autres identifiants uniques de l’appareil (tels que votre UUID et vos identifiants publicitaires), le système d’exploitation de l’appareil, la version du navigateur, le nom du fournisseur de l’appareil, la version de l’application, l’identité de l’opérateur et du fabricant, ainsi que les langues préférées.

Données du calendrier

Si vous activez les autorisations de votre appareil ou si vous choisissez de donner à Bolt l’accès au calendrier sélectionné, nous collecterons les informations disponibles dans celui-ci, telles que les détails de l’événement, afin de vous fournir certaines fonctionnalités facultatives, par exemple, le rappel des trajets programmés et l’envoi d’une alerte vous indiquant de commander votre trajet pour votre prochain voyage.

Cookies, SDK, analyses et données de technologies tierces

Nous collectons des informations par le biais de cookies, de pixels de suivi, d’outils d’analyse de données, de SDK et d’autres technologies tierces telles que les identifiants publicitaires pour comprendre comment vous naviguez dans l’Application Bolt, pour rendre votre expérience plus sûre, pour améliorer le site et l’expérience sur l’Application Bolt, pour vous proposer de meilleures publicités sur d’autres sites (selon vos préférences marketing) et pour enregistrer vos préférences. Pour obtenir plus d’informations sur les cookies, consultez notre

Déclaration relative aux cookies.

.

Coordonnées

Nous collectons vos coordonnées lorsque vous vous connectez à l’Application Bolt via un service tiers tel que LinkedIn, Facebook ou Twitter, lorsqu’un autre Passager vous recommande par le biais de nos campagnes de recommandation ou vous commande un trajet, ou si vous utilisez l’Application Bolt via le compte Bolt Business de votre employeur. Ces informations peuvent inclure:

- Nom complet

- Adresse e-mail

- Numéro de téléphone

Données d’évaluation du Passager

Nous recueillons des évaluations et des commentaires sur vous auprès des Conducteurs après chaque voyage. Les Conducteurs sont tenus d’attribuer une note de 1 à 5 étoiles à un Passager, en fonction de leur expérience du voyage. Si un Conducteur attribue une note faible à un Passager (1 à 3 étoiles), il devra obligatoirement fournir un retour d’information pour ce Passager. Votre note moyenne est calculée sur la base de la somme totale de vos notes divisée par le nombre total de trajets sur une période de 365 jours et vous est accessible dans l’Application Bolt. La note sera liée à votre compte et seule votre note moyenne sera visible par les Conducteurs dans l’Application Bolt lorsqu’ils accepteront un trajet. Si nous découvrons qu’une note ou qu’un commentaire n’a pas été donné de bonne foi, cette note ou ce commentaire peut ne pas être inclus dans le calcul de votre note moyenne.

Pour créer, mettre à jour et gérer votre compte Bolt

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Exécution d’un contrat

- Données de profil

- Données de l’appareil

Pour authentifier votre compte et vérifier votre identité

Nous collectons des informations pour vérifier qui vous prétendez être et, dans certaines circonstances, pour vérifier votre âge et votre éligibilité à un compte Bolt, lorsque la législation locale l’exige. Si nous vous demandons de vérifier votre identité (soit lors de l’inscription, soit à la suite d’une activité inhabituelle détectée sur votre compte Bolt) et que vous n’êtes pas en mesure de le faire, les services de Bolt seront suspendus pour prévenir toute fraude jusqu’à ce que la procédure de vérification soit achevée. Dans le cadre du processus de vérification, il peut vous être demandé de présenter un selfie et/ou une pièce d’identité pour prouver votre identité.

-

Exécution d’un contrat

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Respect des obligations légales

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Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Conducteurs de prévenir et de traiter les utilisations non autorisées des comptes Bolt et les violations de nos Conditions générales, car cela accroît la sécurité des Conducteurs.

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Consentement

- votre consentement sera nécessaire pour que nous puissions procéder à des vérifications biométriques.

Données de profil

Données d’identification ou de vérification

Données de l’appareil

Données de géolocalisation

Données d’utilisation de l’application

Pour activer, améliorer et personnaliser les services de transport et les autres services ou fonctionnalités que nous fournissons en mettant en relation les Passagers et les Conducteurs

Nous vous aidons à vous rendre là où vous voulez aller. Nous utilisons les Données de géolocalisation pour nous rendre aux adresses de départ et d’arrivée des Passagers, estimer le temps de trajet et suivre la progression des trajets. Nous mettons en relation les Conducteurs disponibles et les Passagers en fonction de leurs Données de géolocalisation afin de permettre une prise en charge et une dépose efficaces, et rendre le trajet et l’itinéraire transparents.

Si vous refusez de partager vos Données de géolocalisation via l’Application Bolt, nous ne pourrons pas remplir nos obligations envers vous ni envoyer un Conducteur vers votre adresse de départ.

Le Conducteur peut consulter les données de profil du Passager dans le cadre du processus de mise en relation afin qu’il puisse localiser le Passager à l’adresse de départ. Les données de communication peuvent être traitées s’il est nécessaire que le Conducteur et le Passager se contactent pour coordonner la prise en charge.

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Exécution d’un contrat

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Consentement

- nous vous demanderons votre consentement lorsque vous utiliserez certaines fonctionnalités de l’Application Bolt, par exemple, si vous choisissez de télécharger une photo de profil sur l’Application Bolt (visible par le Conducteur lors de la prise en charge)

- Données de profil

- Données de géolocalisation

- Données d’utilisation de l’application

- Données de l’appareil

- Données de communication

Pour garantir que votre voyage se déroule sans problème

Nous utilisons les Données de géolocalisation pour nous assurer que vous arrivez à destination et des données sur les itinéraires empruntés pendant le trajet pour analyser la couverture géographique. Nous pouvons ainsi améliorer les recommandations faites aux Conducteurs sur les itinéraires les plus efficaces et faciliter votre voyage de la meilleure manière possible. Nous collectons également des Données d’utilisation de l’Application pour résoudre les problèmes de qualité liés à votre utilisation de l’Application Bolt.

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Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt légitime et dans celui de nos Passagers de vous offrir le voyage le plus pratique.

- Données de géolocalisation

- Données d’utilisation de l’application

Pour s’assurer que l’Application Bolt fonctionne de manière optimale

Nous utilisons vos Données de profil pour vous informer des mises à jour de l’Application Bolt afin que vous puissiez continuer à utiliser les services de Bolt. Nous utilisons également les Données de l’appareil et les Données d’utilisation de l’application pour nous assurer que vous pouvez vous connecter à l’Application Bolt et pour garantir la sécurité de votre compte grâce à des procédures d’authentification et de vérification.

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Exécution d’un contrat

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Consentement

- votre consentement est requis pour l’utilisation des cookies, des SDK, des analyses et des données de technologies tierces.

- Données de profil

- Données de l’appareil

- Données d’utilisation de l’application

- Données d’identification ou de vérification

- Cookies, SDK, analyses et données de technologies tierces

Pour suggérer de nouveaux trajets et de nouvelles destinations et pour programmer des trajets en fonction de vos événements à venir

Nous utilisons l’historique de vos trajets précédents, vos lieux favoris enregistrés (tels que votre adresse personnelle ou professionnelle) et les Données de géolocalisation en temps réel (même lorsque l’Application Bolt est fermée, à condition que vous ayez consenti à « activer les services de localisation en arrière-plan ») pour vous suggérer de nouveaux trajets. Vous pouvez toujours désactiver ces notifications spécifiques, sans désactiver l’ensemble des notifications Bolt.

En outre, une fois que vous avez planifié un trajet sur Bolt, nous vous proposons de l’intégrer au calendrier natif de votre téléphone, ce qui vous permet de gérer vos trajets programmés depuis le calendrier de votre choix en toute transparence. L’Application Bolt sera en mesure de détecter et d’extraire les événements du calendrier à partir de votre application de calendrier native, ce qui inclut la récupération des titres d’événements, des heures de départ et d’arrivée, ainsi que des détails de localisation. En fonction des événements de votre calendrier, l’Application Bolt vous proposera des suggestions de trajets qui correspondent à votre calendrier.

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Consentement

- votre consentement est requis pour utiliser les Données de géolocalisation en temps réel et pour permettre l’accès à votre calendrier.

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Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt légitime et dans celui de nos Passagers d’enrichir leur expérience de trajet et de leur proposer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

- Données de profil

- Données d’utilisation de l’application

- Données de géolocalisation

- Données du calendrier

Pour calculer les prix et traiter les paiements

Nous collectons des Données de paiement pour traiter les paiements et permettre au Passager de payer les Conducteurs, ainsi que des Données de géolocalisation afin de calculer les prix en fonction des adresses de départ et d’arrivée des Passagers, de la distance, de la durée du trajet et d’autres facteurs.

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Exécution d’un contrat

- Données de paiement

- Données de géolocalisation

Pour gérer l’utilisation et le paiement des services de Bolt qui vous sont proposés par un Client professionnel Bolt ou un autre propriétaire de compte Bolt

Nous collectons vos Coordonnées si vous utilisez nos services par l’intermédiaire de votre employeur qui est un Client professionnel Bolt

En outre, si une organisation ou un autre propriétaire de compte Bolt vous a commandé un trajet à l’aide de notre service de réservation de trajet, nous collecterons auprès d’eux vos Coordonnées ainsi que l’adresse de départ et d’arrivée de votre trajet.

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Intérêts légitimes:

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Clients professionnels, de nos Clients et de nos Passagers de faciliter l’utilisation de nos services par le biais de comptes Bolt Business et d’autres comptes Bolt, et de traiter vos données à caractère personnel pour la fourniture et le paiement de ces services.

- Coordonnées

- Données d’utilisation de l’application

Pour obtenir votre avis sur votre niveau de satisfaction à l’égard des services de Bolt par le biais d’enquêtes et d’entretiens

Ces enquêtes et entretiens ont pour but de recueillir votre avis sur nos services, de mesurer la satisfaction des clients et leur perception de la sécurité, et de nous permettre de prendre des mesures pour améliorer l’expérience. Les données de l’enquête et de l’entretien peuvent être partagées avec des partenaires de recherche auxquels nous faisons appel pour comprendre vos réactions.

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Consentement

- votre consentement explicite sera requis.

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Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de leur fournir une expérience satisfaisante.

- Données de profil

- Données démographiques

- Données d’enquête ou d’entretien

Pour fournir des services d’assistance client et recevoir et traiter les commentaires

WNous traitons vos données à caractère personnel pour enquêter et répondre à vos questions, notamment les incidents de sécurité signalés, les actes criminels présumés et les plaintes (y compris la résolution des litiges entre les Conducteurs et les Passagers). Nous utilisons également les données que vous nous communiquez pour résoudre les problèmes de qualité et améliorer nos services.

Pour les incidents liés à la sécurité, vos Données d’avertissement et de suspension ne seront examinées que par les équipes d’assistance client et/ou de sécurité de Bolt lorsqu’elles enquêtent sur un incident de sécurité ou un acte criminel qui vous implique sur la Plateforme Bolt. Les équipes examineront également les raisons pour lesquelles les Conducteurs attribuent des notes faibles aux Passagers, ainsi que les circonstances entourant d’éventuels incidents de sécurité.

Nous pouvons utiliser des processus automatisés à des fins de résolution des plaintes via notre fonction de discussion automatisée. Pour obtenir plus d’informations sur la manière de vous opposer aux activités susmentionnées, veuillez consulter la section 9 «

Quels sont vos droits ?

» ci-dessous.” below.

-

Exécution d’un contrat

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Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de les soutenir tout au long de leur utilisation de l’Application Bolt, d’améliorer et de développer en permanence l’assistance client que nous fournissons. En outre, il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers et de nos Conducteurs de traiter les menaces et les abus et de promouvoir la sûreté, l’intégrité et la sécurité sur la Plateforme Bolt afin de garantir que nos services sont utilisés conformément aux Conditions générales applicables aux Passagers.

-

Respect des obligations légales

: - Wnous traitons les données à caractère personnel pour nous conformer à notre obligation légale de coopérer avec les forces de l’ordre en cas d’incident de sécurité.

- Données de profil

- Données de communication

- Données générées par l’utilisateur

- Données d’avertissement et de suspension

- Données d’évaluation du Passager

Pour la sûreté et la sécurité

Nous utilisons les données pour garantir la sécurité des services de Bolt et avons mis en œuvre diverses fonctionnalités de sécurité pour améliorer la sécurité de nos Passagers, notamment:

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Enregistrement audio du trajet

- cette fonction permet aux Passagers et aux Conducteurs d’enregistrer l’audio s’ils se sentent en danger pendant un trajet et de l’envoyer à Bolt lorsqu’ils signalent un incident de sécurité. Ces enregistrements sont chiffrés et ne peuvent être écoutés que par Bolt, s’ils sont envoyés par un Passager ou un Conducteur ;

-

Assistance d’urgence aux Passagers

- cette fonction vous permet d’appeler la police, les autorités locales ou les services d’urgence via notre fonction d’assistance d’urgence aux Passagers. Si vous utilisez cette fonctionnalité, l’équipe d’assistance client de Bolt vous contactera pour vérifier si vous avez besoin d’aide ;

-

Contrôle de la sécurité des trajets

- cette fonction permet à Bolt d’envoyer des notifications aux Passagers et aux Conducteurs et de vérifier si vous allez bien ou si vous avez besoin de l’aide de l’équipe d’assistance client de Bolt ou des autorités locales;

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Partage de trajet

cette fonction vous permet de partager un lien incluant des informations en temps réel sur votre trajet (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), afin que vos amis et votre famille puissent suivre l’état de votre trajet et votre localisation en direct ; et

-

Catégorie femmes pour femmes

- cette fonction permet aux Passagères de définir une préférence afin de n’être mise en relation qu’avec des Conductrices.

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Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers d’améliorer la sûreté et la sécurité des services de Bolt en offrant des fonctionnalités de sécurité dans le cadre du

kit de sécurité de Bolt

. Il est également dans l’intérêt de nos Passagers ou de nos Conducteurs d’utiliser la fonctionnalité d’Enregistrement audio du trajet pour leur propre sécurité (ou celle d’autrui) et pour fournir des preuves d’un incident de sécurité.

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Intérêts vitaux :

- nous traitons ces données à caractère personnel lorsque vos intérêts vitaux nécessitent une protection, par exemple en cas d’urgence et d’incidents de sécurité, ou lorsque vous utilisez les fonctionnalités de sécurité telles que l’assistance d’urgence aux Passagers ou le contrôle de la sécurité des trajets

- Données d’identification ou de vérification

-Données de l’appareil

- Données de géolocalisation

- Données de profil

- Données d’utilisation de l’application

-Données générées par l’utilisateur

Pour prévenir, détecter et enquêter sur les comptes illicites, les paiements frauduleux ou toute autre utilisation illégale des services de Bolt et imposer des suspensions et des blocages si nécessaire

Notre système automatisé de lutte contre la fraude identifiera les comptes illicites, les paiements frauduleux et d’autres activités malveillantes sur la Plateforme Bolt, par exemple lorsque vous rechargez votre solde, débutez un trajet, arrivez à destination ou suivez des processus d’authentification. Pour nous permettre d’enquêter, une suspension temporaire peut être imposée à un compte Bolt si, par exemple, nous détectons que le Passager effectue un nombre élevé de demandes qui ne sont pas humainement possibles, ce qui peut indiquer qu’une attaque potentielle par déni de service est en cours.

Bien que Bolt utilise des processus automatisés à des fins de détection des fraudes, les décisions de blocage d’un Passager sont prises après un examen effectué par notre personnel, et aucun compte n’est bloqué automatiquement sans avoir d’abord fait l’objet d’un processus de vérification. Pour obtenir plus d’informations sur la manière de vous opposer aux activités susmentionnées, veuillez consulter la section 9 «

Quels sont vos droits ?

» ci-dessous.

-

Intérêts légitimes :

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de détecter, de prévenir et de traiter la fraude, l’utilisation non autorisée des comptes Bolt ou toute autre activité nuisible ou illégale et de maintenir la sûreté et la sécurité de nos systèmes, en remédiant aux actes criminels présumés ou réels. Il est également dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de prévenir et de traiter les violations de nos Conditions générales.

- Données de profil

Données d’identification ou de vérification

- Données de l’appareilbr>- Données de géolocalisation

- Données d’utilisation de l’application

- Données de paiement

- Données de communication

Pour attribuer une note moyenne aux Passagers, encourager des interactions positives, sûres et respectueuses entre les Passagers et les Conducteurs sur la Plateforme Bolt, et mise en relation des Passagers et des Conducteurs

Afin de rassurer davantage les Conducteurs et d’offrir un environnement de marché sûr et responsable, les Conducteurs vous attribuent une note et laissent des commentaires sur leur expérience avec vous après chaque trajet.

La fonction d’évaluation des Passagers permet aux Conducteurs d’accepter ou de refuser des demandes de transport de manière éclairée et d’exercer un meilleur contrôle sur leur environnement de travail, car ils peuvent évaluer la note moyenne des Passagers en fonction des évaluations fournies par d’autres Conducteurs avant d’accepter le trajet.

Pour obtenir plus d’informations sur votre note de Passager, les règles comportementales à suivre et les conseils permettant de l’améliorer, veuillez lire les FAQ aux adresses suivantes :

https://bolt.eu/en/rider-rating/

and

https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

.

En outre, le Passager et le Conducteur ont tous deux la possibilité de choisir de ne plus être mis en relation à l’avenir, si l’un d’entre eux attribue à l’autre une note de 1 étoile à l’issue d’un trajet. Pour ce faire, la partie qui attribue la note de 1 étoile peut sélectionner l’option « Bloquer les demandes futures ». Une fois que cette option est choisie, le Passager et le Conducteur ne seront plus mis en relation lors de trajets ultérieurs. Néanmoins, le Passager conserve la possibilité d’effectuer des demandes de transport auprès d’autres Conducteurs. L’option de blocage de la mise en relation restera active jusqu’à ce que le compte du Passager ou du Conducteur soit supprimé.

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Intérêts légitimes :

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers et de nos Conducteurs d’améliorer la qualité, la sécurité et la confiance au sein de la Plateforme Bolt ; d’encourager les interactions positives et respectueuses entre les Passagers et les Conducteurs sur la Plateforme et d’offrir un environnement et une expérience sûrs, agréables et sans heurts. Il est également dans notre intérêt de veiller à ce que nos services soient utilisés conformément aux Conditions générales applicables aux Passagers et aux Directives relatives à la conduite à tenir sur le marché.

-Données d’évaluation du Passager

- Données de profil

Pour émettre des avertissements et imposer des suspensions temporaires lorsque la note moyenne des Passagers passe en dessous d’un seuil spécifié (lorsque cette fonction est disponible)

Pour mettre en balance les intérêts des Passagers et des Conducteurs, si la Note moyenne du Passager passe en dessous d’un certain seuil (qui diffère selon le pays), un avertissement automatique sera émis. Si la Note moyenne du Passager ne s’améliore pas dans les 90 jours suivant l’avertissement, une suspension temporaire de 6 mois sera imposée. Cette décision sera fondée sur une décision automatisée mais ne produira pas d’effets juridiques ou significatifs similaires. Pour obtenir des informations sur la manière de vous opposer à cette activité, veuillez consulter la section 9 «

Quels sont vos droits ?

» ci-dessous.

Votre compte sera temporairement suspendu uniquement s’il apparaît (selon votre Note moyenne de Passager) que, de manière répétée, vous :

- avez violé les Conditions générales applicables aux Passagers et les Directives relatives à la conduite à tenir sur le marché ; et

- avez eu un impact négatif sur les intérêts des Conducteurs et sur l’intégrité de la Plateforme Bolt dans son ensemble.

La suspension limite uniquement votre capacité à réserver un trajet mais ne limite pas votre accès au reste de l’Application Bolt ou aux autres services que nous proposons.

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Intérêts légitimes

pour les avertissements)

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Conducteurs d’envoyer automatiquement un avis d’avertissement afin de garantir un service fiable et digne de confiance, d’assurer la pérennité de la Plateforme et de responsabiliser les Conducteurs. Il est également dans notre intérêt de veiller à ce que nos services soient utilisés conformément aux Conditions générales applicables aux Passagers et aux Directives relatives à la conduite à tenir sur le marché.

-

Exécution d’un contrat (pour les suspensions)

- Données de profil

- Données d’évaluation du Passager

- Données d’avertissement et de suspension

- Données générées par l’utilisateur

Pour commercialiser et promouvoir les services de Bolt et ceux de ses partenaires en fonction de vos préférences et mesurer l’efficacité des publicités de Bolt

Cela inclut l’utilisation de vos données à caractère personnel pour envoyer des e-mails, des messages texte (y compris des messages WhatsApp), des notifications push, des messages intégrés à l’application et d’autres communications marketing sur les produits, les services, les fonctionnalités, les offres, les promotions, les concours, les actualités et les événements de Bolt et de nos partenaires. En outre, nous analyserons et regrouperons vos Données d’utilisation de l’application, puis nous vous les fournirons sous forme résumée chaque année pour la campagne marketing synthétique associée à la campagne de fin d’année.

Nous utilisons des pixels et des technologies similaires pour suivre les e-mails ouverts et les liens sur lesquels vous cliquez, afin de nous aider à mesurer les résultats de nos campagnes. Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des tiers, ou collecter des données concernant vos visites et vos actions sur les applications ou les sites Web des tiers, à des fins de publicités personnalisées.

-

Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de les informer de nos services et de nos fonctionnalités, ainsi que ceux offerts par les partenaires de Bolt. Il est également dans notre intérêt de promouvoir nos services et d’en faire la publicité, notamment au moyen de la publicité contextuelle (non fondée sur les données) et personnalisée, des analyses et des mesures des performances publicitaires, afin d’élargir notre base d’utilisateurs en approfondissant nos relations avec les Passagers existants et en intégrant de nouveaux Passagers. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » en bas de nos e-mails, en envoyant « STOP » pour les messages et les SMS, ou en mettant à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte.

-

Consentement

- votre consentement explicite est requis, par exemple, lorsque la loi exige un consentement pour le marketing par e-mail et pour certaines technologies de suivi.

- Coordonnées

- Données d’utilisation de l’application

- Données de l’appareil

- Cookies, SDK, analyses et données de technologies tierces

Pour communiquer avec vous, notamment pour vous envoyer des messages de service et vous tenir informé

Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail seront utilisés pour vous informer que votre trajet a été effectué, pour vous envoyer des e-mails de confirmation des trajets et des reçus, ainsi que pour vous informer des mises à jour importantes du service.

-

Exécution d’un contrat

- Données de profil

Pour effectuer des recherches, des tests et des analyses afin de mieux comprendre et d’améliorer nos activités et nos services

Par exemple, nous utilisons les Données de géolocalisation et les Données d’utilisation de l’application pour effectuer des recherches et améliorer nos algorithmes, l’apprentissage automatique et d’autres modélisations. Nous utilisons les Données de communication relatives aux incidents pour contrôler nos pratiques en matière de sécurité et améliorer nos opérations et nos processus.

-

Intérêts légitimes:

- il est dans notre intérêt de mesurer l’utilisation de nos services afin d’éclairer les décisions commerciales et de permettre la fourniture de rapports précis et fiables, ainsi que d’améliorer et de développer en permanence les services que nous fournissons.

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Consentement

- pour certaines analyses, nous pouvons avoir besoin de votre consentement. Dans ce cas, vous serez invité à donner votre consentement pour des finalités et des activités de traitement spécifiques, avec des détails sur la manière de retirer votre consentement, y compris par le biais des paramètres de votre profil.

- Données de géolocalisation

- Données d’utilisation de l’application

- Données de communication

- Contenu généré par l’utilisateur

-Données de l’appareil

Pour développer de nouveaux produits, partenariats, services et de nouvelles fonctionnalités

-

_Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de développer et d’adopter de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la Plateforme Bolt.

- Données de profil

- Données de géolocalisation

- Données d’utilisation de l’application

- Données de communication

- Contenu généré par l’utilisateur

- Données de l’appareil

Pour prévenir, détecter et résoudre les bogues et les problèmes liés aux logiciels ou au matériel

Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de fournir un service fiable et sans heurts.

- Données de profil

- Données de géolocalisation

- Contenu généré par l’utilisateur

- Données de communication

- Données de l’appareil

- Données d’utilisation de l’application

Pour enquêter et répondre aux réclamations et aux litiges relatifs à l’utilisation des services de Bolt, et/ou pour se conformer aux exigences légales applicables ou aux demandes des autorités gouvernementales ou des forces de l’ordre

En fonction de la demande, toutes les Données peuvent être traitées pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux, y compris:

- soutenir nos propres enquêtes internes;

- céder des créances et recourir à des agences de recouvrement de créances; et

- trecourir à des conseillers juridiques.

Dans certaines circonstances, nous sommes légalement tenus de partager des informations avec des destinataires externes, par exemple, en vertu d’une décision de justice ou lorsque nous coopérons avec une autorité de contrôle de la protection des données dans le cadre d’une plainte ou d’une enquête. Nous répondons également aux demandes, comme celles des forces de l’ordre, lorsque la réponse est requise par la loi ou qu’elle est utile à une tâche d’intérêt public, telle qu’une situation d’urgence ou lorsque la vie d’une personne est en danger. Nous prendrons des mesures pour nous assurer que nous disposons d’une base légale pour partager les informations et nous veillerons à documenter notre décision.

-

Respect des obligations légales

- nous traitons les données à caractère personnel pour nous conformer à une obligation, lorsqu’il existe une demande de la part d’un organisme de réglementation, des forces de l’ordre ou d’un autre organisme gouvernemental.

-

Legitimate Interests

- dans le cadre d’un litige ou d’autres différends, il est dans notre intérêt de protéger nos intérêts et nos droits, nos Passagers ou d’autres personnes, y compris dans le cadre d’enquêtes, d’investigations réglementaires ou de litiges.

- Toutes les données

Pour remplir nos obligations fiscales et nous conformer à la législation fiscale

-

Respect d’une obligation légale

- Données de profil

- Données de paiement

- Données d’utilisation de l’application

Pour réorganiser ou modifier nos activités

-

Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt de traiter les données à caractère personnel à des fins d’organisation et de planification des activités.

- Toutes les données

Pour assurer la sécurité des services de Bolt (y compris la Plateforme Bolt et l’Application Bolt)

En fonction du problème, toutes les données peuvent être utilisées pour des raisons techniques et de cybersécurité : par exemple, les mesures visant à lutter contre le piratage et à garantir la sécurité du service, du site Web, de la Plateforme Bolt et de l’Application, à effectuer et à conserver des copies de sauvegarde, et à prévenir ou à résoudre les problèmes techniques.

-

Intérêts légitimes

- il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de protéger, de surveiller et de maintenir les systèmes de sécurité de Bolt, de remédier aux actes criminels présumés ou réels et de résoudre tout problème technique.

- Toutes les données

Sociétés du groupe Bolt et ses partenaires

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les Sociétés du groupe Bolt (y compris les filiales locales de Bolt), des partenaires tiers, leurs sociétés affiliées et leurs représentants, qui peuvent utiliser vos données à caractère personnel de la manière décrite dans la présente Déclaration. Si les filiales locales de Bolt sont responsables du traitement de vos données à caractère personnel, elles peuvent partager vos données à caractère personnel avec Bolt Operations OU en tant que principal responsable du traitement des données pour Bolt.

Conducteurs

Vos données à caractère personnel sont divulguées aux Conducteurs (qu’ils agissent pour leur propre compte en tant que prestataire de services indépendant ou pour le compte d’un autre prestataire de services (par exemple, pour le compte d’une flotte ou d’une autre personne) uniquement lorsque vous vous engagez dans un trajet dans l’Application Bolt ; dans ce cas, le Conducteur verra votre nom, votre numéro de téléphone (dans de nombreux pays, le numéro est masqué), vos adresses de départ et d’arrivée et vos Données de géolocalisation. Une fois le trajet achevé, nous partageons également les évaluations et les commentaires avec le Conducteur. (Nous supprimons votre identité associée aux évaluations et aux commentaires lorsque nous les partageons avec les Conducteurs). Après avoir fourni le service de transport, votre nom et votre numéro de téléphone resteront visibles par le Conducteur pendant 24 à 48 heures. Cela est nécessaire pour que les Conducteurs puissent résoudre les problèmes avec vous, comme vous rendre un objet particulier que vous auriez oublié dans la voiture.

Clients professionnels de Bolt ou d’autres Passagers

Certains trajets que vous effectuez peuvent être demandés ou payés par d’autres personnes. Si vous effectuez ce type de trajet en utilisant le compte Bolt Business de votre employeur, un code ou un coupon, une carte de crédit d’entreprise associée à un autre compte, ou si un autre utilisateur ou une autre entité demande ou paie un trajet pour vous, nous pouvons partager les détails de votre trajet avec cette autre partie, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, la date, l’heure, les frais, la note attribuée, la région du trajet et les adresses de départ et d’arrivée de votre trajet. Les données partagées avec les Clients professionnels de Bolt seront divulguées via des rapports auxquels ils peuvent accéder sur leurs comptes professionnels. Le traitement des données à caractère personnel aura lieu dans les mêmes conditions que celles établies dans la présente Déclaration.

Parrains

Si vous recommandez une personne dans l’Application Bolt, nous l’informerons que vous avez généré la recommandation. Si un autre utilisateur vous a recommandé, nous pouvons partager des informations sur votre utilisation de la Plateforme avec cet utilisateur. Par exemple, un parrain peut recevoir une prime lorsque vous vous inscrivez à l’Application Bolt ou que vous effectuez un certain nombre de trajets et il recevra ces informations.

Partenaires promotionnels, marketing et stratégiques

Nous pouvons partager des données limitées, telles que votre adresse e-mail, avec nos partenaires promotionnels, marketing et stratégiques afin qu’ils puissent vous informer sur des événements promotionnels et vous fournir des informations et des messages marketing sur les produits ou les services susceptibles de vous intéresser. En outre, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des fournisseurs de plateformes marketing, y compris des services de publicité sur les réseaux sociaux, des réseaux publicitaires, des fournisseurs de données tiers, pour atteindre ou mieux comprendre nos utilisateurs et mesurer l’efficacité de nos publicités sur d’autres plateformes, ainsi qu’avec des plateformes de réseaux sociaux, y compris Facebook et Google, à des fins de connexion.

Prestataires de services tiers

Nos fournisseurs tiers et les autres prestataires de services et sous-traitants ont accès à vos données à caractère personnel pour les aider à réaliser les services qu’ils fournissent pour nous ou en notre nom. Il peut s’agir de fournisseurs et de prestataires qui fournissent des services de communication électronique par e-mail ou autre, des services fiscaux, juridiques et comptables, des services liés aux produits, aux vérifications d’antécédents, aux processus de vérification de l’identité, au traitement des paiements, à l’assistance client, à la prévention et à la détection des fraudes, à l’amélioration des données, à l’hébergement Web et au stockage dans le cloud, à la recherche, y compris les enquêtes, l’analyse, le signalement d’accident, le suivi des performances et l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et les services statistiques. En outre, nous partagerons des données telles que votre géolocalisation et les itinéraires de trajet avec Google dans le cadre de l’utilisation de Google Maps dans nos applications.

Assureurs

Nous partagerons vos données avec les assureurs, lorsque vous, ou un membre de votre famille en votre absence, demandez le traitement d’une demande d’indemnisation, afin de faciliter le traitement de ces demandes et à des fins de déclaration conformément aux exigences contractuelles des assureurs.

Autres tiers

En cas de changement probable de contrôle de l’entreprise (ou d’une partie de l’entreprise), par exemple dans le cadre de négociations en vue d’une vente, d’une vente effective, d’une fusion, d’une acquisition ou de toute autre transaction ou réorganisation, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les parties intéressées, y compris dans le cadre d’un processus de diligence raisonnable avec les propriétaires, nouveaux ou potentiels, et leurs conseillers professionnels respectifs. Nous pouvons également avoir besoin de transférer vos données à caractère personnel à ce tiers ou à cette entité réorganisée après la vente ou la réorganisation pour qu’ils les utilisent aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente Déclaration.

Forces de l’ordre

Nous pouvons divulguer des informations en vertu d’une décision de justice ou lorsque nous coopérons avec une autorité de contrôle de la protection des données dans le cadre d’une plainte ou d’une enquête. Par exemple, nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec les forces de l’ordre ou d’autres autorités publiques, y compris pour répondre aux demandes lorsque les informations sont requises par la loi ou sont utiles à une tâche d’intérêt public. Dans tous les cas, nous prendrons des mesures pour nous assurer que nous disposons d’une base légale pour partager les informations et nous veillerons à documenter notre décision.

Données à caractère personnel conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez

Vous avez le droit de nous demander de supprimer certaines de vos données à caractère personnel. Consultez la section 9 «

Quels sont vos droits ?

» ci-dessous pour obtenir plus d’informations.

Données à caractère personnel qui expirent après une période de temps spécifique

Nous avons fixé certaines périodes de conservation afin que certaines données ne soient pas conservées après une période spécifique. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir plus d’informations. Après l’expiration d’une période de conservation, les données à caractère personnel sont supprimées de manière sécurisée, sauf si elles sont nécessaires pour faire valoir, exercer ou défendre un droit en justice.Après l’expiration d’une période de conservation, les données à caractère personnel sont supprimées de manière sécurisée, sauf si elles sont nécessaires pour faire valoir, exercer ou défendre un droit en justice.

Données à caractère personnel conservées jusqu’à la suppression de votre compte Bolt

Nous conservons vos données jusqu’à ce que votre compte Bolt soit supprimé, sauf si une conservation supplémentaire de certaines données à caractère personnel est requise aux fins décrites dans le deuxième tableau ci-dessous.

Déclaration fiscale, comptable et financière

Nous conservons les données pendant 10 ans après le dernier trajet si vos données à caractère personnel sont nécessaires à des fins de déclaration fiscale, comptable et financière.

Prestations de services

Nous conservons vos données tant que vous avez un compte passager actif. Si votre compte est clôturé, les données à caractère personnel seront supprimées (conformément à notre calendrier et à nos règles de conservation), à moins que ces données ne soient toujours requises pour satisfaire à une obligation légale, ou à des fins de comptabilité, de résolution des litiges ou de prévention de la fraude. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment via l’Application Bolt. Consultez la section 9 «

Quels sont vos droits ?

» ci-dessous pour obtenir plus d’informations.

Enquêtes formelles sur une infraction pénale, une fraude ou de fausses informations

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire conformément aux exigences internes, légales et réglementaires, en cas d’enquêtes formelles sur une infraction pénale, une fraude ou de fausses informations fournies.

Litiges

Nous conservons les données en cas de litige, jusqu’à ce que la réclamation soit satisfaite ou jusqu’à la date d’expiration de ces réclamations.

Plaintes

Nous conservons pendant 12 mois un registre de toutes les plaintes que nous mettons à la disposition d’un responsable autorisé de l’autorité chargée de délivrer les licences, sur demande, dans le cas d’une enquête.

Messages instantanés

Nous conservons les données relatives aux messages instantanés entre vous et l’équipe d’assistance client directement dans l’Application Bolt pendant 90 jours, sauf dans les cas où les messages sont liés à un incident signalé ou dans le cas où ils sont liés à un litige, auquel cas nous les conserverons pendant 6 mois. Les messages instantanés entre les Passagers et les Conducteurs sont conservés dans l’Application Bolt uniquement jusqu’à ce que le trajet soit achevé et pendant les 3 mois suivants dans nos systèmes.

Enregistrement audio du trajet

Nous conservons les données d’enregistrement audio sauvegardées par le biais de notre fonctionnalité d’enregistrement audio du trajet : 24 heures, en cas de stockage local sur l’appareil de la personne qui génère l’enregistrement. Les enregistrements sont automatiquement supprimés au bout de 24 heures si aucun rapport n’est envoyé à l’équipe d’assistance client de Bolt et que l’enregistrement n’est pas explicitement partagé avec l’équipe d’assistance client de Bolt dans le cadre du rapport. Les enregistrements partagés et étudiés par Bolt seront automatiquement supprimés après 7 jours, sauf si la période de conservation est prolongée manuellement pour des raisons d’enquête ou des raisons juridiques.

Assistance client

Nous conservons les données relatives aux tickets d’assistance, aux appels téléphoniques et aux discussions instantanées pendant 3 ans.

Notes des passagers

Nous conservons les données d’évaluation des Passagers pendant: 3 ans pour les notes et commentaires spécifiques toute la durée pendant laquelle le compte Passager ou le compte Conducteur est actif, dans le cas du blocage de la mise en relation.